学习《4R营运管理体系》的心得体会

我有幸参加了北京锡恩企业管理顾问有限公司组织的《4R团队管控执行训练营》沧州站为期两天的学习，感觉收获颇丰。这次课堂的学习打破了传统的填鸭式培训方式，采用了讲座及互动的学习方式，给我留下了深刻的印象。下面就谈一谈我参加完这次学习的几点心得休会。

一、 对4R管控体系的进一步认识

这次课程的学习，讲师都具有扎实的理论基础与成功的企业实战经验。他们的精彩讲解，赢得了阵阵掌声，也使我对4R有了一个系统的认识。4R是让一个组织做一件事情时具有共同的出发点！ 就是说，一群人去做某一件事情的时候，所有的人必须共同地奔向一个目标，如果有任何人偏离了这个目标，就必须遭受惩罚，如果某个人给这个目标的实现带来价值，他就应该得到奖励的一套管理系统与制度。这套系统可以让所有的人牢牢地控制在一个组织的范围内。组织大于个人，没有任何一个人可以凌驾于组织之上，这就实现了这家公司不依赖于任何人！实现了事对事的管理！

二、 对中国现代企业的进一步认识

随着中国经济的不断发展，中国本土企业逐步进入新的历史阶段，企业经营的规范化、制度化成为不可阻逆的必然趋势。而作为企业最重要的资产，员工的职业化团队的执行力是企业的核心竞争力。4R的目标是打造团队执行力！要的是职业化的团队！要的是对事不

对人的平台。 R1：结果定义解决在公司里边每个人每天都必须要清楚做什么事？ R2：一对一责任解决在公司中各项工作应由谁来做？ R3：跟踪检查解决的是明确企业的每项重要工作做的如何？ R4：即时激励员工做事的动力问题。团队的职业化就是按同一的方式走路！把简单的事情坚持、认真地做好。

三、4R从自身做起

学习结束后，许多同事谈了自己的学习体会，更谈了自己今后工作中的努力方向，使我深受触动。我们不仅要从思想重视4R，更要在实际行动中有所体现。因此，在今后的生活工作中，我要努力做到以下几点：

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4R训练营培训心得

首先感谢公司给我们100%投资，让我们去培训，以及学习。我以前一直希望公司多给我们一些这样的学习机会。我以前在南方工作，南方的企业跟北方的企业有很大的差议，在南方企业能争取到这种学习机会是有限的。通过这2天1夜的学习，对我的感悟很深，第一天的第一节课我就被现场的那种气氛所感染，说心理话在没去之前我就在想，我这次去能收获到什么？我目前的工作有那些要提升的？可是听课以后才发现原来我只不过是仓海里的一滴水罢了。现在的市场竞争那么激烈，物价又不断的上涨，对企业来说面临的更大的挑战，如果想在这残酷的环境中生存，必须要从自身改变，只有改变自己才能不被社会淘汰。但我会以200%的付出来回报公司。下面我们分享一下我学习到的内容：

一、 客户价值：

以前对客户价值理解没那么深，就知道把工作完成就可以了，对其它的是很少考虑的，通过学习才明白，对客位价值进一步的了解，其实客户才往往是最重要的，首先要明白客户想要的是什么，我们要按客户的要求去制定一些方案，那样才能为公司创造更大的利益，同时自己才能得到更多的回报 。

二、4R执行系统：

1、R1:结果定义。通过外包思维理解结果。

2、R2：一对一的责任。请给我承诺。

3、R3:检查。结果跟踪。

4、R4:即时激励。人喜欢积极的评价。激励公开，奖惩不过夜。

三、YCYA定义：

Y：指令，结果承诺。

C:检查。

Y:沟通反馈，结果汇报。

A：即时奖惩。

四、164平台：

1：一个业绩。

6：6大文化系统（分享系统、沟通系统、PK排名经墨榜系统、品牌系统、传播系统、养花系统）。

4：4大机制（环境机制、敌人机制、重复机制、对抗机制）

跟据学习制定我的行动 ：

1、对卖场销量的一个细分：

各卖场进行销量分解，年分解，月分解，周分解。承诺人：黄 霞，做不到处罚50元，检查人：张 磊

2、处理好我负责区域卖场的关系：

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20xx年x月x日11:09

本次培训收获颇丰，之前确实经常带着自己过去的标准或者是眼光去学习，只以自己的思维方式接受东西，符合的就接受不符合的就拒绝。本次培训开始就把这个问题提出来也很让我诧异，“这不是洗脑吗”按说每人都有自己不同的价值观世界观是正常的，在学习中也确实存在不同的理解层次，所以也就有了成绩的优劣之分。本次我还是试着放下自己以前的眼光，以空杯心态去学习，结果是不错的。我领悟了不少以前所没有的东西，原来空杯并非所说的那么容易做到，原来我并没有真正意义上放下自己而投入进去，本次我之所以领悟的多些，是因为我

放下了很多。正所谓：大舍大得、小舍小得、不舍不得。

一、参与多深领悟多深，投入多少收获多少；不要做学习和生活的旁观者，积极参与你将收获更多的惊喜

重在参与，有时在工作中生活中自己不感兴趣的东西一般就不参与，所以就有了很大的偏见、盲点。很多时候确有一种旁观者的心态，事不关己高高挂起，真正的不关己吗？其实各类看似不关己的事情却有着潜在的联系，甚至很大影响。

二、业绩的背后是团队，团队的背后是文化，文化的背后是心态，心态的背后是培训，最好的培训是自我学习

之前做市场只是凭一腔热血，老是有一种个人英雄主义，自己担当，本次培训后甚至有些后怕，一对一责任说的有很多责任自己担当，你能担当的起吗？后果的严重性考虑的还是不够全面，比如：市场没有做好，我的责任，我担当。结果是亏损10万，你担当的起吗？甚至有时销量少就是责任，盈利少就是责任，是在浪费公司的时间浪费团队中每一个人的时间把应该能够出结果的时间能够盈利的时间浪费了一年，你担当的起吗？满腔热血却没有得到一个结果，是过多的自我、个人英雄主义情节造成的思路不理智、做法不现实、指挥不客观。

一个伟大的业绩背后是一个伟大的团队，伟大的团队是由每一个负责任的人组成，一个团队的领导者或者说带头人要做的不是把自己塑造的很高很伟大，往自己脸上贴金，而是把团队中每一个成员培养成一个负责任的人、一个工作水平能够符合自己岗位的人，让人得其岗岗得其人，让岗位资源和人力资源达到最佳配置。这样这个团队的力量是强大的，也是具备可持续发展的，这个团队也是有灵魂的有生命的。也就是说团队高于团队中的每一个个体，任何个体不能用自己狭隘的思想、眼光或者个人情感情绪凌驾于团队之上。将领一个错误的决策可能会使成千上万的士兵白白牺牲，他能够负责任吗？打仗肯定会有牺牲，但是牺牲

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团队执行力培训班学习心得体会

经过4天的团队执行力培训班学习使我受益匪浅。此次培训老师来自北京锡恩英才投资管理顾问有限公司的马永强老师，马永强老师授课风趣幽默、激情互动，善于运用案例情景模拟讲解所吸引，感触很多，其中讲了“团队的三个要素”、“结果与任务”、“客户价值”、“4R制度执行力”“四十八字真经”等培训内容，听了让我明白了做一个负责任且敢于承担责任的人和有执行力的人对一个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性。真正懂得了在实际工作中如何去做事，凡事必有结果。

第一点体会、结果与任务

完成任务不等于执行出结果，结果必须是一个有时间底线，对公司和他人具有明确的价值，并且完成后能够拿出来可供领导、客户检查衡量的东西。只要缺其中任何一个要素，就等于你没有提供结果，就说明你没有完成你的本职工作。在平时工作中，我们往往注重于怎样完成某一项工作任务，但并没有考虑到所完成的任务是否具有可以交换价值。有些员工，可能会经常说这句话：“我没功劳也有苦劳”、“我已经尽最大努力了。”觉得自己很委屈。试问：一个企业的员工或工作态度非常好，每天上班都是第一个到，每天下班都是最后一个走，而且每天上班都是埋头苦干，但企业的各项工作任务却无法及时完成，那么你觉得这个员工或合格吗？他有没有给公司和他人提

供具有明确价值的结果呢？答案是肯定的：没有。如果每一个员工都是只求苦劳，不求功劳，试问：这个企业还能长期发展下去吗？作为综合办公室工作人员，还要认真对照马老师所提的九段秘书，对照自己现在的工作做到了第几段，对没有做好的继续认真学习，努力做好领导秘书。做到无论我们做什么事情都有结果，结果是有时间有价值，可考核，结果是可以交换的价值。

第二点体会、团队的三个要素

企业发展到一定阶段，想要团队力量最大化的发展，就必须采用各种方式和方法。激励员工，改善心态，做好每一件事。建立一种合理化制度，需要全体员工共同努力。首先，我们知道什么是团队？团队是一个共同的目标。一位方向明确并勇于承担责任的领导，统一的思想，统一的声音，统一的行动，具有独立承担责任，独立履行原则。用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去攀比，只有商业启蒙，才有真正的执行。以往我们在日常工作中，不真正理解结果与任务的区别，认为领导要办的都办了，差不多就行了心态去做事。其实，每个人的利益必须用结果换取，没有结果就没在利益。做到一对一责任，千金重担众人人挑，人人头上有指标，健全岗位职责，量化业绩标准，防止推制责任。

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我非常有幸的参加了德众集团公司举办的第二期集团公司后备干部的培训，通过紧张而充实的两个月六个课时的后备干部的培训学习，我受益匪浅，"学而优则仕，仕而优则学"。主要学习了作为一名集团中层后备人员所必备的知识：从专业人才走向管理，4R流程，如何做一名优秀的部门经理，有效的沟通技巧，如何打造坚实的基层团队，高效的绩效管理。

一、 从专业人才走向管理

通过学习得知：要从专业人员转变为管理者首先应从下面几个方面转变：认知转变 心态转变 习惯转变 能力转变 人际转变。管理者所需要做的基本工作就是决策、分配、指导和控制。管理者的职责也是基本功，主要有四个：计划（plan）、组织(organise)、领导(direction)和控制(control)，也就是常说的PODC。作为一个专业转型的管理人员，应当养成以下三种个人习惯：1、关注结果 2、眼观大图 3、紧扣要事。除去三个管理自身的个人习惯外，专业转型管理人员需要具备的还有三个团队习惯用来率领团队：发展优势、 集思广益和创造信任。

二、4R 流程

通过学习得知： R1主要讲的是门朝哪里开，人就从哪里走，也就是经营预算计划。 R2找对人，各就各位各司其职，也就是关键绩效职责。 R3如何把事做好，也就是业绩跟踪系统。 R4绩效考核，

优胜劣汰。

三、 如何做一名优秀的部门经理

通过学习得知：要想成为优秀经理的职业素质主要包括：活力、激励、敏锐的感觉、执行的能力。新上任的部门经理需要做的工作是：首先要认识自己，了解自己的技能及获得家庭的支持。其次，自信是相信自己能做到的一种心态。然后，从员工到部门经理、从被管理者到管理者的转变历程和适应技巧以及4Ｒ管理准则（期望要求，评估标准，奖励回报，保持尊重）。新经理在上任时，事务繁多，任务重，需要以积极的心态去面对挑战，并且运用所学的工作技巧来解决问题。如何成为一名最优秀的部门经理呢？1.做到以身作则，让自己成为员工的榜样。2.树立高标准，高要求，绝不降低要求。3.知道如何提出问题，发挥员工的潜质。4.善于与下属，同事，上级沟通，得到需要的信息。5.懂得如何倾听客户与员工的意见。6.具有乐观向上，积极进取的工作精神。7.能够合理运用授权，管理而不干预。8.善于激发员工的责任心和工作热情。9.善于发现员工的才能，知人善用。10.是团队的建立者，辅导者，促进者和领导者。11.把个人的素质和团体素质结合在一起。

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锡恩20xx年x月12-15日三天的《团队执行力训练营》的培训心得摘要

第一讲 商业人格

1、企业是商业交换的平台,人性化的管理就是优胜劣汰、坚持原则、奖罚分明

2、职业化就是靠原则去做事,靠结果去交换, 员工与企业是平等交换的关系,

3、工作是主动做的,不是别人安排的

4、商业人格就是独立承担责任,独立履行原则

5、做事前要先弄清楚什么是结果,什么是超值结果

第二讲 结果与任务

1、结果是可以交换的价值,有时间,有价值,可考核

2、做结果的方法:

1)复述承诺法:主动承担结果,不给自已留后路

2)分解法:大结果,分解成小结果,然后分块执行,防止小结果不确定,大结果得不到.

3)重点法:怎样能在有限的时间做更多有效的事情?先做重要但不紧急的事情

3、做结果的思维方式:外包原则,底线原则(植树)

挖坑的启示:今天你挖坑了吗?今天你出水了吗?是不是企业中也有不少人是只挖坑不出水! 买火车票的例子!

第三讲 执行人才的三大标准

1、执行人才的三大标准: 信守承诺/结果导向/永不言败

人与人最大的差别就是心态和看法,麻木比偏激更可怕,只要参与和互动就会有收获

1)坐着不动是赚不到钱的,执行力是动词,应以行动为先。

2)执行就是首先要跳起来,把目标变成结果。

3)执行力的定义:就是把商业目标变成结果的行动能力。

4)团队执行力:是实现战略目标的组织能力,使团队整齐化一的能力。

2、团队的定义

要有共同的目标(经过共同讨论达成共识)形成工作的源动力

要有优秀的领导,(方向明确,敢于承担责任)企业是否出色,责任在于老板,

三个一致:统一的声音、统一的动作、统一的想法,声音一多,利润就少,组织成一个声音 组织实现战略目标,民主在前,集中在后

战略一定,所有都应统一,快速执行,理解了,快速执行,不理解也要迅速执行,并在执行中理解.

3、团队执行力不强的原因:

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四人心态培训心得分享

一、 郭秋华---四人心态心得

来公司已经三个多月了，这是我第二次参加公司的4R培训，虽然培训的时间就那么一个小时多，但对于我们做招生来说，简直就是一剂良药，市场部每天都会与形形色色的人接触，而在沟通过程中，时常也会遇到很多的难题，在这么多的难题中就需要我们运用“四人心态”来应对，将被动变为主动。

四人心态分别为：大人心态、男人心态、强者心态、商人心态。在这四人心态中，给我印象最深的是大人心态和商人心态。

大人心态，谁都知道，不管你多大，在父母眼力你永远是个小孩，不知道大家听了这句话有什么感觉，但我听了觉得自己很幸福，因为我觉得我是一个很人在乎、关心，被人宠爱的“小公主”。即使我再怎么无理、蛮横，父母永远都不会丢弃我，骂我也好夸我也罢，总之，父母就认为你是小孩，就是需要呵护的人。在接待学员过程中，用笑脸相迎，真情问候，见他们气喘息息，就送上一杯水，见他们太热，把空调温度调低，附上几句问候，他们笑了，话多了，我也话多了，愉快的氛围就这么带动起来了。始终相信，只要你对别人好，别人也会对你好，因为你让他们感觉到了你的真诚，你对他们的关心，让他们觉得很舒服，所以，以大人的心态来对待所以来访者是非常重要的，这是打开僵局的第一步。

商人心态，是人都喜欢钱，没钱也活不了，生活处处都要钱，商人总是与利益不离不弃，它们永远都是左右手，缺了谁都不行，在成为商人的道路上，永远是用商人的标准来要求自己的行为修炼过程。没有商人心态的修炼洗礼，普通人很难成为商人，或者说，用商人的心态来修正自己身上的毛病。商场的竞争，很大程度上是老板心态的竞争。商人是很重结果的。无所谓对错，关键是得失。当我在认为自己在做正确的一件事的时候，我获得了什么。朋友是重情感的。在朋友的世界里，无所谓得失，关键是付出，我愿意。商人的世界是重利益。我付出了，就要获得，否则我就没有价值。多么让人难受的结果。当我们做一件正确的事的时候，我获得的没有我想要得多，甚至是一无所有，此时的你是否觉得商人的心态是何等的重要呢？

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