谈守燕:用微笑传递真诚
解说:她,仪表端庄,礼仪规范;她,尊重客户,态度热情;她,用微笑和客户沟通交流,用微笑让客户感受到她的真诚。她,就是甘肃移动白银分公司景泰县公司条山路营业厅一名普通的营业员——谈守燕。
同期声:甘肃移动白银分公司景泰县公司营业员 谈守燕 我是20xx年4月到移动公司上班的,每天都和不同的人打交道,对于我们服务行业来说,热情和真诚是最主要的,我就是用微笑服务来拉近我和用户之间的距离。
解说:熟悉谈守燕的人都说她是一个性格温柔,办事细心的姑娘。在工作中,她兢兢业业,服务热情周到。她始终面带微笑,耐心地回答每一个移动用户的询问,并悉心帮助他们解决实际问题。她的饱满的工作热情和优质的服务态度赢得了公司领导和同事们的一致好评。
同期声:景泰县公司条山路营业厅领导
谈守燕工作一年多来,多次被评为“县级优质服务能手”, 20xx年6月被评为县级微笑大使,8月又被评为市级微笑大使,她是我们这个营业厅的标兵。
同期声:景泰县公司条山路营业厅工作人员
我们工作中每天要迎来送往很多人,形形色色的,什
么人都有,有的人脾气暴躁,有的人不讲道理,但无论怎样的人,只要是谈守燕接待的,都会满意而归,她的微笑服务会化解很多矛盾和误会。
解说:微笑看似简单,但要真正做好并不容易。谈守燕工作时,总是能从最细微处入手,设身处地为每位用户着想。她用微笑化解用户的误解,用微笑来传递心中的那份真诚。 (情景再现)一天,快要下班的时候,谈守燕和几位同事在做收班工作,有一名客户气冲冲的来到营业厅,一把将手机拍到了柜台上。
客户:你们移动公司就知道骗人钱,我前天才交了20块钱,今天一打电话又说我欠费,我啥都没干,怎么就欠费了呢?
谈守燕:师傅,您消消气,请您坐下来,先喝杯水,我们先给您查一下到底是什么原因产生了这些费用好吗?
谈守燕的微笑,让怒气冲冲的客户平静了下来。谈守燕将客户领到了详单查询区,经过查询发现这位客户这两天所发生的费用全部都是短信费。
…… …… 余下全文