篇一 :大庆地区新华书店服务礼仪培训圆满结束

大庆市新华书店“服务礼仪培训”圆满举办

5月29日下午16:00时,20xx年大庆地区新华书店服务礼仪培训圆满结束。

为了落实省发行集团“四个升级”工作要求,进一步提高员工的整体素质、提升员工的文明形象和服务水平,大庆市新华书店于5月25日在市店四楼会议室举办了为期五天服务礼仪培训。此次培训邀请了大庆市微笑礼仪培训学校校长、资深服务礼仪讲师——徐柏杨老师进行授课。培训的对象包括来自地区各区县店在内的员工300多名。本次培训也得到市店领导的高度重视,从百忙中抽出时间全程参加了培训。

徐老师结合新华书店的特点,以服务礼仪的核心内容展开,从服务的意识和心态、良好职业形象的塑造以及如何与顾客沟通三方面,向大家详细讲解服务礼仪知识。职业形象中徐老师强调妆容宜淡妆,着装以职业套装或套裙为宜;在仪态仪礼中从表情、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、握手、引导、鞠躬、拥抱礼、递送图书等九个方面进行了细致的讲解;徐老师就中心门市为案例进行深入探讨现书店员工的一些服务问题,针对这些问题也得出了自己的建议。老师还通过实例讲解、实操演练、分组讨论、角色扮演等方式活跃课堂气氛,使大家在愉快的氛围中受到了教育,掌握了规范的服务

礼仪,达到了培训目的。

礼仪的作用就是“内强个人素质,外树企业形象”,既是人际关系的润滑剂,也是工作关系的附加值。 大庆市新华书店一直以来致力于培养和塑造企业需要的综合型人才,通过这次的服务礼仪培训,大家意识到了服务礼仪的重要性,表示长期工作已形成一种职业倦怠,通过这次培训让自身能够进行反思、与老师的交流形成对比给自己树立了榜样,认识服务对企业发展的重要性,重新燃起了对工作的热爱,一致表示希望今后多举办一些类似的培训。大庆市新华书店也表示会继续强化员工的服务意识,培养一批懂服务、会服务的服务能手,用优质的服务赢得读者的认可和社会的信任,凝聚企业核心竞争力,形成企业发展的诚信名片。

最后,学员们认真听取了讲师们的指点和建议,明确了今后工作的方向,要一切以为读者服务为目标,每天微笑多一点烦恼少一点,不断提升个人职业素养,为大庆市新华书店提档升级、快速转型作出应有的贡献。

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篇二 :培训心得体会

培训心得体会

在5月20日——6月10日期间,我在历史悠久、景色秀丽、有着月亮城美誉的扬州(扬州大学文学院瘦西湖校区)进行了为期20天的培训,在这20多天里,我不仅学习了一些先进的教学理念、相关的理论知识、教学方法与技巧,而且还更新了自己的思维方式,开拓了视野,在入学的第一天,就感受到了扬大浓厚文化底蕴和严谨的学术氛围,扬大的老师们不仅给我们提供了赏心悦目的教学环境,同时也在食宿安排、课程安排、生活服务等方面也提供了很周到的服务、一切都安排的井然有序,清晨,我们步入瘦西湖与大自然亲密接触,白天和傍晚往返于学校、食堂、操场,留下了我们学习、生活的背影,也留下了欢声笑语;我放佛回到大学时光,所以我很珍惜这里的每一天,培训的20天的时间里,很充实;很丰富;也很舒心!真是一方水土养育一方人,难怪苏杭能出那么多的才子、诗人,身处在那样的环境里,人人都可以才思涌动!所以,我们的一起培训的一位老师写了这样一首诗,一起共勉吧!

扬州,我精神的乡愁

——扬州抒怀

望着烟花三月的背影,

携一缕河湟的风,

走进四月,

走进扬州的诗行。

那是被诗词包装珍藏的一个梦,

那是用真情发酵酿造的一坛酒,

当我用真实的双手打开这个梦,

当我用干裂的嘴唇碰触这坛酒,

心顿时醉了!

瘦西湖啊,你是美女的明眸, 柔软了我高原般强健的心, 思念一滴滴汇成江南的绿意,

我如约而至,

和你融为一体。

驻足廿四桥的明月下, 漫步何园道的亭榭间, 杜牧的诗篇散发着古韵的馨香,

将我的灵魂涤荡,

把我的诗情燃旺。

在扬州,纵然是人比黄花瘦,

纵然有远离故乡忧, 我依然为你歌唱,

因为今夜,你是我的扬州!

是我精神的乡愁。

离别扬州

再望一眼杨师院的校园, 再掬一掊瘦西湖的湖水, 再听一曲“烟花三月”的歌曲, 再诵一首“春风十里”的诗句。 然后带着深深浅浅的回忆, 从如诗如画的风景边淡去。

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篇三 :新华书店个人总结

近年来,在县委宣传部和单位领导的关心和帮助下,在全体同志们的支持配合下,我服从工作安排,加强学习锻炼,认真履行职责,全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质,较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难,但对我来说每一次都是很好的锻炼,感觉到自己逐渐成熟了。现将近年来的情况总结如下:

一、加强思想作风建设

我严格按照胡锦涛同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求,以“三个代表”重要思想为指导,始终把生活节俭、勤俭耐劳、任劳任怨、默默无闻、老老实实做人、勤勤恳恳做事作为自己的准则;始终把增强大局意识、服务意识作为一切工作的基础;始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地埋头苦干;业务工作和办公室工作最大的规律就是“无规律”,“不由自主”。因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系。坚持甘于奉献、诚实敬业。一年到头,经常加班加点,做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲,从而保证了各项工作任务的完成。

二、加强政治理论学习

近年来,我始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。我重点学习了邓小平理论和“三个代表”重要思想以及领会党的十七大精神,利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势,学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍;并通过网络搜集有关的学习材料打印下来进行学习,进一步增强了自己政治理论能力,提高了自己政治洞察力,牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。

三、认真履行职责,积极开展工作

在工作上,紧紧围绕单位的中心工作,以高标准,严要求和高度责任感做好每一项工作。在业务上,做到进货品种对路、数量恰当、库存合理,确保畅销品种不脱销,想方设法增加商品品种,严把商品进货质量关,确保劣质商品不进场经销,维护企业信誉,稳定企业销售,收到较好的社会效益和经济效益;在办公室工作上,严格要求自己、约束自己、自我加压,不怕艰苦,能团结协作,紧密配合,积极主动地协助领导和部门完成好各项工作任务,时刻以大局为重。能够积极主动地支持和服从领导的每一项工作安排,认真地完成好每一项分管工作。

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篇四 :新华书店个人工作总结

工作总结

20xx年,我在店领导的关心关怀下,在各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,尽职履责,较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作,我的各项技能有了新的提高,服务水平得到进一步提升,工作方式更加全面和完善。 一年来,本人严格做到爱岗敬业,工作积极主动,坚决服从领导安排。努力达到领导的要求。在门市一般图书销售方面,按照公司总体要求,和单位同事把文件图书送到每一个单位做到不漏一家。在 急需图书方面及时联系货源进货,退货。每月及时统计门市一般图书销售,上报重点政治读物发行情况,协助门市部结账。做好门市日常图书资料录入,年终做好门市盘点工作;维护好各个图书代销点,努力提高代销点教辅发行量。

在业务上面,查看下发文件,了解发行品种及政策,结合库存、对照品种,设定教材系统免费教材与教辅模块,逐校按照教师用书情况、免费数情况,做好各个品种及配套品种的报订与调整。按照学籍实名制配合县自助中心逐校落实免费教材人数,统计汇总上报。统计各校教辅、课本退货,核算应收款项,逐个落实教辅首款情况。统计报订寒暑假作业,逐校收缴作业款。每学期结束对库存图书进行盘退货,整理库存。按季度做好教材教辅到货、卸货、收货、送货工作。对收货、订货、退货、情况统计,汇总,整理货票、退货单、报订单,

发行清单、免费清单等单据进行分类装订。力争做到教材、教辅、假期作业账物相符,款项回收及时,发行无差错。

在办公室方面,按照我县创建文明县城总体要求,结合病媒生物防止具体细则,以及全县安全大检查、三严三实的具体要求,制定工作计划,整理上报文件,整理收集文件及开展工作留影,及时上报各项工作情况及考核资料。按照省、市公司的具体要求,整理上报各项工作开展情况,及工作计划等。积极参与省、市公司组织的各项活动,在日常工作中注重安全,及时排查库房及办公用房漏雨、防火情况,定期车辆保养,发现问题及时维护,做到安全驾驶,不酒驾、冬季常备防滑链,冰雪路面尽量不上路,若有急需办理业务,绝不单车单人上路,尽确保一切经营活动安全。 在财务方面,努力学习财务知识,做好结账、报税、办理医保、养老、预算填报各项财务报表等。回顾20xx年的工作,还存在很多不足之处,在崭新的20xx年,我想我应该努力学习,提高各项业务技能、技巧的学习,向领导学习,向同事学习,进一步丰富自身的 业务技能和工作方法,积极向优秀的员工靠拢。

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篇五 :大学生新华书店实习报告

摘要:我国加入WTO之后,图书零售业面临着国外图书连锁经营的挑战。新华书店作为我国图书发行的龙头部门,面临着市场定位不准、网点布局不合理、规模小、竞争力不强。经济效益不佳、资金短缺、经营管理不规范等问题。本文阐述了新华书店发展连锁经营的紧迫性和必要性,分析了新华书店由传统经营向连锁经营转变的几个问题,最后提出了新的行业发展战略。

关键词:连锁经营;物流配送;无形资产;联盟战略

实践是检验真理的唯一标准。在课堂上,我们学习了很多理论知识,但是如果我们在实际当中不能灵活运用,那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。抱着这种想法,我走进了山东省金乡县新华书店。能有这样的实习机会,当然就格外珍惜,我希望能够通过实习学习一些书本上学不到的知识,积累实践经验。

这次实习的目的是学习营销管理的实践经验,向从事营销工作方面的公司人员学习具体的操作,结合所学的理论知识,领会掌握,融会贯通,并培养实际操作能力。实习分为两个部分:前部分是下到各子(分)店学习营销管理工作的各种具体操作;后部分就是在新华书店的营销部学习,从宏观上了解具体从事营销的方法。

新华书店是我国规模最大的图书发行机构。19xx年x月x日成立于延安。当时是中国共产党中央委员会领导下的图书出版、印刷、发行机构。新中国成立后有很大发展。19xx年实行图书出版、印刷、发行分工专业化时,改为国家发行图书的专业机构,并建立起了全国最大、遍布城乡的图书发行网。

我实习的地方,山东省金乡县新华书店创建于19xx年x月,是全国成立较早的书店之一。经销全国近千家出版社及音像公司的各类图书、音像制品和电子出版物,年销售额20xx多万元,是山东省金乡县最大的国有图书零售企业。

近年来,金乡店按照“加强管理,优化结构,提高质量”的要求,大力健全网点设施,改善购书环境,广泛开展以“优质图书,优良服务,优美环境”为主要内容的争创“三优书店”活动,服务广大读者,满足市场需求,极大地推进了书店的改革和发展。

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篇六 :新华书店门店员工首问负责制

新华书店门店员工首问负责制是什么?

1、对来人货来电提出的查找、咨询等问题,无论是否属于本人职责范围,第一受理人要负责解决货指引、介绍,负责提醒和跟踪转交受理的下一个问门的后续服务工作。

2、对于不清楚所需图书陈列位置的读者,营业员必须主动接待,在问明情况后,或将读者带到该书所在的书架前;或将读者介绍给了解情况的其他营业员;货告诉读者图书所在的具体楼层的位置;货将读者介绍到服务台。

3、不得不理睬读者,不得以任何接口推诿或拒绝,不得没有目标的用手乱指。

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篇七 :新华书店图书仓库管理员感想与梦想一起飞

新华书店图书仓库管理员感想 与梦想一起飞

都怀着一个梦想,梦想是我们的希望,它引领我们奋发进取,踏平坎坷,品位成功。新华书店图书仓库是书店对图书进、销、存等业务活动的组织、控制、调节,它是保证图书销售技术手段和措施。我选择了这一岗位,我的梦想那就是与书店一起飞翔。既然选择了远方,就该风雨兼程。在工作中,我毫无怨言,勇敢地经受着图书管理储备待销过程中的保管和维护的种种困难。以坚定的意志,执着地追求梦想。我不去想未来是平坦还是泥泞,只要热爱工作,一切都会在意料之中。梦想,给了我足够的耐心和恒心。做好图书保管,必须领导重视、人人把关、环环扣牢、天天抓紧,要有严密的制度、合理的操作程序。图书保管的特点概括起来主要是以下三个方面:一、管理的图书品种多、数量大,但每个品种的数量少、单价小,因而比较繁杂。二、图书在销售部门内流转环节多,只要有一到环节发生差错,就会影响整个管理效果。三、图书从收货、储存到销售部门,从入库、内转到收款,都涉及到图书管理。图书保管贯穿于销售部门图书流转的全过程。每个过程都有明确的操作规程和工艺流程,只要有耐心的按照操作规程进行工作、保证正确无误,才能为整个图书的保管奠定坚实的基础。梦想也给了我充分的信心。

信心是思想和行动的支柱,个人的信心占很大的比重,没有信心工作就已经失败了一半。我们新华书店作为图书发行的主要渠道,在激烈的竞争中还能立于不败之地,主要是我们依靠科技的进步,转变了传统的粗放型经济增长方式,积极开展技术创新和制度创新,加强内部经营变革。书店信息化管理在中间起了至关重要的作用。利用计算机,在程序和规则的控制下,使图书的进货、销售、调剂、存储与管理等各项发行业务能科学、迅速、准确、高效率的开展。

信息技术的应用给我这个刚刚进店,还不熟悉各项业务知识的新人一个更好的锻炼空间,也增添了我对图书管理的信心。由于我们信息技术还刚刚起步,肯定会有很多不足的地方。但我不怕,因为我有信心!我会通过不断的学习,充实自己,让书店信息操作实现质的飞跃。在以后,我还会从高起点着手建立我们书店自己的图书信息网站,实现网上书店购物一体化!总而言之,只有处于新技术改变的新华书店,才能在图书市场经济的竞争中以硬件和软件各方面的优势立稳脚跟,飞速发展。我们是幸运的一代,欣逢盛世,这是我们人生难得的际遇。在这样火热的事业面前,我们火红的青春正旺盛,火热的心在跳跃。体现价值、旺盛我们的奋斗意志,就在今天;走向成功、领略人生风光,正始于我们足下。我们清醒意识到,今天的机遇难得,未来的辉煌需要我们的智慧和汗水。书店是一片蔚蓝的天空,让我与梦想一起飞翔!

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篇八 :新华书店工作总结

**地区新华书店20xx年工作总结

20xx年,**地区新华书店在自治区新闻出版局、自治区新华书店的正确领导下,在当地宣传、新闻出版、教育和经贸工委的大力支持下,紧紧围绕“开拓市场、扩大发行,创新发展、提高效益”的经营思路,有效发挥新华书店品牌优势,同心同德、埋头苦干,创先争优、科学发展,取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。现将一年来的工作总结如下:

一、主要经济指标完成情况

全年完成销售净收入 万元,实现利润 万元,同比分别增长 %、 %;其中教材销售 万元,教辅销售 万元, 一般图书销售 万元。民文一般图书销售 万元,同比增长%。

二、主要工作开展情况

(一)集中攻关,做好教材教辅销售工作。

面对日趋激烈的市场竞争,我们不断增强市场经营意识,牢牢抓住教材、教辅销售这个龙头,按照教材经营工作“高效、扎实、主动、细致”的要求,进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量,打好经营主动仗,维护好教材 1

发行市场, 赢得了图书发行的主动权,圆满完成了“课前到书,人手一册”这项政治任务。主要做法是:

1、密切店校关系。我们坚持站在讲政治、讲稳定、讲大局的高度,牢固树立为教育服务的思想,加强与教育行政部门的沟通和协作,认真做好中、小学教材发行工作。认真做好教材调剂工作,经常深入各学校走访,征求意见,了解教材是否满足教学需要,查看教材印刷装帧的质量,对有问题的教材做到当场、及时调换,对学校追加、追减的订数及时进行调剂、上报,确保教材征订和发放足额、配套、齐全,树立了良好的企业形象,赢得了学校的认可。

2、提高服务意识。在教材征订上,严格遵守国家对教材、教辅发行的有关规定。同时,按照“在确保教材订数的基础上,重点加强教辅发行”的工作思路,选准突破口,开展了征订上门、送书上门、结算上门的“三上门”服务,按照教委圈定的征订目录,做到了凡是订单上所有的全部科目开全科、订满数。

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