快速解决中差评秘籍
前两天在论坛上看到一个外包中差评的文章，写的蛮好的。里面的话术都是屡试不爽的，很多我们也一直在用，本身淘宝话术也是在相互学习过程中的互相模仿。正好一个星期前也给淘宝天下的《卖家》写了一篇中差评处理技巧的文章，看到大部分卖家对处理中差评还是非常关心的。今天已经出版了，征得同意就把写的东西发上来看看吧，也算对那篇的一点小补充。不仅限于话术上的东西。
我写的东西比较口语化，《卖家》是经过润色的。就把原版发上来，如果要卖家图文版的话可以找我要。
---------------------------------------------------------------------------
见正文：
中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。
我们最多的时候一天要处理近200个中差评，最多的一个客服一天可与解决70多个，下面分享下中差评的一些处理技巧与快速响应方法。
一. 中差评其实可以看成是一般的投诉问题，解决问题要先认清问题。 先对中差评先做个简单的分级：
1.新手（说东西不错，还好但给个中评）
2.快递（快递太慢，快递态度不好，破损）
3.服务（客服态度不好，缺货，发货慢）
4.质量（不适合，不好用，没以前买的好，假货）
5.骗子
二.先不谈每个问题如何处理，先谈谈这样分级的好处
1.一个新的客服专员肯定打不了3.4.5级中差评。但是可以打1.2级，这些问题处理起来简单易培训，万一没解决可以叫资深客服再次解决。
并且对锻炼新人胆量是一个很好的方式。
我们即使不是打中差评的客服也会让他来打这些电话，这样既可以锻炼新人，也可以节省人力成本。
2.因为每个类目卖的产品不一样，每个卖家的服务也不一样，总结出适合自己的解决方案与话术，积累好的案例。
3.对大卖家而言，可能会同时出现大批量的2.3.4问题，集中解决效率最高。 分享个案例：去年夏天经常断电，系统出问题了，货好几天没发。那几天一下子多了800来个中差评。当时打中差评的才3个人。
…… …… 余下全文
