篇一 :客户在我心中演讲稿

客户在我心中演讲稿

我们常说,顾客就是上帝。也许,大家会觉得上帝虚幻了一些,离我们远了一些,其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感觉,而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼,一次贴心的设计都能赢得客户的信赖。面对日益激烈的市场竞争,面对不断变幻的市场需求,面对迅速膨胀的客户群体,服务质量的重要性已经成为建筑设计行业的生存之本、效益之源和发展动力。商场如战常如何吸引客户,留住客户,培养客户的忠诚度,是摆在我们每一位圣凯员工面前的一个棘手的问题。

当年轮转动到了一个新的起点,当时代又向前迈进了一步的时候,我们突然发现建筑设计院遍地都是,仅烟台地区就有100多家。社会变了,市场变了,用户的选择也变的多样化了。如何让客户在众多选择面前垂青我们圣凯?如何击败竞争对手赢得客户?答案很简单:从细节做起。细节对于企业何以如此重要?就是因为面对激烈的市场竞争,细节产生差异,差异创造优势。我们要用一种挑战自我、超越自我的积极心态,使服务真正体现出个性化、人性化、差别化,来创造圣凯的品牌。最终使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。企业的经营首先是客户的经营,体会客户感受,用心服务于客户。想客户之所想,急客户之所急,用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”。整洁优雅的办公环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容,技术过硬的设计团队都能够带给客户良好的感受,进而产生客户的信赖和认同。务必让每一位圣凯员工真正做到“诚信、和-谐、创新、卓越”。看似简单的8个字,其实包含了几多内容、几多艰辛、几多付出。我们圣凯人正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。让每一位客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受到我们优质、高效的服务。

客户为我们送来生意,我们要为客户送去满意!在这一过程中,设计人员就成了客户与公司连接的纽带。我们主动与客户沟通,倾听着来自客户的声音。细心理解顾客为何而来,善于发现顾客真实需要,精心设计顾客需要产品,尽力提供顾客满意服务,持续保持良好服务形象。于是好的服务就成为了圣凯的

…… …… 余下全文

篇二 :演讲稿:客户在我心中(1)

客户在我心中

尊敬的各位领导,各位来宾,各位同仁:

大家好,今天我的演讲题目是<客户在我心中>

俗话说,人之相知,贵在知心,是说在人与人的交往中,心灵的沟通与理解是最为珍贵的,而我们中国移动的服务理念是“沟通从心开始”, 同样强调的都是一个“心”字,想来,二者是有异曲同工之妙。

我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务,而我们的心情,往往也会被用户的喜怒哀乐所感染——即使这有悖于工作准则,但人非草木,又熟能无情,我们总是快乐着他们的满足,忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和那些形形色色的人们交流和沟通,那种拿着话费#5@p跟你一笔一笔校对费用的,无疑是生活中很精明谨慎的人;那种电话一通就大骂不停的,一定是对移动公司有着强烈不满的人。这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”,用我们的“耐心”换取用户的“舒心”。

面对竞争日益激烈,服务日益重要的市场环境,我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢?

“勿以恶小而为之,勿以善小而不为”。 我从事服务工作就是从细小细微中着手,以小见大,体现服务的无微不至。中国是礼仪之邦,与人打交道讲究礼尚往来,一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现,他

时刻在我心中,心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务,满足客户的多种需求,细节产生差异,差异创造优势。企业的经营首先是客户的经营,体会客户感受,用心服务于客户,用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容,都能够带给客户良好的感受,进而产生客户的信赖和认同。

记得今年年初的时候一位架着金边眼镜的中年人平静地问营业员神州行的资费标准和亲情号码的设臵和收费。

营业员耐心地一一介绍,以为客户会非常满意。但客户听完后一下子变得爆躁起来,拿着手机往台席上一甩:“那你看看我的手机是怎么收费的!”

…… …… 余下全文

篇三 :服务在我心中演讲稿

服 务 对 象 在 我 心 中

------演讲稿

服务对于每一个人来说是一个平凡的话题,在各行各业都在提倡以人为本的今天,如何将我们的言行举止容入每一个服务对象心中,让服务对象高兴而来,满意而归。这将作为我们必须长期坚持的工作原则。

20xx年4月我怀着对政务服务工作的憧憬与向往,来到政务服务中心工作。记得有一位美国著名学者曾说过:“你有大象的实力,那你就做大象,你有小蜜蜂的精神,那你就做小蜜蜂,不管做什么,都要做最好的。那怕是扛砖夫,你都要做一流的。”话语中朴实张显着魅力,工作没有好坏之分,只有态度,态度决定一切。在今年一个炎热的夏日里,我清楚地记得那已经是12点了,有一个服务对象急急忙忙的来到了3楼大厅对我说,大姐,我这里有30多个健康证,麻烦你印一下,我还没有来得及说话,她又接着说:我有急事。看着她十分焦急的样子,我没有犹豫重新开启了打印机给她印了起来。时间一分一秒的过去了,当我印了17张的时候。我说:快拿来,她却说:大姐,不好意思,已经没有了,我之所以骗你说有30多个是怕你闲少了而不印。当时我开心的笑了,我说:没关系,收的钱不是我个人所有,我只是看你太急才帮你的。话音未落,她拉住我的手激动地说:大姐,你真好。我心里的一块石头总算是放下了,因为我有非常重要的事要赶回家,我还想麻烦你在下午上班的时候帮我转到卫生窗口行吗?我说:没关系。她再一次拉着我的手说:你真是一位热心肠的好大姐。我想这也不正是对服务对象在我心中的最好的诠释吗?

我坚信在以后的工作中我将以更加饱满的热情,为每一位服务对象提供优质、高效的服务,让服务对象高兴而来,满意而归。从而提升政务服务中心的良好形象。谢谢!

…… …… 余下全文

篇四 :银行“客户在我心中”优质服务演讲稿

用精品服务,打造星级支行——银行“客户在我心中”优质服务演讲稿

副标题:

何谓“精品服务”?“精”,是一种挑战自我、超越自我的积极心态,使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务,就是要通过柜员的言行举止,体现出我们银行的企业文化精神, 体现出我们XX银行人的服务理念,体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

20xx年7月,我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往,有幸来到XX银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过,“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣。只有这样,你才能真心实意地善待每一位客户。”

为了能够真正做到如此,我曾祈求上天赐与我力量,赐与我向楷模学习的胆识和勇气,赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来,自己从最初稚嫩的学生逐渐融入XX银行南区支行这个大家庭,接触了很多人,很多事,学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

初到南区支行,我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引:“XX银行浙江省分行精神文明单位”、“省级青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“XX地市文明班组”、“文明网点”??看得我目不暇接。

我禁不住悄声问身边那些老员工:你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉?她们朴实地笑了笑回答:我们没做过什么,我们的工作很平凡、很简单。

简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么?我带着疑问开始了每天的工作,与那些老员工们一起品味这平凡中的一切。渐渐的,我发现这其中好像并不十分的普通,一位位客户感激的笑容,似乎告诉我:这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。

…… …… 余下全文

篇五 :服务在我心中演讲稿

各位领导、评委、同事们:

大家下午好!我叫刘春晓,来自财务组。20xx年8月,我加入燕山经营部,一直负责销售结算工作。我最主要的工作就是到款入账。到款入账是开具销售订单、客户提货的前提。我的工作很琐碎但是非常重要。在工作中,我一直以客户为中心,努力提高入账速度和准确度,客户满意我高兴。今天,我演讲的题目是《以客户为中心 客户满意就是我们的效益》。

你也许听过这样一个故事:曾经有一个15岁少年,借了200元钱,开了一家自己的小米铺。由于竞争激烈,他的小店冷冷清清。小伙子很着急,他就开始思考如何才能生意红火。

当时,大米加工技术落后,出售的大米里常常有米糠、沙粒、小石头等。无论是买米的人还是卖米的人都习以为常。但是小伙子卖米前总是将米中的杂物捡干净,客户很高兴。

小伙子观察到买米的多是家庭妇女,他就送米上门。在送米上门时,小伙子详细记录顾客家有多少人,一个月吃多少米,什么时候发工资等等。算算顾客的米该吃完了,就送米上门,等顾客发薪水了上门收款。小伙子送米并非送到门口就完了,他一直送到米缸里。如果米缸里有米,他将旧米倒出,放进新米,再将旧米放在新米的上面。这样就不用担心旧米放在下面变质了。

聪明而细心的小伙子处处为客户着想,米店生意越来越红火,靠着这家小米店起步,他最终成为台湾工业界的“龙头老大”,他就是被人们誉为“经营之神”的王永庆。

王永庆成功了,但并不是每个勤奋的人都能获得这样的成功,他成功的关键在于:以客户为中心,找到客户关注点,不断改善服务,持续提高客户满意度。客户越满意,生意越红火。

作为财务人员,我们如何以客户为中心,如何创造更多的效益呢?我认为,应该做好以下三点

一、 树立“以客户为中心”的理念 我们的工作流程是到款入账、开具订单、客户提货。如今客户越来越重视资金的时间价值,客户经常是提货的当天给我们打款。在打款的同时物流方面已经做好准备,甚至已经和下游客户有了销售合同。入账及时,客户及时提货,下一步的工作才可能顺利进行。入账不及时,可能给客户造成损失。我们经常接到客户经理和客户的电话,客户经理说:“小刘,钱到账了没有?不然好不容易争取的计划该作废了。”客户经常说:“我们的钱到了吗?我们在厂门口等着装车呢!” 作为财务人员,我深知,客户不仅是客户经理的客户,也是我的客户;同时,客户经理也是我的客户,我在到款入账工作中,始终会为他们着想,了解他们的关注点,配合他们的工作,提高他们的满意度。

…… …… 余下全文

篇六 :医院“服务在我心中”主题演讲比赛演讲稿

服务在我心中

尊敬的各位领导,亲爱的同事们,大家好!

很荣幸站在这里为大家演讲。今天,我演讲的题目是:服务在我心中。

同事们,您是否常常会抱怨,抱怨如今医患关系紧张,抱怨患者和医生之间缺乏真正的沟通和理解。曾记得有人说过这样一句话:“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”。因为,我们的生活中少了两个字——服务。

“泰山不拒细壤,故能成其高;江河不择细流,故能就其深。”的确如此,再高的山都是由细土堆积而成,再大的江河也是由细流汇聚而成,再大的事必须从小事做起,先做好每一件小事,大事才能顺利完成。所以做任何事情要从态度入手,因为细节决定成败。对工作缺乏认真细致的态度,对事情敷衍了事,那么,工作起来也就必然热情不足、冷淡有余。

服务决不是细枝末节,而是用心,用心为你的患者服务。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。用爱经营,用心服务。只有爱上这一岗位,您才能发自内心地为患者服务,才能照亮患者心里的阴霾。

用心服务不是绞尽脑汁迎合患者,有时候,仅仅一个用心的眼神,一个会心的微笑,或者一个细心的问候,都会为患者带来恢复的信心,为您和患者之间建起沟通的桥梁。

听过这样一个事情,在一次当晚班时,120急救车送来了一位即将临产的产妇,羊水已经不多了,两条人命危在旦夕!丈夫在外打工还未赶回,乡下的婆婆焦虑地站在一边,产妇紧张地只是哭泣,护士走了过去,用手轻轻地拉着产妇的手,轻声地说“别紧张,我们院长亲自为您主刀,您的宝宝也急着想见您呢”,产妇流泪的眼睛转向护士,护士的手被她用力的一握,这一握,让护士感知了产妇对她的信任及生命的重托。

曾经有人说过拉开人生帷幕的人是医生,拉上人生帷幕的人也是医生。“是啊,在人的一生中,谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人,是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现自身的价值,用心服务,用爱经营,让它永远成为我们骄傲的主题,让爱永远与你我同在。

…… …… 余下全文

篇七 :公司在我心中 演讲稿

各位***:

大家好!

我是来自XXXXX。此时此刻,站在这里,和各位前辈讨论人生目标与职业目标的探讨,面对大家,我想起一句话:邮政员工应做冬青一样的员工,坚韧不拔,四季常青。

冬青是什么?

冬青其貌不扬,随处可见,亲切地就像生活中的一部分。 冬青经历严冬,依旧枝叶长青。冬青般的员工不娇贵,不软弱,对普通百姓饱含感情。冬青般的员工,对生活,对事业充满了热爱,而热爱是最好的老师。

每一位**员工都是一株冬青,用普通而华彩的生命接力邮**事业基业长青。我是一名普通的机械设备维修员,对工作场地设备的进行维护和维修是我每天的例行工作。工作平凡却重要,机械设备的正常运行是**处理的基本保障,一颗螺丝钉的缺失都有可能造成机械运转不正常。

维修机器需要具有一定的专业基础,对于原来从事包裹封发的我来说,是一个全新的开始。刚从事这项工作时,组里的老师傅就给我打了预防针:机械维修很容易学,但是想要做好很难。在工作之初,我不知道从何入手,组里的老师傅说要有慧眼,以一个发现隐患解决问题的心态去检视每一部设备。渐渐地,我开始学会发现机械存在的隐患,并能在第一时间发现隐患,解决问题。作为维修组的新人,我在平

时投入了更多的时间与精力自学了机械维修的相关专业知识。勤动手,勤思考,对故障问题进行总结、消化,将机械维修技术学好学精。

维修工作面对的对象是一部部结构复杂的机器,而这项工作本身也像机器一样有着一套完整周密的体系。在发现问题时,维修组首先对问题进行分析,提出解决方案,将任务分解到个人。全体人员相互合作以最快的时间解决问题,减少由于机器设备故障而造成的生产损失。维修组的组长经常在工作闲暇时段组织小组会议,提出各种工作中可能出现的设备故障问题,让我们进行“头脑风暴”,讨论解决方法,总结最有效率的方法,方式,运用到维修工作中去。

正如我的工作一样,我的职业目标不需要豪言壮语的修饰。在每一次维修工作中,成长、成熟,成为称职的机械维修人员,像冬青一样亲切,坚韧,经得起考验。年轻的**员工通过基层淬火,丰满羽翼,成为**普遍服务的中流砥柱。很荣幸,能够成为**的一员,**为我们年轻员工提供了广阔的发展平台,富有经验的“导师团”,阶梯式的上升空间,使年轻员工在这里汲取养分,成长成熟。在丰沃土壤中成长的冬青,必将会生机勃勃,四季常青。

…… …… 余下全文

篇八 :责任在我心中--演讲稿

责任在我心中

尊敬的各位领导,各位同事:

大家好,我是就业局的***,我的演讲题目是《责任在我心中》。

我作为青春焕发、有着满腔热情与活力的青年,无不希望在这 “风华正茂”的时候把有限的精力奉献给劳动就业的事业中,成为对人民、对国家有用的人才。然而,成为这样一个人才,首先要具备的,不是才华,不是热血,而是拥有责任心。

何为责任?责任可以很小,小到可以是拾起果皮,可以是好好工作;责任也可以很大,大到热爱我们的父母,我们的就业局,我们的祖国,甚至每一个生命。

作为儿女,孝敬父母是我们的责任;

作为劳动就业人,做好就业和再就业工作是我们的责任;

作为公民,热爱国家是我们的责任。

责任无处不在,只看你愿不愿意承担。古希腊人说,人是背着一个包袱走路的。包袱里有事业、友情、家庭、儿女??历经艰辛,却无法丢弃其中任何一件。因为这上面写着两个字:责任。

很小的时候就听过一个故事:19xx年的一天,美国一位12岁的小男孩踢足球时把邻居的玻璃窗击碎了。小男孩没有跑开,而是选择勇于承担责任。借父亲的钱,赔给邻居。之后,小男孩边读书边打工捡破烂挣到钱还给父亲。许多年以后,这位男孩成为美利坚合众国的总统,他就是里根。后来,里根在回忆往事时,深有感触地说:那一次闯祸之后,使我懂得了做人的责任。”

或许在承担责任的过程中会遭遇挫折磨难,或者我们肩上的责任不是自己想要的,但既然我们已经肩负起责任,就应将责任放在心中,要相信——承担意味着要付出,付出意味着收获。因为有责任,才会有这么丰富多彩的世界,也因为有责任,才能拥有一个丰富多彩的人生。成为一个有责任心的人吧!

就业和再就业工作责任重于山,使命大于天!按照“三大主题教育”的活动的要求,结合本职工作,用科学发展观的思维引导自已,把劳动就业事业作为我实现抱负、施展才干的舞台。作为财务室的会计,我要认真负责任地算好每一笔账,发好每一笔就业保障金,保证准确无误发到下岗职工的手里。

…… …… 余下全文