经典语录集锦
由 admin 于 星期二, 2011-12-06 14:39 发表
文章类型:
客服经验共享
一)客服语录
笔者认为应该把自己所从事的任何事情都要做好,因为当我们认真去做任何一件事情的时候,都会有很多新的收获。下面是笔者搜集的客服们的心声,希望对广大的网店客服人员能够有所帮助。
1、售前的奉承不如售后的服务
2、你今天对客人微笑了吗?
3、客服创造价值
4、真正的销售始于售后
5、客户永远是对的
6、顾客之后还有顾客,服务的开始才是销售的开始
7、服务不只是维修故障的机器,而是维护用户的心情和心灵。
8、你如何对待别人,别人也就这样对待你
9、因为态度的不同,同样的工作,也会干出不一样的效果;而干同样工作的人,也会有不同的体验和收获。
10、用心倾听,倾听万千用户之心声.用心服务,服务万千用户之需求
11、服务投诉处理一半是技术,一半是艺术!
12、一切都是过程,可以忍受,可以承受,当然也可以享受!
13、100-1=0,牢记这个公式,用心对待每一位客户!
14、不要让服务至上当作口头禅!
15、用一颗感恩的心对待每一位客户!
16、真心付出一定会有回报,做人要厚道!"
17、传承文明,感动你我!"
18、态度决定一切!"
19、客户就是中心,中心来自爱心!
20、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。
21、人人都是服务员,环环都是服务链,行行都是服务业。
22、手握手的承诺,心贴心的服务。
23、当重大投诉来临,客服就是公司的防火墙!
24、一个中心————客户为中心
两个基本点————基于公司、基于客户
三种角色————忠实的倾听者、优秀的裁判员、成功的解说者
25、声音打动人,服务打动心。
26、客户服务原则————两“快”两“好”
“两快”————响应快、处理快
…… …… 余下全文