物业公司考察学习心得体会
学习提高,改变创新,带着这样的 目的,在晋中市物业协会的带领下,我们前往深圳市万科物业及万科总部考察学习,考察归来,我也一直在想万科物业如何做到企业龙头,我们可以在那些方面提高自己的实力。
1经营
做好经营是提高服务水平的前提,作为物业行业的领袖企业,拥有中国大型开发企业背景的万科物业,通过成立房地产中介业务,代办保险、家政、装修等等服务来补充物业服务费。
我们的 经营困难更加明显,在这种情况下,采用单一的压缩成本或寄希望于业主恩赐来 提高一毛两毛的 服务费,对于企业来讲是杯水车薪,难以根本上解决经营困难,从这一角度上讲,积极开展创收经营,对我们物业非常重要 。 2服务
(1)物业团队管理严谨,训练有素,忠于职守。
(2)人性化经营,小区每十米都有桌椅、垃圾桶.并且垃圾桶分类明确,这更好的起到保护环境的作用,令业主非常方便,值得我学习。
( 3)公式提示到位
无论是对业主和住户的温馨提示物业服务的标示,把内
部的检查的标示,万科物业都做得非常美观完善。
(4)每个单元门扣都把负责这栋楼的工作人员照片和联系方式基本信息都公布出来,我认为很好,让业主有事知道找谁。 CEM
\“客户体验管理将成为下一轮企业经营的海啸”
客户体验管理是从客户体验位导向,将注重产品功能价值转为注重客户体验价值,它即是针对性和实效性强的管理方法也是提升客户价值,产品价值,服务价值和降低成本的创新性管理技术和工具。
CEM作为一种新的管理模式对物业公司前景发展有很大的 帮助
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