争创“三好银行”

20xx年8月28日上午，“三好银行”创建工作动员会在我们总行会议室召开，会议由总行行长陆军主持，总行班子成员、机关全体员工、各支行行长、坐班主任参加了会议。监事长宋国庆传达8月6日省联社在蚌埠召开的“三好银行”培训座谈会精神，董事长李良并对“三好银行”创建活动进行了动员部署。作为一名刚进入银行新员工，积极贯彻上级领导的讲话精神，向老职工学习，努力工作，积极投身到“三好银行”活动的创建工作中去。结合自己的亲身体会，谈谈我对创建＂三好银行＂有的几点体会：

1、“内控好”是“三好银行”的基础，商业银行内部控制制度的目的是确保银行的业务能以更谨慎的方式办理。完善和加强金融业的内部控制制度是防范金融风险，打击经济犯罪的重要手段。在商业银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间我渐渐地熟悉了农商行这种紧张而有序的工作氛围, 也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作就每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，但是怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。在内勤方面，实习的这段时间我学到了以下几个方面：首先当我们办理业务时应当严格按照有关规定，认真审核存款人身份和账户资料的真实性、完整性和合法性，对账户开立、变更和撤销的情况定期进行检查，防止存款人出租、出借账户或利用存款账户从事违法活动。

其次，我们应严格执行账户管理、会计核算制度和各项操作规程，防止内部操作风险和违规经营行为，防止内部挪用、贪污以及洗钱、金融诈骗、逃汇、骗汇等非法活动，确保商业银行和客户资金的安全。另外，我们应当对现金收付、资金划转、账户资料变更、密码更改、挂失、解挂等柜台业务，严格遵守复核制度，确保交易的记录完整和可追溯。我们的名章、操作密码、身份识别卡等应当实行个人负责制，妥善保管，按章使用。最后我们应当认真遵循“了解你的客户”的原则，注意审查客户资金来源的真实性和合法性，提高对可疑交易的鉴别能力，如发现可疑交易，应当逐级上报，防止犯罪分子进行洗钱活动。

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“转作风，提效能、强素质”专项整治活动

实践之心得体会

20xx年1月12日，我从寿县联社到省联社发展规划与调研统计部挂职锻炼，作为一名基层行员工，能到省联社这个大平台挂职学习，我深感荣幸。

在1月25日，省联社召开了机关全体员工（含借调、挂职等人员）“转作风、提效能、强素质”专项整治活动动员大会，在治理“懒、散、推、拖、糊、骄（娇）”等方面提出了相关要求，我深入学习、领会省联社在“转作风、提效能、强素质”专项整治活动的会议精神，特别是陈鹏理事长、钟园主任的动员讲话精神，让我感觉到压力巨大也倍感鼓舞，对省联社未来又好、又快的发展充满了信心。截止到今天，在活动开展的短暂时间里，却给了我深刻的感受，现将几点感受与大家分享：

一、我的感受就是落实会议精神快。动员大会召开第二天，我部门迅速行动起来，在负责人的组织下，成立部门活动领导小组和活动办公室，为活动在本部门取得成效，奠定了组织保障。同时根据省联社活动方案制定、细化本部门活动方案。

二、学习态度端正。会后部门负责人安排专职人员负责收集省联社安排学习的相关制度、办法。每个人能够做到无论自学、还是集中学习都认真做好记录。正是因为这种端正

的学习态度，才使的专项整治活动“迅速治标”的要求，得到快速的实现。

三、团结协作。通过一个阶段的学习、自查，结合本部门工作实际，灵活开展相关业务学习等自选动作，确保活动开展和日常工作统筹兼顾，做到两手抓、两不误、两促进。在部门负责人的正确引导下，部门的全体人员更加的团结，心往一处想，劲往一处使，部门的工作效率达到进一步的升华，工作成绩也得到了认可。

四、作为一名挂职锻炼人员，我有幸参与到此次活动中来，我将会做好以下几点：

1、我将彻底转变以前生活、工作中是否存“懒、散、推、拖、糊、骄（娇）”等现象，增强服务意识和责任意识，时刻提醒自己要注意做到“有则改之无则加勉”，帮助我转变工作作风，提高工作效能，增强自身素质，对我的一生都有莫大的帮助。

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“三好”银行，从我做起

在20xx年全省农村合作金融机构20xx年中工作会议中，陈鹏理事长提出创建“三好”银行活动。20xx年是我行组织开展创建“三好”银行的起步之年，我行上下对创建“三好”银行高度重视，对我们员工个人来说，我们应该积极响应省联社及总部号召，不断提高自己的各项技能，配合完成创建工作。下面我就从微观的角度谈谈创建“三好”银行我们应该做些什么。

一、全面提升服务水平，为客户排忧解难。提升服务水平，不局限于柜面人员，而是要树立全员参与的意识。在柜面服务过程中，对待老年人客户，更要耐心解释，形成一种尊老爱幼的服务氛围；用心服务，树立客户至上的理念，把让客户满意作为我们的服务目标，在大厅布置更多人性化的设施，如坐垫、抽纸、饮水机、便民服务箱等等，满足客户的基本需要；将“服务七部曲”落实到柜面服务中，微笑对

待客户，让客户在办理业务的过程中感到我们的热情。 对于客户经理来说，服务同样至关重要。客户经理一定要坚持群众路线，深入群众中去，了解农户生产生活需要，为信誉好，踏实肯干的农户提供必要的资金扶持，不仅要锦上添花，更要雪中送炭；在深入农户过程中，保持优良作风，展现更加积极向上的农商行形象，让农户感觉到我们的贴心服务。

二、团结协作，共创辉煌。每个支行是一个团队，只有团队协作，互相配合，我们的各项工作才能顺利开展。首先，行长作为团队的核心，应该起到先锋模范作用，严格要求自己；其次，营造和谐，互助，互相学习进步的办公室氛围，同事之间保持良好的关系，遇到困难，不是相互推诿，而要有所担当。遇到冲突，应该是平等沟通，相互理解，而不是互相诘难，阳奉阴违，其他人更不能搬弄是非，激化矛盾。老员工工作、社会、生活经验都比较丰富，而年轻员工在知

识储备上，接受新生事物上具备优势，所以新老员工要取长补短，共同提高。新老员工年龄的差距形成代沟无法避免，但是在心中一定要将同事当做亲人一样对待，将心比心。

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银行柜员优质服务心得体会

随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。 首先，要注重细节。例如我行规定的“柜员七步法”看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯。并且，也恰恰是在这样的细节处，更能给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。

其次，在做好这些细节的基础上，要做到以客户为中心的服务。服务要因人而异，视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务；有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。就比如，有的客户赶时间，那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间，却有很多的金融业务和金融知识需要咨询，那就需要柜员有足够全面的业务知识，并且有足够的耐心。而不论是哪种服务，都离不开过硬的业务知识和专业技能。

现在银行业发达，同行业的竞争对手林立，行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以说，做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。

余华昕

2013/12/19

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“芙蓉标兵岗”申报资料

**支行于**年*月**日重新装修后对外营业，共有员工10人，其中女职工9人，平均年龄35岁，占员工总数的90%，行长、副行长均为女职工。该行积极开展“芙蓉标兵岗”创建活动，全面推进女职工综合素质的提高，有效发挥了妇女半边天作用，展现了**银行女职工良好的精神风貌，为促进各项业务发展起到了积极作用。得到市分行、支行及广大客户的高度评价。截止20xx年x月，各项存款余额已达1.2亿元，比年初净增1.2亿元；其中储蓄存款9300万元，对公存款2700万元，完成支行分配全年任务的120%；销售理财产品2.7亿元，。各项存款完成任务比例、年净增率、人均余额、人均实现利润都处在全市**的前列。全员精神面貌和服务质量大有改观，建立了无缝链接的网点营销体系，提升了**的美誉度。

一、相处似亲人 管理更规范

********绝大部分都是女职工，人们常说“三个女人一台戏”，而该行却是秩序井然，员工之间相互关心、相互帮助，和谐、亲情的氛围让每个员工感到****就是家。然而她们在工作和内行管理中一切都制度化，提出了“实行规范管理，向管理要效益”的口号。该行无论是业务操作、内行控制、劳动纪律等各方面都严格按照上级行的严格规定执行。该行积极开展职业道德教育，结合**“基础管理提升年”的活动要求，开展了“爱岗敬业、遵纪守法”和职业道德教育活动，利用金融系统发生的违法典型案例，开展警示教育，让大家珍惜自己的工作机会，争当优秀员

工，组织柜台精细化管理学习及考试，让临柜员工写心得、谈感想、体会，效果明显。该行广泛开展民主评议活动，进一步增强了广大女员工的责任感、压力感和危机感，体现了“团结务实、爱岗敬业、优质高效”的企业精神，形成了一门心思干事业的良好氛围。这样一群天天和金钱打交道的女同志，面对金钱的诱惑毫不动心。多年来，她们主动退还客户多出的现金和遗忘在柜台的存款、贵重物品30多次，金额近万元。她们真诚如春雨润物，使每一个来****的客户感到了阳光的温暖和亲人般的信任。

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高一数学学习方法

如何科学合理的学习高一数学

高中学生仅仅想学是不够的，还必须“会学”，要讲究科学的学习方法，提高学习效率，才能变被动学习为主动学习，才能提高学习成绩。

1、培养良好的学习习惯。什么是良好的学习习惯？它包括制定计划、课前自学、专心上课、及时复习、独立作业、解决疑难、系统小结和课外学习等多个方面。

（1）制定计划。从而使学习目的明确，时间安排合理，不慌不忙，稳打稳扎，它是推动学生主动学习和克服困难的内在动力。但计划一定要切实可行，既有长远打算，又有短期安排，执行过程中严格要求自己，磨练学习意志。

（2）课前自学。这是上好新课，取得较好学习效果的基础。课前自学不仅能培养自学能力，而且能提高学习新课的兴趣，掌握学习的主动权。自学不能搞走过场，要讲究质量，力争在课前把教材弄懂，上课着重听老师讲思路，把握重点，突破难点，尽可能把问题解决在课堂上。

（3）专心上课。“学然后知不足”，这是理解和掌握基本知识、基本技能和基本方法的关键环节。课前自学过的学生上课更能专心听课，他们知道什么地方该详细听，什么地方可以一带而过，该记的地方才记下来，而不是全盘抄录，顾此失彼。

（4）及时复习。这是高效率学习的重要一环。通过反复阅读教材，多方面查阅有关资料，强化对基本概念知识体系的理解与记忆，将所学的新知识与有关旧知识联系起来，进行分析比效，一边复习一边将复习成果整理在笔记本上，使对所学的新知识由“懂”到“会”。

（5）独立作业。这是掌握独立思考，分析问题、解决问题，进一步加深对所学新知识的理解和对新技能的必要过程。这一过程也是对学生意志毅力的考验，通过作业练习使学生对所学知识由“会”到“熟”。

（6）解决疑难。这是指对独立完成作业过程中暴露出来对知识理解的错误，或由于思维受阻遗漏解答，通过点拨使思路畅通，补遗解答的过程。解决疑难一定要有锲而不舍的精神，做错的作业再做一遍。对错误的地方没弄清楚要反复思考，实在解决不了的要请教老师和同学，并经常把容易错的地方拿来复习强化，作适当的重复性练习，把从老师、同学处获得的东西消化变成自己的知识，长期坚持使对所学知识由“熟”到“活”。

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20xx年甘肃理科状元：像科比一样爱拼

甘肃省20xx年高考理科状元新鲜出炉，来自西北师大附中的党仪同学以总分685分的成绩摘得桂冠。谈及此次高考，党仪对自己的发挥比较满意，成绩也比预计的高。这都得益于自己有一个放松的心态，化压力为动力。

Impossible Is Nothing

爱拼才会赢，党仪认为成功源于自己争强好胜的个性和踏实勤奋的作风。在高中三年紧张的学习中，坚持下来的动力就源于这种坚定的信念。生活中的党仪爱好乒乓球和篮球，竞技运动也磨练了爱拼的品性，科比就是自己最喜欢的球员。在竞争中成长，在竞争中学习，这就是状元的成功之路。

在谈到未来的专业规划时，党仪表示自己的兴趣比较广泛，没有固定的方向。目前比较倾向于选择电子或者土木方面的专业。

经验谈：重视基础 吃透课本

对于广大考生都关注的学习方法和经验问题，党仪表示最重要的还是要打好基础。在学习中不要盲目的追求题海战术，而要先夯实基础。复习过程中同样要重视课本的作用，反复研究和琢磨，吃透内容，这样才能举一反三，以不变应万变。

寄言来年考生：付出但别要压力

对来年即将参加高考的学弟学妹们，党仪建议大家要有一个好的心态。付出不一定会有满意的收获，但不付出就一定没收获，平衡好二者之间的关系十分重要。勤奋努力，但不要给自己太多压力，才能发挥出真正的实力。还是那句话：一切皆有可能。 20xx年浙江理科状元：最爱世界杯 支持英格兰

浙江省20xx年高考理科状元新鲜出炉，镇海中学学生李乐以740分的总成绩摘得桂冠。 在连线中，李乐表示数学科目比较难，但自己及时调整了心态，很快适应了后面的考试，发挥出了水平。

最擅长物理 最想学建筑

李乐的740分成绩中有20分的加分，这20分来自全国高中物理竞赛一等奖。在谈到自己理想的专业时，李乐表示自己最喜欢建筑学，认为这门学科最大的吸引力在于它融合了美学和科学。

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