质量管理体系20xx年度运行总结报告

——管理者代表

为提高公司管理水平，以GB/T19001-20xx idt ISO9001:20xx 《质量管理体系 要求》以及公司制定的《质量管理手册》等指导文件为依据，贯彻以顾客为中心的思想，严格执行体系的各项标准要求。提出了“以人为本 科技领先 高效管理 打造精品”的质量方针和“内部一次检验合格率95％ 成品率达97% 顾客满意率达90分”的质量目标，明确了各职能部门的管理职责，促进了质量管理和生产经营工作，保证了产品质量。

一、质量管理体系建立和运行情况

20xx年公司针对ISO9001:20xx质量管理体系运行情况，进行了一次内审，发现3项轻微不符合项。发生的不符合项都经过纠正、整改、确认后结案，确保了不符合项的有效控制。

通过内部审核，确保体系运行的持续改进，各项统计数据显示体系的有效运行，使公司领导与员工的质量意识有了明显的提高，各项基础管理工作不断正规化、程序化，生产质量有了新的提高，顾客反馈的满意度不断提高，在试运行期间从未发生的质量问题和顾客投诉。从总体看，公司的质量方针、目标得以贯彻实施，产品加工质量都得到了有效控制，从而证明公司质量管理体系基本适合公司实际，运行有效并在持续改进。但同时也应看到，还存在着一些不足，需要在今后的工作中进一步加强整改的力度，使质量体系正常而有效运行。

二、质量方针、目标贯彻实施情况

1. 建立文件化的质量管理体系。办公室按照ISO9001：20xx标准要求，对体系文件进行分类归档，建立了受控文件清单和质量记录清单，对文件发放进行登记，确保体系运行的所有场所均有适用的有关文件的版本，做到归档、发放及时率100%。20xx年做好质量记录的统筹管理，规定质量记录的保存期限，汇集质量记录的样本。

2. 人力资源保障方面

根据从事质量活动人员的能力要求，加强人力资源管理。20xx年度培训计划，并按计划组织相关人员参加培训，公司于20xx年度计划举办培训8次，已举办培训5次。受训对象分别为领导、车间质量管理员、公司新进员工、车间操作工人、特殊工种等，我们不断完善员工培训档案，确保每一位参加培训的员工都有记录。

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质量负责人质量管理体系运行报告

本公司试验室依靠质量体系文件运行，按国家相关标准和实验室评审准则的要求开展活动。现将近期管理体系运行情况总结如下：

1、管理体系的适宜性、充分性、有效性

管理体系文件能够从政策层面、程序层面和作业层面有效地规范质量管理和技术运作，各类质量记录和技术记录格式规范化、标识规范化，能够实现复现工作并起到体系运行证据的作用。

2、质量方针与质量目标的实现

本公司的质量方针和目标符合目前的工作性质和现状，目标依方针而量化制定，能够指引全员工作方向，并在实际质量管理和技术运作中得到贯彻和执行。

本公司质量方针：科学、公正、高效、准确

质量方针符合本公司所处行业特点和服务特点

本公司质量目标实现情况如下：

a） 检验报告缺陷率小于0.1% ；检测报告数据无误、结论正确、差错率小于0.1%，

已实现。

b） 检测及时率大于99% ；所有检测报告均在约定的时间内提交给相关方。

c） 全年检测事故率小于0.1% ；全年无出现检测事故。

d） 全年客户投诉率小于1% 。本公司经满意度调查，未发现投诉和不满意。

从以上目标的实现情况可以认为，本公司质量方针和目标实际可行。

3、改进

本公司的质量管理体系在实际运行过程中，能保持有效的监控，能及时发现不符合，且能迅速反馈信息消除不符合，做到持续改进。

4、文件控制情况

本公司按照体系文件的规定，资料员加强了对文件的编、审、批核发放、更改、作废及标识等环节的管理，以保证各类文件处于受控状态。

5、服务供应品的采购

实施的采购能够按程序文件规定执行，供应商评价工作能够及时开展，对供应商名录实行动态管理。有效地控制了与结果有关的服务和供应品采购和管理。

6、满意度和投诉情况

检测人员在与客户接触中，能够适时收集客户反馈，开展满意度调查，无申诉和投诉情况发生

7、内审情况：

xxxx年xx月xx日，组织了对实验室质量体系的审核，存在的问题，主要有以下几个：

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质量管理体系20xx年度运行总结报告

——管理者代表

为提高公司管理水平，以GB/T19001-20xx idt ISO9001:20xx 《质量管理体系 要求》以及公司制定的CXZZ/QM-20xx《质量管理手册》等指导文件为依据，贯彻以顾客为中心的思想，严格执行体系的各项标准要求。提出了“诚信立业 追求卓越 客户满意 持续改进”的质量方针和“产品一次交检合格率99％ 合同履约率100% 顾客满意率95％”的质量目标，明确了各职能部门的管理职责，促进了质量管理和生产经营工作，保证了产品质量。

一、质量管理体系建立和运行情况

20xx年公司针对ISO9001:20xx质量管理体系运行情况，共开展9次内核，共发生12项轻微不符合项。统计分析显示4.2文件要求出现不符合次数2次，占16.6%；6人力资源出现不符合次数3次，占25%；7.4采购出现不符合次数2次，占16.6%；7.5生产和服务提供出现不符合次数2次，占16.6%；8.2.4产品的监视和测量出现不符合项次数2次，占16.6%。每一次发生的不符合项都经过纠正、整改、确认后结案，确保了不符合项的有效控制。

今年增加了内部审核的次数，确保体系运行的持续改进，各项统计数据显示体系的有效运行，使公司领导与员工的质量意识有了明显的提高，各项基础管理工作不断正规化、程序化，生产质量有了新的提高，顾客反馈的满意度不断提高，在试运行期间从未发生的质量问题和顾客投诉。从总体看，公司的质量方针、目标得以贯彻实施，产品加工质量都得到了有效控制，从而证明公司质量管理体系基本适合公司实际，运行有效并在持续改进。但同时也应看到，还存在着一些不足，需要在今后的工作中进一步加强整改的力度，使质量体系正常而有效运行。

二、质量方针、目标贯彻实施情况

1. 建立文件化的质量管理体系。办公室按照ISO9001：20xx标准要求，对体系文件进行分类归档，建立了受控文件清单和质量记录清单，对文件发放进行登记，确保体系运行的所有场所均有适用的有关文件的版本，做到归档、发放及时率100%。20xx年受控文件共有质量手册、公司管理规章制定手册、各类作业指导文件等共4份，达到文件受控质量目标的100%。做好质量记录的统筹管理，规定质量记录的保存期限，汇集质量记录的样本。一年来办公室回收销毁过期或更新文件5个文件共27份，确保各部门保存的文件规范有效。

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XXXXXX公司管理体系运行总结

一、XXXXXX部作为XXXX公司质量体系的归口管理部门，自20xx年x月开始策划、并组织各部门编写体系文件，配合人事行政部门组织有关质量体系的贯标、内审员和体系文件的相关培训，于20xx年x月建立质量管理体系，组织各部门梳理了工作流程，编制了质量手册和15个程序文件及71个质量记录。在编写过程中，各部门积极配合，顺利通过公司文件会审，20xx年x月x日按集团公司的要求开始实施、运行，各项管理工作全面展开。

二、作为质量体系文件的归口管理部门，对有关的体系文件按要求编、审、批、发放回收、外来文件、受控文件等实施控制 ；对记录实施控制。

三、在体系运行过程中，结合过程控制要求，我部门严格按照标准要求及归口管理的条款认真落实标准要求，严格前期策划和营销策划过程控制、加强监督和检查、服务质量稳步提高、为确保顾客满意，我部门按公司制定的质量目标定期考核，各项工作符合法规和有关规定的要求，各项基础工作正在逐步走向正轨，分解到部门的各项目标均已实现。

四、为了确保质量管理体系的符合性和有效性，我部门组织内审员在20xx年x月x日对各部门的管理体系运行情况进行了内部审核，认真检查了管理体系的运行情况，内审中检查出的不合格项已经关闭，管理体系运行情况符合GB/T19001-20xx标准的要求，运行基本有效。 总之，XXXX公司管理体系经过三个多月的运行，我部门的质量意识得到了很大提高，“以顾客为关注焦点” 是管理体系的管理核心， 做到了顾客满意、相关方满意、员工满意，管理和服务质量控制影响得到了内外部、相关方和有关部门的一致好评。

五、我部门存在的问题及建议

a.应进一步学习标准和体系文件、要抽一定的时间看一看体系文件；特别是与本部门有关的标准条款，程序文件，管理制度；进一步明确自己的职责，归口管理的条款努力把工作做好。

b. 依据内审提出的不合格、举一反三，对照标准条款，程序文

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职业健康安全、环境管理体系运行总结

自我公司建立职业安全健康管理体系以来，经过几年的运行，我公司依据《职业健康安全、环境管理体系要求》，建立的管理体系要求得到进一步落实，对职业安全、环境健康管理体系又有了新的认识，职业安全、环境健康管理水平有了显著提高。

在公司“以人为本”的管理方针引导下、管理者代表的正确领导下，以及在各级领导的共同支持下和全员的积极参与下，20xx年职业安全健康管理体系运行目标得以实现。员工的职业安全、环境健康的意识进一步提高，全年未发生严重安全责任事故，以及各类职业病，安全科在安全生产工作中始终奉行“以人为本，安全第一”的管理理念，不断在过程中总结，在总结中提高，在提高中创新，积极探索安全监督管理新思路，创新安全文化建设，有效实施了职业安全健康管理体系。 公司职业安全、环境健康方针为依法实施全员\全方位\全过程的安全、环境管理，保证员工安全健康；持续改进环境\人行为\物状态的安全基础，实现企业本质安全，其具体描述体现了公司以人为本，预防为主，既尊重员工利益又考虑社会效益的管理思想，是比较科学的。在前年外审老师的指导下，对职业安全健康目标进行了修改，现为:

目标：1、杜绝重伤、死亡事故。2、控制轻伤事故。3、杜绝职业病。

指标：1、重伤以上事故率为零。2、轻伤事故等于或小于千分之三。3、年度火灾事故率为零。4、职业病发生率为零

对控制安全事故率提出了更合适的目标，比较充分全面地反映了安全现行政策与法制的要求。安全科及时将修订后的目标宣贯到全体干部、员工，得到了大家的普遍认同。事实证明，“方针”对于增强员工的安全防范意识具有明显的导向和促进作用，“目标”通过层层目标分解，具有良好的可操作性，也得到了较好的贯彻落实。

我公司制定的《法律法规清单》，几经修改，最近已受控发放到各部门。共计28个，并全部识别到相应的条款，比先前的版本更为全面、更为实用。法律法规对公司安全管理具有较强的针对性和良好的指导性。

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品保部质量环境管理体系运行总结报告

公司领导认为：环境管理不但是企业生存发展的需要，也是向社会树立一个负责任企业的形象。

1、 为推行环境管理体系标准，本公司建立并制定环境方针、目标、

指标和管理方案，并对目标、指标和管理方案的实施情况进行了检查，基本达到了策划的要求。

2、 对于公司的环境因素组织了识别和评价，确定了重大环境因素，

但希望各部门当涉及到新的环境因素时应及时将涉及的内容提交上来。

3、 有关法律、法规的收集，已基本收集齐全，共36个，通过发放法

律法规鉴定表的方式进行传达，希望部门主管注意传达。

4、 至今为止没有收到几份信息反馈单。

5、 对废弃物进行了集中收集。

6、 对消防设施进行了登记管理，并进行了检查。

7、 对适用的法律法规的符合性进行了检查，全部符合要求。

8、 请环保局对企业的进行生产污水的检测，符合排放标准要求。

9、 没有发生过环境事故，但为提高应变能力做了消防模拟演习。

10、 公司于20xx年x月x日组织了一次内审，对于出现的不符合

项制定了纠正防措施，并进行跟踪验证其有效性。

11、 对公司需要变更的的记录及时更改并通知大家，若各部门对记

录有意见也请及时告知。

12、 节约资源：规定了废纸必须两面使用。

13、 对本企业的计量器具都建立完整的台帐，按规定的周期送计量

测试部门检定，完善的检测环境，平时对计量设备也按使用说明书的要求进行维护，使计量器具完好率达到100%，确保本企业的产品检测都能准确。

14、 对产品标识和状态标识通过质量管理体系的运行，提高了对标

识重要性的认识，对原辅材料及成品采用挂牌或划分区域的形式进行标识，并经常对标识执行情况进行检查，发现问题及时解决。

15、 严格按检验规范的要求对产品开展检验活动，从而对产品质量

的稳定起到了支撑作用。

品保部： xxxxx

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我公司坚持以最好的产品提供给客户。公司领导认为：质量环境是企业生存的生命，不重视质量环境，企业就无法生存下去。为推行国际标准，本公司致力于建立一个有较高质量环境意识和满足顾客要求的质量环境管理体系，并制定质量环境方针和质量环境目标。

企业在推行国际标准的过程中，要抓好质量环境管理就必须完善各项基本管理工作抓起，为此本公司加强了对员工的教育培训。首先进行满足顾客要求和品质第一的经营理念教育.让员工深刻理解本职工作与公司和自身发展的关系，更自觉地做好本职工作；为贯彻实施认证工作，对员工进行了标准教育和技能培训考核，各级主管部门都要接受标准的培训，并在班前班后对部属进行宣讲。

通过对质量环境标准的宣传教育培训，员工既懂得了满足顾客要求的重要性，又认识到产品质量环境是全员性的。要生产好产品，必须人人参与，各部门、各工序员工必须充分配合、团结协作、发挥集体精神，才能有效地建立和运行质量环境管理体系，确保产品的质量环境不断提高；通过不断教育培训，公司培养了一批技术好、素质高的各级干部和员工，产品质量环境不断提高，用户对产品的信心倍增，公司的知名度也相应得到提高，经济效益得到较大幅度的增长。

文件的控制直接关系到各部门的运行质量环境，特别是生产过程中的工艺文件直接关系到产品质量环境。在体系运行之前由于习惯势力的作用，文件经常发生丢失及作废文件和有效文件混用的情况，有时为了找一份标

准要好长时间，严重影响了工作效率和对产品质量环境的稳定产生了极大的负面影响，因此体系运行后我们按文件管理的要求对所有文件进行了登记发放，建立受控文件清单和归档记录，从而使文件控制符合了质量环境管理体系要求。

我们对照的有关章节规定的要求，为保证实现本公司的方针、目标，我们按企业各部门的同要求，分别对职工、检验员、中层管理人员进行了培训。培训内容包括：标准知识培训，技术、管理文件要求的培训，对参加培训的人员进行了考核，以便验证培训效果。通过培训，提高了全员对标准的认识对质量环境管理体系有了更进一步的认识和了解，能在不同的岗位上发挥其各自的作用。

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