篇一 :学习文明服务的心得体会

学习文明服务的心得体会

近期,在行领导的带领下,开展了一次有益的活动——学习文明服务知识。首先,我们员工之间毫无保留,凭着自己的经验积累相互学习着,受益匪浅。而后,我们积极准备着测试,谁也体会不到炎炎夏日带来的挥汗如雨。最后,就是写心得体会。

通过学习,使我感触颇深,下面就谈谈我的个人看法: 银行业是一种典型的服务型行业。服务又关乎着诚信,谁的信誉好,谁的服务就好,谁就能适应顾客的需要,谁就更能占领更多的市场。银行作为服务行业,服务就是立行之本,只有不断的增强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,从服务的质量,服务的手段,服务的内容,服务的态度,服务的环境等方面入手,这样才能提高优质文服务的水平。

优质的文明服务水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理,严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高,优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低,二者之间相辅相成,相互促进。所以,银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为每个员工的行为准则,要严格执行。银行文

明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为服务理念,以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为,一定要树立“客户就是上帝”的宗旨。

银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心,调整自身,我们的员工必须做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户,工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准,每位员工接待客户必须有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐,友爱,温馨。所以强化和提高服务意识,这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务。

优质文明服务要取得好的效果,关键是以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育,使每位员工懂得,自己的行为代表着银行的形象,在本职工作的岗位上奉贤一份光和热,自觉的维护全行的形象和荣誉,是优质服务上一个新台阶。

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篇二 :小学生学习文明礼仪心得体会

一机三小 张宝明

文明礼仪是中华民族的传统美德,也是德育的一个重要组成部分,更是每个人道德修养的外在体现。通过了文明礼仪活动的开展和平日里的培训学习,我从中领悟到了文明礼仪的真谛,现在我来谈谈自己的一些心得体会。

一、文明礼仪从我做起,从点滴做起。

1、社交礼仪无处不在。

人们在日常生活中,时时处处都离不开社交礼仪。所以,我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”,力求做好每一件事。相信,如果我们每个人都能从我做起,从现在做起,树好自身形象,树好单位形象,那么,我们的生活将更加丰富多彩,我们的社会将更加温馨和谐。

外表文明是内心文明的反映,培养良好的礼仪行为,必须有内心的文明素质。所以我们都应当认真学习社交礼仪的基本知识,加强自身修养,培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象,说文明话,做文明事,着装端庄整洁,举止文明斯文,保持一种有内在素质,有外表文明的良好形象。

2、讲究礼仪,注重细节。

良好的礼仪素质,文明的行为,并非一朝一夕能提高和养成的,而要靠平时做起,从点滴做起。如接一只电话,应当首先说:“您好!请讲??”这种和蔼可亲的话语,会给人一种亲切、温馨的感受。因此我们在日常工作中时时处处讲究礼仪礼节,注意职业礼仪,而且还要讲究家庭礼仪,注意家庭美德的培养,自觉做到尊老爱幼,相互尊敬,讲文明,懂礼貌,守规矩,和睦相处。我们只要持之以恒地注重实效,从平时做起,从点滴做起。

当我们身为游客的时候,总是依着自己的兴致,随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂;当我们是市民的时候,又是对随地吐痰、乱写乱画的现象深恶痛绝。当我们是行人的时候,往往是怎么就近就怎么走路,管他有没有红灯,管他有没有人行道,讨厌那些没按规章开车的人;当我们开车的时候,总是抢车道、夹塞儿、占非机动车道,讨厌那些在马路上乱闯的行人。当我们是消

费者的时候,经常把个人的怨气往服务人员身上撒,还总说他们态度不好;当我们是服务人员的时候,又总是把个人的情绪带到工作上来,却总怨顾客太挑刺。当我们和同事相处的时总会埋怨同事的“不拘小节”,无论是工作上还是生活上的说话、借东西;而我们自己又往往懒得去理那些“小节”。

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篇三 :学习教师忌语心得体会

学习教师忌语心得体会

初家中学 刘玉梅

中学生刚跨入青少年阶段,精力旺盛,思想活跃,不谙事理,模仿力极强。教师往往是学生心目中的偶像,教师的言谈举止都会对学生产生潜移默化的影响,教师的一言一行都可能关系到他们的未来。因此,教师言语不可忽视,正所谓“学校无小事,事事有教育;教师无小节,处处是楷模。

没有爱就没有教育。为了规范教师的教育语言和从教行为,树立教师在学生心目中的良好形象,建立平等和谐的师生关系,从而养成学生健康的心理品质,体现对学生的人文关怀,我校出台教师忌语忌行条款,力求从细节抓起,从严管理,净化教师语言,美化教师行为,完善教师形象,提高教师的职业道德水平,锻造一支高素质的教师队伍,为学校营造一个良好的育人环境。

教师作为传道授业解惑的育人使者,承载着推动全社会文明进步的重要责任,承担着教书育人、为人师表的光荣职责,教师的仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物等都成为学生和社会的楷模。

苏霍姆林斯基说:“人类有许多方面的品格是人生的顶峰,这就是一个人的自尊心。”要想赢得学生的喜爱和尊敬,首先要尊重和信任学生,并且要让学生从心底里接受你的这份情感,只在口头上说说肯定是不行的,更重要的是在行动上要做到润物细无声。俗话说:精诚所致,金石为开。只要我们付出真爱,就一定会获得丰厚的回报。如果我们动不动就对他们讽刺、挖苦,使他们丧失上进心,破罐子破碎,这样反而起了相反的作用。我们应该采取表扬这个,张扬个性,

功效力大的尚方宝剑。这样既保护了学生的自尊心,又使学生看到了前途和希望。

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篇四 :礼仪文化学习心得体会

关于礼仪学习的体会心得

本学期,我选了礼仪文化这门选修课。主要学习了个人礼仪、见面礼仪、电话礼仪、宴会礼仪及面试礼仪。在学习这门课以前,自认为言谈举止都还算得体大方。可是在学习中,却发现了自己的许多不足,在看《窈窕淑女》这部影片的时候,惊叹于赫本的那种转变。由一个只会大呼小叫的村妇,变成了言谈举止十分高雅的淑女。在现在这个社会中,我们受到太多潮流文化的冲击,野蛮女友这样一个形象更是深入人心。不少女生就在成长路上烙下了这样一个印章。有的甚至对淑女有一种偏见,认为她们虚伪、做作,我觉得自己可能也有过这样一段心路历程。渐渐地,从叛逆期过去,我学会欣赏,不再那么偏激,真诚坦率固然好,但是在特定的场合,淑女的气质更能表现一个有素质的自己。

可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物;塑造良好形象,赢得社会尊重;架设友谊桥梁,通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功,创造幸福生活的“通行证”。所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。

想要做一个懂文明讲礼仪的人,不单单只要不随地吐痰,不说脏话,不乱扔废弃物,尊老爱幼,这些都是最根本的。

所以我要说:学习文明礼仪是国际化交往和竞争的需要。学习礼仪知识,运用礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。文明礼仪显得尤为重要,它内容之多,范围之广,可谓包罗万象,无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示一个人的素质修养,一个单位的整体形象。因此,在平时工作与生活中,着重注重四个方面提高:一是强化自律意识,提高自身服务能力;二是端正思想态度,提高自身道德修养;三是讲究学习方法,提高自身礼仪水平;四是注重学以致用,提高工作效率。 在这次文明礼仪学习后,我们恍然大悟,原来在平时的生活学习中我们有很多地方都做得不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。 通过这次文明礼仪学习,使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的,试想当车辆驶到我们收费窗口,看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉,相信他们也不会有愉快的心情,甚至会产生厌恶感。 我觉得,学习礼仪文化应该是终生的事 。一个人随着年龄的增长,不能只是知识经验的增长,而是应该让人感觉更有成熟魅力的气息。那么学习礼仪文化是个长期工作吧。

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篇五 :学习《指南》语言领域的心得体会

一.我的收获

《3——6岁儿童学习与发展指南》语言领域,更细化、更明确地阐述了语言的发展目标。他通过清晰地排列出不同年龄段的目标,并附上教育建议,让每一个教育者与浏览者能一目了然地发现孩子在不同年龄段的表现和所要达到的目标、实行的措施,帮助大家更好的引导孩子在语言方面的发展。

语言是交流和思维的工具。幼儿期是语言发展,特别是口语发展的重要时期。幼儿的语言能力是在交流和运用的过程中发展起来的,也是需要相应的社会经验支持。指南从“倾听与表达”和阅读与书写准备的两方面入手结合了3-4岁,4-5岁,5-6岁,各个不同年段的幼儿的身心发展规律给出了不同年段段孩子的不同教育建议,让我能更深入地了解、精准的把握,从而进行反省与采取措施。

二.我的感悟

1.要养成幼儿认真倾听的习惯,教师首先要做好榜样。在和孩子交流时,也要蹲下身耐心地听孩子说完再表达自己的想法。在潜移默化中让孩子目标不打断别人说话的道理。

2.多给幼儿倾听和交谈的机会,如利用晨间谈话的时间,让小朋友们多说说他们感兴趣的人或事。那么教师在平时就要注意留意孩子之间的交流,抓准他们感兴趣的东西。也可多提供平台,让孩子来表演讲故事或者朗诵儿歌等等,帮助幼儿敢于表现。教师还要注意个别交流,对于说不清楚话的孩子要有足够的耐心,并要给予补充帮助理清思路,鼓励孩子大胆讲述。

3.帮助幼儿养成良好的语言习惯,比如一些必要的交流礼节,和长辈说话要有礼貌,不随意打断别人的交谈,主动和客人打招呼,不说脏话、粗话,上课发言要举手轮流表达等等。帮助幼儿正确使用文明语言。

4.培养幼儿的阅读理解能力。教师可以倡导亲子阅读,也可在幼儿园尽量抽时间和孩子们一起阅读。在阅读中发展幼儿的想象和创编能力,教师要注意保护孩子的想象力。

5.准备一些幼儿随时可以去放的纸、笔等材料,满足幼儿自由图画的需要。并帮助幼儿养成正确作画的姿势,鼓励孩子讲自己感兴趣的事或发生的有趣的事画下来。

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篇六 :学习语言文字心得体会

学习“语言文字规范化”心得体会

二屯镇丰乐屯小学 纪英瑞

在最近一段时期之内,我们学校开展了大规模的学习《国家通用语言文字法》活动,在学校大力提倡学好普通话的今天,我们也进入了学习全社会普遍关注的《中华人民共和国国家通用语言文字法》的行列中来。《通用法》已于20xx年x月x日经第九届全国人民代表大会常务委员会第十八次会议审议通过,并于20xx年x月x日起施行,这是我国历史上第一部关于语言文字的法律。

通过学习《通用法》,我渐渐的明白了:这是一部实现顺畅交流,拉近你我距离的好法律。我国是一个多民族、多语言、多文种的国家,有56个民族、共 有70多种语言,50多种文字。当前,语言文字的应用现状与社会发展的要求相比,还存在某些滞后现象:有些地区方言盛行,在公共场合说普通话还没有真正形成风气;社会上滥用繁体字、乱造简体字的现象比较普遍;造成了许多不必要的语言文字障碍和误会。在教育领域,可能因为教师的普通话不好,使学生听不懂课;在商业领域,可能因为语言不通,错失许多商机,或者因为合同文字不同,造成歧义而打官司。

大量事实说明,在语言文字工作中,没有法律,只靠政策性文件,规范性差,权威性小。制定国家通用语言文字法,

把语言文字工作纳入法制轨道,才能适应社会发展的需要,实现科学有效的管理。于是,在党和国家的重视下,在为语言文字规范化呕心沥血、付出辛勤劳动的前贤以及为语言文字规范化、标准化的立法呼吁和做了大量工作的广大人民群众、有识之士、语言文字工作者和法律工作者的共同努力下,五千年的中华民族文明史,终于诞生了第一部语言文字法,

很多现状表明,在语言文字工作中,没有法律,只靠政策文件,规范性差,没有力度,只有制定国家通用语言文字法,把语言文字工作纳入法律轨道,才能适应社会发展的需要,实现科学有效的管理,在党和国家的重视下,有有识之士,语言文字工作者和法律工作者的共同努力下,在全国人民的自提高中,相信中华会实现语言文字规范化大融合。

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篇七 :讲文明心得体会

《讲文明、知礼仪、创和谐校园》

主题班会授课心得

胥维江

目前的学校教育存在着一个不容忽视的现实,就是学生及家长只重视学习成绩,注重升学,而忽视个人思想道德的修养,有的学生在学习、生活中有许多不文明行为。我们本着讲文明、懂礼仪、创和谐宗旨,针对学生思想道德现状中文明礼仪方面存在的问题,决定召开了一次题为“讲文明、懂礼仪、创和谐”的主题班会。

本次《讲文明、知礼仪、创和谐校园》主题班会的目的是,通过本次德育活动课,使同学们认识自己的不良行为习惯;使学生对文明礼貌用语有 一个初步的认识和了解,同时体会文明的重要性。在日常生活中会正确运用礼貌用语,培养学生从现在做起,从自我做起,从—点一滴做起,努力提高自己的文明修养,做一个“讲文明、懂礼貌”的好孩子。

通过这次班会,我懂得了,不,应该是我们大家懂得了应该讲文明礼仪,"文明礼仪"是我们小学最起码应该讲的东西,所以,我们大家更应该讲文明!怎样讲文明,我们应该怎么做?下面我就和大家说说,是我在召开了班会会后,总结出来的:

我们应该轻生慢步地行走在校园里,走进教室后,应轻轻地关门,不要影响其他同学.

在校园里,在社会上,不要因为自我约束地力度不够,骂街,脏话脱口而出,约束自己:根本就不要有骂街的说脏话的念头。

不懂礼貌的行为也是不文明的行为,和老师说话应当用上一些礼貌用语,犯了错误,应及时改正,更重要的是要当场就要有诚意地道歉……

本次活动,经过我一遍遍的修改,学生的努力,这次班会开得很成功。我也从中学到一些经验,今后我会更加努力,因为每天看着这些可爱的孩子们,真的觉得很开心,虽然很累,但是一想到我的付出会让这些孩子们能健康地成长,真的觉得很欣慰,心想孩子们呀,快点长大吧。

20xx年x月x日

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篇八 :文明礼仪心得体会

文明礼仪心得体会

在这次文明礼仪学习后,我们恍然大悟,原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。

通过这次文明礼仪学习,使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的,试想当车辆驶到我们收费窗口,看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉,相信他们也不会有愉快的心情,甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢?—“享受高速,感受真诚”,可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉,这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们自己是车主,谁又愿意见到这样一位收费人员呢?

所以,我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”,力求做好每一件事。当然,这不仅是单单要求我们文明礼仪方面,还包括业务水平方面,我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件,真正为车方营造一种良好的收费氛围,让他们真正地感受到我们的真诚!

心得二:文明礼仪心得体会

随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及与人交往的日益频繁,文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此,学习礼仪知识,运用礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

在学习过程中,我觉得我们在礼仪方面还存在许多不足,觉得学习文明礼仪非常必要,非常及时,对我深有感触,受益匪浅。

文明礼仪是我们中华民族的传统美德,我国素有“礼仪之邦”的美誉,自古以来,中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今,随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快,文明礼仪更显得尤为重要,它内容之多,范围之广,可谓包罗万象,无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示一个人的素质修养,一个单位的整体形象。

通过这次对文明礼仪的学习,使我意识到,原来平时忽略的细小问题,其实带给对方的负面影响是十分大的,不要让别人觉得我们没文化,没水平,是一个没有目标,不懂文明礼貌的平凡人,而要在他们面前展示出我们高尚人的风格,让他们对我们刮目相看。在生活中我们也应该把“文明礼仪”这四个字铭记在心,我们不仅要把它记住,还要把它运用在实际生活中;我们不仅要自己学习运用,还要让你身边更多的人也学习运用。我们要团结一心,共同努力学习文明礼貌的高尚品德。

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