篇一 :工作案例心得体会

《客户经理工作案例》有感

可以说,客户经理的工作就是每天要面对不同的零售户,和他们打交道,为他们提供一些经营上的服务工作。所以每一个零售户的基本信息、性格、订货习惯、订货的品牌等等,都是我们非常有必要掌握的,所以学习这本书,通过里面的一些案例分析,也为我们在走访客户中提供了一些可学习的东西,所以提出自己的几点学习心得。

一、品牌培育应做到“五到位”

品牌是一种无形资产,大力培养名优品牌无疑是对烟草销售有着重大的意义。如何把握好对品牌的培育工作,是烟草商业企业争取更大利益的必经之路。我认为品牌培育应做到“五到位”。 一、宣传要到位。 每个烟草人要正确认识品牌培育关键是宣传到位,要不厌其烦的对卷烟零售户和消费者进行宣传,不仅口头上对每个零售户进行宣传,还要认真发放宣传卡、宣传图片、有关的烟草报纸、杂志,确保所培育的产品众所周知。但在新品牌的宣传时与零售客户的交流中应该讲究实事求是,不能夸大其词,误导零售客户,同时注意收集消费者和客户意见,及时调整工作思路,提高客户服务水平,最终达到增强卷烟零售户的动销能力的目的。除了做好零售终端的营销宣传工作外,还应及时通过各种媒体向消费者进行宣传。只有被消费者所熟知,才能有效提高品牌的认知度,进一步提升市场占率。 二、分布要到位。 在品牌培育过程中应注意品牌分布的合理性、到位率。 针对一些高档卷烟的培育应选择一些销售高档烟能力较好的客户进行

宣传培育,这方面客户主要集中在城区市场和乡镇市场较繁华路段,而针对一些低档烟则应选择一些销售档次较低的农村客户进行宣传、培育。所以说不同地域卷烟销售也就不同,不同片区的主销品种有可能有所区别,所以在进行品牌培育时,应该细分区域市场,有选择性、有针对性的培育品牌,必须要分布到位。 三、引导要到位。 对于卷烟品牌培育而言,引导是关键。要牢记职责,加强对客户的引导和服务,使客户在得到实惠的同时,引导客户上品牌、上销量、上档次,帮助卷烟零售客户加强品牌培育和规范经营工作。卷烟陈列工作与品牌培育息息相关,但是不少零售客户不重视卷烟陈列,所以我们要帮助零售客户搞好卷烟陈列,让消费者能一目了然地看到产品。 四、服务要到位。 我们要始终牢固树立国家利益、消费者利益至上的共同价值观。“态度决定一切”,将服务贯彻到品牌培育工作中的每一个环节之中。在日常工作中,要用心服务市场,用心连接客户,用心提升客户服务质量,要认真对待卷烟零售客户所提出的问题,帮助客户解决问题,从而提升零售客户满意度。要通过与零售客户的交流沟通来了解客户对品牌的需求,我们的卷烟营销人员,要真正站在卷烟零售户的角度,利用我们专业的营销手段,帮助客户经营,使客户不断获得卷烟经营带来的效益,不断提高零售客户对公司与卷烟品牌的满意度,才能达到我们品牌培育的最终目的。 五、维护要到位。 市场不存在一劳永逸的品牌,名牌如果不注意精心培育和维护,即使是名优品牌也会被市场和消费者无情抛弃。新品牌上柜后,只是走出了第一步,必须要在后续销售上更大程度上得到深化,才能使所有工作的

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篇二 :提高服务水平心得体会

提高服务水平心得体会

9月x日,我局全体人员集中学习了县委十次党代会精神,开展了勇当“五个表率”、建设“五个枣强”的大讨论活动,并观看了“发飙女警”警示案例。通过学习讨论,我总结了以下几点心得体会。

一、加强思想政治理论的学习和业务知识的学习。加强对国家、省、市新形势下,所制定的路线、方针、政策的学习,跟着形势走,在工作实践中加以利用,政治理论知识是干好本职工作的基础的基础,只有丰富的政治理论基础,才能在实践工作中,少走弯路。利用一切时间学习业务知识,学习《就业促进法》、《社会保险法》和《失业保险条例》,熟悉精通自己工作的业务知识,为群众搞好服务。时刻遵守局机关制定的各项规章制度。

二、认真履行好岗位职责。无论做什么工作,从事什么职业,都要把全心全意为人民服务装在心间,只有心中有了人民,你在履行岗位职责中,就不会存干好干坏都与自己无关的想法。其实我认为干工作就是认真履行自己神圣职责,不徇私情秉公办事,特别在劳动部门工作就应把群众随时装在心间,站好岗,履行好职责,勤勤恳恳工作,认认真真做事,对得起自己从事的职业。

三、努力提高服务水平。提高自己的素质,时刻认清自己的位置。劳服处工作繁琐,涉及面广泛,和下岗职工、失业人员等弱势群体打

交道比较多,我要时刻提醒自己要把来访群众当作自己的亲人朋友,时刻笑脸想迎,给他们一个座位,沏一杯温暖的茶。耐心细致的解答国家的政策法规,使群众尽量得到满意的结果。

四、认真观看类似“发飙女警”这样的警示教育案件。我觉得有时间或抽出一定的时间观看违法乱纪警示教育案例,对自己是有好处的,会起到警钟长鸣,警示教育的作用。通过观看,自己就有的放矢,少走弯路或甚至不会走弯路,因为案例经常会提醒自己,让自己摆清位置。

总之,提高服务水平,转变工作作风,加强自身素质,才能为我局在 “十二五”发展中贡献出自己的一份力量。

二〇20xx年x月x日

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篇三 :案例心得体会

读《国有控股商业银行违规违纪案例与分析》心得体会 近日,闲暇之余阅读了中国建设银行警示教育案例《国有控股商业银行违规违纪案例与分析》一书,透过这48个鲜活的案例,我们又受到了一次红色警示灯式的洗礼。 毋庸置疑,银行作为市场经济的核心,是我国经济案件的重灾区。客观说来,我们的规章制度制定已较全面、细致,不同岗位都有针对性的内控和案件防范知识、业务操作流程、规章制度,但问题往往就出在“人”的执行程度上,一些员工的违规经营、违章操作、弄虚作假等不良行为使得规章制度的效果大打折扣。作为一名入行不久的新行员,要及时比照案例校正人生坐标,增强自律意识,力求做到以下几点:

一、提升职业素养,在工作中严格要求自己,遵章守纪,照章办事,,认真履行岗位职责,提高自身的合规经营意识和制度执行力。常怀律己之心,常修职业之德,常思贪欲之害,时刻提醒自己要严格执行各项从业禁止性规定,防范案件风险,争做优秀员工。

二、坚定信念,树立正确的职业观念。奉公守法,恪守道德底线,不越纪律红线,自觉抵制各种腐朽诱惑,保持平衡的心态,在名誉、职位、个人利益等方面知足常乐,安心本职,勤奋工作;在市场经济的形势下,自觉地进行世界观、人生观和价值观的改造,坚定自己的信念,提高自我约束能力,提高自我警省能力,坚决抵制市场经济条件下物欲横流的诱惑,过好人情关、权利关、金钱关,经受住各种考验以及各种诱惑。

三、加强学习,不断提高自身的文化修养和道德情操,只有知识丰富了,眼界开阔了,才能正确判断假丑恶、真善美,才能增强自我保护意识。许多东西只有静心研读,才能有所思,有所获。活生生的事实还告诉我们,不学习,思想就得不到改造,心就不静,心不静,欲望就容易膨胀,就拒绝不了诱惑,一遇到诱惑就容易乱了方寸,就容易被诱惑的绳索绊倒。因此,要在学习中将理论与实际相结合,将反面案例与正面教育相结合,注重学习效果,提高自身的思想觉悟和道德水准。

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篇四 :银行业典型案例学习心得体会

银行从业人员规范学习心得体会

银行是经营风险的企业,始终在风险博弈中求生存、求发展。但风险无处不在,近年来,国内外银行业因操作风险导致重大资金损失的案件颇多,严重威胁银行和客户资金安全,这些案件的共同特点之一,就是银行内控不健全,执行不到位,缺乏应有的行为制约机制。因此,采取相应措施,从源头上加强预防,是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。

经过此次培训学习,我找到了自我正确的价值取向与是非标准,找准了工作立足点,增强了合规办理和合规经营意识,通过学习相关制度、《银行业典型案例汇编》,观看教育视频,我对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求,为识别和控制业务上的各种风险增强能力,积极规范操作行为和消除风险隐患,进一步增强维护邮储银行利益的责任心和使命感,明确了在平凡中奉献,在爱岗中敬业是我们从业人员增强岗位责任心、提高规避风险能力所必备的奉献精神。

为此,我认为银行在加强预防金融犯罪、进行规避风险的同时,首先要重视做好从业人员的思想引导工作,其中重要一条是加强思想方面的教育,就像这次合规教育一样,而不能平时只强调业务工作的重要性,忽视了从业人员的思想

建设,从近年来发生的金融犯罪案例看,有许多都存在没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系。所以,银行要高度重视这项工作,既要进行正面的宣传引导,又要坚持经常性的案例警示教育,使从业人员加固思想防线,经常警示自己“莫伸手,伸手必被捉”,从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础,自觉做到常在河边走,就是不湿鞋。使大家真正认识到,作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德,如果路走得不对就会犯错误,就会迷失方向;如果没有德,就谈不上自己的事业,也就没有单位事业的兴旺,就没有个人事业的发展,也就失去了人身存在的社会价值。

此外,健全规章制度,严格内部管理,是预防经济案件的保证。为此要认真抓好制度建设,一方面要根据我们一线柜员工作的特点,组织学习,通过学习,使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节,本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的,比如杜绝为客户代签凭条,在操作中按流程查验存折、身份证真伪等等;还可采取定期或不定期的上级检查、交互检查等方法,及时发现和纠正工作中的偏差,比如从业人员要克服领导交办、亲朋催办、同事请办等因素带来的违规操作问题,防止在此过程中缺相关手续,有没有相关的检查把关环节,进而导致金融犯罪,造成金融风险损失。所以,

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篇五 :应用案例心得体会

《应用案例》心得体会

列宁学校:陈团喜

这本书最吸引我的地方是围绕实施“有效教学”的关键要素,提供了大量即学即用且富有成效的教学案例。每一“有效教学”的关键要素都有一段精辟的前沿释文,并列举了成功运用这一关键要素的典型案例和评析。每一部分都是鲜明的理论和典型的教学实践相结合,细细品读犹如一杯香茶,既让读者容易理解,学习更直观,又提升理论素养,便于服务课堂教学。实现有效教学应努力做到以下三点:

一、学会创造性地使用教材

创造性地使用教材是指教师在充分理解和把握学科课程标准、学科特点、教学目标、教材编写意图的基础上,结合本地区的实际情况,根据学生的年龄特点和身心发展规律,以教材为载体,灵活有效地组织教学,拓展课堂教学空间,把教材加工成有结构的“学材”,实现教师价值引导与学生自主建构的统一。

这本书不仅阐述了什么是创造性地使用教材,还列举了北京特级教师陈毓秀老师,江苏特级教师孙双金老师,鞍山优秀教师宫铁琳老师等名师是如何创造性地使用教材的。喻芳老师总结了名师创造性使用教材的六条艺术:“精心取舍、巧妙拓展、大胆超越、多方整合、沟通读写、接轨生活。”多么精练啊!真是可资借鉴、极富启发的二十六个字,这二十六个字时常回荡在我耳边。这告诉我们:“用教材教而不是教教材”。用教材教是一名有效教师应具备的基本素质。不

是把教材被奉为圣经,教材的观点是不容置疑的“真理”和“权威”,忠实地讲授教材,教学是对教材负责。而是把教材作为一种重要的“中介”,对教材进行“深加工”,对教材的理解与创造。教材只是为教学活动提供一种知识上的线索,为学习提供导引和参考,而教师的理解、处理、驾驭和超越教材的能力,某种程度上决定了学生学习的效果。我们的教学提倡的是“以人为本”,用教材教体现的才是以人为本。

二、创建和谐的师生关系

和谐的师生关系是有效教学的关键点,这个观点可谓是一针见血。是啊,师生关系是指在教学活动过程上,教师和学生为共同完成教学任务所发生的直接交往和联系而形成与建立起来的一种特殊的人际关系。不良的师生关系使得师生之间相互对立、排斥,这种情况下教师是不可能有好的教学效果,有时连正常的教学秩序也难以维持。学生由厌恶老师而导致对该老师的课也失去兴趣,从而影响学习成绩。反之和谐的师生关系对学生的全面发展能起到积极的影响。正如所说“亲其师、信其道”。 人人需要赞赏,赞赏是人的生命的一种需求。当你听到几句赞赏引出的“祸”时是否也感到诧异,用心读了这个案例后才得知教师对一篇普通作文多说了几句评语,不吝啬对一个离校的学生说了几句发自内心的赞赏话,让一个离校的学生回到学校教室的座位上,并且充满了感激和信心,以全班第三,语文第一的优异成绩被高中录取。可见一句真心实意的话语使学生重新树起自信,也许成为学生人生中最难忘的一刻。

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篇六 :典型案例大讨论心得体会

典型案例大讨论心得体会

在全市深化作风建设年活动正反典型案例和县作风办《关于组织开展典型案例大讨论的通知》精神之际,通过对《再造审批流程,再提服务效能》、《惠民项目缘何遭遇“中梗阻”》的学习、讨论,使我深刻地认识到干部作风集中教育整顿的重要性、必要性和紧迫性,为了使自己在以后的工作中,切实改进思想、工作、生活、学习等方面存在的问题,提高对深化作风建设年活动的认识水平。现就典型案例大讨论谈一下心得体会:

一是要树立正确的人生观、价值观。他们就是不注重世界观、人生观和价值观的改造,私欲膨胀,把政府和人民赋予的神圣权力,当成了谋取不义之财,谋取私利的工具,政治上丧失信念、经济上贪得无厌、乃至犯了错误。“以史为镜,可以知兴替;以人为镜,可以知得失”。 人是万物之灵,人和动物最大的区别就在于人有自制力。我们所拥有的生命原本就是一种责任和承诺---对父母、对亲友、对社会。守住诚实、正直、善良和表里如一的品质最终才会获得幸福。其实在生活中,富贵的人并不一定幸福,贫穷的人也并不见得痛苦。何况我们只要踏踏实实、认认真真干工作,也不可能沦为贫穷阶层。要正确处理好个人利益与党和人民利益的关系,在任何时候都要把党和人民利益放在首位。

二是要珍惜我们的工作,它让我有最基本的生活保障和养家糊口的成就感。决不能抱有侥幸心理,“天网恢恢,疏而不漏”,“任何作奸犯科的人要想在现场不留下任何蛛丝马迹都是不可能的”,“要想人不知,除非己莫为”, “苍蝇不叮无缝的蛋”等耳熟能详的话历经了无数前人的经验提炼。要算清三笔账,政治账、经济账、家庭账。特别家庭账会给孩子的心灵带来阴影,这种对家庭造成的伤害不是能用金钱等什么能弥补的。而个别人却总带着侥幸心理,认为自己高明,不会被发现,铤而走险。而最终陷入痛苦的深渊。他们肆意践踏领导、同事对他们的信任,辜负父母对他的殷切希望,又与自己的目标----幸福、快乐背道而驰,而最终承受最多痛苦的人是他们自己和他们的亲人。

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篇七 :《旅游服务与管理案例评析》心得体会

一、 旅游餐饮

这旅游一个重要环节,因为吃的如何,会直接影响到你的心情和对旅游地的评价。出行旅游之前可以事先了解一下当地的美食小吃,因为有可能去到旅游地后,在不知情的情况下被骗或被“宰”。当然,去一些规格档次高的酒店,不仅可以吃到当地名吃,还有一定的卫生安全保障。还有尽量不要在旅游点购买食品小吃,因为价格普遍偏高。虽然品尝当地的名吃是一种享受,但是一定不可以暴饮暴吃,注意自身的状况,不要太多地改变自己饮食习惯,注意荤素搭配、多食水果。各地名吃一定要品,但量不可太大,注意有没有过敏的食品。总之,一切以身体健康为先。

二、 旅游住宿

在旅游之前一定要预先订好住宿地点和住宿房间。根据自身的经济条件出发,并不需要住宿太好的旅店,因为主要是旅游,而不是睡觉,但是干净、舒适、安全、设备齐全是必不可少的,良好而充足的睡眠也要得到保证。住宿地点很重要,它会影响你的旅游的行程,如果在住宿地点和旅游地点之间浪费太多的时间,会影响整个旅游的安排。如果事先没有预定好住宿的旅店,那么到达旅游目的地后,需要先查找入住一家旅店,不能旅游完再去找。因为有可能找不到合适的。找到旅店后,就要和旅店服务员弹住宿的价格,这里就需要熟悉一般旅店的住宿价格了,有经验的可以很好的谈好,没有也不需要担心,只要不是太贵还是可以接受的,这也是旅游学习的过程。

三、 旅游交通

交通费用有可能是旅游中开销最大的一项,往往占总开支的一半以上。就算是自驾游,旅游的费用也不低。所以行和住一样,出行前一定要事先安排好。时间是安排的重点,行程大致所要的时间会直接影响到购买票的价格。所以,预先买好来回票事关重要。如果时间宽裕,坐火车硬卧最适宜,既比飞机便宜很多,又节省住宿费用,增添旅途的乐趣和内容。而在旅游地也有可能需要乘坐出租车或公交,这些价格方面虽小,但也不可忽略,因为有可能在这里被人欺骗。还有,预先准备一份旅游地的地图也是可以的,虽然现在的网络发达,及时的查找地点非常方便,但是以防万一,还是需要的。

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篇八 :全市腐败典型案例警示教育活动心得体会

全市腐败典型案例警示教育活动心得体会

XXXXXXXXXXX XXXX

(20XX年XX月XX日)

根据市纪委的统一安排,我认真参加了全市腐败典型案例警示教育活动。通过观看一个个发生在自己身边的腐败典型案例,极大的震撼了心灵,进一步提高了保持清正廉洁的自觉性,增强了拒腐防变意识,筑牢了思想道德防线。通过参加这次警示教育活动,我主要有以下一些认识和体会。

一、加强学习,牢固树立正确理想信念

纵观任何领导干部的腐败案件,无不是放松了学习,理想信念动摇,导致世界观、人生观、价值观发生了扭曲所致。如XXXX财务科原收费员XXX,就是爱慕虚荣、贪图享乐,放弃了对思想观念的改造,放松了对自身的要求,出现了“只讲实惠、不讲理想,只讲索取、不讲奉献,只讲钱财、不讲原则”的错误思想观念,在4年的时间内贪污了380余万元用于挥霍,如此小吏巨贪的典型,令人触目惊心!作为一名党员领导干部,我们必须时刻保持一种思想认识上的警惕性,不断提高自身的政策水平和理论水平,不断坚定共产主义理想信念。在学习中,将理论与实际相结合,将反面案例与正面教育相结合,不断提高自我约束能力和自我警省能力,促使自己牢固树立正确的世界观、人生观、价值观,时刻牢记为人民服务的宗旨,自觉抵制市场经济条件下的 —1—

各种诱惑,坚决过好权力关、金钱关、人情关,不断增强新时期党员干部拒腐防变的能力。

二、敬畏法纪,用制度之鞭不断鞭策自己

方孝孺曾今说过:“凡善怕者,必身有所正,言有所规,行有所止,偶有逾矩,亦不出大格。”古往今来,一个人一旦没有了敬畏之心,就会肆无忌惮、为所欲为,甚至无法无天,贪赃枉法。领导干部如果成了制度的“超脱者”、“凌驾者”甚至“破坏者”,那必将沦为党和人民的罪人。曾任XXX人民法院院长的XXX,身为法律的执行者,守护着法律的天平,却将自己臵身法外,知法犯法,最终亲手将自己送进了监狱。由此可见,作为一名领导干部,我们不仅要知法懂法,更要敬法畏法。然而,在物欲横流的社会之中,面对着形形色色的诱惑,随着时间推移,固有的惰性和自我放松也会滋生,如不及时纠正,必将一步步迈向深渊。正如陀螺,若不进行适时的抽打,时间久了就会降速歪斜。作为一名党员干部,要想时刻保持健康成长的状态,也需要有一根制度的鞭子时时抽打约束。许多误入歧途的领导干部,虽怀有一颗敬畏法律之心,却从最初的一顿饭、一包烟,慢慢变为一个红包、一张购物卡,最后公然贪污、受贿,一步步沦陷成为国家的蛀虫。灾害因微患而起,祸狱自小欲而生,若能做到防微杜渐,当行为举止的不检点向细微之处延伸时,及时用制度的鞭子抽打,千里之堤毁于蚁穴的恶果就可避免。以制度为鞭,就是要防止自由散漫的放纵,不搞下不为例的迁就,杜绝无人知晓的侥幸,不打政 —2—

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