“服务标兵”发言稿

尊敬的各位领导，各位同事：

大家上午好！

我是烟草专卖局窗口的XX，回顾20xx年，自己也就是做了一些最平常不过的工作，所以今天站在这里，心里还是有些惶恐的。感谢领导的关心和同事们的支持给我这个和大家交流学习的机会，按照会议的要求，下面我就结合自己的工作实际，先和大家探索如何做好窗口服务工作。

首先要有责任心。我们评价一个人工作好坏关键看他有没有高度的责任心。责任心来自于责任感，理论上说就是认同感，就我们窗口人员而言就是要对窗口工作要充满热情，只有怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好窗口工作。

其次要有诚心。我们在工作时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替办事群众着想，才能把事情办好。只要我们这样做，我相信即使事情办不成群众也会理解的。

再次要有耐心。培养耐心平时要注重基本功的训练，一是要练坐功，即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练，学会修身养性。 大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能简单行事，也要掌握一定的言语沟通的技巧和方法。

最后要有细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处着手。在受理材料时要仔细核对，做好登记，在回

答问题时要多问几句，想好了再解答，不能信口开河，不负责任。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重专业知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，多向同事请教，做好备忘录，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为群众服务。

以上就是我个人对窗口服务工作的一点体会和想法，请各位领导和同事们指正批评。20xx年是深化行政审批制度改革的关键之年，接下来我就谈谈20xx年烟草窗口工作打算：

一是服务效率再提高。以上门服务、开辟绿色通道等具体形式不断深化人性化管理服务，对个别特殊情况实行急事急办，特事特办，使窗口的服务工作更加方便快捷。严格执行联动审批、一审一核等制度，把握准入门槛，简化申办手续，实现提质提效提速，努力实现缩短服务周期的目标，使烟草窗口成为国家特许烟草专卖准入的“直通车”。

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为人民服务，做一颗永不生锈的螺丝钉

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！今天我演讲的题目是“为人民服务，做一颗永不生锈的螺丝钉”。

雷锋同志曾经说过：“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。”这句话，大家耳熟能详，但我们中有多少人能真正去体会它的深刻内涵呢？我们在座的各位都是财政人，我们从事的财政工作与全市的经济发展息息相关，与全市四百万人的切身利益息息相关，我们只有在工作中做到了全心全意解民忧，尽职尽责办实事，热情高效地发挥好财政职能，把党和政府的阳光雨露撒进全市的每一寸土地之中，才能真正体会到全心全意为人民服务这一宗旨。

也许有人认为：财政工作虽然重要，但我们的日常工作，琐碎之中谈不上什么为人民服务。在此，我要斩钉截铁的告诉他：你想错了！虽然我们的工作平凡而又普通，辛苦而又劳累，但正是这些看似微不足道而又点滴的日常工作，才真正是我们为人民服务的本质所在啊。我们起草的每一份文件，都关系到财政职能合法、合理的实施；我们发放的每一张票据，都有助于规范政府的行为，提高政府公信力；我们开展的每一次监督检查，都能使我市的经济社会秩序向着更

加规范、更加有序迈进。

那么，我们如何在自己的岗位上做好财政工作，做好为人民服务呢？现在，大家可以在心中默默地责问自己：当我接到工作任务的时候，是讨价还价、能推就推？还是尽职尽责、努力完成。当我在工作中遇到困难和挫折的时候，是等待观望、半途而废？还是自我激励、迎坚克难。当我遇到服务对象不理解的时候，是满腹牢骚、敷衍了事？还是平心静气、热情服务。这些是我们要正视的问题。

而要解决这些问题，就要从我做起，从现在做起，从一点一滴的小事做起，从一件件普通的工作做起。我们要在工作中，算准每一个数字，写好每一篇材料，搞好每一次监督检查，接待好每一位办事人员，在工作中奉献我们的光和热，在为人民服务中感受服务的美丽与快乐。

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劳动保障争做文明服务标兵演讲稿

春华秋实让我们感觉到岁月如斯，寒暑交替让我们理解了季节流逝。一次次春花秋月，一次次月圆月缺，都昭示着生命的不息轮回。从蹒跚学步到青春少女，从呀呀学语到呤诗诵词，人生的长河就这样漫漫流淌，不经意间，我步入了青春的殿堂。在如歌的岁月里，我愿用热情，真诚，爱心和奉献让青春在平凡的岗位上闪光。

大专毕业后，我曾在大都市的商场做过销售员，在中国移动公司做过话务员，也曾在社区做过协理员。20xx年，我幸运地走进了劳动保障部门，成为了劳动保障战线的一名新兵。在这个温暖的集体里，我深深地被劳动保障部门崇高伟大的事业所感染，也为劳动保障人的执着和奉献精神所熏陶．从而坚定了做好劳动保障工作的信仰和追求．

刚到农保局工作时，由于即将面临的新型农村养老保险试点工作，全局干部职工，兢兢业业，埋头苦干．他们扎实工作，蓬勃向上的工作态度和敬业精神深深地感染着我．在他们的热情，执着，和敬业精神的对比下，我感受到了差距和不足，并暗下决心，要努力学习业务知识，扎实苦练业务技能．随着时间的推移，从业务上一点一滴的学习，到心灵上一分一分的融入，我工作了有了一点一点的进步．正是怀着对劳动保障事业的热爱，我渐渐走进了＂保障＂的世界．

在人生的长河中，每个人都有自已的经纬，自已的岗位．而岗位是我们理想和汗水浇灌的土地，是我们热情和青春年华的坐标．我作为一名新兵，在农保局做着会计工作，虽然是一个很不起眼的人物，但我深深地

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爱着我的岗位．在工作中，我认真履行会计职责，严格规范会计制度，严把理财用财关口，确保农保资金安全．与此同时，还紧密配合同事们兼做农保业务．在平凡的岗位上，用诚实和正直书写着美丽的人生．

在领导的信任中，我读懂了认可，在同事们的赞美里，我读懂了奉献．在工作的过程中，我读懂了人生的价值．

当前，党中央保增长，保民生，保稳定的大政方针已定，劳动保障系统正在开展争创一流工作业绩，争做文明服务标兵活动。我站在农保的窗口，一言一行，一举一动，不仅代表着个人的素质，也代表着劳动部门的形象．我会告戒自已，作为职能部门窗口的一员，只有心系工作，情系人民，把服务作为自已的神圣职责，把奉献作为工作的最高境界，才能做好劳动保障工作。只有树立服务理念，改善服务态度，提高服务质量，才能在平凡工作岗位上，领悟生活的真谛，享受工作的乐趣，昭示服务的内涵，展现青春的风采．

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各位领导，老师，同事们，你们好！

今天我演讲的题目是“············”

首先非常感谢大家，感谢大家提供了这样一次演讲学习的机会。

作为一名就业局的新进职员我感到非常的荣幸和激动，荣幸的是能够加入我们这样一个集体为全市人民的就业服务做出自己该有的贡献，激动的是现在的丰城处于一个大发展的机遇，赶上了中国腾飞的大潮流。和大家一样，我为能够生活和工作在称作丰城的土地上感到无比的骄傲和欣慰。赣江之滨，鄱阳大地，风景迤逦，让人流连往返；碧波荡漾，瓜果飘香，煤海粮仓，让人心旷神怡。改革开放以来，特别是近十年丰城人在市委市政府的领导下正踏上了快速发展的快车道，五年之内，由一个全国排名二百多位的小县城一举迈入百强县市的另一个高度。新海洋的四十五天落成见证了中国的“丰城速度”。

这五年，注定是不平凡的五年，零八年的全球性经济危机，也为中国经济能否继续快速发展蒙上的一层阴影。由于经济的衰退，对于我国以出口加工为主的劳动密集型产业来说是一个灾难性的问题，没有订单，接着便是工厂的大批量的倒闭和整合，大量的农民工回流，面临着找工作的问题。作为劳务输出的大市，丰城市同样也有这样的问题。当这样的问题摆在了市委市政府的面前，我们另辟蹊径，在积极让劳动力走出去同时，更多的是让企业走进来，为企业提供良好的政策，落地本市，从而能够让富余的劳动力能够在家门口就业。

为了解决就业问题还为企业和就业者打开了一个新通道，在市政府的网站每月都有企业用工相关信息，就业人员能够更方便的查找到用人企业的信息，搭建了用人单位和求职者之间的一个新型平台。

展望“十二五”就业形势依然严峻，城市化的进程加快早就农村人口剩余农动力涌入城市，加上企业改制也会造成新劳动力人口的加入，劳动力供给市场大于求的基本格局不会改变。需要我们做到以下几点。

一，首先加强自己的工作能力，认识到就业服务工作的重要性，以党员的姿态去做好自

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微笑服务标兵演讲稿

微笑服务是服务态度中最基本的标准，在人际关系中显得极其重要，微笑也是最好的财富。特别是在窗口行业中，微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌的感觉，微笑也是最简单、最省钱、最可行，也是最容易做到的服务。

笑，是人人天生都会的，而发自内心的微笑不是每个人都能做到的。微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是一个人内心真诚的外露，微笑能让你忘记不开心的事，微笑能让人变得坚强。微笑,是一种责任，是一种理念，更是一种境界。 作为一名社区工作者，不仅仅是只需要你对政策有好熟悉，怎么能说会道，还需要以耐心的工作态度、微笑的服务来化解矛盾。当在与居民群众接触时，我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又有耐心，加上微笑服务的面对面的解释，最终都会被我们所感化。记得就在上月，有一位居民来打婚育情况证明去女方办理再生育服务证，女方是初婚，男方离过两次婚，但他当时没有带离婚协议，而又需要每次婚姻的离婚协议，而他的情况又比较特殊，由于第一次离婚的时候是在镇上办理的，说没有离婚证，也没有离婚协议，第二次的离婚协议也不知道在那里去了，但因为是政策规定所需要的资料，也必须要提供，我告知他需要那些资料后他就回去了，考虑到他这种情况比较复杂，我就经过多方咨询，了解到他的第一次离婚协议需要在档案馆里去查找，为了不让群众跑冤枉路，我就主动上门，经过几次上门终于找到

他妻子，给她说第一次离婚协义在那里提档案，并再次告知她所需要的资料，而在10月15日他再次来到我们社区，带来的只有第一次离婚的协议就叫我给他出具婚育证明，我就问他第二次离婚的协议呢，他说他一天忙得很，没有时间去弄，也找不到江北区民政局在那里，叫我直接给他出具就行了，并在那里吵闹，认为我故意刁难他，我一直笑着耐心的为他解释，并当着他的面通过114为他查询到江北区民政局的电话及地址，还代为咨询了是否可以由别人去代办等问题，他看到我们这么热心、积极的为他咨询，对于他的无理取闹也是笑着解释，他也连忙对我说谢谢，而我也只是笑着对他说：这是我们应该做的。

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志愿者服务标兵发言稿

----李辅席

尊敬的各位领导、志愿者同仁们：

大家下午好，我是来自生命科学学院A0931园林班的李辅席，我于20xx年10月加入我校志愿者服务队，曾担任服务队干事、队长及分校区主任等职务，现今和在座的同仁一样为一名普通志愿者。今天很荣幸能够站在这里作为九江学院志愿者服务标兵代表发言，首先对获得“志愿者服务标兵”此项殊荣深表感谢，同时感谢各位领导以及全体青年志愿者对我们的大力支持。

在九江学院的三年多从事志愿服务时间里，我始终坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，以持之以恒的态度，兢兢业业，脚踏实地，认真做好志愿服务工作。回顾这段充实有意义的青春时光，有过激情、抱负、豪情，也曾迷茫、困惑，但唯一不变的是对公益的信念。在这我要感谢在座的诸位为公益事业而努力奋斗。

我最开始接触公益是高中时组织同学朋友参加福利院活动，就这从那时起福利院就成了我周末的活动而陪伴我到离开云南。与现在相比，那时的我们没有服务证，也不佩戴徽章，只是一心为这而努力，其实这些外形的东西不是那么重要，我们最关心的是我们内心的充实感。三年前我带着这份充实感来到九江学院，在这里再次找到属于我的位置---继续做一名志愿者，继续践行“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神。那时的服务队处于刚建设时期，我们像一群渴望知识而有得不到补充的孩子一样四处乱窜，有人离开，也有人加入。那时我

们为各种公益活动的策划、参与与拓展而努力，每一次看着我们团队策划的活动和参与别的组织的活动，那种兴奋的感觉在自己身上弥散，现如今各二级学院所做的活动都有当时的学长学姐和后面志愿者同仁们的身影，我们应向这些前辈致敬，想到这些这内心充满着暖暖的亲情，说这是亲情是因为我们一直把这当做我们的家，我们是一家人。真是这段亲情的力量在我最困惑的时候让我继续留下来，坚守那些离开的同仁和我们留下的梦想。

梦想并非是梦，它是我们一代代公益者的实践而来，曾记得09年来九江学院志愿者服务队时，急切的想把自己的想法给表达而付出实践，这种急迫的心情与学长学姐产生冲突，也谢谢他们的理解而让我今天能够在这里，在那年的志愿者知识赛中认识了08届会计队长 和09届队长程喜双学长，缘于在播放的PPT中会计学院对我家乡的一所小学进行援助，因此过年前应学长的要求前往调查带回资料。大一时候我们生命科学学院主要与东林慈善和儿童康复中心合作，本身没有好的的活动，在后期的时候处于换届阶段，我徘徊是否离开这里，因为当时的我同时参与志愿者、学生会、户外社团，经过一段时间的徘徊后选择这里，是这里的亲情和热情推我这一把。接着从干事转变为志愿者队长，当时内心很痛苦，想做好却无能为力，因为做好是要带好一只队，记得一次会议的时候被自己的队员批评，说我没有系统概念，浪费时间。为此我还跑到图书馆和队友讨论相关的管理办法和我们的目标，最好确定生科院当时的目标：立足于校园，发挥植物特色，开展长期活动。11年大二时候最好的答卷是和护理学院张慧慧

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银行优质文明服务标兵事迹演讲稿

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。××是支行分理处的一名普通员工，在××银行度过了×个不平凡的春秋。×年来，亲身经历了××分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对××××银行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从××年任××分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为××分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。

在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。××分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务，是服务手段的延伸。 为了稳定和争取更多的客户，×××将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司×××跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小×到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被×××的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入××银行账户上，日常存款余额达到××多万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信心和动力。

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