篇一 :某品牌公司京东店铺运营总结

重庆市XX纺织品有限公司京东店铺运营总结

我公司自20xx年x月底入驻京东,12月初店铺开业,至今日已有半年多的时间,这半年中与京东共成长,虽然我们的成交量并不是很好,但我们依然感受到店铺成长带来的喜悦,更使我们明白,发展电子商务已刻不容缓、势在必行。

目前我公司与京东合作模式是【SOP模式】,相当于京东商城的店中店,由商家自己选择物流公司配送订单,此种模式缺点是不支持货到付款,会流失一部分买家。

在京东经过这半年时间的运营,根据自己从买家到卖家的心得,我个人觉得一个店铺要做好,必须注重和做好市场整体营销策略,不仅现实中如此,在竞争日益激烈的电子商务中更是如此。我公司从开店至今销量一直没有一个突破,这当中必定存在一些运营上的不足,在以后电子商务的工作开展中必须调整好销售思路,有一个长远的全方面的规划。现从以下几个方面做一个简单的总结。

一、 产品

一个店铺,它的核心就是产品,在淘宝商城和京东商城服装类产品数不胜数的今天,竞争尤为激烈。那么我们就应该从另外一些方面加强自己的优势,比如产品质量、款式、售后服务等方面。如果产品没有质量,再有特色也是没有用的,产品的款式过于陈旧,跟不上潮

流,这也是会被淘汰的。目前我们京东店铺里销售的产品还有待于进一步优化,我认为有以下几个方面存在一些不足。

1、一个店铺中销售的种类比较多,消费者进去感觉杂而乱,显得不是很专业。

2、款式(除儿童款和袜子外)整体时尚感不足,颜色比较单一,因为京东商城的消费者主要集中在学生和白领阶层,对产品都有非常高的要求,这样我们就并不能完全满足京东消费群体的购物需求。

3、单款产品数量较少,以至于错过很多京东商城举行的活动,这是我们最大的损失。

4、产品照片像素偏低,精度不够,影响消费者购买欲。图片美化还需要进一步提高。网络销售,消费者只能看到图片,看不到实物,图片打动不了消费者,商品质量在好也是零,介意用像素较高的相机拍摄,这样也有利于后期处理。

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篇二 :京东商城运营工作内容,工作技巧,注意事项,禁忌

第一部分:店长每日工作流程

一丶 店铺的日常管理

基础管理:包括数据分析,订单管理,工单管理,客户管理,店铺重要数据监测,评价管理监督和活动策划

1)数据分析:商务舱数据统计丶活动页面热图分析丶活动页面数据分析。

2)定单管理:异常订单的处理丶刷单订单数据反馈给仓库审单人员 避免刷单订单发出去。

3)工单管理:关于售后的特殊问题,如遇到退换货工单,在功效时间内有效回复,并给予处理,做好退换货调查。

4)店铺重要数据监测:最重要的是PV和UV变化,及时分析原因,并做好及时调整。

5)评价管理监督:查看每日负面评价,并解释分析是什么原因,做好记录,并及时回复消费者,同时电话与消费者沟通,处理结果最好让消费者删除该负面评价(京东消费者可以删除评价的)

6)活动策划:每天关注京东对接运营群里信息,特别是通知群,及时提报合适自己店铺的活动。

二丶 产品展现安排

京东产品展现就是店铺流量:包含免费展现,付费推广展现。

1) 京东SEO:最好爆款,潜力款宝贝标题丶详情页优化,对比竞争对手,进行添加,修改图片文字,并安排美工做好及时更新。

付费推广:京东商务舱:最好宝贝开车前的数据分析和选词;出价丶咔嚓展现位置,搜集主图并分析,安排指导美工做主图并测试。

第二部分:关于运营操作

1先新品上架,找几款去对接运营那面以低级换取资源,测款。

2测款结束确认主推款,然后去刷。因为你没有个基础的话,你上什么活动的转化都不会好。1块钱包邮不是谁都可以做的。先刷点评价和销量出来。

3有了一些基础,流量稳定,不要继续追求流量的最大化。没意义。这个时候应该去调整内页,做好转化。我的理解是 ,如果一天500的流量稳定的话,转化做到行业标准以上就算达标。这样的话,不管是开车还是怎样,都可以以同样的花费取得更好的效果。 4转化起来了,开始开商务舱和报各种活动。

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篇三 :天猫运营年终总结 网销年终总结 网络销售年终总结 运营年终总结 年终总结 明年工作计划 14年工作计划

20xx年终总结

转眼间,20xx年就已经过去了,1至3月份我在某某公司企管部网络信息科工作了3个月,在4月份通过集团竞争上岗,担任“某某”牌网销主管一职,一直到11月因“某某”牌网销部门调整,转调到某某商城担任“某某”品牌天猫销售负责人,在这一年里自己成长了很多。

在某某牌网销的8个月里,我成功开发了凡客诚品,苏宁易购,1号店等销售渠道,其中在凡客诚品销售近30万。在我调入商城前,已成功谈妥了现今特卖做的最好的唯品会平台,等待排期。11月份调入红豆商城,负责某某项目。以下为13年某某品牌总销售报表。

天猫运营年终总结网销年终总结网络销售年终总结运营年终总结年终总结明年工作计划14年工作计划

因某某天猫旗舰店是在今年6月份正式上线的,因期间有三个月店铺试用期,无法报名活动和使用直通车等推广手段,从而影响销售。下面是我制定的某某品牌明年的销售计划和具体实施手段: “某某”品牌明年销售目标为600万,与外贸三部合作,每月开发10款衬衫新品,明年重点推广产品为白色职业装、条纹、细格、纯色衬衫。

按照目标销售,我们要做好以下几点:

一、 细分市场

1、 按照客户所需要的产品来细分

按照客户对所需的产品来细分,这无论是对于C2C B2C还是B2B来说都是最基本的市场细分,因为我们首先要知道我们的客户所要的产品,然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域,在这个小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品,非常方便,而且在很大程度上也提高了客户体验。

2、 按照人口来细分

由此表看出中高收入的女性为本品牌的主要消费人群,此类人群对于品牌有一定的忠实度,此类人群注重品牌效应和产品效果。针对此类客户,开发相对应的产品来迎合客户需求。

二、 产品计划

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每个网点的新品上新是巩固老客户,让客户随时有新的款式可

以挑选,提高客户的忠诚度和通过多样化的产品来吸引新的客户。

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篇四 :本文详解一个京东店铺运营者应该做的工作和需要注意的一些问题

本文详解一个京东店铺运营者应该做的工作和需要注意的一些问题,超毅台灯运营总监做京东半年的感悟,跟大家来分享一下,分享的的要点如下:

1、一个店铺运营者的工作无非就3个方面:

(1)提高店铺流量;

(2)提高店铺转化率;

(3)合理定价。

2、做京东运营的最大职责就是摸清并遵循游戏规则,京东的游戏规则可以分为2种:显性规则与隐形规则。显性规则即合同规则(合同与附属文件上所规定的,商家必须遵循的规则);隐形规则即对接人规则。

3、以下几条规则,可以说是京东的高压线,必须认真对待:

(1)订单发货时限要求;

(2)商品发布规则;

(3)客服用语规范;

(4)工单处理时效。

4、一些销量较差的店铺也不要一哭二闹三上吊要资源,而是要默默的提升店铺的软硬实力,证明自身的销售和运营能力,这样才能得到类目负责人的青睐,使得店铺进入良性的循环过程。

5、平时没有资源,抱怨没用。应该做的,是尽量挤进那20%的品牌里面。

那么怎么挤?

首先要了解类目负责人依据什么来给品牌分级。一般来讲类目负责人分级的依据有2种:销量或者数量。销量分级法即以销售额来划分品牌等级,比如50万以上是重点商家;20万以上是A级商家。数量分级法即按照排位及品牌总数百分比来划分品牌等级,比如有100个品牌,排位前20的为A级商家;排位前4的为重点商家。

不管是那种分级法,最直接的影响因素都是销售额。

个人建议刚开始头几个月可以适当的刷单, 比如第一个月群内排名第50名,第二个月群内30名,这样即使刷单费用也不会太高。最重要的是:做的成绩一定要尽可能的让类目负责人知道。慢慢的就进入良性循环,资源越多,销量越大,等级也就随着上升。这种方法是偏门,但是偏门中你要掌握诀窍。提示大家下,不管任何平台,单品的权重都是由成长值权衡的,京东鼓励商家对店铺大动手术,但是不是对详情,而是店铺促销和主题装修。详

情一定是一次性到位。单品上架后,单品关注量由快车去引导,销量可以去做。但不要太多,否则就会自找麻烦。为什么?看看前面我说的你就知道!

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篇五 :20xx年淘宝天猫京东商城年度月度电商运营工作计划表-最新word版-可编辑电商运营计划模板

20xx年淘宝天猫京东商城年度月度电商运营工作计划表最新word版可编辑电商运营计划模板

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篇六 :20xx淘宝天猫京东电商运营工作计划表-完美图片打印版

20xx淘宝天猫京东电商运营工作计划表完美图片打印版

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篇七 :运营总监工作总结

运营总监工作总结

尊敬的各位领导,各位同事:

转眼间工作时间已过去半个多月,在这半个多月里头,我们盈众传媒取得了优异的成绩。在这里,向各位领导和同仁汇报一下。

分业绩、日常管理、企业文化建设三个方面简单介绍一下我的工作。

首先,业绩方面。在半个月里头,我司共与全家4单位达成合作共识,完成各类项目、作品共计100余项,累计金额达500多万,其中,与远航汽车销售服务有限公司、众赢汽车俱乐部公司之间的合作,更是得到了集团上下的关注。具体项目正在进行中。另外有多项项目正在洽谈进行中我的主要工作是作出符合实际的运营战略以供我司总经理及对方总经理参考,同时对后期的服务给予完******支撑,以期获得合作对象的青睐,从接单情况来看,工作应该完成的还不错。但是要继续加强与合作伙伴的交流与沟通,特别是对方的运营总监,保证合同的完美履行。

其次,日常管理方面,修订及执行公司营运相关的制度体系、业务流程,使之更有效率;组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标;建立规范、高效的运营管理体系并优化完善等。

最后,关于企业文化的建设。我司在运营过程中发现,好的企业文化能增强凝聚力,增加员工对公司的认同感,产生向心力,最后导致一个良好的工作氛围,保持公司高速、平稳的发展。因此,在集团领导团队的带领下,我司开展了各式各样的活动,如研讨、游戏、拓展等各种手段,强化了员工的服务理念,增加了员工对企业文化的认同感,取得了良好的效果。我们相信,这些好处,必将在以后的工作中更好的凸显。

当然,我的工作还存在很多的不足之处,希望集团的领导、我司总经理、各位同事能给予监督,并提出你们的要求。

最后,谢谢大家。

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篇八 :运营工作总结(1)

客服篇

无论从事电子商务任何职位,都有必要从客服做起。电子商务连接商家和客户,而直接面对顾客的则是客服,可以说这里是第一线的战场。在这里,你可以直观的感受到顾客想要什么样的活动,最在乎的是商家运营的哪个环节,现在的运营中出了哪些问题。有经验的客服能从顾客的反应中看出商品的贩卖情况,资金的流向。电子商务中其它的职位都应该时刻联系客服,听取客服的意见,不能脱离客服。 根据接待顾客种类不同,客服工作主要分为以下几类:

1.日常事务:可以用快捷短语回复的内容,一般包括运费,快递,优惠,活动等内容

2. 商品推荐:很多顾客习惯性听从客服意见,选择商品。对于一个大型店铺来说,商品一般都在几百个左右,能把这么多商品的功效记得清楚是一件很不容易的事情,一般只有店铺最资深的客服或者负责过商品的客服回答的出来。

3.日常纠纷:质问为什么还不发货,质问货物为什么不动了,质问收到货时有损毁,质问商品和详情不符,各种各样的纠纷,只有你想不到的,没有顾客提不出来的。而且这个环节的顾客一般火气都比较大,客服有气只能往肚子里咽。(一种发泄方式是联系快递时,把火撒到快递客服身上)

4. 应急处理:店铺几乎任何时候都在活动期间,活动过程中难免会有一些技术设置时没有想到的BUG。这个问题的处理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不对,但怎么把店铺损失降到最低也

是客服要做的工作。

写到这里我只想说,一个资深优秀的客服对一个店铺来说是左膀右臂般的存在,在整个电子商务中占到重要的地位。成为一个优秀的客服也需要不断修炼,和各种各样的顾客打交道,无论是说话的方式还是处理事情的能力都需要不断学习。每每看到客服给顾客打电话处理纠纷,我就在想如果是自己去处理,最后的结果该是多么糟糕。 通过自己做客服的一段时间,认识到顾客买东西时的一些误区:

1. 大店铺一般都是仓库发货,是不经过人工处理的,顾客在订单中的留言中是被完全无视的。没有客服会每天看订单中的留言并备注。

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