我与标准化心得体会

通过紧张而充实的三次标准化集中培训，是我受益匪浅，有效提高了自己的认识水平，理论水平、规范化管理水平，进一步增强了自己对标准化的理解和渗透，对做好自己工作给了信心和决心，下面我谈几点体会。

一、重学习、提水平

在一流企业基础上，通过开展标准化建设，进一步细化每一项工作流程，工作标准，是我们每一项工作力争达到闭环管理，促使高电企业上一个新的台阶，因此必须加强自身学习，努力提高政治素质和业务素质，不断适应标准化建设工作需要。

二、强管理、求创新

通过标准化建设工作开展，在管理上下大力气进行突破，创造性开展工作，做到年年工作有亮点、有创新，以此推动我所的各项工作严格按照标准化流程，促使工作走向一个新的起点。

三、明职责、抓落实

通过标准化建设工作，要努力避免在单位形成“干好干坏一个样，干与不干一个样的不良局面。

四、讲民主、促团结

要谦虚谨慎，少一点怨恨之心，多一些理解之心、关怀之心，友爱之心，使大家能够在和谐的环境中舒畅的开展工作。

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浅谈对标准化管理的心得体会

5月11日，项目全体人员在高明海天会议室进行了学习，培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声，会议期间项目经理、项目总工传达了标准化管理理念的会议精神，在培训学习的过程中，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。项目领导生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏学浅、文笔糟糕，不能够将所有的感触都通过文字显然于纸上。但是我还是尽力绞尽脑汁，以祈求能将培训完后心中所想所获能表达出来。

一、对标准化的理解

江门立交提出的“沉下身子，做好项目管理基础工作；开动脑子，提升项目管理品质；迈开步子，昂首挺进市政工程领域”的三步走发展定位，项目以“真”“抓”“实”“干”的理念，把“首件制管理”的思想升华并运用到本项目管理的全过程，让我们深刻认识到推行项目标准化管理已刻不容缓。

二、大力推行“首件制”管理，“首件制”管理在人事工作中的运用。

1、首件准备：建立、健全企业的管理规章制度。只要仔细观察我们会发现，那些成功的用人制度管人，按制度办事是这些的共同特点，建立健全科学化、规范化且有很好可操作性的管理制度是企业必不可少的软件设施，也是企业得以正常运转的基石。，熟悉和了解工作要求和基本流程，本着“高起点、高标准、高要求”的目标。

2、首件实施：坚决的执行力。企业建立健全了相关合理规章制度，而且制度比较细化，也有很好的可操作性，开始实施的时候制度确实起到了相应的作用，但是一段时间后感觉制度就不存在了，没有人遵守，也没有监督执行了，最终回到了没有建立制度这之前的状况，其实最根本的原因是企业没有坚决的执行力，缺少监督、执行的人，没有人愿意去做恶人，执行制度时一再迁就，致使制度最终逐渐弱化、消失，责任心是做好人事工作的前提和基础，而不是拖延、应付，马马虎虎，得过且过；才会抱着集体进步的思想，自觉做好各项份内工作，主动协助参与其他工作。二是以理服人，在政策执行的过程中，对制度了解和理解的不一致，有时会导致在认识上存在分歧，尽快做好解释工作。同时也会因强烈责任心而自我加压，勤奋上进，加强学习，不断增强能力、提高素质，不仅仅是做工作，而是想着怎样做好工作，将人事工作做到精细化、系统化、效能化。

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绩效和标准化管理心得体会

在我局绩效和标准化推进过程中，作为一个宣传者、参与者，我有以下几点体会。

一、绩效和标准化使管理机制更科学。

用标准化管理PDCA的方法，贯穿绩效管理的整个流程，形成了完整的管理闭环，从机制上解决了职责不清、标准不明等管理粗放的问题，实现了凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督，凡事都有结果，形成了管理的良性循环，行政管理效能实现较大提升。

二、绩效和标准化使工作方法更科学。

每一项工作任务，从研究制定具体的目标指标开始，做到目标引导、指标支撑，让每个人清楚地知道该干什么、干成什么样；工作过程中，按照标准化的工作流程去落实，工作进度和完成情况月计划、周记录、月小结，做到工作留痕、过程控制，有利于更直观的反映工作进展和存在问题，并通过管理者和个人之间持续沟通，去改进工作、解决问题；工作结束后，量化考核、综合评价，用绩效结果去激励和引导

大家。这些方法，从根本上改变了过去凭经验办事、靠感觉工作的做法，提高了工作效率。

三、绩效和标准化使资源配置更合理。

科学管理的过程，其实质也是一个对人财物等资源进行合理配置的过程。实施绩效管理，从各级管理者到每一名干部职工，通过绩效计划、绩效监控、绩效改进等环节，寻找和选择最优的资源配置方案，对自己的工作在职责范围内进行资源的合理配置，以最低的成本实现工作的目标指标，实现了少投入、高产出。

四、绩效和标准化使干部选拔更公平。

对于组织来说，选拔干部既是大事又是难事。说是大，因为他关系到事业兴衰、组织发展、个人命运。说他难，因为对于每一个领导，特别是一把手来说，干部选拔难考量、难把握、难决断。在过去的干部选拔中，依据来源是以对干部的定性评价为主。这样的依据，往往较为含糊，更不容易成为选拔中的决策依据。通过绩效考核，量化的结果更为客观、直观，作为选拔依据更有说服力。

实施绩效管理，考量用数据说话，把握靠程序完成，决断也就水到渠成、顺理成章。因此，我们将绩效结果作为选拔干部的主要依据，按照绩效初选、民主推荐、能绩评定、党

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水利局窗口标准化服务心得体会

按照上级的统一部署，我们水利局窗口通过一个阶段来的读书学习对服务标准化活动的重要意义有了一个更高的认识，可以肯定地说，通过这次教育活动，使自己对相关内容在原有的学习基础上有了更进一步的提高，在一些方面拓宽了思路，开阔了视野，增强了搞好工作的信心。现就学习情况谈一点粗浅的认识和看法。

一、体会：

1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现窗口的文化品位，体现水利局的人文关怀。需要我们做到：①礼貌待人；②和言阅色，具有亲和力；③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。

2、标准化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。

3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。

4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念：①换位思考的理念；②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢行政大厅提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好标准化化文

明服务。

二、下步打算：

1、正视差距改不足。①精神面貌的不足；②服务意识的不足；③环境卫生的不足；②服务用语的不足。

2、努立实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是做到创造农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入品牌化、规范化、系统化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们水利局的文化精神，体现出我们的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

3 标准化文明服务是个完整的体系，她体现在整个局服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全局的形象。客户需求在不断变化和发展，我们的服务也要跟得上，要变被动服务为主动服务，化形时服务为优质服务。要视客户为亲人，以用户满意为终极目标，全面提高服务质量。 4 提高业务水平，用最丰富的业务知识和最精湛的技术服务于每一位客户。服务要体现艺术性，要是服务对象感到满意和高兴，要在实际工作中不断摸索，灵活地运用文明礼貌用语，因人而异，做好服务工作。

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安全培训学习心得体会

2月24日，公司组织班长以上的干部和管理人员在三楼会议室进行了安全标准化知识的宣贯和杜邦安全文化的学习。周董以无锡全立公司的火灾案例作为开场白，阐述了企业安全工作的重要性，表明了公司高层“以人为本，安全至上”的安全理念。会后，质检中心以班组为单位，组织员工观看了杜邦安全教育片，并进行了认真讨论，大家觉得这样的安全教育形式很好，以后要多开展。通过学习，加深了员工的安全意识，更加理解了前段时间公司开展的“反习惯性违章”活动的必要性，其目的就是进一步规范员工行为，杜绝“三违”现象，防止和避免重特大安全事故的发生，体现了科学发展观和以人为本的理念。安全对于我们而言，它的意义在于公司生产经营的平稳运行；在于机器设备的安全运转；在于员工身心的健康安宁，在于国家财产的不受损失。只有安全，我们的企业才能保持高速、迅猛的发展态势，我们的员工才能拥有幸福安康的生活。因此，在企业一心一意谋发展，集中精力搞生产的关头，更要把安全置于一切工作的首位，夯实基础，持之以恒，才能实现安全工作长治久安的局面。

安全工作是企业生产的生命线，是企业第一位的工作。抓好安全工作，需要做好以下几点：

首先，要靠企业职工自我约束，人人自律。只有不断的唤起和启发职工自律的自觉性，才能充分发挥职工的主观能动性，才能实现职工在思想意识上由“要我安全”变成“我要安全”，在行为准则上由外在约束变成内在约束，变他律为自律。

其次，需要不断提高自我技术水平和综合素质，提高实际操作能力和处理事故的能力。遵守企业规章制度、章程纪律，掌握并贯彻执行安全操作规程、技术操作规程，提高业务技能来保障安全。

第三，要继续加强安全生产的制度建设，全面实施生产现场安全管理制度、基础管理资料及规范化、标准化工作。签订安全生产责任制，将安全生产的责任逐级分解落实，做到界限清晰，责任明确，达到一级对一级负责，层层落实安全责任，做到有标可依、有责可定、有量可查、确保生产过程中的安全工作环环相扣，避免事故发生。

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参观四-12050综采面质量标准化心得体会

20xx年x月x日上午，矿领导组织各机关、科室、基层队队长、技术员参观学习四-12050综采面质量标准化。通过这次参观学习，发现四-12050综采面质量标准化真正的走在前列，是我矿质量标准化动员大会开展以来的又一个亮点工程。这次参观学习，对推进我队全力搞好质量标准化增强信心，找差距、找问题，高标准要求我队全力搞好质量标准化，使队的质量标准化进一步上升一个台阶。通过这次的学习，就参观心得做如下总结：

一、 整齐、规范、统一

文明卫生干净，巷道无淤煤，车场统一硬化。巷道及采面电缆、设备列车、变压器、开关、液压支柱、采煤机上无浮煤、积尘，物品码放整齐有序，并统一挂牌管理，设备包机牌上包机人、巡查人、责任人明确，并悬挂位置统一

本队离质量标准化的标准还存在一定的差距，

在达标创建工作中，实施精细化管理，大到一台设备的安装摆放，一根电缆的悬挂；小到一只灯具的安装，一副电缆勾的吊挂，一个固定孔的定位，都要求专人负责。每一台电机，每一台开关，每一根风水管路都进行编号管理，力求做到精、细、准，不允许有丝毫的马虎。要求三班员工精心

操作，认真维护，保证设备正常运转，保持工作环境卫生清洁。在环境质量标准化工作中，我们注重培养员工的“四一精神”，即一团棉纱、一只刷子、一把铲子、一把扫帚，以便随时随地，擦去设备上的灰尘，刷掉管路上的锈迹尘迹，铲起巷道里的落煤，扫净地面上的脏污。让每位员工随时随地地都能认真工作，把质量标准化工作融入到日常管理的每个环节，使该项工作做到持之以恒，长抓不懈，在“不变”中求“变”,在细微之处见精神。

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通过近段时间对集团公司培训视频及讲义的学习，使我领悟了一些工作学习的方法与技巧，理论水平得到了一定的提升。讲座条理清晰、生动有序，还时常列举一些事例，使道理深入浅出、渗透人心，对于以后的工作学习起到了指导作用，使人受益匪浅。

对于一个企业而言，规范化的战略规划和决策、规范化的营运流程、规范化的组织结构、规范化的规章制度、规范化的资料信息体系以及规范化的管理控制至为重要。

一、战略规划和决策的规范化

在对于企业预期的发展充满了不确定的情况下，就必须要有一个科学、规范、务实的企业战略分析系统，对于企业未来的发展机会、威胁、弱势和优势进行有效的分析，确定企业的理念和文化，进行经营定位、行业定位、产品定位和市场的定位，以此来明确公司战略。 决策程序化，不仅意味着要在内容体系完整的基础上进行决策，而且要运用科学方法进行决策，并把决策活动约束在既定的程序中，避免企业决策受决策人的知识结构、情绪波动、感情冲动、价值偏好的影响，使企业的任何决策，都是一种推动企业发展的最优选择。

二、运营流程的规范化

一般企业在对某个部门内部的管控体系都有一定的管理办法，但对于部门之间的衔接却很难有较好的管控方法，所以，越是界定部门之间的权责，问题就越多。这时就需要对企业运营的流程进行明确，使部门纳入到流程中，成为企业流程中的一个结点，确定企业的各个流程，并对流程进行科学的规划和设计，使企业运营达到效率最优。

三、组织结构的规范化

规范的组织结构其目的在于协调好企业部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在公司中应有的权、责、利，以及工作形式、考核标准，有效地保证组织活动开展，最终保证组织目标实现。组织结构决定着组织行为，直接影响企业战略的执行，所以必须依据企业的实际情况，为企业设计与其相匹配的组织结构，达到顺畅的发挥企业能力的目的。

四、规章制度的规范化

管理制度是规范化管理的有效工具，可以对各个部门、岗位和员工的运行准则进行很好的界定，它能够使整个公司的管理体系更加规范，是每个员工的行为受到合理的约束与激励，做到“有规可依、有规必依、执规有据、违规可纠、守规可奖”。其主要内容包括：管理体系的规范化、行为准则界定的规范化、绩效管理标准的规范化、违规行为处罚的规范化等。

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