护患沟通心得体会

人类的基本需求之一是被别人理解。如果作为个体的独特性能被其他人正确地理解，我们就会有深切的满足感，相互之间的关系也会进一步深入下去。卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。

随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。护患关系对病人疾病与健康有着非常大的影响。目前我的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，缺乏沟通的理念、知识和技巧。根据学习护患之间心理沟通体会出以下几点：

一、护士与患者之间交流的特点和形式

护患交流的特点：即要面带微笑，语言亲切温柔，赋予同情心。交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士有信任感。

护患交流的形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息；另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节。如果交流时不注意上述特点和形式，将产生交流障碍。

二、护患沟通技巧

护患沟通时注重心理疏导：焦虑、恐惧是病人共同的心理特征，

而寻求尊重、关怀是病人的共同情感反应。对此，在护患沟通时，护士要善于运用心理疏通引导法，根据病人的认知程度，有针对性运用医学知识和临床护理实践经验，帮助病人分析治疗的利弊，认真恰当地解释疑问，进行有意识的积极引导，提高病人战胜疾病的主观能动性，实现心理认同。

倾听的技巧：倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。学习如何在沟通过程中集中往意力；不要打断对方谈话；不要急于判断；注意非语言性沟通行为，仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实感受。

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通过《护患沟通和技巧》的学习，在与患者的沟通中我认为要做到以几点 首先，护理人员要有高尚的医德和自身素质，与患者沟通前要端正自己的态度，态度一定要诚恳，让病人对护理人员加深信任感，信任和尊重病人是良好沟通先决条件，沟通是表达自己的情感，首先让患者感觉到你的诚意，信任你、愿意与你沟通，沟通前要充分了解对方的思想情感，只有取得患者的信任，她们才会把最真实的信息传递给你，我们才能了解病人最真实的情况，以便给予正确的引导和护理，使病人的身心处于最佳状态，配合我们的治疗和护理，护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，能较好的解决患者住院过程中的各种负性情绪及心理需求，对患者的康复起到积极的作用。

护患沟通时要注意称呼，合适的称呼会增加病人的信任感，也要注意关注病人的心理反应，尊重病人，保护病人的隐私，交流时要善于观察，根据病人的认知程度，有针对的运用医学知识和护理实践经验，帮助病人分析，认真的解释疑问。倾听病人说话时，要全面的理解病人所表达的信息，不能曲解，要有合适的距离，适当的语言，病人在说话时不要打断对方，急于判断，仔细体会对方主要表达出来的真实感受。

护患沟通后，病人感到了熟悉自己所在的新环境，体会到了你的亲切与真诚，减轻了内心的紧焦虑，更加的尊重了我们，更好地配合了护理工作，把护患双方连在一起，增进病人的身心健康。我们也感觉到了自豪和骄傲。

真诚对待患者，取得患者信任。在与患者沟通时，不是简单的聊天，而是将对患者的关心表现在行动上，让患者感受到我们在乎他们，这样更容易接近患者，拉近护患关系。在工作中我们要关心爱护他们，尽力满足患者的合理需要，愿意倾听他们诉说心中的委屈能困惑。不能表示出一点点的厌烦情绪，病人无理取闹时，我们不是逃避，更不能指责，而是要了解事情的真相，找出解决问题的方法。对患者主动嘘寒问暖，把患者视为自己的亲朋好友，经常到病去看看他们，走进他们的生活，没有距离感，让患者明白我们尊重他们，才愿意与我们沟通，了解她们真实想法，满足他们的合理需要，这样才能更好的更配合我们的工作，

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护患沟通与纠纷处置技能培训学习体会

直面护患纠纷，你做对了吗？

——护患沟通与纠纷处置技能>培训学习体会

内三病区 刘彦华

为了深入了解护患沟通的重要性，更好地为患者提供优质、人性化的护理服务，20xx年8月27日—8月29日，我有幸参加了上海东方医院举办的'护患沟通与纠纷处置技能培训学习班'.

本次学习班邀请了多名知名教授，其中包括中华>护理学会常务副秘书长、硕士生导师黄叶莉教授，上海市护理学会副理事长、博士生导师叶文琴教授，曙光医院护理部主任、研究生导师张雅丽教授，第二军医大学人文部、杜萍博士，东方医院副院长、谭军教授，东方医院纠纷办主任、>心理学硕士王贤喜教授等，授课专家们从人性化护理、有效沟通、护患纠纷的原因分析、医务>社工等方面进行了多视角、多方位的授课。通过本次学习，我感受到了人性化护理在预防护患纠纷中起到了重要的作用，同时了解了'医务社会工作'在医院中的角色和作用，以及遇到护患纠纷时正确的处理方法。

一、人性化护理在预防护患纠纷中的作用

医院护理管理应实现人性化管理，提高护士自身的服务意识。为护士创造舒适的工作环境，了解护士的工作状况、身体状况及家庭状况并及时给与帮助。护士长要对护士实行弹性排班，合理配置好护理人力，营造和谐的工作氛围。提高护士职业道德修养及人文知识教育，注重细节管理。护士要微笑服务，与病人及家属实施有效的沟通。严格执行>规章制度，确保为病人提供安全的护理服务。

二、'医务社会工作'在医院中的角色和作用

在这次学习中，第一次接触'医务社会工作'这一名词。东方医院的社工部成立于20xx年5月，作为行政部门运作，我们在这次会议中认识了6位优秀的社工，她们全部具备社工资质。

社工是社会工作者的简称，是一项助人的职业。社工是医生的助手，护士的伙伴，患者和家属的朋友，在医院中社工与医生、护士等共同合作，服务于有求的患者。社工的作用，运用专业理论、方法和技能为患者及其家属提供心理和情绪的支持，协助患者适应医院环境，激发患者潜在能力，链接社会支持系统，促进患者的身心健康。

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护患沟通技巧在临床护理工作中的体会

驻马店市第六人民医院 河南驻马店 

[摘要]目的：研究并探讨通过护患沟通在临床护理工作中对于减少患者纠纷的作用。和实施这种措施的体会。方法：选择某个医院的门诊部，并对的管理人员和工作人员，以及该医院的患者作相应的了解和研究。从而得到通过护患沟通在临床护理工作中对于减少患者纠纷的作用和体会。

关键词：护患纠纷；护患沟通；临床护理 随着经济，科技的发展，导致人们不断追求更高的精神生活，在医疗方面，患者的自我保护意识以及对医疗保健的需求也在不断增加。而由此带来的医疗纠纷也在不断上升。因此，加强对护理人员的管理和要求护理人员不断和患者进行沟通已成为目前医院整改措施的当务之急。本文主要研究的相关问题，并将这些问题想到一些措施和体会，现将研究结果和体会报告如下。

1 导致护患纠纷的原因

1.1 护理人员导致的纠纷

1.1.1 护理人员的能力以及知识水平低 在，护理人员每天面对社会上不同层次的患者，而他们的病因比较多，也比较广泛和复杂。而护理人员的能力以及知识水平却比较低，由此也会导致护理人员的工作不到位。这样也会产生纠纷。

1.1.2 护理人员的操作不规范 比如说，1当的护理人员没有责任感，那么他就不会按照规章制度来严格遵守。2的护理人员在对病人观察时不仔细。3的护理人员在对患者的基础护理不到位。4的护理人员在对患者即将要使用的器具没有进行彻底消毒。等等这些均会导致患者的纠纷。

1.1.3 护理人员缺乏沟通 比如说，护理人员对患者的伙食，床位，费用作出了一些更改，却没有及时与患者沟通，也会产生纠纷。

1.2 医院的设置以及管理导致的纠纷

1.2.1 医院的设置导致的纠纷 比如说，的分工越来越专业化，也越来越细致化，由此导致各个科室的联系都是相当的密集的，联系也是比较广泛的。而如果某个部门临时发生了变化，这些均会导致其他的部门的延迟，从而造成患者的治疗时间的拖延，由此导致患者的纠纷。

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实施儿科护患沟通的心得体会

清华大学玉泉医院，北京石景山100049

【关键词】儿科护理；沟通；体会

【中图分类号】r473.72【文献标识码】b文章编号：1004-7484（20xx）-05-0879-02护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用过程，包括双方的思想，感情，愿望及要求。良好的沟通能力往往能够决定一个人在社会中的成败，也能左右一件重要事情的发展。所以，在护理工作中，尤其是儿科门诊的护理工作中，实施护患沟通起着非常重要的作用，良好的沟通既可以缓解冲突，也可促进加深双方相互的信任，成为我们与患儿及患儿家属建立相互信任和理解的桥梁，为提高我们的护理质量提供了坚实的基。1.儿科实施护患沟通存在的障碍

1.1工作量大。儿科门诊属于医疗护理比较集中的场所，尤其是输液室，工作性质急，每天面对的是上百个呼吸道感染，发热的孩子，冬天寒冷时人数还要暴增，可由于一线护士配备不足，光输液体就需要几个小时。超负荷的工作量使护士的身体长期处于亚健康状态，严重影响了护理质量。精神的倦怠，身体的疲劳，对患儿家属提出的要求的漠视，也成为重要的沟通障碍。

1.2心理压力大。现在的孩子都是家中的宝贝，是家庭的核心，孩子有病了全家都会处于高度焦虑的状态，此时家长会把输液当成孩子的救星，对扎点滴的技术要求极高，一旦静脉穿刺失败，患儿家属就认为耽误了治疗，乱发脾气，对后面的治疗带来困扰，对心理

造成了很大压力，得不到家属的理解和信赖，沟通自然无法进行。

1.3工作人员安排不合理。由于经济效益等原因现在许多护理岗位都使用低资质的合同制年轻护士，可是真到工作时就发现经验的重要性。年轻护士多数临床经验少，干活速度慢。根本就没时间和家属沟通，再加上应急经验少，面对患儿家属的疑问和谩骂，根本就不懂得如何运用专业知识解答与应对。

1.4护士技术因素。由于年资低，很多年轻的护士扎针技术还不是很熟练，不能一针见血，特别在小儿头皮静脉穿刺方面不够熟练，遇到爱哭闹，不合作的孩子，更易慌乱，心理压力增大，有时扎两针扎不上，家属就会很不满意，对你不信任，就不会主动沟通，从心理就筑起一道心理防线，很难攻破了。

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浅谈急诊科护患沟通体会

【摘要】目的探讨与交流急诊科护患沟通。方法随着社会的进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通日益引起人们的重视，护患沟通适应于生物—心理—社会医学模式和现代整体护理模式，符合患者的心理要求，满足患者日益增长的自我保健的需求。结果急诊科是医院的窗口，由于环境和就诊患者的特殊性造成了护患冲突的好发地区。结论要特别注意护患关系的技巧，以取得患者的理解与配合。

【关键词】急诊科；护患；沟通

急诊科护患之间是否沟通良好，主要与以下几个方面有关：①急诊科医护人员工作态度是否严谨，服务态度是否热情；②医护人员对急诊患者接诊是否及时，是否具有高度的院前急救知识；③抢救急、危、重患者是否及时，急救方法是否得当，是否具有扎实的急救理论基础知识和熟练的临床急救技术；④急诊科与其他科室配合是否默契，院内会诊是否及时；⑤真正以病人为中心是否得到落实。 1沉稳

中国古代有句古话叫“人定胜天”，翻译成现代汉语就说是“人一定能够征服和改造世界”，其实它的实质意思并不是这样，它的实质意思是什么呢，它的实质意思也就是：人在静下心来的时候可以达到一种入定的境界，而这种境界可以回归到人的归零状态，所谓的“人之初性本善”，回归到一种自性阶段，这种状态可以明心见性。也就是说人往往在冷静的时候能够做出正确决定。

作为急诊科护士，为了稳定病人的情绪，我们应用温和的语言劝说家属稳定情绪，不给病人带来较大的心理负担。并要充分理解家属的心情，首先让他们信任医院，双方的信任程度是人际沟通的重要因素[1]，可融洽护患沟通。配合医护人员的工作，保证抢救工作安全有序进行。

1.1不要随便在病人面前显露你的情绪。

1.2不管是对病人还是医务人员，不要逢人就诉说你的困难和遭遇，俗话说“君子坦荡荡，小人常戚戚”。倒不是说某人是君子或是小人，而是某人表现的君子相或者小人相。相信人是可以教得好的，生活是一面镜子，往往人们在改变了自身之后发现周围的人变了。在急诊护理工作中也是如此，做事先做人，常现君子相，掌握人际沟通的主动权。

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护患沟通技巧在传染科护理中的应用体会 作者：史卫珍

来源：《中国民族民间医药杂志》20xx年第05期

随着生物一心理一社会医学模式转变，人类社会文化、经济的发展与进步，人们文化生活水平日益提高以及健康观念都发生了变化。随着患者及家属的自我保护意识、法律意识逐渐增强，加之社会上的诸多不利因素的影响，护患关系日趋紧张，住院患者的自我保护意识日益增强，分析了医疗纠纷的主观成因和客观成因，大多数都是医患沟通不够造成的。通过护患沟通技巧的灵活应用从而建立起良好的护患关系，减少护患纠纷，更有效的满足患者的身心健康，使护理工作开展的得心应手。在传染科护理工作中，护士应掌握与病人沟通交流的一般原则和基本方法，特别是常用的技巧。

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