篇一：商务沟通与谈判心得

商务沟通与谈判心得

对待他人不要在一开始就贴上标签，最好做到，用心来对待，用真诚来换取，进行平等交流。就不会在待人上戴上假面具来奉承，用伪善来逢迎人。也少了猜忌，多了信任。人生也洒脱了。甚至在缘分的催化下，能产生两颗心之间的共鸣，获得稳定而牢固的知心至交。这更是难能可贵的，更是人生的喜乐，或者说生命的质量也增加了。很感谢师兄的一席话，给的启示是那么的真真切切，这是我得到最大的收获。也用了师兄的方法，脑海里突然想到自己一个很久没联系的朋友，在今天果断打了个电话，叙叙旧。对方异常惊喜。发现如果等到节假日再保持联系其实已经是很迟了。

课上也听到很多做事其实就是做人的道路。的确孤掌难鸣，很多事情离不开集体的协调与配合。例如在做一些策划活动时，往往多会涉及到场景布置人员，主持人，乐队人员，赞助商等等，需要各种不同的人才能是一个活动顺利进行。人从哪里了，最好是大家都彼此了解认识，这样看似复杂的事变的简单了。因为我们这里有人了，志在必得，只欠东风。

我发现这是我大学以来经历的最有意义的一次课。很多人都用认真的眼神，用心去听，整个阶103的气氛如此的和谐。不管是老师的主持引导，嘉宾和同学间的互动，我们学味黯然，我们收获满满，思维也突破了狭隘，从疑问到信服的答复。两个字“充实”！这才是真正大学生该有的课啊。

商务沟通与谈判心得（2）：

说实话，选修商务沟通的确不是出自本人的主观意愿，记得选课那天是星期四下午，每周周四下午我们的课程都是满满的，如果这天选课想选取自己喜欢的课程要么逃课去选，要么就选完再去上课，如果这样的话当然就上课迟到的了。我们宿舍的四个算是传说中的那种“乖学生”吧，我们那天既没有逃课也没有迟到，而是像往常一样把课都上完再去选，还吃过晚饭呢!结果可想而知了，记得当时上网选课的时候只剩下十几门了，而且学校要求每个同学都要选

一门自然类了的都没有得选了，只有一大堆人文类跟工程类的，而且大多都是在下半学期或者是在周六日上的，其他的安排在周一到周五的课程呢，我们又不大感趣，总之一言难尽啦~。后来我们宿舍的四个人都选取了各自的选修课，更夸张的是其中有3个人在没有交流过的情况下选的3门课，竟然是一样的！其中有一门就是商务沟通了。

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篇二：商务沟通心得体会

这学期开学得知开了商务沟通这门课程，很好奇也很期待。后来就带着好奇之心在王文婷老师的带领之下开始探索之路。一学期下来，这门课让我收获颇多，感受到了沟通与谈判的魅力，深深的体会到自己要学的东西还有很多，在商务沟通方面有着很大的提高。在日后的生活里，我还会不断充实自己这方面的知识，让学习不中断。现在就让我谈一下我学习这门课程的心得和体会。

商务沟通是一门学问，更是一门艺术。保持好心态，轻松会沟通！

一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通能力从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。掌握成功沟通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿接受，其结果必然怠慢工作。

通过学习，我了解到了商务沟通的九大关键要素、八大特性以及沟通中常出现的一些情况，下面就简单讲下我要商务沟通中学习到的几个方面：

商务沟通的五方面障碍：发送者方面的障碍、沟通过程中的障碍、接受者方面的障碍、反馈过程中的障碍、背景差异导致障碍。在学习中老师分析出了22个导致造成这5种障碍的原因，虽然在工作中这22种原因不是同时出现，但或多或少会在沟通时出现这其中的几个原因。

商务沟通的技巧：在商务沟通中我们应该抱着积极、感恩、宽容、合作及换位的心态来与对方沟通，同时除了言语上的沟通外，还要注意身体语言及语言方式的沟通。不带情绪化的中伤他人、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、互相尊重、耐心地和他人沟通、学会宽容、先理解人，再让人理解，要多站在别人立场上为别人着想，这样别人会使自己想要表达的目的更容易被对方接受。

倾听的技巧：在商务沟通中首先要先学会去倾听，才能从掩盖自身的弱点并且能从倾听中获取自己想要的信息。在倾听过程中要表现出兴趣、耐心，该沉默

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篇三：沟通与谈判课程心得

沟通与谈判课程心得

为了更好的适应社会的发展，我决定要提高自己的沟通能力和谈判能力。于是选修了沟通谈判这门课，经过一学期的沟通与谈判的课堂学习，不仅学到了沟通与谈判的理论知识，同时也渐渐地提高了自己的沟通与谈判的能力。更重要的是在这门课上学的很开心很快乐，并且认识了很多其他专业的同学，并建立了深厚的友谊。

在老师生动形象的课堂上，我了解到了沟通与谈判的秘诀，首先自己要敢于沟通，敢于和其他人交流，敢于表达自己的思想。这样你才会和其他人有思想上的碰撞，才会达到一种融合也就达到了沟通的目的。

我们进行沟通与谈判就是为了创造价值，好的的沟通好的谈判就可以让你在记得利益中创造更多的价值，实现利益的最大化。在谈判的时候要把个人与问题区分开来，谈判不仅仅是要表达自己的观点就可以了，要通过语言交流表达自己的思想观念，同时她也是一种情感的交流。所以为实现的利益的最大化时，我们要学会换位思考，不要以自己为中心，同时要相互交流，此外还了解到解决谈判利益冲突的方法有语言交流、客观公正。在谈判的时候要能够注重利益而非立场，能够直面问题，最终达到一致的目标。

在学习这门课的过程中老师在向学生传达沟通与谈判的理论知识的同时更注重学生的沟通和表达能力的培养，课堂的形式丰富多彩。令我记忆深刻的是团队建设阶段，在这部分发的课程中老师让我们真正的结合了理论知识应用于实践。在团队建设的课程中，从组队到确定团队课题到团队完成任务，我都从中认识到和学习到了团队沟通的重要作用.在老师下发这个作业的时候，我很激动我想通过这个团队作业我肯定你能够够认识更多的人更多的同学，在地大我会有更多的人脉关系。就迫不及待的想组队，没想到一会就有位同学递了一张组队的名单，都不认识直接就把我的名字写上去了，我相信这个团队，我相信在这个团队里能够学到很多东西。名单上的人我们互补认识，一个星期后依然没有任何信息，我就很紧张我们的作业到底什么时候弄啊，老师说这个很重要啊，也不知道谁是组长。正当我很着急的时候有个人老师加我飞信，我很疑惑，想了想还是把它加了，最后给我了一条信息说让大家都去上课讨论一下作业的问题。我就很确定这就是组长吧，第二个星期大家才见过面，由于组长是心理协会的，最后我们确定了通过参加心理素质拓展来完成作业。并且约定好了在周天的下午去心理活动室进行心理素质拓展。

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篇四：沟通与谈判心得

沟通与谈判心得

财经系13级会计学3班

当初选课的时候，我本来选的是形象设计，但是由于个人的疏忽，忘记改掉

最原始的校园网登陆密码，不知道被谁上了我的账号，改掉了我的选修课课程。

无奈在第二轮选课的时候，反反复复的斟酌，最终选择了沟通与谈判这门课程。

因为我知道自己的弱点在哪，我是一个不善言辞的人，平时话就不多，何况是跟

陌生人呢，所以我决定一定要选这门课，我一定要改变自己。我一直觉得只要我

改变了这一点我的人生就会有很大改变了。所幸的是，这门课并没有让我失望，

老师很好很温柔，讲课也很认真很细心，而且有几次因为个人原因没法去上选修

课，跟老师请假老师也很关心我，这让我倍受感动。班上的同学也挺和谐很随和，

特别是有几个不同系的师兄很幽默很风趣，有时上去演讲逗得全班同学笑疯了，

课堂氛围特别好，这让我觉得塞文失马焉知非福呀。

记得第一次上这门课的时候，我跟同班一个同学一起去上课，那天我们去得

挺晚的，一进教室发现老师来了，教室也基本没座位了，我和同学好不容易在比

较靠后面找了两个连在一块的座位坐下。刚坐下就上课了，上课后我才知道，这

门课老师是会在课堂上让学生回答问题的，这倒把我吓了一跳。因为我不是一个

胆大的人，我特别害怕在很多人面前发言，我怕自己说着说着就忘词了，那是最

尴尬的。老师最后也跟我们坦白了她上课一个学期点三次名。但是我还是坚持来

上课，除了有几次出了点意外的情况。而且我自认为这是我听得最认真的一门选

修课。也许有一部分同学是因为老师给分高而且不点名才选这门课的吧。就这样

我选了这门课。开始的前三次课在每次课前我都感觉到很恐怖，我特别害怕老师

会上课抽我回答问题。尽管在第一次课上老师就说既然你们选择了这门课你们就

要改变一下你们的态度，不能再像你们平时那样上课了，要与老师互动，积极回

答老师的问题。但是我发现我还是没有那个勇气，我依然害怕，依然不敢。后来

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篇五：沟通与谈判心得体会

沟通与谈判心得体会

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周凌飞

本学期，我对《沟通与谈判》这门课程进行了学习。没有学习这门课程之前，自己都不知道在人际沟通中还有如此多的技巧，通过几天的学习我对谈判中的人际沟通技巧有了一个大致的了解。特别是方慧老师讲话生动，分析精辟，浅显易懂，使人有如沐春风之感，我在有幸聆听了这门富含哲理的讲课后，茅塞顿开。不仅学到了沟通与谈判的理论知识，同时也渐渐地提高了自己的沟通与谈判的能力。更重要的是在这门课上学的很开心很快乐，并且认识了很多其他专业的同学，并建立了深厚的友谊。

记得老师有给我们看过一个视频《秘密》，然后再复述里面的情节，虽然就放了一段，却给我留下了深刻影响。生命的伟大秘密就是吸引力法则。首先，需要保持积极乐观的心态。根据吸引力法则，我们要吸引好的形成正面的思想而不是坏的思想我们要做使自己感到愉快或喜悦的事情。接下来就是要确定自己的目标，可以运用视觉化法，在你心中创造出“你在享受你所想要的事物”也就是当你很想拥有某样东西时可以假装自己已经拥有它并且用心去感受得到之后的满足感和愉悦。吸引力法则会把那个实相传回来给你，跟你心中所见一模一样。比如，当你很想拥有金钱，很想变得富有时，就假装你拥有了很多很多钱，想象你会用它们买房子买车买衣服——做任何你喜欢做的事情，然后去感受其中的乐趣。慢慢地你就会赚到你想要的。

这门课让我们每一个人都有一个小组，这样以方便我们交友以及我们以后共同完成一个团队作业。老师之所以会这样布置就是让我们锻炼一下如何与别人沟通，如何与别人合作，这样让我们能更好的了解彼此。

每个小组都会录制一段视频，自编自导自演，或讲一个故事，或抒发自己的感情，总之是要每个小组成员之间充分交流，沟通自己的想法，互相配合，最后以视频的形式表现合作的成果。

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篇六：《有效商务沟通与谈判》培训心得

《有效商务沟通与谈判》培训心得

2月24日, 我与营业部同事们一起参加了由部门及公司人力资源部共同组织的《有效商务沟通与谈判》培训。通过一天的培训, 使我认识到只有具备高超的沟通与谈判技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。

来自百仕瑞的张巍老师从沟通的基本含义讲起，浅显易懂，层层深入，给我们展现了一个广阔的领域，其中的智慧闪着幽默，幽默包含技术，技术服务智慧，含盖职场沟通的各个方面，不仅如此，也对平时生活中的人际交往有莫大帮助。以下为我的一点点学习心得感想。

在进行商务沟通前，我们需要对沟通对象的风格有一定的了解和预判。通过沟通风格DISC模型的自我测试，以及此模型在沟通中的应用以及案例分析和研讨，我们便能很好地掌握和运用此技巧。其次如何建立和谐的沟通氛围，怎样表达不同的意见，以及冲突管理和处理都将对我们的沟通过程和结果产生决定性的作用。

除了要掌握上述沟通的技巧，我们还应认识到沟通更是一种心态，双方的态度是会影响沟通的效果。如果我们能够熟练掌握和运用沟通中的六个心理武器（感恩回报心理，一致性，从众心理，主观喜爱，权威性，稀缺性），将会达到事半功倍的效果。

将这些沟通技巧套用于我们的工作中，我们首先要尊重每一位客户，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在与客户的沟通中，我们要从客户的角度出发，了解客户的沟通风格，想客户之所想，急客户之所急，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事和上司的沟通中，要学会建立和谐的沟通氛围，表达不同的意见，另外还要善用心理武器来管理和处理矛盾冲突。

而谈判则是沟通的另一种表现形式，商务谈判已经迅速发展起来并成为促进贸易双方达成交易的重要环节。在谈判之前，首先要评估双方达成交易的迫切性，确定谈判的内容，寻找对方的关注点。其次还要了解对手的情况，俗话说“知己知彼，百战不殆”。另外评估双方的底线，设计备用方案也尤其重要。

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篇七：管理沟通与商务谈判培训心得

管理沟通与商务谈判培训心得

再次幸运的参加了公司培训，从《管理沟通与商务谈判》培训学习到了很多。努力工作并不是把工作做好的唯一途径，还需要讲究方式方法。可以说这次培训受益匪浅，感悟颇多。特别让我明白作为基层管理与上与下沟通的重要性。有效的沟通与谈判对于一个公司发展的重要性。老师讲的时候我在下面记下来的东西，能利用到生活以及工作当中。主要有三点，给大家分享下：

一、沟通

四川大学教授吴易凌老师，给我们讲沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。我觉得沟通要表明自己的目的，看清楚场合、分清楚时间、找准地点很重要。说话的方式非常重要，沟通的重点在于声音及身体语言。眼神及脸部表情尤为重点，同样的一句话说的声调不通，给人的感觉完全不一样，沟通的结果也就会不同了。处理突发事件沟通时要注意自己的态度和观察对方情绪。在沟通中你改变不了群体的时候，就必须要融入环境加入群体才会有有效的沟通。做人做事息息相关，办成功一件事情，争取必要的机会，就是要抓住不放手，有效沟通就是成功的关键第一步。没有沟通哪里来的成功呢？？？沟通需要反省自己，怎么找到人际关系、怎么发展人际关系。在这里我就想到了沟通好了过后那就需要信任，如以后请假或不在岗位需要代理人处理工作的时候，关键的交待下。过后就需要信任代理人让他自己全权处理，不需要电话指挥。

二、谈判

吴老师讲谈判就是沟通过后做决定，谈：就是沟通，判：就是下决定。从这点可以证明沟通和谈判时密不可分的。吴老师讲：赢者不全赢、输者不全输。格力电器董事长董明珠讲过‘舍得和得舍一字之差结果却相差千里。’这两句话当中其实都有一个相同点，那就是任何事情都具有两面性。舍未必是祸，得也不一定是福，但人们往往喜欢得，不喜欢舍。斤斤计较于一丝一毫的得失，结果却失去了很多应该去得的东西。所以谈判的目的就是每个人都选择对自己利益最佳的行为。谈判必须要保持良好的心态，处理事情不要以第一身份处理，用第三方的身份是最好的。吴教授讲过：“有了关系就没关系；没有关系就有关系了。”所以谈判身份不能悬殊太大，身份有悬殊的话自己要主动寻找并利用有效的所有关系。一件事情首先要告诉自己我们要什么，我们的目的是什么。我们要的是结果，不是过程。

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篇八：沟通与谈判结课心得

中国地质大学（北京）期末考试论文专用课程名称：沟通与谈判班号：10011413 学号：1001141328 姓名：郑忠昊成绩：

沟通与谈判结课心得

通过一学期对沟通与谈判的学习，使我更加深入的了解了人际交往与沟通的重要性。并且这门课也教会了我很多关于沟通谈判的方法与技巧。在学习这门课的过程中老师在向学生传达沟通与谈判的理论知识的同时更注重学生的沟通和表达能力的培养，课堂的形式丰富多彩。老师在授课过程中穿插电影短片案例教学，生动形象的教给我们谈判过程中需要注意的细节，以及谈判成功的条件与必备素质。

在学习过程中最令我印象深刻的是微电影的拍摄。这部分学习将理论知识运用于实践，一开始我感觉这会很困难，但后来我认为这是课程中最有意思的部分，使枯燥无味的学习生活平添了几分乐趣。面对着自己的同学装成不认识的样子说台词，总会使大家忍俊不禁。但拍摄微电影并不仅仅为我们带来乐趣，而是老师想让我们在实践中感受和学习到沟通的乐趣与必要性。

关于谈判，老师使用多个短片案例详细讲解谈判技巧与方法，并让同学们进行讨论与模仿，找出谈判成功的突破点。结合老师的讲解与观看电影和一些谈判节目的过程中，我也了解到一些谈判知识，下面来给大家具体分享一下。

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