发言稿

尊敬的各位领导.亲爱的同事们：

大家上午(下午)好！

我是来自财务部的***，是一名前台收银员,首先感谢酒店领导及同事给予我这次机会在这里发言。倍感荣兴,我的心情也是无比的激动,当然这些与领导的栽培和同事的帮助是分不开的。从跨入酒店到熟悉酒店,从餐点收银到前台收银,上级的关心和同事的帮助让我不断进步，一年半的工作成长历程,使我逐渐成长为一名合格的服务人员。我的工作很普通，但我不觉得它卑微，把客人的每一笔消费和账款落实清楚是我的职责，在工作有过困难有过泪水,但是只要用心,学会从工作中找快乐,一切将变得简单,渐渐的我越来越自信,越来越喜欢自己的工作.前台是酒店的形象窗口，前台每一位员工的一言一行都代表着酒店。作为一名前台收银员，我深感自己岗位的重要性，所以工作中从不敢有半点马虎，比如一张票据、一个电话,一个签字,稍有不慎，将会给客人或酒店造成不必要的损失，酒店的形象也将会在客人的心目中大打折扣。其实只要你愿意，你用心去体验去学习去工作，每个人都会成为一名优秀员工。 要成为一名优秀的员工，在我看来，最重要的就是要热爱工作。在酒店，热爱工作其实非常容易做到,只需牢记两点：一是真诚微笑；二是用心做事。微笑服务是从事酒店行业最起码的职业要求，微笑的对待每一位客人，用心的做好每一件事情，这样不仅对我们酒店有益，对我们自身素质的提高，更有不可估量的作用。

最后，愿我们酒店事业蒸蒸日上，不断地做大做强，祝同事们工作顺利，身体健康，谢谢!

…… …… 余下全文

尊敬的各位领导，各位评委，各位来宾：

大家好！

我是来自***酒店的前台***，在演讲前我先霸占大家几分钟时间讲述一个当下牵动亿万中国人的大事件。20xx年6月1日21时30分，隶属于重庆东方轮船公司的东方之星轮，在从南京驶往重庆途中突遇龙卷风，在长江中游湖北监利水域沉没。截至20xx年6月8日上午，“东方之星”沉船事件已搜救遇难者遗体434具，生还14人，失踪8人。有人要问了：“是什么原因导致东方之星发生了灾难性的横尸推挤？”“怎么预防灾难？”“怎么逃生？”“如何救援？”一系列的问题都反应着人们对生命延续的渴望。

据气象雷达监测资料分析，引起长江船舶倾覆是由龙卷风引起，风力在12级以上。专家表示，我国发生龙卷风的几率很小，水面龙卷风的情况更少，强风致船倾覆是小概率事件，由于龙卷风“生命周期”很短，目前针对龙卷风预报属于天气预报中最难之一。

关于这次沉船事件，我内心深感沉重，为死去的四百多名同胞们惋惜，请允许我在这里默哀3秒钟。

有些事是难以预料的，我们防不胜防。例如我们阻止不了大自然的电闪雷鸣，狂风暴雨。但有些事是可以预防的，我们就一定要做到方方面认真，例如不用电时，随时关掉电源，避免发生火灾。 我今天演讲的题目是《生命如此脆弱》

一个餐饮酒店不仅要为客人提供色香味俱全的菜肴，还要让客人在消费的同时产生愉悦感和满足感。让客人高高兴兴的来，开开心心的走是我们的宗旨，确保酒店的各个角落安全无隐患，一直是我们高度重视的细节。倘若没有安全保障作为基石，或者缺少安全的酒店产品，不仅满足不了客人的需求，还会对客人的安全造成威胁。

6月10日，东方之星游轮被拖离事发水域，人们已无心欣赏那几经改造的华丽丽的外壳，它如同一座海上坟墓，慢慢移向岸边。为什么船长是暴风雨中前行？太多的疑问我回答不了，目前我想做的就是酒店的安全。所谓“前车之鉴，后事之师”，安全无小事。安全工作只有起点，没有终点。从事酒店餐饮管理行业的我们，如果没有“安全第一”的意识，那么，不仅没有“安、稳、长、满、优”的可能，而且还是失职，是对酒店和客人的不负责任，甚至是犯罪。安全保障，是酒店诚信的彰显，也是品牌与声誉的标杆。 作为餐饮酒店的前台工作者，不仅仅是餐厅的窗口，保持良好的礼仪和规范， 维护酒店的利益与形象这么简单的工作。卫生与健康息息相关，苍蝇不叮无缝的蛋，清洁迎宾区的卫生，严格要求自己做到干净无死角。

…… …… 余下全文

酒店优质服务演讲稿二

大家好，我是来自俱乐部的xxx。很高兴能有这样的机会站在这里演讲，我是一位实习生，刚到酒店不久，今天的演讲我就依据着我入职以来的亲身经历来说。我演讲的题目的：真诚点亮道路，服务创造价值。

遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。这世界说大就大，说小也小；人生道长也长，论短也短。总之，我犹如大海之中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑？变成白？这些都不得而知。毕业等于失业，这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。一位学者评论道：在大学犹如在摸黑前行，将来的道路都不知晓，但未来的理想之光像希望般指引着你步入社会；而当毕业之时，豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一下子找不着北了。或许有过茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七星工作之前的心境。

经同学的介绍，我来到了七星商务酒店。唯恐不能胜任这份工作，带着小心翼翼，惶惶不安的心态我成为了俱乐部的一名服务员。微笑、礼仪、用心服务等字眼一下子拥进了我的脑海。有些始料未及，看似简单的各种“服务”里边儿学问却不少，厌烦与不安的情绪也笼上心头。我怕，怕对不住同学的推荐；怕对不起吁经理的期望；怕面对忙时工作量大的周末日···结果一段时间过后，七星的员工团队让我感到了家的温暖，犹如穿透层层雨雾般的光芒把我的心照亮。面试时人力资源部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续；部门经理和蔼的指导以及不少的鼓励表扬；带我入门的同事教我时的精心教导；部长身先士卒的细心服务···等等这些，都让我感觉这不单单是一个工作场所，更是一处温暖的家。很快，有他们对我的照顾，对工作的了解我有了新的认识，马上也能上手了。同时从部长与同事的服务态度以及处理问题的方式中我看到了用“心”服务的成效。自己也试着每天带着微笑和真诚的心迎接我的工作。在服务客人让之满意的同时，自己也从心灵上得到了极大的欣慰和自豪感。都说服务行业工作简单平凡，然而我们七星团队用规范得体的语言、甜美热情的微笑、端庄的仪表、真诚的服务态度，在为客人提供最好服务的同时体味了平凡岗位中的不平凡！在这样的服务中自身的价值也得到了升华。同时我们严格要求自己以身作则，先酒店之苦而苦，后酒店之乐而乐，以大局为重，积极真诚的工作，维护集体利益，用行动证明着自己的价值。记得有这样一句话是我一直赞同的：世界的发展是靠那些优秀的的人推动的，但是是靠那些平凡的人撑起的。服务工作中的闪光处太多了，借用一句话说：无论酷暑还是寒冬，我们的服务始终温暖如春！这样的服务品质就是我们七星的服务品质。

…… …… 余下全文

敬的各位领导、各位评委、同事们：

大家好！

首先，感谢公司和在座的各位给予我这次展示自我的机会和舞台。我叫郝艳龙，20xx年x月年招入酒店工作，主要是从事酒店的弱电工作。

我的演讲题目是,<<做好工作的点滴，做好酒店的保障>>

从三月份开始，工程部就一直配合施工单位对酒店内进行建设和装修，在装修过程中，由于施工单位较多，工程部积极配合各单位之间的关系，同时对“三不管”问题进行处理，并对施工质量及要求提出整改建议。为节约资金工程部在保证各部门的日常维护情况下，自己对酒店内网络进行综合布线和施工。施工完毕，而且运行正常。期间工程部又克服工作量大，人员紧张等困难，按时完成工作任务。 在工作中，工程部肩负着公司所有设备的维修任务工作，人员整体素质及工作标准的高低，直接影响着酒店的外在声誉和内在利益，我们本着“应修的必修，修必修好的”原则，认真对待每项工作，及时处理各部门的报修任务，做到接报及时，处理及时减少回头率，当保修工作较多时，及时调配其他员工支持。做好了今年的日常维护工作。

我们将会努力为酒店的建节约资金，做出了自己应有的贡献。我们通过强化检修手段，积极做好日常保养和维护，使设施设备的使用寿命不同程度地得以延长，为酒店节约维修成本，减少了工程投资。

我没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，更没有显赫的学历，优

势也不足挂齿。我不敢奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我、喜欢我、支持我。我会更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，努力学习，勤奋工作。

展往未来，我对自己充满信心，对工作我全身充满精神和力量，在公司有我的理想和美好的未来。我会用我的知识技术，管理技巧，把酒店的设备设施搞得更好。

现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比服务，发展

到了后台加强工程，能耗等方面的管理上。工程部在酒店属于后勤部门，所做的工作是很少为人所知的，甚至有些人对我们的工作不以为然，持有偏见，认为我们不是营业部门，不能直接为酒店创效益，只能花钱。为此我们将努力工作，做到勤俭节约，保障设备，设施的正常运行，为客人提供一个良好而舒适的环境，就是为酒店创效益。把工程部建设成为酒店一个新的创利润部门，为酒店创造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标！

…… …… 余下全文

演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事，大家上午好！

我是来自前厅部的***，我为大家演讲的题目是：我眼中的优质服务。 怀揣着对未来的美好憧憬，懵懵懂懂的我离开了大学校园，迎来了我人生中的第一份工作。初到酒店，通过培训让我了解到：思于细、行于精，是酒店的服务理念，也慢慢懂得了这短短六个字的真正含义。 在酒店工作的这些日子里，我看到了领导和同事们不辞劳苦，热心互助，一丝不苟，不计个人得失，兢兢业业的工作态度。他们所展现出来的一切，让我有了深深的感触，我也在思考，时常问自己作为酒店一员，我要以怎样的实际行动，才能提供更优质的服务，才能让客人感受到我们真挚的服务。如果我是客人，我想酒店优质服务的第一点应该就是：感动客人了，让每一位来酒店的客人能够感受到最快速最便捷的服务，同时也感受到酒店的惬意、安全和关爱，甚至也能感受到酒店细致入微的服务。

有时可能仅仅因为我们一句亲切的问候，一个灿烂的笑容，就足以让客人感动不已。

第二，应该就是走进客人的心，其实真正的优质服务就是“走心服务”，那是心与心的交流，从客人的角度出发，想客人之所想，应客人之所急，真诚为客人服务。也许有时只是为了让客人有愉快的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也不能与之辩驳。尤其是在接待工作中，常常会遇到这样的事情。其中有件事让我记忆犹新，也给我留下了非常深刻的印象。

那一天，大概是晚上九点左右，有一位先生怒气冲冲的来到前台，将手中的房卡往前台一扔，“你这是什么五星级酒店，什么房卡啊，连门都打不开”！！“对不起，先生，我马上帮您重新制作一下”，总台同事一边说一边拿起房卡放入门锁系统中查询，这时她发现这张房卡是之前已经测试过可以正常使用的，于是她便轻轻的问了一声客人：“先生请问您在使用房卡时，门锁系统上是否有亮灯呢？”总台同事话还没说完，那位先生突然打断到：“你什么意思啊？我住了这么多的酒店，难道连门都不会开吗？??”“你们酒店怎么搞的，什么服务啊！”总台同事一边向客人道歉，一边向大堂礼宾员示意着，并将房卡递给礼宾员，请客人跟随他上房。后来，我才了解到，总台同事为了不让客人尴尬而有面子，便不断地道歉，示意礼宾员陪客人一起前往房间，为客人开门。让客人心情得以平复。

…… …… 余下全文

践行本职工作，唱响无悔青春——读“想清楚，说明白，心踏实，事办好”有感 尊敬的各位领导，亲爱的同仁： 大家下午好！ 承蒙各位同事的信任，我非常荣幸能够代表购物中心总服务台 全体工作人员，跻身今天的演讲比赛，我的演讲题目是“践行本职工作，唱响无 悔青春” 。 我自 2011 年 12 月 26 日进入金源工作。金源让我明确了职业发展的目标， 让我沿着正确的方向不断积累。初入金源，我即确立并坚持我的志向，那是一个 从信心到决心，从决心到恒心，从恒心到诚心的过程。金源文化让我想清楚我为 何加入金源集团， 为何甘愿接受基层磨练。 一个人的成功绝非一朝一夕可以铺就， 能力也不可能产生于任何瞬间，唯有勤勉学习，立足本职工作，一步一个脚印地 去提升命运的台阶，才能真正接近成功。我既然选择了前台这个岗位，就要摆正 自己的位置，热爱这个岗位。通过努力，在平凡的岗位上同样能做出成绩，取得 成功。 自投身总服务台工作至今， 我更加明白语言的重要性。拥有好的沟通表达能 力，不仅能让自身能力得到更好地表现，而且能够推动企业管理工作有序进行， 于生活于工作都是如虎添翼的事情。一句不当的言辞，可能引发同事误解，引发 顾客投诉。六个月总服务台的工作，让我学会以亲切问候赢得顾客再次光临，能 够从容不迫处理各种投诉。 我相信语言能树立自身职业形象和能力，通过沟通交 流去展现实力，化解难题，避免不必要的纷争。

一颗种子，落地才能生根发芽，人亦如此。挥别大学时光，我怀揣梦想，来 到世纪金源购物中心这个大家庭。阡陌星光点点，雏雁初飞天。那时的我刚刚接 触社会，对一切懵懂而又陌生，却切身感受到公司领导对我的关爱，感受到这里 每一位同事的热情。 在工作中能够经受住考验的只有踏实，我唯有脚踏实地的工 作回馈所有关心我的人，自此“踏实”二字成为了我工作的信念。我一直要求自 己立足本职工作，从心里“踏”下去，干出“实”效。在工作中要做一扇窗户， 在办公室始终笑脸迎人、 耐心工作， 展示办公新气象； 要做一座小桥， 当好顾客、 商户和公司之间沟通的纽带，实现自己和工作的全面提升。 “士不可以不弘毅，任重而道远” ，一个人的事业发展是没有止境的，只有 热爱自己的事业，才会有做好它的决心，有了决心才能吃得苦中苦，才有能坚持 不懈的恒心和一丝不苟的专心。雄鹰选择蓝天，因为蓝天给它翱翔的空间；我选 择金源，因为金源给我施展才华的舞台。虽然在这个舞台上，也曾感觉疲惫，也 曾有过想要放弃的冲动，但丘吉尔的一句话一直深深激励着我：决不放弃，决不 决不放弃，决不决不决不能放弃！纵然一路走来，风雨兼程，笑过，也哭过，但 现在的我依然斗志昂扬，无怨无悔。 让我们携起手来，在工作中实现梦想，在踏实中稳步提升，践行本职工作， 在金源这个大舞台上唱响无悔青春！ 我的演讲完毕，谢谢大家！

…… …… 余下全文

竞聘前台领班演讲稿

****酒店的家人们，大家好！我叫****，是前台的一名服务员，我演讲的题目是“假如我是领班我会怎么做”。

首先，我要感谢领导给了我这样一个学习的机会，给了我一个展现自我的舞台，我相信，我能行!

今天我要向着领班的这个职位冲刺，我心目中的好领班我认为应该具备以下几个方面：

一、 个人思想强 二、专业技能强 三、作风纪律严

四、一定的沟通技巧 五、应变能力强 六、完成好任务

我认为作为一个好领班，他所起到的作用是巨大的，他不仅仅是一个传达主管各项意图的桥梁，做好主管的左右手，他也是一个能把下面员工的看法和意见总结并反馈的纽带，同样也是员工的知心人，他还需要具备观察力，能够在第一时间里把握员工的心态，做好沟通，当然对****酒店的规章制度能熟知并理解，要有一定的执行和解决问题时果断的思维方式等，我可能在某个方面还有所欠缺，可是我会努力学习用心去做。我相信我能行，我一定会做好的！ 如果我是前台的领班，我会这样做：

1、 每天提前到岗，检查当班人员的仪容仪表。

2、 了解当天的入住情况和预住情况，查看交接本，发现问题及时解决。

3、 掌握预订情况和当天房情，根据当天到达及离店客房名单最大限度的销售客房。

4、 确保入住登记详细，准确清晰，检查负责本部门的安全卫生

工作，负责安排重点宾客的接待和重要留言的落实检查。

5、 参与接待工作，有效的解决客人投诉和本部门有关问题，搞

好与其他部门的协调及联系。

6、 做好与楼层的协调工作，确保房态准确无误。

7、 督促员工及时检查在住客人押金交付情况，杜绝逃单现象发

生。

8、 做好当日预订未到的客人信息，反馈工作。

9、 督促检查临近下班前本日工作小结，重要事项整理并交接班

等工作。

10、 做好领导及经理交代的其他工作。

如果我当了这个领班后，前台一定会有一个新的面貌，请领导相信我的能力，我能行，一定行！

…… …… 余下全文