篇一 :经典语录集锦

经典语录集锦

由 admin 于 星期二, 2011-12-06 14:39 发表

文章类型:

客服经验共享

一)客服语录

笔者认为应该把自己所从事的任何事情都要做好,因为当我们认真去做任何一件事情的时候,都会有很多新的收获。下面是笔者搜集的客服们的心声,希望对广大的网店客服人员能够有所帮助。

1、售前的奉承不如售后的服务

2、你今天对客人微笑了吗?

3、客服创造价值

4、真正的销售始于售后

5、客户永远是对的

6、顾客之后还有顾客,服务的开始才是销售的开始

7、服务不只是维修故障的机器,而是维护用户的心情和心灵。

8、你如何对待别人,别人也就这样对待你

9、因为态度的不同,同样的工作,也会干出不一样的效果;而干同样工作的人,也会有不同的体验和收获。

10、用心倾听,倾听万千用户之心声.用心服务,服务万千用户之需求

11、服务投诉处理一半是技术,一半是艺术!

12、一切都是过程,可以忍受,可以承受,当然也可以享受!

13、100-1=0,牢记这个公式,用心对待每一位客户!

14、不要让服务至上当作口头禅!

15、用一颗感恩的心对待每一位客户!

16、真心付出一定会有回报,做人要厚道!"

17、传承文明,感动你我!"

18、态度决定一切!"

19、客户就是中心,中心来自爱心!

20、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。

21、人人都是服务员,环环都是服务链,行行都是服务业。

22、手握手的承诺,心贴心的服务。

23、当重大投诉来临,客服就是公司的防火墙!

24、一个中心————客户为中心

两个基本点————基于公司、基于客户

三种角色————忠实的倾听者、优秀的裁判员、成功的解说者

25、声音打动人,服务打动心。

26、客户服务原则————两“快”两“好”

“两快”————响应快、处理快

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篇二 :销售中的经典语录

在做销售的这几年,有很多鼓励自己的销售格言经常在脑海中闪现,现总结几条与大家共享。 1:不想在一棵上吊死,走进林子你就不想死了。

2:经销商把我从门口推出来,我再从窗子爬进去。

3:弹不出高山流水,就不要抱怨世上没有知音。

4:我们不能改变风向,但可以改变风帆。

5:把拧干的毛巾再拧出水来。

6:思路决定出路,态度决定高度。

7:经销商像小鸡站在门槛上两边叨。

8:只要知道方向,再远的路只是一个过程。

9:人生最大的悲哀是,当爬到山顶时发现方向错了。

10:只有淡季的市场,没有淡季的思想。

11:市场不相信眼泪,眼泪证明你的脆弱。

12:对物要知珍惜,对事要知尽力,对人要知感恩,对己要知克制

13:没有网络一切都是空谈。

14:管理是严肃的爱,培训是最大的福利。

15:简单的事情反复做

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篇三 :经典语录

经典语录,感悟生活

◎ 这一次跌入谷底,有很多时候心情都很糟糕,但是也有一个好处,就是认清了很多人:真正站在我这边的人和假装跟我一伙的人。我觉得人生在世,偶尔会遇到困苦磨难,是上帝给我们机会来分辨清楚谁真谁假。

◎ 不管你了不了解这个世界,这个世界都不会让着你。就算你无止尽地坠入谷底,就算你觉的自己一身清白,实在被冤死的委屈,也没人会懂你的心思。你现在就站在了悬崖最边上,一个不小心就会坠入万丈深渊消失得无影无踪。

◎ 爱情和婚姻的基础是忠诚、信任和妥协。如果一个人非常疼爱你,但却出轨,那不是爱情;一个人非常重视你,却一直不相信你,也不是好的婚姻;而两个人看起来很相爱,却都不愿为对方放弃自己的部分生活,这更不是长久的爱。忠于爱情,信任爱人,相互牺牲,这才是美满的婚姻。

◎ 我们人生中最大的懒惰,就是当我们明知自己拥有作出选择的能力,却不去主动改变,而是放任它的生活态度。

◎ 没有任何的事情可以造成心理上的痛苦,痛苦是来自于你对事情的解释。痛苦是你创造出来的,因为那个是你对事情的解释。 ◎ 当有的年轻人向我感慨不知道将来做点什么时,我会给他们两个建议:如果不想浪费光阴的话,要么静下心来读点书,要么去赚点钱。这两点对你将来都有用。

◎ 一个人之所以累,多半都是自己给的。比如,固执地坚持了应该放弃的,或,固执地放弃了应该坚持的。都是执于一念困于一念。谁都明白,爱情的皮筋一旦绷紧,不愿放手的一定是最受伤的。所以,是时候,学着改变,学会坦然面对花花世界里的一切,才不枉骄傲地说:这世界我曾经来过。

◎ 人要靠谱,被人信任是一种美德和幸福;贤达,心胸开阔才能让天地了然于胸;果断,成败往往在瞬间决定;自信,成功的力量源于自身;善缘,没有朋友就没有世界;高瞻,登高才能望远。

◎ 真正的感情根本不需要追的。两个人的默契慢慢将两颗心的距离缩短,在无意识中渐渐靠近彼此。从好朋友到情人,真正的感情是用不了多久的。从你喜欢上他的那一刻起,也许他也在那一刻喜欢上了你。同节奏的爱情往往能奏出最和谐最动听的乐章。

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篇四 :经典淘宝沟通100句

淘宝沟通100句

一、感同身受:

1) 我能理解;

2) 我非常理解您的心情;

3) 我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;

4) 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;

5) 如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;

6) 发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;

7) 没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ;

8) 我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;

9) 我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;

10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是??”“我能感受得到,鬃情况、业务给您带来了不必要的麻烦;

11) “如果是我,我也会很着急的??”“我与您有同感??”“是挺让人生气的??”;

12) 您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13) 您说得很对,我也有同感;

14) 给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;

15) 您的心情我可以理解,我马上为您处理;

16) “小姐,我真的理解您??;

17) 没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;

二、被重视

18) 先生,你都是我们**年客户了;

19) 您都是长期支持我们的老客户了;

20) 您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了

21) 先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

三、用“我”代替“您”

22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;

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篇五 :经典客服语录 淘宝

步骤/方法

1. ★欢迎语:

1:您好,我是8号客服。很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的/:074

1:您好,我是8号客服。很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动:满100元减5元,满200元减10元,。(以此类推)默认为圆通快递。/:074

1:欢迎光临小店!请问有什么可以为您服务?/:074

1:亲,在的,有什么可以为您服务吗!

1:亲!让您久等了

1:dd

1:您好,我需要为您看一下库存单,麻烦您稍等。

__________________________

2.★查询语:

1:您请稍等,我马上帮您查一下。/:080

1:让您久等了,您问的款式有货哦。

1:不好意思,您问的款式库存已经没有货了,您可以再看看其他款式的。

1:真是不好意思,这款己经卖完了哦,不过有刚到的其它新款,我给您看一下

1:真是不好意思,这款己经卖完了哦,不过有刚到的其它新款,我给您看一下

1:亲,您好,感谢您选择我们的产品,我们己经为您做好了发货准备哦,您看什么时候方便,麻烦支付一下货款,争取今天就发货,也请您核对一下地址。

1:你好,有的,请稍等下,我把链接发给你************,这个是宝贝的链接,宝贝下面有具体的尺寸和相关的信息,有什么不懂或者想了解的都可以咨询哦!

_______________________________

3.★对话语:

1:亲,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

1:好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊,呵呵。。。亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。

1:您好,我们家宝贝的价格是这样的,有的普通的可能的可能会便宜点,有的看着差不多但价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是过硬的。

4.★议价语:

1:您好,您真的让我很为难,我请示下经理,看能不能给你打个97折扣吧,谢谢您的理解。

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篇六 :50句经典语录10个笑话系列(十)

50句经典语录10个笑话系列(十)

经典语录:

1、成功的秘诀:无非就是把别人喝咖啡的时间全部都用到喝酒上。

2、我臊眉耷眼的走了,正如我挤眉弄眼地来。

3、我觉得全世界的熊全都一个熊样。

4、有个成语叫“一波三折”,谁给解释下这是怎么长的?

5、一失足成千古风流人物。

6、两个B血型的人合作生产出的小孩是不是2B血型?

7、忙得我都不知道要干什么了。

8、在我的盘问下,您才说出“不太舒服”三个字。

9、这么不要脸,这么没心没肺,你的体重应该会很轻吧?

10、老娘变天鹅的时候,你还是颗蛋呢?

11、不要以为头上顶坨屎,自己就是金刚葫芦娃。

12、老天给了我十根纤纤玉指,我却用它们来挖鼻屎。

13、人生自古谁无屎,每天一坨保健康。

14、我要说你是个二愣子,我都是表扬你。

15、公交车上人比较多,一猛男怒吼:妈了个脚的踩我B上了!

16、百思不得其姐,但求无愧于兄。

17、小胜凭弱智,大胜靠缺德。

18、惊喜是个双黄蛋,绝望就是双黄莲。

19、给自己换个英文名,叫压力山大。

20、你的理智只比室温低一点。

21、“特困户”有两种——因缺钱而特困,因缺觉而特困。末将不才,两款都是。

22、花心不是男人的罪,是男人遇到的女人不对。

23、人们每天都很累,不然也不会叫人类了。

24、不是你牛逼的让我沉默,只是你傻Β的让我无语。

25、俗话说:心静自然凉。于是乎,我躺在床上装死。

26、别逼我,否则我伟大起来,一发不可收拾。

27、生活是多么的广阔,作业是那么的多。

28、大姐,我猜女娲造人时一定多往你脸上灌了三斤铁。

29、我恨秦始皇,他烧书居然没有烧完。

30、若我的离开可以换来你的笑容,那你还是哭吧!

31、不怕神一样的对手,就怕流氓兔一样的队友。

32、对你好,是我的独家。是百度搜不来的。

33、才发现,打不通你电话时,和我说“对不起”的永远是移动!

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篇七 :马云经典语录

马云经典语录

当你成功的时候,你说的所有话都是真理。

*好的东西往往都是很难描述的。

*男人的长相往往和他的的才华成反比。

*孙正义跟我有同一个观点,一个方案是一流的Idea加三流的实施;另外一个方案,一流的实施,三流的Idea,哪个好?我们俩同时选择一流的实施,三流的Idea。

*商业合作必须有三大前提:一是双方必须有可以合作的利益,二是必须有可以合作的意愿,三是双方必须有共享共荣的打算。此三者缺一不可。

*当你有一个傻瓜时,你会很痛苦;你有50个傻瓜是最幸福的,吃饭、睡觉、上厕所排着队去的;你有一个聪明人时很带劲,你有50个聪明人实际上是最痛苦的,谁都不服谁。

*“其实,有的时候人的最大问题就在于他说的都是对的”

*那些私下忠告我们,指出我们错误的人,才是真正的朋友。

*我生平最高兴的,就是我答应帮助人家去做的事,自己不仅是完成了,而且比他们要求的做得更好,当完成这些信诺时,那种兴奋的感觉是难以形容的……

*注重自己的名声,努力工作、与人为善、遵守诺言,这样对你们的事业非常有帮助。

*我既要扔鞭炮,又要扔炸弹。扔鞭炮是为了吸引别人的注意,迷惑敌人;扔炸弹才是我真正的目的。不过,我可不会告诉你我什么时候扔鞭炮,什么时候扔炸弹。游戏就是要虚虚实实,这样才开心。如果你在游戏中感到很痛苦,那说明你的玩法选错了。

*服务是全世界最贵的产品,所以最佳的服务就是不要服务,最好的服务就是不需要服务.

*我没有关系,也没有钱,我是一点点起来,我相信关系特别不可靠,做生意不能凭关系,做生意不能凭小聪明,做生意最重要的是你明白客户需要什么,实实在在创造价值,坚持下去。这世界最不可靠的东西就是关系。”

*永远不要跟别人比幸运,我从来没想过我比别人幸运,我也许比他们更有毅力,在最困难的时候,他们熬不住了,我可以多熬一秒钟、两秒钟。

*今天到北大演讲心里特别激动。我一直把北大的学子当做我的偶像,一直考却考不进,所以我想如果有一天我一定要到北大当老师。

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篇八 :马云经典语录

*好的东西往往都是很难描述的。

*男人的长相往往和他的的才华成反比。

*孙正义跟我有同一个观点,一个方案是一流的Idea加三流的实施;另外一个方案,一流的实施,三流的Idea,哪个好?我们俩同时选择一流的实施,三流的Idea。

*商业合作必须有三大前提:一是双方必须有可以合作的利益,二是必须有可以合作的意愿,三是双方必须有共享共荣的打算。此三者缺一不可。

*当你有一个傻瓜时,你会很痛苦;你有50个傻瓜是最幸福的,吃饭、睡觉、上厕所排着队去的;你有一个聪明人时很带劲,你有50个聪明人实际上是最痛苦的,谁都不服谁。

*“其实,有的时候人的最大问题就在于他说的都是对的”

*那些私下忠告我们,指出我们错误的人,才是真正的朋友。

*我生平最高兴的,就是我答应帮助人家去做的事,自己不仅是完成了,而且比他们要求的做得更好,当完成这些信诺时,那种兴奋的感觉是难以形容的……

*注重自己的名声,努力工作、与人为善、遵守诺言,这样对你们的事业非常有帮助。

*我既要扔鞭炮,又要扔炸弹。扔鞭炮是为了吸引别人的注意,迷惑敌人;扔炸弹才是我真正的目的。不过,我可不会告诉你我什么时候扔鞭炮,什么时候扔炸弹。游戏就是要虚虚实实,这样才开心。如果你在游戏中感到很痛苦,那说明你的玩法选错了。

*服务是全世界最贵的产品,所以最佳的服务就是不要服务,最好的服务就是不需要服务.

*我没有关系,也没有钱,我是一点点起来,我相信关系特别不可靠,做生意不能凭关系,做生意不能凭小聪明,做生意最重要的是你明白客户需要什么,实实在在创造价值,坚持下去。这世界最不可靠的东西就是关系。”

*永远不要跟别人比幸运,我从来没想过我比别人幸运,我也许比他们更有毅力,在最困难的时候,他们熬不住了,我可以多熬一秒钟、两秒钟。

*今天到北大演讲心里特别激动。我一直把北大的学子当做我的偶像,一直考却考不进,所以我想如果有一天我一定要到北大当老师。

…… …… 余下全文