篇一 :酒店微笑服务演讲稿范文

酒店微笑服务演讲稿范文

在当今酒店市场竞争激烈的情况下,微笑服务,则是一个人内心真诚的外露,是自身文化素质和礼貌修养的体现,更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益,而且还可以创造无价的社会效益。

保持微笑,一可以调节情绪;二可以消除隔阂;三可以获取回报;四有益身心健康。

要使自己立于不败,更有发展,让顾客满意是根本指向,而发自内心的微笑,是竞争顾客的最基本最有效的法宝。在沃尔顿家族中,每天最重要的事情便是询问营业员:“今天你对顾客微笑了吗?”微笑造就了百年沃尔顿。 一个亲切的笑容,能缩短客户和我们之间的距离,客户就会对我们产生信赖并且认同,一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受,也就赢得了客户的尊重。

记得有一次我在网上看过一份报导,美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板,老太太说:“我已经12年没到你的店来了,12年前,我每周都要到你的店买东西。可是,有一天,一位店员态度实在糟糕,所以我就到其他店购买商品了??”老板听完,赶快道歉。老太太走后,老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元,那么,12年就是1.56万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要,服务态度决定服务质量,而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。 微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度,如果企业的所有员工都能够具备这种态度,那么它为企业所创造的价值将是惊人的。 服务无处不在,服务无时不在,我们不仅要服务我们的客户,还要服务我们的公司、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让服务成为一种习惯,成为我们生活中不可缺少的一部分。

在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动.微笑可以缩短人与人之间的距离,它首先能够体现你是友好的;其次,它能体现你是愿意为顾客服务的;它

可以体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉.虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的业务,这样才能让客人满意.

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篇二 :酒店前厅部微笑服务演讲稿

神奇的微笑

微笑是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,它的光芒,照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。微笑,是仁爱的象征,快乐的源泉,是亲近客户的媒介。一个微笑,会让人感到平易近人,让顾客就有了宾至如归之感。

在当今酒店行业竞争激烈的情况下,微笑服务,则是一个人内心真诚的外露,是自身文化素质和礼貌修养的体现,更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益。保持微笑,可以调节情绪;可以消除隔阂;可以获取回报;还有益身心健康。

一个亲切的笑容,能缩短客人和我们之间的距离,客人就会对我们产生信赖并且认同,一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受,也就赢得了客户对我们的尊重。

记得有一次我在网上看过一份报导,美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板,老太太说:“我已经12年没到你的店来了,12年前,我每周都要到你的店买东西。可是,有一天,一位店员态度实在糟糕,所以我就到其他店购买商品了……”老板听完,赶快道歉。老太太走后,老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元,那么,12年就是1.56万美元。而这仅仅是因为缺

少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要,服务态度决定服务质量,而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。 微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度,如果企业的所有员工都能够具备这种态度,那么它为企业所创造的价值将是惊人的。

服务无处不在,服务无时不在,我们不仅要服务我们的客人,还要服务我们的酒店、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让服务成为一种习惯,成为我们生活中不可缺少的一部分。

在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动.微笑可以缩短人与人之间的距离,它首先能够体现你是友好的;其次,它能体现你是愿意为顾客服务的;它可以体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉.虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但你一定还要熟悉你的业务,这样才能让客人满意.

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篇三 :微笑大使演讲稿

谈守燕:用微笑传递真诚

解说:她,仪表端庄,礼仪规范;她,尊重客户,态度热情;她,用微笑和客户沟通交流,用微笑让客户感受到她的真诚。她,就是甘肃移动白银分公司景泰县公司条山路营业厅一名普通的营业员——谈守燕。

同期声:甘肃移动白银分公司景泰县公司营业员 谈守燕 我是20xx年4月到移动公司上班的,每天都和不同的人打交道,对于我们服务行业来说,热情和真诚是最主要的,我就是用微笑服务来拉近我和用户之间的距离。

解说:熟悉谈守燕的人都说她是一个性格温柔,办事细心的姑娘。在工作中,她兢兢业业,服务热情周到。她始终面带微笑,耐心地回答每一个移动用户的询问,并悉心帮助他们解决实际问题。她的饱满的工作热情和优质的服务态度赢得了公司领导和同事们的一致好评。

同期声:景泰县公司条山路营业厅领导

谈守燕工作一年多来,多次被评为“县级优质服务能手”, 20xx年6月被评为县级微笑大使,8月又被评为市级微笑大使,她是我们这个营业厅的标兵。

同期声:景泰县公司条山路营业厅工作人员

我们工作中每天要迎来送往很多人,形形色色的,什

么人都有,有的人脾气暴躁,有的人不讲道理,但无论怎样的人,只要是谈守燕接待的,都会满意而归,她的微笑服务会化解很多矛盾和误会。

解说:微笑看似简单,但要真正做好并不容易。谈守燕工作时,总是能从最细微处入手,设身处地为每位用户着想。她用微笑化解用户的误解,用微笑来传递心中的那份真诚。 (情景再现)一天,快要下班的时候,谈守燕和几位同事在做收班工作,有一名客户气冲冲的来到营业厅,一把将手机拍到了柜台上。

客户:你们移动公司就知道骗人钱,我前天才交了20块钱,今天一打电话又说我欠费,我啥都没干,怎么就欠费了呢?

谈守燕:师傅,您消消气,请您坐下来,先喝杯水,我们先给您查一下到底是什么原因产生了这些费用好吗?

谈守燕的微笑,让怒气冲冲的客户平静了下来。谈守燕将客户领到了详单查询区,经过查询发现这位客户这两天所发生的费用全部都是短信费。

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篇四 :微笑大使演讲稿

尊敬的各位领导,各位同仁:

大家下午好,首先自我介绍一下 我来自西餐部,我的名字叫李x, 希望大家记住我。 承蒙领导和大家的厚爱,给评于微笑大使的称号能够给予我这份殊荣,我感到很荣幸。心中除了喜悦,但更多的是感动。为这种认可与接纳,觉得自己融入到石浦这个大家庭。自己的付出与表现已经被最大的认可,我会更加努力!

公司正在努力创四星,我们也应该为公司的发展贡献自己的一份力量。这次能够当选微笑大使,是对我工作的肯定,更是对我以后工作的一种鞭策,我更应该严格要求自己,把自己的工作做得更好,维护好微笑大使的形象。在以后的工作当中,我将不辜负领导的期望,更加尽心尽职,努力工作,用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力。为了公司四星的改造,我们是借助中餐部的操作和简单的包厢操作,在这样的的环境中,我们没有理由抱怨,因为我们就是其中的一份子,只要付出就会有回报,这不仅仅是物质上,而且也是精神上的。我愿与石浦共同进步!虽然我来公司的工作时间不长,但这是我发自肺腑的语言,回想刚来的那几日,种种感觉和情景,仍历历在目。正是一个家的温暖,和同事的帮助,与包容让我有机会踏入并留在了石浦。

无论是在生活上还是工作中,都得到了领导们的关心,让我觉得这里像个家,温暖而亲切。提起家,我想在脑海中浮现的是自己出生,成长的那个避风港湾,一位著名的诗人 写到“家是心灵停靠的港湾,是人们抚平创伤的良药,它更是人类心灵情感的寄托和归宿”。可见人们对家有着特殊的深厚情感,为了使家的明天更好,人们付出了毕生 的精力,全身心拼搏在各自的工作岗位上。从温馨的小家到步入社会团体的大家, 互相服务,协调帮助。在今天我们把石浦大酒店当作自己的家,一个能给员工春天 般温暖的酒店是一个能拾心留人的酒店,一个能够让员工心甘情愿,竭尽全力工作 的酒店,是一个能在激烈竞争中立于不败的酒店,选择了石浦,我始终无悔我的选择。 作为石浦家族的成员,我们要牢固树立“家兴我荣,家衰我耻”的信念,建设好这个 家,它不仅要求我们创造一流的工作业绩,还要求我们通过“细心、体贴、周到、个 性化”的服务使每一位顾客高兴而来,满意而归,用我们真诚的微笑打动每一位顾客, 让他们真正有来石浦就像到家的感觉,这也是我们石浦家族成员不懈奋进的目标和 永恒的追求,“请把我的祝福微笑带走,请把您的建议意见留下。”这是我们应永恒 不变的工作信念。我骄傲是因为我有着石浦这个家,她是一跳跃为国家级四星级的 酒店。作为家族成员,我们应该积极进取,不断提高业务水平,立足本职岗位,谋 其职,尽其责。用一颗感恩的心去面对。我不惜我的微笑,我不但要将我的微笑带 给每一位光临石浦的顾客,更要给我身边的每一位兄弟姐妹,用我的微笑点缀我们 相处的每一天。让我们在这个欢乐和谐的大家庭中团结一心,携手共建美好的家园。

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篇五 :酒店微笑服务-演讲稿

微笑服务 个性化服务

各位评委好!

我叫何小英,是酒店监控中心的监控员,今天我演讲的题目是“微笑服务,个性化服务”大家都知道,随着中国经济的快速发展,人们的日常消费水平也

高了起来,所以酒店服务行业也随之迅速发展起来,尤其是对于即将到来的

20xx年的北京奥运会,酒店行业竞争异常激烈,酒店要在竞争中处于不败之

地,跻身于先进的行列,仅仅提供规范化的,标准化的服务是永远不够的,它

还要一点附加因素,首先微笑服务是必不可少的,员工的微笑会给客人一种

很温馨的感觉,会给客人家的感觉,微笑服务,是一个人内心真诚的外露,

它具有难以估量的社会价值,它可以创造难以估量的财富。正如一位哲人所

说:“微笑,它不花费什么,但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人,

而又不使给予的人变得贫瘠,他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆”。

微笑服务是一种力量,它不但可以产生良好的经济效益,使其赢得高朋

满座,生意兴隆,而且还可以创造无价的社会效益,使其口碑良好,声誉俱

佳。在服务市场竞争激烈,强手林立的情况下,要想使自己占有一席之地,

优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑,又是其中的关键。事实上,微

笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少,收效最大,事半功倍

的措施,是为各个服务行业和服务单位所重视,所提倡,所应用的。微笑服

务是一种魅力,它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的

目光、训练有素的举止自然地融为一体,那实际上就是一道令他人赞不绝口

的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人,乐于为他人服务的。中国有句

老话叫做“朱唇未启笑先闻”,其实从某种意义上讲,微笑本身就是语言的一种,或者说是语言的添加剂。有微笑做伴侣的服务语言将会产生多么巨大的威望,微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。

有了员工的微笑服务,个性化服务也是必不可少的,酒店的个性化服务是

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篇六 :酒店微笑服务演讲稿

酒店微笑服务演讲稿

我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。

想问大家一个问题:“你为公司的经营发展准备好了吗?”

也许你会说:“我只是一个普通员工,在平凡的岗位上工作,我们能做什么,那都是领导的事!”

在这里我要大声的说:“你错了!在公司的经营发展过程中,在平凡普通的岗位上,我们虽然只是普通的一员,但是,你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁,关系着千万饮食消费者的健康与快乐,连接万人心!”

人活在世上,总要有个人生目标,总要有个发展方向,说实在点就是谋生的依托。既然把酒店管理作为终身职业,就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这庄严的选择,就像鱼儿爱大海,禾苗爱春雨!怎样才能体现这份爱,怎样才能表达这种情呢?我们会义无反顾的选择“敬业”。有句口号说得好“不爱岗就会下岗,不敬业就会失业!”

怎样才算爱岗敬业呢?

爱岗敬业就是要做好自己的本职工作,从身边的小事做起,日事日毕,努力学习业务知识、服务技能、搞好每一个职能岗位,做好每一次巡检,填好每一张记录。总之,待人接物、为人处事,都要做到从我做起,把小事做好,以热情诚恳的态度做好今天的工作;没有任何借口,任劳任怨做好自己的本职工作,当接到领导交办工作的时候,我们要尽心、尽职、尽责以最大的努力完成领导分配的各项工作。这就是爱岗敬业!

细节决定成败,精益求精争创一流业绩。有哲学家说过“细节差之毫厘,结果谬之千里”,真理和谬论往往只有一步之遥。相信大家都有这样的体验,一个错误的经营决策,会失掉消费市场,失去消费者的捧场,可以使若干年的努力泡汤,这就是细节的重要。看看今天的公司,从做好每一天事和做好每一

件事入手,精诚团结、精细管理,各项工作都取得了较好的成绩,经营规模不断扩大,经营效果明显改观,员工收入增长,事实证明细节是成功的关键,事事精细成就百事。如果我们人人都精细,就能成就公司繁荣兴旺的明天。 在我们公司,杨总带领的一班人,以身垂范、呕心沥血,实行宏观控制、微观搞活的经营管理策略,使我们学到很多知识,使我们中层管理人员变得聪明和成长起来,为公司增添了新的血液与活力。

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篇七 :酒店微笑服务_中文英文-演讲稿文档

酒店微笑服务

今天,您对顾客微笑了吗?

笑,人人都会。但是您在工作中生活中一样带着微笑吗?微笑着为顾客做些什么要让顾客感到你的心。微笑,他不花费什么,却可以创造许多你意想不到的结果。

微笑,是人的天性,是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人,而又不会使给予的人变的贫瘠,它在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆。它缩小了人和人心里的距离。

微笑是通往胜利的桥梁,是工作中一项投资最少,收益最大,事半功倍的方法。 “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条经营方针指引下,希尔顿饭店在不到90年的时间里从一家饭店扩展到210 多家,遍布世界五大洲的各大城市。

微笑是一种力量,它可以体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉。

微笑,是一种光,一种吸引,一种发动。它使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦,使自己充满信心。

假如生活里没有微笑,饭会馊,酒会酸,人与人之间将竖起厚厚的盾牌,而心灵无处搁置。因此,作为酒店员工的我们更加应该牢记微笑,更好的为顾客服务。这样不但给酒店带来了很好的效益,同时也会给餐厅留下很好的广告效应,在很大程度上会为酒店带来许多的回头客。一流的产品要有一流的服务一流的服务要有一流的微笑。

希望我们在以后的工作中能真正把微笑服务放在心中,并把它很好的运用到工作中!每天都要问自己:今天,您对顾客微笑了吗?

smiling service

Today, did you smile to the customers?

Everyone can smile in the world. But do you always smile in your work and your life? Do something with Smile for your customers make them feel your heart. Smiling, it doesn't cost anything, but you can get many unexpected results.

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篇八 :酒店开业员工动员大会演讲稿

酒店开业员工动员大会演讲稿

亲爱的同事们:

大家好!

今天,我很高兴能和大家一起召开我们酒店的全体员工大会和开业动员大会。在此,我代表中油花园酒店对大家能成为我们酒店的开业元老表示热烈的欢迎,

金秋时节、硕果飘香,在这个收获的季节,中油花园酒店也即将迎来9月9日正式开业的庆典,这标志着中油花园酒店即将步入一个全新的起点,一个新里程碑正在我们手中树起。

通过你们的掌声,我谨向付出辛勤劳动的酒店员工,我的同事以及关心支持酒店事业的家人表示衷心的感谢和真挚的敬意,回望筹备期的那些日日夜夜和风风雨雨我深感荣幸和自豪,全体员工群策群力,克服了种种困难,终于迎来了我们酒店的即将开业。在此,我代表酒店管理层对大家在筹备期间付出的辛勤劳动表示衷心感谢!

记得上次讲话有一百多人参加,我们在三楼简陋的工房里面举行第一次全体会议,那时正当炎热夏季,每个人都是汗流浃背,虽然条件很差,但是我从大家的脸上看到的是希望,酒店的希望。现在距离上次开会已经将近两个月的时间,在这说长不长,说短不短的两个月时间里。我看到了大家脸上表情的变化,从充满希望的表情变成了现在一个个自信的、带有职业微笑的表情。我猜想到现在,大家的心情一定非常急切,跃跃欲试,期待酒店开张的那一天,把自己在这两个月来学到的东西展现出来,现在我要告诉大家的就是,展现你们风采的时刻即将到来了。

我们现在的员工已经达到了300多人,队伍不断地壮大,力量也必将势不可挡。选择中油花园酒店将是你们职业生涯中最宝贵的职业经历,也会是你一生无悔的选择。我也同时希望你们能够证明,选择你们是中油花园酒店明智的选择。

看到你们军训时留下的汗水,让我确信了你们具有超强的身体素质;看见你们培训时认真的表情,让我相信中油花园酒店的未来更加光明。感谢大家为酒店付出的劳动与汗水,同时我坚信,中油花园酒店一定不会让大家失望,定会带给你们一个充满希望的未来。

今天的大会与其说是鼓励员工的大会,倒不如说是一家人的聚会。我们是从无到有一步步走来,不管是经理还是员工都是手拉着手克服了一个又一个的困难,迎接一个又一个新的挑战,像一家人一样团结,互助。这让我看到了你们对酒店发自内心的热爱。

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