市场营销经典语录

【差距是这样炼成】1、别人休息的时候，你在加班，或参加各种培训班；2、别人嘲笑的时候，你在闷头苦干；3、别人想着如何找工作的时候，你在想着如何做得更好；4、别人抱怨的时候，你在思考解决之道；5、别人在想着归入哪一派时，你在寻求专业突破；6、每天坚持写专业心得，参与讨论。

把复杂的事情简单化，将使人具备思维优势；将简单的问题条理化且简洁地表达出来，能将人的说服能力推向极致。把要说的话分成一二三，在30秒内表达清楚，是一个很好的思维、语言表达、市场营销和销售技巧训练。长期地进行这种销售自我培训，不仅销售技巧会有很大的提升，相信人的智慧也会有很大的增长。

【我们是电商】老婆问做电商的老公：“你们公司盈利吗？”老公回答：“我们是电商。”老婆不解：“你们能盈利吗？”老公重复：“我们是电商。”老婆很坚持：“你们什么时候盈利？”老公有点不耐烦：“不是说了嘛，我们是电商。”

【无法HOLD住的品牌特征】1、品牌元素之美，艺术与需求的完美结合；2、品牌内涵之深，思想与心灵的完整对接；3、品牌定位之准，体验与感触的完全对位；4、品牌理念之魂，聚焦与分散的完备呈现；5、品牌价值之高，创造与传递的完满实现。

【品牌控制论】不得不说品牌永远都走在一条危险的路上，勇敢大胆再多一分小心非常重要。品牌的成长过程就是品牌管理的控制过程，恰当的品牌控制可以让品牌保持长时间的沿着正确的轨道前行，失控的品牌会走向迷途甚至走向消亡。柯达正在死亡边缘挣扎，苹果被乔布斯用生命挽救回来，等等。

【管理者的层次】1、卓越管理者，部属仅仅知道他的存在；2、优秀管理者，部属亲近他，而且赞美他；3、普通管理者，部属畏惧害怕他；4、平庸管理者，处处被部属看不起，遭人蔑视。成为管理者并不难，关键是你能够成为什么层次的管理者。

【生活哲思】1、生活其实没有绝境，绝境只是因为你自己的心没有打开；2、人生不是单行线，一条路走不通可选择转弯；3、人生最重要的价值是心灵的幸福，而不是任何身外之物；4、机会不可能永远陪伴你一辈子，能陪伴你一辈子的只有你个人能力；5、想要获得快乐，不是增加财富，而是降低欲望。

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导购员语言技巧 点击次

数:883 来源：维德木业

◆导购语言的心理效果

对于导购员来说，工作的很大一部分是推销，向到来的顾客推销自已，推销自己的产品。是通过自己的语言向顾客传达一些基本的信息，来完成整个交易过程。同的词语，尽管它们表达相同的意思，但感染力是不同的，用词不同，效果各异。“这个值五元”，要比“这个售价为五元”效果好。推销员要对用词进行推敲，要用生动的语言去推销。

对推销具有推动力的词语应该具有这样几个特点：生动性、提示性、较强的穿透力和感染力。用推销行话讲，就是“能够卖得出去的词语”。假如词语本身没有“使购买”的敦促力量，推销的对象是不会闻“言”而动的。

美国推销专家汤姆发现，有24个词汇具有销售的力量，妨碍销售的词汇也有24个。

销售中的第一个词是你顾客的姓名，你要用最亲密的声音读出，在整个推销过程中你要经常提到。其它23个词是：了解、证实、健康、从容、保证、钱币、安全、节约、新的、亲爱、发现、正确、结果、真诚、价值、玩笑、真理、安慰、骄傲、利益、应得、快乐、重要。耶鲁大学在以上24个词的后面，又加上了5个词：你、担保、优点、明确、好处。

妨碍销售的24个词是：应付、花费、付款、契约、签字、尝试、困扰、亏

损、丧失、损害、购买、死亡、低劣、售出、出卖、代价、

决心、费劲、困难、义务、责任、失败、不利、不履行。 顾客购买产品的目的是为了满足自己的需要，而人类的需要是可以激发出来的。推销员在适当的背景下使用某些适宜的词汇，就有助于激发人的需要，诱导人产生拥有某种产品的强烈欲望，打动顾客心。

著名心理学家马斯洛把人的需要划分为五种，即：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。马斯洛认为这五种需要都没有得到充分的满足。因此，可以分别用适当的词语来激发。

1．生理需要。如饥饿、口渴、感官刺激等。能够激发生理需要的词语包括：酸的、诱人的、吸引人的、有食欲的、劳香的、呼吸新鲜空气、整洁、舒适、方便、凉爽、渴望、可口、欲望、干燥、挨饿、香味、心情、火热、匆忙、盼望、潮湿、令人垂涎、滋补、口干、解渴、恢复精神、味道、咸的、气味、柔软的、柔和、口味、质地、抚摸、温暖、憧憬等。

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服装销售超级实战语录大全

第一章 如何处理与顾客的关系（1-10）

销售情景1

◆ 导购热情的接近来店顾客，可顾客冷冷的回答：我随便看看。 ◇ 错误回答:

1.哦,好的 (消极语言)

2.好,你随便看看吧 (消极语言)

3.好,有喜欢的话可以试穿.(没有再将销售过程向前推进,降低购买可能性) ◇ 正确回答:

1.是这样的，先生，买衣服就是要多了解、多比较一下，这样才会买到最适合自己的衣服。我们**品牌有很多系列很多款式的，有空你就可以过来我们店看看，哪天需要时就可以知道哪里有最适合自己的衣服了。先生,你一般比较喜欢哪一种风格的衣服呢。。。

2.是的，先生，买衣服就是要多了解、多比较一下，这样才会买到最适合自己的衣服。在我们**，无论你买还是不买，我们的服务都是一流的。先生你今天是来看什么衣服呢？上衣还是裤子。。。

技巧：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由

销售情景2

◆导购建议顾客试穿衣服，顾客不怎么愿意试穿

◇错误回答:

1.喜欢的话,可以试穿 (几乎所有的店都这样说 ,顾客买衣服肯定要试穿)

2.这是我们的新款,欢迎试穿 (同上)

3.这几件都不错,试一下吧(导购员缺乏专业性,让顾客不信任)

◇正确回答:

1.先生，你眼光真好，这款衣服是我们这段时间卖的最火的款式，加入/采用了今年最流行的。。。工艺/面料，很受时尚人士的欢迎。而且配上你的身材和气质，穿起来效果一定很不错的。来，先生，这边请，试一下看看效果。。。（拿上合适尺码的衣服，引领顾客去试衣间）

2.（对方还是不为所动）先生，看你不是很愿意试穿，是不喜欢这个款式你不喜欢或者

1

平时买衣服都不喜欢试啊？如果是前者，再介绍其他款式；如果是后者，就试着促成买卖。“先生，如果你不想试的话，那我就帮你包起来了，放心，我拿的码数绝对合适你。” 技巧：抛弃根深蒂固的传统观念，不断创新销售语言

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促销员的语言艺术

一、促销员用语的基本原则

说出去的话，泼出去的水。这句话形象地说明了语言对人所产生的重要影响。作为经常与顾客打交道的促销员，必须掌握必要的语言艺术，以避免由于言语不慎给顾客及销售业务带来不利的影响。

各种职业都有不少具有职业特点的语言，例如外交家有外交语言，戏剧家习惯运用舞台语言，教师有课堂语言等。促销员用语的基本原则如下：

1．言辞礼貌性

促销员用语的言辞礼貌性主要表现在敬语上。

敬语的最大特点是：彬彬有礼，热情而庄重。

◆使用敬语时，一定要注意时间、地点和场合，使用的语调要甜美、柔和。

◆使用敬语时，要注意使用“您”而不是“你”，这是尊重顾客的表现。

◆要尽快地记住顾客的姓氏和身份，不能冒失地直呼其名，例如要称“李先生”，而不是“李XX”。这样做可以让顾客感受到尊重，从而尽快地消除生疏感，增加亲切感。

◆寒喧语是敬语的入门，寒喧语的使用，往往能使顾客对你产生良好的印象。

2．措辞修饰性

促销员应充分地尊重顾客的人格和习惯，决不能讲有损顾客自尊心的话，这就要求促销员必须注意语言的措辞。

措辞修饰性，主要表现在谦谨语和委婉语两方面：

◆谦谨语是谦虚、友善的语言，表现出充分尊重对方，常用征询和商量式的语气。

◆委婉语是用好听的、含蓄的、使人少受刺激的代词，代替所要禁忌的词语，用曲折的表达来提示双方都知道的但不愿点破的事物。

3．语言生动性

促销员的语言不能呆板，不要机械地回答问题。

◆生动幽默的语言能使气氛和谐，感情融洽。

◆幽默是一种微笑的艺术，一段幽默的对话，能给人产生诙谐的情趣， 使人们在笑意中有所领悟。既能令人轻松愉快，同时又能揭示深刻的主题。

4．表达随意性

要使顾客感到高兴和满意，促销员在使用服务用语时，还要注意察言观色，善于观察顾客的反应，针对不同的场合、对象，说不同的话，有利于沟通和理解，避免可能出现的矛盾或使矛盾得到缓和。

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【微博运营七项应注意】1，不要忽视微博以外的营销工具，需整合营销。2，不要片面追求转发量和评论数。3，不要什么产品都做微博营销。4，不要以为140个字很容易。5，不要把微博当成义务和责任，需组建专人团队。6，不要在营销中偷工减料。7，不要期待微博效果立竿见影。

【运营微博过程中应注意】为何粉丝取消了对你的关注？1在微博上与人争吵；2自吹自擂；3垃圾信息泛滥；4没有属于自己的观点；5内容重复发布；6自动发布信息；7得罪粉丝；8求关注次数过多；9说话过于官腔；10每日签到；11无关内容过多；12不知所云；13频繁转发信息；14过度私信；15滥贴标签

【营销方案分析】1我不相信你（荣誉与客户见证），2产品没有用（产品科学原理），3没有时间用产品（简单有效功能），4没有效果（客户证明与实验），5我有特殊情况（必须品），6太贵了（价格与价值），7征求一下XX意见（使用者才是决策者），8别人有赠品（核心使用价值），9服务没有保障（服务手册）

【微博营销误区】?误用意见领袖、强拉硬推；?人海战术泛滥、虚假繁荣；?广告赤裸轰炸、损害效果；?单凭转发抽奖、创意苍白；?缺少传播整合、资源浪费；?忽视技术开发、思维局限；?追求噱头炒作、异化品牌；?缺乏互动参与、自导自演；?注重数量、忽略质量。你有几个 via 新浪广告

【成功需要具备的特征之一——专注】能够到达金字塔顶端的动物只有两种，一种是苍鹰，一种是蜗牛。苍鹰之所以能够是因为它们拥有傲人的翅膀；而慢吞吞的蜗牛能够爬上去就是认准了自己的方向，一直在为这个方向专注和坚持，不为道路上的小风景停留下来，它们要的就是最高的位置，看到最好的风景！

【有微博的高管们要注意啦】1.重视微博影响力2.微博无隐私3.需要时请挺身而出4.适度“真性情”5.忌大开骂战6.忌情绪失控7.忌人身攻击8.忌参与到竞品打击中9.忌泄露工作机密10.控制个人情绪。

【高帅富的数字媒体解剖】“高富帅”们每天在网上都在忙什么？答案很简单：购物！了解高富帅的心理，那么对于营销也会很有帮助。在这些富男中，40%每周在线消费超过2次，每年花费超过3万元。下面就让我们通过这张图表，来了解一下富男的数字生活。 via新浪广告

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孙巍老师营销经典语录

中国业绩提升第一人孙巍大师的经典语录

摘自于孙巍老师新浪微博、腾讯微博和出版物

孙巍先生

中国业绩增长理论和方法创始人

中国“业绩咨询”开创者

中国业绩咨询网首席顾问

北京必宜华管理顾问公司董事长，行动派管理专家。国家新闻出版署龙头企业——清华科技园钻石企业中文在线创始人之一。

第三届营销中国论坛“20xx年度中国营销杰出专家”

>清华大学经济管理学院MBA案例顾问

>清华大学能源规划中心顾问及某市政府顾问

>新日杯——首届清华大学商务模拟谈判大赛专家级评委

>中兴通讯杯——北京邮电大学人力(HR)面试模拟大赛专家级评委

新浪微博：@孙巍业绩咨询 http://weibo.com/sunwayer

腾讯微博：@孙巍 /bechinacom

>十年企业管理实战经历，尤其熟悉中小企业创业、成长和发展三阶段的不同管理需求，扎实的理论与丰富的实战，为逾50家企业提供了成功的管理服务。其中，实施“全年驻场业绩增长咨询服务的企业，有的高达87%年度增长率，平均超过行业平均水平的60%~400%”。

理论方法贡献：

快增长：“99%快增长=战略与资源组织之间的最佳匹配”。以业绩为导向、以作战为核心，优化战略与组织、领导目标与士气、营销创新与执行、实现最佳匹配，必将导致业绩99%快增长。

快营销：“1定位、2切位、3占位=三位一体实战营销法”。里斯、特劳特及波特先生的定位理论思想惠及世界，然而在企业商业运行中，如何将定位理论落实到具体作战中，是巨大的挑战。孙巍先生认为“三位一体”理论并不是理论创新，而是创造性地将大师的理论进行“动态应用”，任何营销组织都要实现“营销的三位一体”，从而将“战略、战术及战斗”进行完美的匹配。定位：选取独特位置和目标；切位：策划快速低成本切入目标；占位：指挥将士善用武器（公关/渠道/广告/促销）占领目标。

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12条毛主席语录对营销的启发

（1）语录原文：在我党的一切实际工作中，凡属正确的领导，必须是从群众中来，到群众中去。这就是说，将群众的意见（分散的无系统的意见）集中起来（经过研究，化为集中的系统的意见），又到群众中去作宣传解释，化为群众的意见，使群众坚持下去，见之于行动，并在群众行动中考验这些意见是否正确。然后再从群众中集中起来，再到群众中坚持下去。《关于领导方法的若干问题》

一个营销From EMKT.com.cn团队领导如何有效的跑市场呢？应该学习上述的方法。

第一步：深入到营销一线，了解营销员、经销商业务开展的状况。对于不好的，我们帮助他们想办法，提出市场策划方案、资源支持策略，予以解决；对于好的方案，我们必须虚心的倾听，认真思考。

第二步：把好的和不好的方案加以汇总，形成新的营销思想和战术。如：区域市场公关策略、大客户开发方法、高效的促销方案、团队学习方法等。

第三步：带着自己总结的方法到市场一线，组织其他的团队学习这些成功的方法并组织实施。

第四步：同时再收集一线营销员、经销商新的方法和案例，再总结，再推广。

一个团队的领导人要经常总结“钓鱼的经验”，并教会你的部属，使他们都成为“钓鱼高手”。

（2）语录原文：红军所以艰难奋战而不溃散，“支部建在连上”是一个重要原因。《井冈山的斗争》

每个企业都有自己良好的企业文化，但是只写在墙上、文件里的没有落到每个员工的行动上的不能称之为“企业文化”，那叫“口号”。要将企业文化深入员工的心中，就必须遵循“支部建在连上”的原则。

营销部门作为企业的重要部门，企业文化建设更应改深入基层。营销员的工作性质就决定了他们压力大、孤独、经常受挫折、经常受委屈、机会诱惑多……一个营销主管与其天天在只在会上高呼口号：我们要关爱员工、培养下属、人性化管理，还不如真正的走到销售基层

去，帮助他们解决一些实际的困难更加的“得民心”、“顺民意”。如：策划一些促销活动，帮助他们达成任务，提高他们的收入；根据每个人的特点送他们一些营销培训资料，帮助他们提高能力等。

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