卡乐星20xx年10月员工大会

很荣幸能够加入卡乐星这个团队，经过2个月的工作和学习，使我对我们卡乐星KTV有了深刻的了解，在这个大家庭中，通过大家的帮助，团队的氛围，使我有机会学习并提高自身素质。我能够担任执总这个职务，很感谢左总能够给我这个机会。也感谢左总提供我这个平台。在以后的工作中希望大家多多配合我的工作。让我有机会和大家共同学习，共同成长，共同进步。把公司的业绩做上去。想问下大家，有没有信心。谢谢大家！

下面我就讲一下我的工作规划： 1、严抓服务技能，树立核心竞争力

目前本地区市场渐进行寡头竞争格局，作为市场挑战者的我们唯有在服务技能创新，并逐渐聚集起本KTV独有的核心竞争力，才能在竞争激烈的市场中崭露头角、并逐渐抢占市场份额。今后，我们将Y严抓服务技能，并树立全员营销意识，让部门全体员工懂得“今天的服务就是明天的市场”，让员工把自己的言行、举止都提升到营销的高度上来，让员工意识到自己为宾客提供的优质服务就是在支持营销，从而使全体员工在思想上高度保持一致，保证了各项工作能够落实到位。以此来不断提高顾客满意度，提升KTV整体形象，形成独有的市场核心竞争力。

2、规范服务用语，提高对客服务的专业性

针对我公司服务用语存在不规范、不统一的现象，公司将专业服务用语进行统一规范，作为我们对客交流的语言指南，同时也作为我们培训的教材。相信规范服务用语执行以后，公司员工在对客语言交流上肯定会有显著提高。

3、加大培训力度和培训方式，提升服务质量

由于服务工作的特性，招来的新员工自身素质和综合能力不尽相同，或者从未做过KTV行业，理解能力和操作能力不一而足，给公司管理带来一定的难度。为此，公司已经详细制定了新员工培训计划和培训内容及在职员工系统培训计划和培训内容，将由公司赵经理、胡主任亲自负责培训、监督，并且对每一次的培训内容进行专项考核使培训工作得到深层巩固。今后，公司每周、每月搜集投诉案例和日常工作中发现的问题，由管理人员集中研究，找出问题的症结对员工进行专题培训，使服务和管理上存在的问题通过培训工作一一得到解决。

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请假条

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请假条

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一．安装系统成功，功能初步测试稳定

二．自我介绍：“各位老板，高管，大家好，很高兴今天来到我们扬歌KTV为大家演示我

们华视点歌系统的最新功能，免贵姓吕，双口吕，是负责华视市场推广的。

三．现在就开始为大家演示我们华视的各大优势功能：

第一：华视精准评分，首先相信各位也都知道，国内有很多所谓的评分，评分慢慢将会成为点歌系统的一个标配，但不知道大家有没有发现，真正动作好评分口碑特别好的好像还真没有，目前这项功能有点像鸡肋忽悠功能，并没有真正的让消费者的消费体验得到提升，那是什么原因呢。我们认为一是在评分技术上还存在一些问题，二是缺乏功能实际应用的结合。好，那么我就为大家演示一下我们华视的开发思路和实际效果： 开发思路：评分库数量： 26000首国语，13000首英语的评分库，每月100多首的更新量

为何叫精准评分：我们的评分库是以每个字的时间帧为单位进行时间的细扣，单首的开发费用在200元左右，同一句歌词，假如是6个字，而我只演唱其中的两个字，那么他就仅仅是对应的这两个字会评分，而其他4个字是零分

话筒开着不唱，也不会评分，只有在人声演唱的时候才会启动评分。（演示开启原唱，话筒放到音箱前能面，也不会启动评分的效果）

示范同一句歌词，只演唱其中两个字评分的精准效果

示范讲解右下角的得分提示

我们的评分库是本地的，不需要再增加任何第三方设备和网络，所以一些个性化的提示语可以根据不同的区域不同的消费特色进行自由设置，不像视易的K米评分必须要网络，就无法实现本地商家的个性化设置。

讲解抽奖轮盘奖品的互动营销功能，可联合联盟商户提供优质商品，推销联盟商户，资源共享，成本节省，后台启动抽奖功能分数和几率可自由设置，根据不同的情况。确保本店的活动长期性，可结合公司微信公众平台或者会员功能发布新鲜的奖品清单，来提升公司顾客的粘性。

录像功能： 目前智能手机普遍度极高，微信流行，这样的趋势是不可避免的，只有个人网络越来越发达的趋势。以台北纯K为例，生日房会特意按排人到包厢进行现场摄录，然后由技术人员制作成光盘送给客人这样的特色服务。我们的录像功能就直接替代了这样的功能，可以由客户自由发挥，而且可以用手机实时下载，回放。示范录像功能，实时回放，手机下载，扣像+背影可自由设置功能

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KTV主管岗位职责

１， 准时主持每天班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查部门员工的仪容仪表是否符合公司要求与标准。

２， 负责部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假，休假，迟到，旷工等些事务，确保楼面运作所需人手充足。

３， 准时抽查整个楼面的卫生情况，不合格的地方通知部长跟进重新清理，并检查台凳椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。

４， 检查家私柜的卫生情况和杯具用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具杯具是否充足。

５， 安排好当天的工作计划，并编排好当天部长的工作区域工作岗位，随时做好各区域部长的奖惩工作情况。

６， 工作中不断巡逻各区域的运作情况，督促部长跟踪好服务员的工作，按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。

７， 工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间，部长之间，宾客之间，员工与宾客之间的矛盾纠纷，每天收集各种信息，并及时反映给经理。

８， 安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。

９， 做好部长和服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。

１０， 安排好收市工作，下班前写好工作记录交与经理审核。

１１， 加强学习，不断提高自身素质和业务管理水平。

星月酒店

KTV

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KTV服务员工作流程

一，营业前：

1、准时上班，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、开瓶器、酒水单，遥控器）

2、17：00 —17:30为点名参加班前例会时间：

班前例会内容：汇报前日工作中的突发问题，公布前日违章处理结果，分配当日的工作岗位及安排工作任务，宣布当日出品的洁清，检查员工的仪容仪表和营业用具

3、17：30—19：00 为上岗前的准备工作时间：

A、17：30 到自己负责的KTV 包房，把麦装上进行试音检查音响、电视是否正常；检查电脑是否运作正常；试用电脑遥控能否操作；然后将麦克放回原位。

B、检查房间其它设施是否正常。

C、检查房间桌台、室内及卫生是否符合公司的卫生标准，营业用品（包场干果酒水）是否准备齐全和充分。如发现问题，及时上报经理

二，营业中：

19：00—24：00 站位迎宾时间

按标准姿势站位：

1、19：00 站立于门口恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑、双手背后。

2、宾客到来时，在距离1.5 米——2 米感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼“晚上好，欢迎光临。”

3、迎客准备：当宾客到来时，在距离客人1.5—2 米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，欢迎宾客：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临百帝园！”行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35 度问候，要求全体人员一致；

4、引客入座：当咨客将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门，站在门轴方左手（右手）扶着门柄手轻轻推开门，左手（右手）五指并拢，手掌心侧向上，手背向下，做“请”的手势，请客人入房入座；开始前3分钟服务(为客挂衣服) 以半跪式姿势为客人服务

5，客人入座后，应自我介绍：“先生/小姐，晚上好！我是这间房的服务员，很高兴为您们服务！

6、开启电器设备：将房间空调、灯光调到客人满意的程度，并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱歌 或是听音乐（如看电视应征、求客人意见喜欢看哪个台）；

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宣城一页量贩KTV各岗位职责

主管的岗位职责：

1、 准时主持每天的班前例会，传达上级的有关吩咐和工作指示，检查监督员工的仪容仪表是否符合公司的要求和标准。

2、 监督员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、矿工等一些事物，确保露面运作所需人手充足。

3、 检查监督整个露面的卫生情况，不合格的地方及时作出处理。

4、 安排好当天的工作计划，并编排好各部门每天的工作并随时检查工作情况。

5、 营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高整个店的服务质量。

6、 工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷。

7、 查看跟进所有工作，督促好营业前的一切准备工作。

8、 做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工；监督好员工的奖惩工作。

9、 安排好收市工作。

各部门组长的岗位职责：

1、组织本部门的每日小会，安排好本部门各人员工作和负责区域。

2、协调好本部门人员之间以及与其他部门人员之间工作。

外场组长：1、检查外场人员的仪容仪表是否符合公司的要求和标准

2、分配好外场人员的具体工作，保证各个工作环节的衔

接。

3、大力度检查外场人员工作卫生状况，对于没做到位的，及时要求外场人员改进。

4、配合上级做好管理工作，及时了解员工动态并向上级反应。

5、及时处理运营现场出现的种种问题，不能处理的则及时上报处理。

6、每日上线后全场巡查包厢，以确保所有包厢能正常待客。

7、做好营业前的一切准备工作，以及各种营业期的准备工作。

8、仔细做好员工的考勤，协调好有关请假、休假、迟到、矿工等一些事物，

9、做好员工的将惩工作，并及时上报上级。

10、营业期间，全场不间断巡场，做好对基层员工的监督工作。

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述 职 报 告

本人渠建杭任职于歌畅天下卫生服务礼仪部及安保部总监一职，虽然说以前有一定的管理经历，但都没有像现在这样能有机会独立的去思考、去决定一些日常部门管理方面的事情。因此，加入歌畅天下，我感到很庆幸，很荣幸，也很感谢董事会和董事长及店长对我的支持及信任。

在歌畅天下的这段时间里，我不仅增加了知识，提高了对社会、对娱乐行业、对人生的认识，而且也提高了实践管理的能力，提高了对行业、市场的感知度，提高了对事物的判断力，提高了处理复杂问题的能力。

述职报告每一个人的都会不同，我的述职报告主要针对个人的个体总结，是围绕“个人”展开的。下面分几个方面对20xx年度的学习、工作、进步系统地进行陈述。首先分析一下我所管辖的部门，服务卫生礼仪部，是我们公司能否在楚雄市场上立足的基础，说实话担任这个部门的总监一开始我感觉压力很大，也不知道从何入手毕竟以前没有接触过，但是作为一名股东我觉得不管股东会或是经理会议安排的的工作我都有义务去做好，就算不会，就算压力再大我也会坚持去边做边学，也会虚心的听取别人的意见或去请教它人，在实际管理中去发现问题去解决问题获取新的知识，不断的充实自己，从不同的角度去观察工作中员工的心态和服务，为人力资源部出谋划策。安保部，在我的工作中只是作为一项附加的工作，这个部门有它的特殊性， 1

但是我也会严格要求自己遵循在店内“打不还手，骂不还口”我也会告诫底下的员工认证贯彻这一宗旨，我将从以下几方面来做我的述职报告。

持续的学习

“学习”作为人类主要行为之一已经被各公司广泛运用于实践或被作为重点强调。学习始终与创新是分不开的，只有不断创新，人类才有不断的发展和进步。因此学习是社会不断进步的力量源泉。学习是提高一个人的综合素质和实践能力的重要方法，只有不断地持续地学习、实践、总结，个人的能力才能得以提升，个人的生产率才会不断提高，发展的空间才可以不断拓宽，个人的社会贡献和企业贡献才可以逐渐得以实现。

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