员工管理心得
随着85后,甚至90后的一代人逐步成熟,进入呼叫中心的职场,关于这部分人群的管理问题越发显得突出。我看过一个统计,在中国,85和90后这代人的人口数量已经超过了3个亿。
那么,作为就业人口众多的呼叫中心,我作为一个管理者应该如何来对待这些新新人类呢?
我们一提到85和90后,不能总是觉得他们都是毛病,一无是处。我曾经也和很多呼叫中心的管理者同事谈论过他们,他们提到85和90后都直摇头:“叛逆,没有责任感,缺乏基本的企业伦理常识,个性突出,情绪激动”这是常见的评价。可另外一方面,我常说到用人都是秉持一个原则,用人所长,避人所短。我同时也要看到85和90后的优点。例如“创新性强,易受感染,有活力和冲劲”,那么,我如何在实际工作中管理他们呢?以下是我个人的一些管理心得。 第一:创造有利的工作环境
85和90后的人比较看重工作的场所及相关环境设施,通常第一眼的印象会让他们记忆深刻。因此,无论是工作大环境,团队小环境,甚至相关的配套设施,例如餐厅,休息室,宿舍,包括主管的形象他们都会比较主观的评价。所以在环境上我们要努力震撼85和90后的心灵。
第二:从“单向要求”到“彼此认同”
85和90后的人比较个性化,不喜欢束缚,而且压力对他们来讲,可以轻易说不,但却不愿意主动承受。所以传统的单向的压迫式管理对他们来说受效甚微,其实物质对喜欢新鲜刺激的85和90后来说并不是非常重要,而被大家认可,友善宽松的氛围对他们来说尤其重要。所以,对他们的管理,一定要从“要我做”,向“我们一起做”来转变。先通过鼓励,象老师一样循循善诱一样引导他们认可组织的工作目标,然后大家一切努力,在工作中时刻帮助他们,并及时给予反馈,不足的地方给予改善,足够的地方给予认可。
第三:创新个性化的培养方式
85和90后的员工普遍对能帮助了解自己心理,性格的工具感兴趣,这就不难解释为什么星座文化那么地在他们中流行。可广泛利用这点好奇心,借助有针对性的性向测试工具让85和90后认识到自己的长处与劣势。然后根据他们的个性,结合能力与意愿程度的强弱,制定个性化的培养方式。如喜欢刺激,好奇心强的员工,可以在工作中引入一些有趣味的激励游戏。例如,让两个人同时拨打一个电话,你打完后然后让其他人接着拨打,比赛看谁一天下来打的电话多;在每日的团队中进入抽奖机制,对每天达到规定指标的员工可以抽奖,达标的次数越多,抽奖的次数就越多,获奖的机会就越大等等。这些都是非常好的选择。
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