感 悟 X X

转眼来XXX工作已经快XX年了，在这里收获的要比我想象的还要多的多。从开始面试时的紧张到得到录取通知时的喜悦，每次想到我成为一名XXX员工就会觉得异常的兴奋与自豪。这里的工作对于我来说，似乎是在生命里注入了另一股新鲜的血液，以新的一种生命去面对生活。似脱胎换骨般，积极努力的为生活努力，为生活奋斗。从第一天对《XXXXXXX》的学习，到后面着手跟进卖场基础的管理任务，这对于我来说，是一种不一样的体验，那是另一个学习旅程的开始。从它那里，让我可以了解到我所走进并即将为之努力奋斗的世界是如何一个结构严谨，体系严密的整体。各单位分工负责，却又紧密配合，努力以最高的效率达到最大的效力。

在现在各大商场的商战中，我觉得一线品牌和知名品牌的有机组合，定位上一致；高档的购物环境；超越顾客满意的服务，是每个XXX公司的基本经营理念，但在这里面最基本得就是让顾客满意，对顾客的心理,主要是指能够迎合顾客的心理,使顾客满意。所以在员工的管理上，就要做得更加细致，我们要做的是让我们的工导购员适应并且服从我们的制度，让她要从内心去认同制度的合理性，然后能够更好地服务于我们的顾客。例如：导购员不能在商场里吃东西，更不能端一碗热腾腾的泡面，在商场里转一圈，员工必须走员工通道。而且不可以穿着脏兮兮的工作服在商场里转悠，影响商场的形象等细节性的东西，都是我们应该在管理细节上加以考虑的。做为直接面对顾客的

服务人员,其实他们一线员工最能代表一个公司的服务理念,她们对顾客的影响,是非常大的,而顾客来自五湖四海,形形色色,什么样的人都可能让我们碰到,而服务人员就是用自已微笑与热情以及熟练的工作技巧来获得顾客的认可,顾客认可了我们的服务,才会再次选择天和,成为我们忠实的上帝.我也会继续加强自己的学习累积，让自己在基层管理上能够让员工舒心，让自己开心，让领导放心而加倍努力。 有时候，我会想，我们面对的环境不会发生太多的变化，可以变化的是我们自己。“如果你想改变你的世界，你首先要改变你自己；如果你是正确的，你的世界也会是正确的”。身为楼层主管每天在楼层巡视，人员、货品、陈列、卫生……看了又看，还是觉得不踏实。每天都难免有不完美呈献给顾客，不知道哪次领导就不点名批评了你所管理的楼层某个细节疏忽的瞬间。于是整改、培训、批评、纠正、取得改进……不知过了多久又重新出现。做好基础工作，以及各项营运及营运支持工作的一个关键要靠执行力。需要眼中有活儿，心中有数。分配的任务，艺术性地执行，基础的工作，有艺术地执行。执行、执行，有艺术地执行，微笑着执行。

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刚刚加入一个公司、组织、团队的同事被称作“新人”。“新人”渴望尽快融入新的环境之中，渴望自我实现，渴望机会与成长；然而面对全新的领域、产品、工具和流程，往往觉得无所适从，因为要学的东西太多而不知道该从何入手。经理们一方面希望“新人”们快速成长，另一方面又迫于时间的压力和对交付产品质量的严格要求无法给予充分的培训及锻炼的机会。组里的“老人”，尤其是mentor，都期望能有人接班，帮助他们承担尽可能多的工作，但同时也因为每个release时间紧迫，而教别人做远不如自己做的快，所以不可能事无巨细的给“新人”以指导。矛盾就这样产生出来了。

经理们说：“新人”仍然无法独立承担工作，还是把这项工作交给组里有经验的人吧。 Mentor说：我太忙了，没办法什么都给你讲到，你有什么具体的问题吗？

“新人”们说：我得不到足够的培训，得不到有力的支持，得不到实践的机会。

这些矛盾和挑战，“新人”该如何积极面对，他们应该做些什么样的准备，从而调整自己的心态，完成从一个学生到一名公司员工的蜕变？经理和mentor们在这个过程中也应该采取积极的措施，但是他们应该怎样做不是我要说的重点，我只想从“新人”自身说说我的想法。

一、对企业文化的感受、了解、认同、接受和实践

加入一家公司，一个组织或一个产品的小组，最先需要了解和适应的是它的文化氛围。一个公司有一个公司的文化，同一个公司里的一个团队还可能有其独特的次文化存在。文化绝不是一个虚无缥缈的东西，而是一个你置身其中，留心一下，就会体会和感受到的真实存在的东西。它代表着一个公司或一个团队的价值观以及看待问题、处理问题的方法论。我们部门的总监在宣布他要离职去创业的部门大会上，我问他回顾十几年的朗讯职业生涯，他认为最重要的，对他自己创立的公司最有价值的是什么。他的回答就是，朗讯的企业文化。

朗讯的企业文化是什么呢？刚进入公司时，当时青岛朗讯研发的缔造者，Amy Sun女士，每天挂在嘴边两件事，一是企业的价值准则，二是SMART原则，指导我们如何做人，如何做事。 先说企业的价值准则，也就是公司招人、用人、评价人的原则：

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个人工作心得体会 时间飞逝，转眼20xx年底已到，我于20xx年9月1日来我院工作至今，已快四个月了，在这四个月的时间里，因工作需要，我曾经在个内科住院部、内科门诊、疼痛科、理疗科（综合治疗室）等处工作，现在为医院创二级医院准备相关资料，因为在不同的部门工作期间都有不同的心得体会。这是紧张而又充实的四个月时间，见证了我从无到有。对我来说是一个成长的过程。在医院所有人齐心协力，同心同德，克服了医院以前经济低迷的困难。医院领导为我们克服了所有困难，我们经受住了各种考验，现在的医院环境使我感到很欣慰。所以我很感谢医院领导及同事们，朋友们对我的信任，将我放在各个不同的重要的工作岗位上。虽然只是几个月的时间，我的经历和进步都历历在目，每一个进步都值得骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事，才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。我看到了医院自建院发展至今，一直以现代医学等现代科学知识及手段来继承和发展中医药，达到中西医相互补充，取长补短，诊治疾病的医学模式。并将传统的中医中药的知识和方法与西医医药的知识和方法结合起来，在提高临床疗效的基础上把祖国医学和西方医学结合与临床实践中，达到医乃大道，古今贯通，中西汇参，祛病除苦的院训；以病人为中心，以信誉为根本，以技术为支撑，以质量为基础，以服务为亮点，以管理为保证的宗旨。看到内科住院病人不断增多，为满足患者的需求，还增加了内科住院病区；医院也装上了电梯，也在各

病区和医护办公室进行装修，面貌焕然一新，这是公司领导和院领导工作有方所取得的成绩，真是可喜可贺！

工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这几个月的工作我受益匪浅。古人云：“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。对我来说是理论与实践相结合的学习，把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。就这几个月的工作我做一个简单的总结，汇报我在医院一年来取得的成绩以及自己的不足。

一、个人成长方面：

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这次，能被评为公司xx年度优秀员工荣誉称号，我感到非常高兴与荣幸。感谢公司对我的厚爱与信任，感谢领导对我的关爱，感谢同事们对我的认可。其实，每一个人都能成为位一名那优秀员工。

怎么做才能成位优秀员工呢?

常言道，干一行爱一行，我们只有热爱自己的工作，才可在平凡的岗位上做出不俗的成绩。

只有用心去做好每一件事，我们工作和生活才会很愉快，而工作愉快了，就会更有工作动力，从而进入良性循环。

做事要主动，就要永远不满足于现状，只有不满足，才会产生拼搏的激情。 每个老板都希望自己的员工做事主动积极，不满足现状，没有哪个老板会喜欢一个言听计从的木偶

一位热爱工作、积极主动、具有进取心的员工，无论在何种场合，都不会被埋没，他们就像藏在布袋中的锥子，终有脱颖而出的机会。有一句话说得很好：是金子总是会发光的，做优秀员工，可以得到精神上的愉悦，如果每位员工都有当优秀员工的志向的话，对单位有益，对我们自身素质的提高，更有不可估量的作用。

工作就是责任。每个人的工作都是上天赋予的使命，无论干什么工作，都应该做到最好。其中最重要的是保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值。当你对自己的工作和单位负责的时候，你就会认真对待工作，努力做到最好。当你完成使命的同时，就会发现成功之芽正在萌发。一个优秀的员工，总是主动要求承担更多的责任或自动承担责任。大多数情况下，即使没有被正式告知要对某事负责，也会努力做好。事情可以做好，也可以做坏;可以高高兴兴骄傲地做，也可以愁眉苦脸和厌恶地作。但如何去做，完全在于自己，这是一个选择问题。有一位名人说过，世上没有卑微的工作，只有卑微的态度。而工作态度完全取决于自己。一个人的工作，是他亲手制作成的雕像，是美是丑、可爱还可憎，都由他自己决定的。

优秀的员工都是具有积极思想的人。这样的员工在任何地方都能获得成功。而消极被动对待工作的人，是在工作中寻找借口的人，是不会受领导赏识的。人常说态度第一，聪明第二。自身的工作态度和举动，也会影响到大家对你的看法和印象，如果你经常以积极谦虚的态度请教他人，人家必然乐于倾囊相助。

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在基层锻炼的实践中不断成长

转眼两年的基层锻炼已几近尾声，此时回首走过的这段路，除感慨时光飞逝、流水年华外，更欣喜于自己的成长与收获，这两年注定是我此生难以忘怀的一段时光，是我职业生涯中丰富自我、提升自我、完善自我的不可或缺的一部分。翻开两年的工作笔记，一幕幕往事、一幅幅画面浮现眼前，令我心潮澎湃，感慨万千?

感 谢

感谢省局党组和省局领导给了我到基层锻炼学习的机会，使我从省局机关来到基层一线，从机关一般干部成为一名基层领导，从行政岗位到主管税收业务，使我真正了解到基层在做些什么，如何开展工作，切身感受到基层“上面千条线，下面一根针”的辛苦，深刻体会到省局领导常强调的提高落实力与执行力的重要性；感谢省局、市局领导的关心和支持，为我们搭建了很好的锻炼平台，给予了我工作上的帮助和生活上的关心，使我能在较短的时间内转变角色适应新的工作；感谢经开区局领导和干部职工的接纳和帮助，是你们的热情与坦诚让我很快融入到经开国税这个大家庭，是你们的关爱与宽容鼓励着我一路走来，顺利走完了这段路。

感 概

记得初到经开时，也是如今日般的阳光明媚，可心情却非常忐忑，深感紧压力，对于从没有基层工作经验的我，面

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对全新的环境，如何才能不辱使命，在丰富阅历，增长才干的同时融入基层，为促进整体工作的提高尽一点微薄之力。然而局领导班子和同事们丝毫没有对我见外，而是热情地给我介绍情况，带领我熟悉管委会的各个部门及重点企业，并为我提供了很好的工作条件。他们的热情接纳、无私帮助和真诚支持，使我能迅速适应环境并开展工作，坚定了我做好工作的信心和决心。两年来，我快乐地工作、学习并收获着。

收获之一：税收业务能力的提高。自己非科班出身，在省局从事或者说接触业务的时间也较短，到基层后安排我分管征管、法规、办公室，联系管理商贸企业和个体工商户的税源管理二科，刚开始真是不知从何下手，深感“底气”的不足。在领导和同事的鼓励下，我从学会查询分析征管信息系统、执法考核系统、数据监控系统这三大运用系统入手，从跟着业务骨干学习如何管户入手，由系统应用反向学习相关政策、法规、业务流程及要求，遇到问题时与部门同志一起研究，向省、市局相关处室请教学习，从不会到会，从不懂到懂，自己的业务水平得到了很大提升，分管业务工作也进入了状态，得到了认可。两年来，执法考核系统实现并保持“零过错”、个体工商户全面实施储蓄扣税、电子定税平稳上线运行且核定面及户均定额得到提升、征管“六率”保持全市上游水平、顺利通过ISO9001、14001质量及环境认证的外审评定、局档案室跳级晋升为五星级。

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工作总结和感悟

我是今年x月初入职的员工，来到360搜索转隙之间已经两个月了。在这两个月里，有刚开始的憧憬又胆怯，慢慢的接触360之后的热情洋溢，到第一个月不开单时的无可奈何，再到开单时的欢欣鼓舞，最后是越来越了解360的产品，反而越来越失望和迷茫。

我还记得我第一次来到360搜索楼下的感觉，我当时面试的是平面设计，因为刚到青岛发简历的时候就群发的，只是抱着有枣没枣打一竿子试试的心情，根本没有想到打给我第一个电话的竟然是360，来到公司面前时才发现我应该多做些准备。当时举步再三，都没能走进360的门。在我的印象中360是一个家喻户晓威名颇大的互联网龙头，是那种只能仰望而不能蹴就的高度。也从来没有想过我能成为360的一员，更没有想过我能给360的进步添砖加瓦。不过最后我认为应该给自己一次机会，就在那种胆怯而又好奇的心情中，我走进了360。 当我融入360到之后，我第一天的感觉就是这个公司，这个团队都太新了。第一天来我没有看到任何的规章制度，除去小黑板上的值日表。刚开始就缩手缩脚的做着也许我应该做的事情。然后稍后发生的一件事情，让我震惊了。我不记得是谁，只知道一个很粗犷的女高音和客户争辩着什么，随后恶语相加。一个服务行业，注重的是口碑和宣传，如果我的客服这样跟客户交流，我想我肯定忍不住大嘴巴子抽过。这种事情怎么能发生在360的团队中，这是我第一次问自己的问题，随后我只能安慰我自己这个团队太新，什么样的小鸟都能尝试着落落脚，可能这个小鸟太凶了点，所以吓到我了。也因为这件事情，我打每一个电话都竭力的表现出我崇高的“优秀品质”。针对于这一点，我希望公司能减少这种奇葩的销售和客服。他们的一次无所谓的争吵，需要多少个对不起和努力才能挽回360的面子。

刚开始打电话，我就像一个姑娘，任君品尝，不敢和客户大声言语，每当被拒绝都只能投以幽怨的眼神。我费解，我努力不够么？还是我不适合这份工作，我以为这样打电话可能效果不好，所以我尝试去陌拜客户，一整天的陌拜现实中客户给我的打击比电话中带来的更加彻底，让我明白其实前辈们走的路才是正确的。而随后我跟我老大徐凯进行了一次跨世纪的啃谈，再外加各位领导的辛苦培训，我慢慢的成熟了起来，业务知识和谈判技巧也有所提高。当我打出来第一个意向客户的时候，就好比初尝禁果的小媳妇，欲拒还迎，努力的打着一次又一次的电话，也知道客户关心的是什么，总能开场就挑起客户的些许情趣。那一段时间打电话超有感觉，也约到了几个自认为的意向客户。当我和客户见面的时候，我才发现，自己一直都只是幻想着各种美好。当我真正触及到现实中的时候，我才明白，我依然是个未经人事的姑娘，各种狂蜂猛蝶般的客户打的我措手不及，完全不知道怎么应对，每每出了客户的门，才恍然大悟，我是来签单的，我刚才都做了什么。就这样，我在360的第一个月成为了碌碌无为的一个月，可是我坚信我在茁壮的成长。

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感悟工作，体会成长

时光流逝，岁月如梭，一转眼，我在十*局集团五公司工作已快四年了。至今还清晰地记得，20xx年x月那个炎热的夏天，我怀揣着希望的梦想以及对未来美好的憧憬，走进了十*局集团五公司，来到了宁安铁路项目部开始了自己的职业道路。一路走来，最初的青涩与不安已渐渐沉淀，在用心记录工作点滴的同时，也享受着自己的蜕变，回顾这段时间的工作，心里充满太多的感动与感激，我常常想，如果不曾走进这里，将会错过怎样的一种美丽人生。

毕业到今天我感觉自己是幸福的，从桩基施工到悬灌梁挂篮施工，从铺轨基地临建到32台群吊矗立，从箱梁预制到箱梁和T梁架设，从路基填挖到上砟整道，从行包地道到四电房屋，从路基栅栏到桥梁防护墙，从轨道板底座到CA砂浆灌注，从有砟普速道岔到无砟高速道岔，从500m长钢轨铺设到放散锁定。我由从未见过打桩机到可以熟知相关施工工序，在这个过程我收获着知识，积累着经验。

毕业到今天我感觉自己是幸运的，项目经理升任集团公司*指挥长，项目部副经理或总工升任项目经理，项目部部长升任副经理……在项目部源源不断为公司各项目部输送人才的同时，也给了我们年轻人许多的成长和锻炼的空间，使我加速了由经常对工作的不知所措到可以沉着应对工作中出现的问题再到可以更好的完成领导交代各项工作这一过程。

回顾自己四年的工作经历，除了收获到许多知识外，还收获了领导的关心、同事的帮助。正因为有了他们的不吝赐教和耐心帮助，才有我今天的成长、成熟。工作是累，是辛苦，但是真正的付出后获得的那份满足才是人生的最大乐趣，一个人的成长必然会经历许许多多的事情，得到也好，失去也罢，都应该心存感激，毕竟生活给予了我们经历。通过此次党的群众路线教育实践活动的学习，铁道兵那种敢于拼搏，无私奉献，攻坚克难，连续奋战的精神深深的铭刻在我的心中，在今后的工作中我一定会怀着感恩的心，在自己的工作岗位上积极履行自己岗位职责，认真对待每一项工作，在铁建事业上诠释自己的青春。相信我会做的更好！

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