-
XX支行宣传片解说词
标题:全心全意 精细管理 全面推动文明规范服务管理
概况:
XX支行成立于20##年12月19日,位于XX市成功街,现有员工37人,其中共产党员11人,共青团员19人,硕士1人,本科33人,大专3人,是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。
截止20##年末,支行存款业务余额突破15亿元大关,各项贷款余额6.96亿元,银行承兑汇票余额2.09亿元,实现利润0.41亿。
获得荣誉
自20##年12月以来,XX支行分别荣获了XX市级青年文明号荣誉称号、全市金融安全保卫工作先进单位、XX银行零售条线“开门红”竞赛优胜支行、慈善工作先进单位、XX体育事业发展贡献单位、XX市金融创新奖、A类银行业金融机构殊荣。
第一部分:统一标准,美化营业环境
XX支行营业大厅宽敞明亮,功能齐全,设备先进,各类理财资讯和信息公示精确。大厅分区域管理,设置贵宾服务区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行体验区、便民服务区、产品宣传区和客户等候区等,设立小面额调剂、残损币兑换专柜和军人、残疾人优先专柜。
网点内机器设备等物品定位摆放,网点内供客户使用的物品,干净整齐。
完善的自助设施,为客户提供了多种渠道的自助服务功能。
第二部分:优质服务
XX支行注重服务的“人性化、规范化”, 营业厅设置各种便民设备,并为客户张贴各种温馨提示。除普通话以外,还安排专人提供英语和手语服务,满足了不同语种客户的需要。
从客户进门到走出营业厅,均有专业的大堂经理引导咨询服务和管理,按照客户需求的不同,由大堂经理有效引导与分流客户,同时借助各种服务渠道和设备形成的电子服务网络,方便快捷地为客户服务,使服务“效率化、系统化”。
一楼贵宾区,由理财经理提供专业化的理财顾问服务,并提供的“个性化、专业化” 的服务。
第三部分:用心服务,提升服务质量
XX支行将服务与绩效、年度考核、评先评优挂钩,有效激发员工做好服务工作的积极性和创造性,并强化服务规范培训,确保柜面服务质量。同时制定服务应急预案,建立完善的服务投诉和应急处理工作机制及流程,切实提高客户投诉处理工作效率,不断提高客户满意度。
…… …… 余下全文