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作者：流行舞二班郜婕

我不知道多少打工的人有过这种感觉，但总的来说，这次观朋友的打工生活我感觉是她人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆的。现在想来，15天的打工生活，给她的收获还是蛮大的。所学到的生活这也算是一分财富吧。而对于我们来说也受益不小。经过这次的社会实践。让我体会到了做兼职哪一行都不是很容易做好的，你只有用心去做，不要求兼职很多，专注一个，把它做好就是最棒的。你会得到很多有用的只是和财富。打工的日子，有喜有忧，有欢乐，也有苦累，也许这就是打工生活的全部吧。

自从来上大学后，自己支配的空余时间就很多很多了，有人利用这个时间去看书、有人利用这个时间去逛街、有人利用这个时间去游玩、而有人则利用这个时间去做兼职，不同的人对待时间的方式不同，而我们选择去用仅有的一点点时间去做兼职。我们此次的兼职与我们的专业没有任何交集，也是我们这一小组想要去尝试的工作。我们选择放下在家的大小姐位置，放下在学校学生的位置，去兼职送外卖。兼职过程中，我在课余时间采访过我的朋友，她给我的第一感觉就是送外卖不是一个简单的工作。和她聊天的过程中，她和我说了一些细节。我们今年大二下学期，本身大二课就比较满，很难挤出时间送外卖，而苟瑗珧利用中午的一个半小时，给学校学生，川音小区，及学校周边送外卖，外卖多的话，她甚至中午不吃饭，只吃个面包喝瓶饮料就赶着送外卖了。每天只有到外卖送完为止。这是采访她的时候和我们说的。采访之前，我们并不知道，送外卖有怎么累。但从珧珧的口中说出仿佛没有那么累，她给我们呈现出的是一种快乐，是一种兼职的快乐。我们也在享受着她给我们讲的那种快乐。

有人常说，做兼职会影响自己的学业，而我则持不同态度和看法，对兼职我一直都是很支持也很热忠。兼职之所以称为兼职，就是利用自己的课余时间去工作，因为在大学自己支配的空余时间本来就很多。这种边上学边打工是一直积极向上的态度，最终目的是可以锻炼到自己，让自己去找一些就业经验。

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国民的安全意识现状

《赌经》云：赌者，天性也。何谓天性，曰：趋利避害也。这句话该如何理解呢？赌博，是每个人的天性。天性就是趋向对自己有利的，而远离对自己有害的自然行为。大家都想获得利益、躲避危害，但现实中没有那么完美的事！

据有关媒体报道，20xx年x月x日，青山和平大道一栋容纳着500余人的19层商住楼失火，紧急疏散过程中，竟有300余人选择乘坐电梯逃生，“火灾逃生常识”在紧急状态下受到考验。

火灾发生在上午10时30分，失火的是青山广场4楼。记者赶往现场看到，5辆消防车停在楼下，火势已被扑灭，楼下聚集着数百名大楼疏散出来的人员。

据消防官兵介绍，4楼有一家公司食堂，厨房内的柴油罐泄漏引发大火。

大楼物业人员称，楼内公司职员加居民约500人，全部安全疏散，无人员伤亡。

谈起逃生过程，大家仍心有余悸。楼内一家单位职员称，他们在19楼办公，从浓烟和气味知道发生火灾后，许多人连忙乘电梯下楼，也有一些人选择走楼梯逃生。

职员陈小姐说，发现火情后，她看到电梯可以运行，就直接进去了。许女士本来准备从楼梯疏散的，但发现楼道内

烟雾太浓，又折返回来上了电梯。11楼的张先生从楼梯往下跑时，因烟雾太大，他随手抓了一快抹布，打湿后捂住嘴鼻一口气跑出了大楼。据物业人员介绍，火灾中切断了大楼供电，但电梯电源没断，乘电梯下楼的有300余人。

消防人士则提醒，高楼发生火险时，住户选择乘电梯疏散是危险路径。一旦电梯失灵，后果不堪设想，物业管理部门应向住户宣传普及正确的火灾逃生方式。 看了这篇报道，笔者认为，这起事故反映出如下问题： 一是发生火灾乘坐电梯逃生，是不知道后果的无知行为，试想，发生火灾后，电气线路随时有被火焰烧断的危险，此时人员就会被困在其中；发生火灾后，由于电梯是唯一直通顶楼的垂直通道，加上电梯的活塞和烟囱效应，烟火容易偏向电梯对乘坐人员构成严重威胁。所以，发生火灾（包括地震）不能乘坐电梯，应作为一个禁令。

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流程，也译为过程，是“工作流转的过程”的简称。是指一系列的、连续的、有规律的活动，这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生。

流程的六要素包括：流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。比如当我们走进诺基亚手机售后服务店时，我们会看到墙上的大字“Nokia Care”, 他们为顾客提供了休息厅，饮水机，娱乐节目等。与客户直接打交道的是一位客户服务小姐，她负责听取顾客的故障表述，录入电脑，拆开手机，把故障部位交给技术工程师。这大大节约了技术工程师的时间，让技术工程师的精力更多地用在解决故障问题的增值时间上，而不是花在拆手机，录入客户故障表述等技术含量低的事情上。修手机这个流程不仅在于修好手机，而且要让消费者感受到被关心、被呵护。被关心、被呵护就是最终流程创造的价值。

企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。所谓管理，必须是完整性的，即自开始到结束，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失。

怎样才能对流程进行更好的管理呢？首先,我们找出流

程管理存在的问题?带着这些问题去寻找解决的方案。例如：流程管理内容形同虚设；流程管理与企业实际运作脱节；流程繁多等。管理有五个载体：第一是管理的理念。要想管理，必须有一个明确的管理理念。管理应该建立在严格的制度之上，没有制度，空谈管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出发点。第二是管理的结构。采取什么样的管理结构、管理的架构，决定了管理的内容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到强制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、经济手段还是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最复杂的因素，因为人既是管理的操纵者又是被管理的对象，从这五个问题入手抓管理，就抓住了管理的钥匙。

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知书达礼，优雅前行

——谈学习《实用礼仪》的心得体会

我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。作为当代大学生的我，深知有学习礼仪的必要。所以在三年一期，我义无反顾地选修了《实用礼仪》这门期待已久的课程。 经过一学期的学习，收获颇多，下面我想从三方面谈谈我对礼仪的认识和学习这门课程的心得体会。

? 礼仪伴我成长

孔子云：“不学礼，无以立。”出身于书香门第的我，从小就受到长辈的严格教育，对于礼仪，也算是很早就有过接触。小时候的我，还不能领会父辈们的良苦用心，总觉得他们过于严厉而心生畏惧。

随着年龄的增长，我对礼仪也有了初步的了解，特别是看见新闻上那些风度翩翩的领导人和颁奖晚会上那些举止优雅的礼仪小姐时，我就萌生了提高自身气质修养的念头。这时的我，不再是被动的遵从长辈的旨意，而是有了主动学习礼仪的要求。

自从学习了郭老师的《实用礼仪》课程之后，我更是明白了，礼仪是交往的艺术，也是现代人的待人接物之道。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。

? 良师领我前行

在选修这门课之前就听资旅学院的朋友说起过郭老师，她们说，您不但天生丽质，而且学识渊博、和蔼可亲。所以想要一睹您的风采，成为了我选修这门课的原因之一。

见到郭老师之后更是觉得眼前一亮。一直都很羡慕做礼仪接待的老师，穿着光鲜亮丽，举止优雅，谈吐得体，出入各种社交场合。郭老师更是文理学院的一道别样的风景。每次上课的时候我都认真观察您的服饰搭配和妆容发式，您的风格不同的打扮对我来说不仅是一种美的享受，更让我直观的感受到了从仪表、仪态、仪容、服饰等方面塑造良好个人形象的重要性。不仅如此，郭老师授课风格独特，普通话标准，肢体语言运用到位，让我在轻松自然的氛围中学到了很多知识。在短短的十几节课中，您带我徜徉于社交的海洋，感受礼仪的魅力，令我获益匪浅。

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提升品质 观后感

工程中心 吕君玉

20xx年12月4日，公司领导组织公司中层干部对李践老师《提升品质》课程进行了学习。主要学习了内容包括：一、品质的影响；二、品管的6大误区；三、4大核心15项工作。通过学习，我深刻体会到品质的含义：“品质就是客户满意，符合标准，零缺陷。”

一，品质的影响

1.民族兴衰

1）19xx年7月13日，日本科技工业协会举办一场演讲，美国著名的质量管理专家戴明博士提出：日本的经济振兴要靠品质，日本要成为经济大国，一定要通过品质的提升；

2）19xx年日本工业科技协会设立品质最高奖项－戴明 奖，由天皇亲自频发；

3）在60、70年代日本汽车、电子、家电全球领先，成为世界第二大经济强国；日本的振兴实质上来自于品质的振兴；

4）日本制造的产品都是高价的，高品质带来高价格，高价格带来高利润；

2.行业的崩溃

日本丰田汽车门事件

1）日本丰田汽车年生产汽车718万辆，年收入达到1万5千亿人民币，股票市值1兆亿人民币；

2）20xx年8月丰田汽车门事件爆发，全球召回汽车850万辆，直接经济损失238亿，股票损失2040亿；

3）丰田汽车门事件同时引发日本品质危机；

4）中国的牛奶行业

（1）三鹿公司连续6年入选中国500强企业，20xx年福布斯评选为中国顶尖的百强企业，在乳品行业排名第一位，20xx年集团收入100亿，员工3万人；

（2）20xx年1月22日，爆发三聚氰胺事件，企业因停产宣告破产；

（3）三鹿奶粉事件导致：

光明直接经济损失3.45亿 股票损失129亿

伊利直接经济损失1.26亿 股票损失184亿

蒙牛直接经济损失9.46亿 股票损失455亿

3.企业破产

1）19xx年，南京冠生园品牌创立；

20xx年9月3日中央电视台报道南京冠生园大量使用霉变和退回的馅料生产月饼引发企业生存危机；

20xx年2月4日提出破产申请；

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社会实践心得

在同学的帮助下，我于20xx年1月20日至20xx年2月11日，在教育局人事股进行为期20天的实践锻炼。回顾这20天来的实践锻炼生涯，我感到受益匪浅。通过学习、了解、掌握人才人事和机构编制工作，使我对人事部门的工作方式、内容、流程等都有了初步的认识，通过实践锻炼，切实使我本人学习了知识、得到了锻炼、提高了能力、增长了才干。在此要感谢教育局人事股给了我这样一个难得的学习锻炼机会，也要感谢人事股同事对我的关心支持和帮助，给了我很多无私的帮助和指导，使我能够圆满的完成实践锻炼的任务。下面就是我对这20天的实践锻炼所感受到的心得。

一、实践锻炼期间的主要工作

1、认真学习，进入角色。到人事股实践锻炼，是一个难得的认真学习，进入角色。自我学习、提高、发展的机会。既是自己努力的结果，也是组织和领导对我的信任和关心。因此，我时时提醒自己，一定要珍惜机遇，认真学习，不辜负了组织的期望。要想做好人事工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握相关的政策法规和业务实务。为使我们尽快熟悉工作、进入角色，来局里报到的第一天，办公室主任就特地为我们安排了两个业务熟悉、责任心强的前辈作为我们实践锻炼期间的指导教师，通过一对一地帮助，例我们很快熟悉情况、开展工作。俗语说：“师傅领进门，修行看个人。”在实践锻炼期间，我认真阅读翻看了大量的人事政策文件和人才人事重要领导讲话、人事股年度工作报告等文献资料，并做好摘记，在学习中遇到不懂或不理解的地方，甘当小学生，虚心向股里相关业务科室的前辈请教。通过学习，逐渐了解人事方面的有关工作，更新自己的知识结构，提高了自身工作能力，在较短时间内便进入了工作角色。

2、严格要求、塑造形象。人事、人事，先做人，再做事。由于严格要求、塑造形象。在乡镇时间比较长，对乡镇工作方式方法比较熟悉。但由于工作性质的不同，机关部门考勤、学习、会议、公文处理等内部规章制度落实都比较到位，上班纪律也比较严格，相对于乡镇的工作方式比较有约束性，对于工作环境的变化，我积极进行调整，自己较快地适应工作角色的转变和工作环境的转变。在实

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