接待语录。切记本语录归聚星飘飘团队所有。外泄一律严惩

1.问：兼职QQ刷单群管理怎么做？

答：首先要交198的入会费然后. 管理的基本工作很简单的，就是群里拉人的，发广告的，卖号的全部踢了 我们可以挣钱的方法有很多种，比如，审核，代商家放单，外宣，培训，接待.....等等

2.问：看起来好难？我怕我学不会？

答：不难，你交了入会费之后每天的下午3.00和晚上8.00是新人培训.参加培训的时候有什么不懂就要问，培训人员会一一为你解答的，以后有什么不会的不懂得你可以问我，也可以问咱们团队的其他人，我们都会帮助你的。

3.怎么还有交费呢？入会费可不可以少一点？可不可以做几天赚了钱再交？

答：不好意思亲，咱们是正规平台，所以正规平台都是要缴费的你可以去问问，也不可以少，因为你打款是打在我们财务账上 发工资也是他发，赚钱要看长远目标，投资了230元， 说实话不多，别在乎一些眼前的利益，投资230当管理，赚赚零花钱，一年下来也是不少的收入了。

4.有什么要求吗？

答：全天在线有效工作时间不低于5个小时，一个月在线时间不少于25天。态度认真负责，想赚钱的来。能接受的看清楚再来没考虑好，信不过的别来。做到管理一定比你在群里刷单，代单挣的多。 做的联系我 ，备注管理

一天5小时，一个月满足20天，时间段自由安排，累计在线，可以电脑手机相结合，有事情可以请假。可以做到吗？

5.是不是只要在线5个小时就有工资？一天有固定工资100？

答：不是的 我是没有底薪的，多劳多得的。

6.那怎么才可更快赚到钱呢？

答：首先最简单的就是外宣在所有可以发广告的地方，去打广告，有人来问你会接待就接待不会接待就找我帮你找接待的人，（找我帮你接待是免费的）如果那个人加入我们之后你有70的接待费，外宣提成70元+接待30元=100元，审核24元,代单2-6元，培训15元

7.审核是怎么做？外宣商家和刷手进群怎么审核？

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步骤/方法

1. ★欢迎语：

1：您好，我是8号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的/:074

1：您好，我是8号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满１００元减５元，满２００元减１０元，。（以此类推）默认为圆通快递。/:074

1：欢迎光临小店！请问有什么可以为您服务？/:074

1：亲，在的，有什么可以为您服务吗！

1：亲！让您久等了

1：dd

1：您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。

__________________________

2.★查询语：

1：您请稍等，我马上帮您查一下。/:080

1：让您久等了，您问的款式有货哦。

1：不好意思，您问的款式库存已经没有货了，您可以再看看其他款式的。

1：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下

1：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下

1：亲，您好，感谢您选择我们的产品，我们己经为您做好了发货准备哦，您看什么时候方便，麻烦支付一下货款，争取今天就发货，也请您核对一下地址。

1：你好，有的，请稍等下，我把链接发给你************，这个是宝贝的链接，宝贝下面有具体的尺寸和相关的信息，有什么不懂或者想了解的都可以咨询哦！

_______________________________

3.★对话语：

1：亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

1：好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

1：您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。

4.★议价语：

1：您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个97折扣吧，谢谢您的理解。

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打招呼

1. 包邮到**城市吗？

2. 要自提吗

3. 我要的是**颜色，这个是有现货的吗?

4. 送那个抱枕吗

5. 里面是木头支架吗

6. 呵呵，马上双12了，不高活动吗 7. 不满意可以退吗

8. 不是便宜的东西呢没见到实货

询问产品

宽，高分别是多少？

讨价还价

9. 沙发还能便宜吗

10. 沙发能便宜点，你在送我一套垫子，我就拍啦

11. 看着质量还不错，售后也行，能多送个小抱枕之类的吗，可以的话我就拍了哦

12. 你要太为难的话我就再看看吧。没事

13. 运费是到付还是提前付

14. 不要纠结，关键你算盈利，我算承受（心理价位）

15. 没说便宜，就是随便多送个小赠品啊

16. 毕竟还得自己取货还得雇车什么的

17. 你们这做沙发的肯定有多余的小抱枕之类的吧

18. 中途物流造成宝贝质量问题怎么办呢

19. 那万一中途物流造成宝贝质量问题谁负责

20. 通常拍下都是几天发货的

21. 那需要我自己取么

22. 你们这是包邮的，到了不用再付别的运费了吧？

23. 麻烦发货前或者物流快到提醒一声，我好准备

24. 你们要是直接有人上门送货安装就好了

25. 免费上门装就好了

26. 那样客户应该更多更放心

27. 送货上门前会提前打你的电话的。

28. 哦哦，布可拿下来洗的吧？上面的布能随意拆下洗晒吧？

29. 你说的货运自提得自己开车取吧？

30. 那不得自己另外出钱啊？就是物流费不用出了，但是自己取货要出钱是吧

31. 一定不要忘记送个小抱枕之类的哦

32. 还有务必仔细包装，路上出问题很麻烦

33. 恩，希望不要出问题

34. 麻烦货到当地了最好通知一声哦

35. 喔，容易清洗吗？

36. 嗯，那就好。会不会容易变形？

37. 我都已经下订单了 你答应我就去付款

38. 那包装好点哦

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安存语录入住淘宝卖家手机 助力700万卖家店铺管理一“手”掌握

11月25日上午10点，搭载阿里云OS为淘系卖家特别订制的淘宝卖家手机开始第一拨预售。此次，阿里巴巴集团投入巨额资金和资源帮助卖家适应移动互联网时代的发展趋势，全面推进卖家店铺管理“ALL IN”无线战略。

作为淘宝网官方唯一认可的第三方通话录音取证服务和维权证据，安存语录受阿里集团力邀，为淘系卖家定制了专属年度体验服务并连同手机客户端产品正式入住淘宝卖家手机，成为淘宝卖家手机内置精选卖家服务包中仅有的2家第三方服务之一，携手数据魔方、旺铺等卖家必备服务致力为700万淘系卖家更便捷地进行店铺的移动管理。

卖家订制手机颇受好评 助力卖家便捷移动管理

记者走访淘系卖家发现，大家对这款卖家手机都非常期待，一位女装大卖家告诉记者：“现在通过手机逛淘宝买东西的消费者越来越多了，卖家手机内置的这些服务是我们平常使用频率最高的，以后我们就能随时随地的进行店铺管理和服务了。

安存语录备受青睐 随时随刻帮助卖家保全通话交涉及沟通过程更安心

谈及此次内置卖家手机的服务，淘宝卖家们的回馈很一致：“非常贴心和实用。数据魔方、量子恒道，可以帮助我们第一时间掌握店铺动态数据；安存语录对于防差评、解纠纷、打造优质客服团队非常有帮助。”

据了解，安存语录是杭州安存网络科技有限公司联合电信运营商、公证机构、阿里云计算共同推出的全球首个一站式语音数据保全公证解决方案，作为淘宝网官方唯一认可的第三方通话录音取证服务和维权证据，安存语录以其便捷、实用，一经推出便受到卖家的喜爱。 安存语录通过运营商局端录音、阿里云云端存储，有效地保证了通话录音的真实性、完整性，用户可将录音作为依据提交给第三方，用于维权、投诉，真实地还原事实；安存语录

后台还与公证机构无缝对接，帮助用户更为便捷省心地申办公证，真正做到一站式保全。

安存语录可帮助卖家：防差评、解纠纷、打造优质客服团队

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欢迎语 1. ——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 2. *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 3. *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。 4. *您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 5. *×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 6. 对话用语 7. ——在对话过程中的标准对答 8. *亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 9. *×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。 10. 哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 / 11. *您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。 12. 议价的对话 13. ——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本 14. *×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格） 15. *×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等…… 16. / 17. 您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。 18. *×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。 19. 我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。 20. 好的，领导哭着点头同意了。 21. 这里我小小的讲解一点关于议价的说明： 22. 如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。 / 为您提供最全面的开店信息 23. 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。

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淘宝客服说话的技巧

在淘宝交易中，淘宝客服会遇到不同类型的客户群体，而多多少少每个客户对卖家的各方面信息均都做了初步了解，而接下去的是在网络上非面对面的交流而获取信息和信赖。面对客户的疑问和要求，做为淘宝客服，有哪些聊天技巧是我们该注意和掌握的呢?

一、专业是根，热心为本;

热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。(暗指顾客)。这样就为下一步交流消除了障碍.

专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。

二、消除顾客的购买顾虑

网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。

对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。”

“看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。”

对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗?”

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淘宝客服部常用话述

1、打招呼：

亲，在的，有什么可以帮助到您？

亲，您看中了哪款呢？

亲，这款是有货的，您是发到哪里呢

2、介绍商品：

（1）建立信任感

亲，您看中的这款是我们店内最畅销的一款！

亲，您看中的这款是我们店的最新款！

亲，您看中的这款是我们店功能最全的一款

亲,你的眼光很不错,这款商品很独特的.

亲，您是自己穿的吗？

亲,您是喜欢时尚休闲的还是运动款的或是商务款的呢?

亲,您主要想用哪些功能的呢？

（2）正品

亲，我们是――的官方店，所有商品都是正品的，请您放心。

亲，7天无理由包退，30天内质量问题包换。

亲，30天内质量问题运费是由我们来承担的，请您放心。

（3）价格

亲，这款商品是特价促销商品，已经非常实惠啦！

亲，我也想给您优惠，但小的只是客服！

亲，价格和促销商品都是公司规划的！这款商品是公司亏本的

亲，我向店长申请下，请您稍等下

（4）邮费

亲，我们默认是圆通快递的，其它可以发顺丰快递，超区部分我们发EMS！！

亲，圆通快递公司承诺大部分地区发货后三天左右到达，节假日，周末等特殊原因除外或者部分偏远地区晚1-2天到货.请保持手机处于通讯状态，方便快递随时联系您哦

亲，圆通超区域部分您要补运费差价的，我帮您算一下转发EMS的运费，您稍等.......

亲,现在国内每个快递公司服务都差不多的,如果出现运输损坏,您可以直接拒收的

（5）再介绍：

亲，抱歉/这款没货了！

亲，这款也是非常错的，您看下哈:^_^（商品链接）

亲，现店内全场特价，满――元可以享受我们的――活动，机会难得哦！:^_^

亲，另外在――期间，一次性在本店购物满――元（特价商品除外），送―――，

非常超值哦/:^_^

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