面对漫长炎热的暑假,我没有可以选择出门旅游或闭门...对我来说,最值得回味的一个选择,就是今年我申请参加了“动感地带20xx年大学生暑期社会实践活动”。这不平凡的一个月使我受益匪浅。 回顾这一个月的点点滴滴,认识我心潮澎湃??
7月x日上午,在中国移动宁波总公司举行了20xx年暑期社会实践的启动仪式,一共有154为大学生参加了这次暑期社会实践,启动仪式中移动的营销部经理和这次实践的负责人分别给我们介绍了移动的企业文化及其实践活动的细节问题和注意事项。下午,给我们进行了简单的业务培训。虽然只有短短的一天的培训,也使我增长了不少知识。
7月x日,分公司给我们分了组,从此我感觉不是我一个人在战斗,而是我们整个队——夏之行。这一天我们的岗位也分配好了,我第一二周分配到万达营业厅。
在万达营业厅的两周的实习是我感受最深的时候,我的工作就是引导顾客,怎么取号啊,有点类似导购工作,顺便推销下我们的新业务比如说包年新业务送牛奶、无线音乐会员、手机阅读、无线座机和移动有线宽带等等。人流量多的时候,我会在大厅做顾客的引导工作,为他们介绍下他们所需的业务,经过与几个顾客的交流,我也发现了很大的问题——对一些基本业务和套餐不熟悉,所以跟他们交流的时候吞吞吐吐的很不自然。所以一有空我就到营业员旁边学习下他们是怎么与顾客交流的,当然最重要的还是要靠自己空的时候好好补一下这些业务知识。
在万达营业厅的两周里面,发现自己要学的东西太多了,移动公司的所有工作人员在服务行为规范、为人处世、协作沟通等方面一直对我们影响深刻。具体的关注包括仪容、仪表、言行、举止,甚至细致到行走、坐姿、眼神、语速、用词等等--从好奇到认知。
经过两周之后,为了让我们能在一个月内体验到移动不同岗位的工作,我们进行了岗位互换,所以第三周我的工作是外呼,外呼的工作就是打电话对客户进行移动新业务的推荐。在外呼的过程中也遇到了许多问题,一些业务上的问题可以问师父,但有些问题还需靠自己解决。在我们打电话给用户介绍活动的过程中,我遇到了形形色色的人,有些用户没等你把话说完就挂电话,也有用户会故意刁难或纠缠你,你得懂得随机应变,当然大多数用户都很礼貌很尊重你的,即便他们不想参加这个活动,他们也会很委婉的拒绝你。
…… …… 余下全文