微笑服务 个性化服务
各位评委好!
我叫何小英,是酒店监控中心的监控员,今天我演讲的题目是“微笑服务,个性化服务”大家都知道,随着中国经济的快速发展,人们的日常消费水平也
高了起来,所以酒店服务行业也随之迅速发展起来,尤其是对于即将到来的
20xx年的北京奥运会,酒店行业竞争异常激烈,酒店要在竞争中处于不败之
地,跻身于先进的行列,仅仅提供规范化的,标准化的服务是永远不够的,它
还要一点附加因素,首先微笑服务是必不可少的,员工的微笑会给客人一种
很温馨的感觉,会给客人家的感觉,微笑服务,是一个人内心真诚的外露,
它具有难以估量的社会价值,它可以创造难以估量的财富。正如一位哲人所
说:“微笑,它不花费什么,但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人,
而又不使给予的人变得贫瘠,他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆”。
微笑服务是一种力量,它不但可以产生良好的经济效益,使其赢得高朋
满座,生意兴隆,而且还可以创造无价的社会效益,使其口碑良好,声誉俱
佳。在服务市场竞争激烈,强手林立的情况下,要想使自己占有一席之地,
优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑,又是其中的关键。事实上,微
笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少,收效最大,事半功倍
的措施,是为各个服务行业和服务单位所重视,所提倡,所应用的。微笑服
务是一种魅力,它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的
目光、训练有素的举止自然地融为一体,那实际上就是一道令他人赞不绝口
的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人,乐于为他人服务的。中国有句
老话叫做“朱唇未启笑先闻”,其实从某种意义上讲,微笑本身就是语言的一种,或者说是语言的添加剂。有微笑做伴侣的服务语言将会产生多么巨大的威望,微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。
有了员工的微笑服务,个性化服务也是必不可少的,酒店的个性化服务是
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