客服工作心得体会

弹指之间,从20xx年进入客户服务这个行业到现在已有近一年了，在这一年当中，我曾反思、迷茫，但是经过这一年的锻炼我成长了，也变的更加成熟，现在的我已经能坦然的面对我所接手的各项业务，而我也对自己这一年的工作旅程作了一份简短的自我总结，在此希望在座的各位对我的总结给予直白的评价与纠正。

公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们客服人员每天上岗懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对工作人员付出应有的尊重吗？ 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

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简短的党员学习党课心得体会

每一次的党课学习，都给我留下了深刻而难忘的印象 ，使我对党的认识有了很大程度上的提高，以下是我参加党课学习后的几点心得体会：

1、提高了对党的认识

通过几次党课学习，使我对党的性质、纲领、任务和宗旨都有了进一步的认识。党章中明确指出："中国共 产 党是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的忠实代表，是中国社会主义事业的领导核心。"中国共 产 党是以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论这一科学的理论体系作为自己的行动指南，并带领全国各族人民在各个历史阶段争取辉煌的成绩，我们党的根本宗旨就是全心全意为人民服务。

2、深深地感动于每一个英雄人物

在这次培训中，也学习了几位英雄人物的光荣事迹，深受感动和启迪。自己在电视上也看到过一次纪录片， 关于孟祥斌舍身救人的英雄事迹。事情是这样的：孟祥斌与妻子、女儿出去游玩，这是他们很难得的一次相聚，因为平时他都很忙，可就是这一次，却成了一家人最后一次相聚。当听说有人落水，孟祥斌不顾妻子的劝阻，迅速跑到了桥边，尽管这时又有人上来劝阻，可孟祥斌仍奋不顾身地跳了下去，结果落水女子是救上来了，而孟祥斌则永远离开了人间。他的妻子撕心裂肺般地哭泣，才几岁的女儿在一旁一直喊着爸爸，这一幕让我泣不成声。真的太让人感动了，舍己为人，奋不顾身，当地人民自发地来哀悼这位英雄。记得有一个妈妈带着他的儿子也来了，她告诉儿子：这就是你的榜样、你的偶像，其实，孟祥斌是我们所有中国人的榜样和偶像!

3、在工作中向党员积极靠拢

从我向党组织递交入党申请书的那一刻起，我就暗暗的告诫自己，向身边的党员学习，用党员的标准严格要求自己，作为一名积极要求入党的青年教师，我深知自己肩负着祖国交付的重担，为培养新世纪的接班人，我要在平凡的工作岗位上无私奉献：( 1 )加强自己的政治理论学习，积极参加各种党课学

习，严格要求自己;( 2 )工作中刻苦钻研，塌实肯干，不断提高教育教学水平;( 3 )在工作中与同事相互关心，相互帮助，

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简短的党员学习党课心得体会

每一次的党课学习，都给我留下了深刻而难忘的印象 ，使我对党的认识有了很大程度上的提高，以下是我参加党课学习后的几点心得体会：

1、提高了对党的认识

通过几次党课学习，使我对党的性质、纲领、任务和宗旨都有了进一步的认识。党章中明确指出："中国共 产 党是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的忠实代表，是中国社会主义事业的领导核心。"中国共 产 党是以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论这一科学的理论体系作为自己的行动指南，并带领全国各族人民在各个历史阶段争取辉煌的成绩，我们党的根本宗旨就是全心全意为人民服务。

2、深深地感动于每一个英雄人物

在这次培训中，也学习了几位英雄人物的光荣事迹，深受感动和启迪。自己在电视上也看到过一次纪录片， 关于孟祥斌舍身救人的英雄事迹。事情是这样的：孟祥斌与妻子、女儿出去游玩，这是他们很难得的一次相聚，因为平时他都很忙，可就是这一次，却成了一家人最后一次相聚。当听说有人落水，孟祥斌不顾妻子的劝阻，迅速跑到了桥边，尽管这时又有人上来劝阻，可孟祥斌仍奋不顾身地跳了下去，结果落水女子是救上来了，而孟祥斌则永远离开了人间。他的妻子撕心裂肺般地哭泣，才几岁的女儿在一旁一直喊着爸爸，这一幕让我泣不成声。真的太让人感动了，舍己为人，奋不顾身，当地人民自发地来哀悼这位英雄。记得有一个妈妈带着他的儿子也来了，她告诉儿子：这就是你的榜样、你的偶像，其实，孟祥斌是我们所有中国人的榜样和偶像!

3、在工作中向党员积极靠拢

从我向党组织递交入党申请书的那一刻起，我就暗暗的告诫自己，向身边的党员学习，用党员的标准严格要求自己，作为一名积极要求入党的青年教师，我深知自己肩负着祖国交付的重担，为培养新世纪的接班人，我要在平凡的工作岗位上无私奉献：( 1 )加强自己的政治理论学习，积极参加各种党课学

习，严格要求自己;( 2 )工作中刻苦钻研，塌实肯干，不断提高教育教学水平;( 3 )在工作中与同事相互关心，相互帮助，

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党的群众路线教育实践活动学习心得体会

（一）

回顾我们党波澜壮阔的发展历程，其中最为宝贵的一条经验，是必须高度重视群众工作，坚持人民主体地位，发挥人民首创精神，始终保持同人民群众的血肉联系。

在不同历史时期和不同发展阶段，群众工作会有不同的具体特点。随着改革开放的深入和社会主义市场经济的发展，群众工作对象更加多样化，群众工作内容更加丰富，群众工作环境越来越复杂，群众工作组织网络需要进一步健全。这就要求我们把做好新形势下群众工作摆在更加突出的位置，不断增强群众工作的针对性和有效性。

纵观历史群众是真正的英雄，是我们党的力量源泉和胜利之本。我们党历来高度重视群众工作，将党和群众的关系，比之如鱼水，喻之为血肉，视之为种子与土地。我们党在革命、建设、改革各个历史时期的成就，都是通过团结带领人民共同奋斗取得的。党和人民事业能不能顺利发展，关键就在我们党能不能始终保持同人民群众的血肉联系，能不能充分发挥人民群众的积极性、主动性、创造性。

做好群众工作必须贯彻全心全意为人民服务的根本宗旨，从人民群众最关心最直接最现实的利益问题入手，努力解决学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居的问题，真心实意为群众谋利益，扎扎实实为群众办实事、办好事。时时处处、切切实实关心群众生活，紧抓民生之本、解决民生之急、排除民生之忧，这是密切党群关系的治本之策，也是最根本的群众工作。

执政党的党员在任何时候任何情况下都要坚持党的群众路线，走群众路线，做到深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事，密切党同人民群众的血肉联系。

坚持和人民群众紧密地联系在一起的作风，要始终注意我国社会生活的新变化和群众工作的新特点，善于从群众的实践中汲取经验，从群众的意见中汲取智慧。要经常深入基层、深入群众，老老实实调查研究，老老实实听取群众意见，老老实实改进工作，集中群众的智慧和力量去发展我们的各项事业。

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班主任工作心得体会

作为一名小学班主任的我，内心最大的感受就是：班主任不好当！新时期下的小学生，由于大多数都是独生子女，在家里被父母，亲人宠爱惯了，容易形成强烈的自我意识，比较孤僻。他们观察事物往往只注意整体，比较笼统，不够精确，以自己的喜好为出发点，很少顾及到他人的感受。另一方面，他们的神经系统较脆弱，爱抚的需要迫切。作为班主任，根据小学生的这些特点，既给予学生充足的关怀和爱，又让学生在集体中感受朋友的快乐，同时培养学生正确的价值取向是最需要研究的。下面就简单谈几点自己的体会：

一、班主任要热爱本职工作，以身作则，为人师表。

首先作为一名合格的人民教师，首先得热爱本职工作，忠诚党的教育方针，只有这样才能全身心地投入到教育事业之中，以校为家，爱生如子。作为班主任，要作好自己的工作，就必须善于研究小学生的生理特点、心理特征和行为习惯，善于了解学生、热爱学生、关心和帮助学生，和学生打成一片，学生才能亲其师，信其道。

其次必须以身作则，为人师表，从我做起。小学生正处在一个生理成长期和世界观、价值观逐步形成的一个特殊的时期，作为老师，特别是班主任，你的一举一动都会直接影响学生的思想行为和道德行为。因此，作为班主任，更应严格要求自己，提高自己的文化和道德修养，以感染和教育学生。例如，要求学生知错就改，当你在工作中出现了失误时，更要真诚地对学生说：“对不起，这件事是我没查清楚，错怪你了。”这样学生在生活和学习中做错了，能够主动地找到跟你认错。

二、针对学生特点因材施教，发掘他们身上的闪光点。

首先书上说：学生是教育的主体，一点不错，学生好比一个铁盒子，不是要你去一拳砸扁它，而是要你细细地去找到那把对号的钥匙，去开启他们的心扉。你先得把学生研究透，各个年龄段，各个层次的学生生理、心理特点都不一样，你要知道他做些啥、想些啥，怎么让他接受你的教导。军法有云：知已知彼，百战不殆。要针对学生的特点，设身处地的以他能够接受的方式进行启发引导。其实，学生到学校来，谁都想成为好学生，他们对老师充满了尊敬和依赖。只不过因为智力的差异和自制力水平的不同，导致学生良莠不齐，我们就要区别对待，好比有的人，他是种田能手，你非要让他去钻研高尖新技术，怎么可能呢？不要高尖新技术没研究成，搞成个心理不健康就麻烦了，所以要因材施教，教师的心态要放宽一些，任意拔高要求无异于拔苗助长，得不偿失。小孩子小，在严格要求的同时，尽量多鼓励他们，多表扬他们，这就要求班主任在批评和表扬的时候掌握好火候，并尽可能多地让学生爱到赞扬，让他们感受到成功、感受到学习的乐趣，形成良性循环。

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拓展训练有感——团队合作如此简单

在明阳天下拓展基地参加拓展训练的时候，大家会提到团队合作非常重要，从盲人方针、孤岛求生、闯关酷地带等项目看，都需要合作，但合作并是特别困难的一件事，但是没有合作伙伴付出的力量，我们能通过这些项目吗?合作如此简单，但是我们如此需要它。

生活中，在人与人相处时，往往有一种趋同心理，表现在只愿意与自己相近的人经常在一起，只愿意与自己共同点比较多的人沟通，只愿意与自己能谈得来的人合作。本来，这无可厚非，因为，“人以群分，物以类聚”，自古如此。

但是这样的合作是不是太片面了，如果在闯关酷地带，我只和自己的人合作，我是不是要掉入水中，且无法度过全关，生活中你愿意和谁走得近都没有关系，但是在工作上出现这种倾向就会有问题了，因为“君子和而不同”，太相近的人在一起，矛盾冲突会少，但是，他们共同的劣势却无法得到弥补，于是就总会在这个地方出问题，给事业造成损害，贝尔宾“团队角色理论”，实际上讲的就是这个道理。所以，当年毛泽东在评价刘邓大军的时候说过：邓小平是举重若轻，刘伯承是举轻若重。正是因为两个人优势互补，才可能在严酷的战争岁月里创造出辉煌的战绩来。

拓展训练是如此，团队合作也是如此，工作是如此，生活也是如此。合作很简单，但不要只和自己谈得来的合作，

我们的团队要彼此间的相互合作，“彼此”很重要，但“相互”和“合作”更重要！

本文转自明阳天下拓展官网，转载请注明出处。

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