400个订单0纠纷卖家心得

现在我每个月小包发货400单左右，在当前小包物流情况相对严重的情况下，我的纠纷率是0，除了运气好之外，主动给予买家的服务也起了很大的作用，让买家能够放心。正常的交易过程中纠纷的确是不可完全避免的，我曾经遇到的纠纷总结起来无非就两个原因：一是产品的问题；二就是快递的问题。我把我每天做的在这里跟大家分享：

1、我卖的是服装，所有衣服在装入快递袋之前我都是一件一件拆开来检查过，线头都修剪干净、折叠整齐，确保客人收到衣服后不会因为质量问题而找我，这样货发出去我自己也比较放心。 开店到目前为止，只有大约5个客人收到有问题，其中2件是寄的时候尺码发错的，又重新给客人补寄了，另外3件衣服都是因为搭扣不牢，也给客人圆满解决了。后来发货的过程中也很少发生这样的事例，减少了纠纷的产生。

2、经常查看订单，特别是像前段时间小包爆仓的情况下，订单收货时间我都及时给客人延长。这个举动是非常小的，可能很多卖家都会这么做，不过小的举动却有很大的作用，一般来说买家都是想收到货物的，如果货物已经能查看到物流那延长收货期买家基本都能理解并接受 。大约有30% 的订单给客人延长了收货期，基本没有客人再提出纠纷。

3、货发出去多了，几乎每天都有很多客人来询问，特别是用小包的，客人查不到信息，及时给客人答复，并且发送物流情况图片和查询网站给客人。跟我合作的物流公司提供了很大的帮助，小包官方查询网站经常会打不开，而且有些件信息不全，物流公司的后台系统能查到相对更全面的信息，经常要他们的配合，给客人一个满意的答复。 有个俄罗斯的客人，发订单留言说小包信息查询不到，我把小包官方网址发给她，并叫物流公司把详细的英文查询信息发到她的邮箱，让她尽量再耐心等待一段时间，客人很爽快的答应了，也未产生纠纷。

4、客人提交纠纷了，尽量跟客人沟通，并且发送物流情况图片和查询网站给客人，让客人先取消纠纷，然后给客人延长订单收货时间。 有个巴西的客人，小包2个月以上还没到，我就先让这边的物流公司查询，然后协助客人咨询当地邮局，最后还是查到并派送成功了。

…… …… 余下全文

1 图片处理 2 运费

3 产品描述，关于关键词和好的标题。这个速卖通大学里面有很多视频的，其中有一个王猛老师的《一分钟打造完美标题》（具体什么名称我也忘了）很好，可以学习学习。我发现好多英语不怎么好的卖家却都可以取出来非常好的宝贝标题，多看看别家的，也可以学到好些新词汇和好的标题。还有一个好的学习方法就是上ebay、亚马逊等主题网站多瞅瞅，看看本土老外是怎样设置标题和写宝贝描述的。不会创造，模仿咱还不会么？

4.关于曝光量。曝光量是跟优质产品数、成交数和好评分数成正比的。刚开始开店的店家没什么好的办法，就只能勤快点多上产品了。有个小小的注意的地方：一次性最好上足十几二十个产品，不要分成好几次，每次发个几个，没有效果的。我就是在猛地上架20来个产品的时候出了第一个单子。等到上足200来个产品的时候，曝光量就比较可观了。其次连续做店面活动也是引进曝光量的好办法。要连续做哦！中间不要间断，呵呵！可以提前设置好下一个月整个月的促销活动，就不会忘记了。

5.可以借助速卖通上卖得好的店铺，曝光率高的店铺，有会员服务的店铺的一些关键词，模仿他们的关键词，产品描述，刚开始一定要这么做，

6. 总结出了一点：每个卖家必须有自己的特点，必须有自己的热卖点，打造热卖产品很重 要。这样可以提升店铺流量，提升其他产品曝光量

公司对整个交易过程每一步骤都有跟踪，销售--客户--订单--确认--安排--发货--售后。我们全程跟踪服务的原因是让客户感觉我们公司的形象，包括客户收到货也能在纠纷或者差评之前方便联系我们。

这样做，我们就能和这些客户建立长期良好的合作关系，保障了稳定的客户群体和订单来源；同时，也能提升老买家回头购买金额和成交金额、好评率。这样我们在平台上的层级也就提升，也就能获得平台更多奖励曝光资源，总之可以促成一个良性循环。

像客户下单之后，我们一定会发邮件告诉他：

每一个交易环节，都有事先准备好的英文模板，特别是促销活动的时候，客户下单量非常大，模板可以极大的提高我们的工作效率。 期间我们也会根据客户的实际情况，实时跟踪，这时候就要发挥我们客服人员的英语水平了。例如我们会根据客户的不同等级、需求定时发送邮件，包括介绍新品，店铺折扣活动等等。

…… …… 余下全文

速卖通操作经验好总结

一．选品规则：

1. 体积小，重量轻，易于运输，物流成本底，适合快递；

性价比高，品质优，易于保质和长期销售。

2. 款式新颖，美观，与流行元素吻合，符合季节热销趋势。

（A.工厂新开放款式; B.福田市场火爆款式; C.网络热销款式;D.终端客人订制款式）

3. 进货渠道便捷，可多渠道采购（实体店，网购，订制）

4. 以主要消费国为导向（美国，加拿大，欧洲，俄罗斯，巴西等），迎合他们的消费观，生活习惯，风土人情的相关产品。

5. 销售的产品必须以批发和订单为主，零售为辅。倾力打造爆款，竞争性度高的产品。 总结这段时间来存在的问题如下。

1） 物流成本过高，导致成交量低下；

2） 包装难度大，在运输途中，发现产品破碎，损毁，包装破裂；

3） 新品更新不够及时，选品不够专业，性价比低，导致销售额跟不上，利润过低；

4） 部分产品品质低劣；

5） 产品图片过于美化，真实度低；

6） 进货渠道单一，经常发生断货；

7） 季节性流行趋势把握不到位；

8） 产品关联性不高，销售产品类型过于杂乱，竞争性低，不成量化，缺乏主打产品；

9） 批发订单比例过低，应不少于销售额和利润的50%

10） 仿牌产品，侵权图片要坚决抵制。

二.产品发布规则：

1. 标题描述正确，抢眼，与关键词匹配度高，充分利用数据库的热搜关键词，要简洁明确产品特性和功能；

2. 产品属性和描述要准确详细，排版必须有序，美观：消费和物流优惠方案和条款，产品品名，材质，尺寸，重量，颜色，效果 真实图片，功能，付款方式，物流方式，售后服务，保养，包装，关联产品设置合理。

3.产品定价区间合理，刺激消费者批量采购，不同的产品定价要酌情考虑。常规产品为利润为45%-75%，竞争性，开发性产品利润为85%-300%。根据产品的类别和利润来设置产品类别。

…… …… 余下全文

一新手如何做好速卖通

今天早上有空给大家写一篇新手如何做好速卖通心得体会，开店进一年浓缩下来的精髓，希望能帮助大家，废话不多说，直入正题。

1选品：首先教大家选品，现在大家要认识到，速卖通卖家整体有一种低价才买的依赖心理：所以选品以低价为主，产品以：男女服装，鞋子，包包，电子，运动，太阳镜，化妆品，成人用品为主，其中目前成人用品潜力最大；

2产品到哪里找，当然阿里巴巴，找产品有两种方式，第一以热销产品为主挑选，热销产品一般货源比较稳定，第二以低价到高价为主挑选，这个虽然能找到低价产品，但是货源不太稳定，可以两种方式结合，现在阿里产品也比较便宜，随意运费贵，但是如果你打造出爆款买两件以上当然就有更多利润了，这是选品。

3：关于淘代销的利用：套代销我不想多说，就一句话：按照销量从高到低挑选，这样具备货源稳定的特点，又集中了低价产品，两全其美，比阿里货源靠谱。

4产品数量的问题：新手产品尽量多上架，越多曝光的机会就越多。

5产品价格的布局问题：产品价格是否布局得合理完全影响到以后店铺的发展前途，我举个例子：比如一个店铺500个产品，价格怎样布局呢？最好的布局是：1——5刀布局15个产品，5——10刀布局50个产品，10——15刀布局100个产品，15到20刀布局200个产品，20刀以上布局150个产品，以前我发现很多人价格都是一条线设置一个价格，这样是不行的，产品价格布局尽量不亏本，亚洲，南美，北美，欧洲大部分地址设置包邮，现在知道你店铺为什么没生意了吧。

6：关于产品初始价格定位：产品上架时定价有两种方式，一种就是考虑后期店铺活动以及打折的问题，很多活动要求折扣百分之四十，所以很多人价格布局不合理导致后期无法上活动，上架产品时价格可以设置3倍成本价，方便以后打折，优势：后期活动容易报上，可以打折更高的活动，从而控制利润；第二种：上架时产品设置价格是成本价的1倍+成本价，比如你产品成本是15元的（产品本身+国内运费）上架时价格可以设置9.9刀包邮，前提国外运费控制在20元左右，这种方式要能腾出百分之十五的打折空间，以便后期产品大促销；优势订单来得快而多，劣势：不利于后期打折参加活动（一个店铺只能布局上面一种方式，混用店铺就会做废掉）

…… …… 余下全文

哈尔滨乐狐网络科技有限公司

实习总结报告

学校： 黑龙江科技大学

专业： 俄语（外贸）11级

姓名： 田 跃

20xx/8/14

哈尔滨乐狐网络科技有限公司

哈尔滨乐狐网络科技有限公司

实习总结报告

对于即将面临就业的大三的学生，就业前的实习至关重要，它可以帮助我们更好地择业和就业。所以，这个时期的我们，都在努力的寻找各自的实习基地。20xx年x月x日，有幸来到哈尔滨乐狐网络科技有限公司实习。

哈尔滨对俄经贸合作具有地缘、人才以及公共关系等诸多方面的优势。乐狐以哈尔滨为对俄电子商务发展中枢，建设具有较强集聚力、辐射力、牵动力的核心区，落实“五项建设”，即平台中心、代运营中心、孵化中心、培训中心、物流中心。以全面创新的精神，融入对俄电子商务发展的大格局中，自觉承担社会责任，充分利用哈尔滨对俄人才优势，培养一批，带动一批，影响一批对俄电子商务的年轻一代，成为哈尔滨对俄跨境电子商务的生力军，全面推动哈尔滨电子商务快速发展，形成对俄电子商务的繁荣氛围。

实习的前期是为期十天的培训，我们就像在课堂上一样，公司的老师给我们讲解电子商相关的知识。但是，这个课堂却和校园里的课堂截然不同，这里是理论与实践相结合。老师们都把理论同自己多年的工作经验相结合进行讲解，这样，让我们能够更快、更有效的理解并掌握这些新的知识。

十天的培训与学习，使感觉自己学到了很多书本上知识和技能，PS技巧、电子商务理论知识、外贸业务流程、基础物流运费计算及物流模板制作、VK论坛营销、及其国际站和速卖通的产品上传及管理等等。这些理论结合这实践操作的练习，在校园里我们是不会有这样的机会实现的，经过了这样一系列系统的理论学习和实践练习，感觉自己对外贸电子商务又又有了一个更加深入的认识和了解。同时，也正是乐狐给了我这样一个学习和实践的机会。 一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司

…… …… 余下全文

【速卖通干货】速卖通如何优化商品标题和关键词？

速卖通商品发布，关键词设置和信息优化技巧，华农百灵和大家分享一下速卖通商品信息发布，标题和关键词优化的一点心得，希望能对大家有所帮助，也希望高手能给些补充。

在速卖通平台上，商品信息的标题，关键词，信息质量直接影响着买家的搜索排名的结果，决定了你的成交结果。

很多卖家都在抱怨平台，总是说平台在产品排名上，偏向大卖家，老卖家，付费会员，其实这种看法是不对的。

决定你的产品搜索排名最重要的是标题，关键词，信息质量，然后是成交状况。大卖家，老卖家产品排名靠前，最重要的还是他们熟悉平台操作，懂得关键词设置，标题优化，信息质量优化。

所以，如果你搜索排名落后，请你不要一味去抱怨，从自己身上找毛病，优化产品信息。好的关键词，优质的标题，优质的产品信息，才能让你的产品排名更靠前。

怎么优化标题，关键词，和商品信息质量呢？

买家购买商品，大部分是通过买家平台的搜索栏来进行商品搜索的，标题和关键词决定着你的产品能否被买家搜索到，商品信息质量决定着你的商品的排名顺序。

先来和大家讲讲标题和关键词优化。

很多买家以为，设置了3个关键词就能让买家搜索到，其实不然。在速卖通平台上，有一个庞大的买家群体，3个关键词是远远无法满足买家搜索需要的。 那么怎么设置更多的关键词呢？

标题，优化标题。在商品标题上尽可能多的完善关键词，长标题，短关键词。 把标题上面那些繁琐，累赘的形容词变成精准的关键词，这样能大大提高你的产品被买家搜索的机会，进而提升销量。

关键词设置也要注意一定的技巧，要尽可能使用精准的关键词，比如一款产品的多种不同的英文名称，产品包含的关键功能特性等。

信息质量优化。

影响信息质量的因素包括标题，首图，产品属性，产品详细描述（包括图片，产品描述，参数，支付，货运，交货期等详细描述），价格区间设置，运费设置等。

标题要尽可能多包含关键词，同时要包含商品属性，销售方式等。

…… …… 余下全文

全球速卖通发布产品的经验&心得

本人也是刚刚做速卖通的，在发布产品的过程中，总结了一点经验与心得，与新手朋友分享，希望对大家有所帮助。（这是后台手动操作，如需批量上传请下载全球产品复制系统）

一、选择类目：自己所发布的产品对应到正确的选择类目就好，不再赘述。

二、产品基本信息：

1、产品属性：对应产如实品填写。

2、产品标题：物流运费 服务 销售方式 产品材质/特点 产品名称。在产品标题写上Free Shipping比较有吸引力，但是，在运费设置的时候一定要有Free Shipping运输方式的，否则速卖通平台要查处的。

3、产品关键词：关键词必须精准，容易被搜索到，可以参照同行的设置。

4、产品图片：产品图片是买家首要关注的地方。清晰、丰富、全方位、多角度的详细描述图片，既能帮助卖家赚取买家眼球，又能突出产品特征，体现卖家的专业度。

5、对产品分组设置，这样既使自己发布的产品不会显得杂乱无章，又方便买家的浏览。

三、销售方式：建议零售和打包一起卖（要设置不同的运费模板）。速卖通上的买家大多数还是个人用的比较多，不要放过零售的方式，如果是一次买很多的客户，建议朋友们和买家多沟通，因为他可能是自己开店的，建立长期合作的关系，给他一个心动的价格。

四：发货期：在货源充足的情况下，设置的时间越短越好，一般在3天以内。买家都更青睐于能在较短的时间获得购买的产品，因此越短的交货时间越能让您获得买家的关注。

五、产品描述：

1、产品重要的指标参数、功能描述；

2、5张及以上详细描述图片；

3、服饰类产品建议描述材质选择、颜色选择、测量方法，电子、工具、玩具类的产品还可以增加使用方法。

4、使用“产品互链工具”

产品互链工具是指在产品信息展示页中添加其他近似或不同类型产品。买家可以通过展示页面中的其他产品入口进入到他感兴趣的其他产品展示页面。利用这个工具，您可以以点带面，全面提升商品曝光度

…… …… 余下全文