20##年8月  号，我兴奋的怀着对空姐这份职业的向往与尊重来到沈阳空服培训基地，见到我美丽的，活泼的同事姐妹们，心情澎湃，期待着马上培训，和姐妹们共同飞上蓝天

第二天，我们就进入丰富有趣的培训课程，虽然辛苦，但我乐在其中，受益匪浅。我们一共学习了以下几项科目，客舱服务礼仪，危险品识别，航空医学，飞机应急情况处置，客舱服务，还有半日的拓展训练和化妆课。

“爱美之心，人人有之”，作为一名女孩子，和未来的空姐对美丽的热爱和要求相对常人更是有过之而无不及，空姐这份工作有多亮丽就有多辛苦，但能够在世界面前展示南航的优质服务，展示中国女孩子的优雅和美丽，是我们一生的骄傲。当然，漂亮女孩出现在特殊岗位，精力和体力都面临着重大的考验。精致的妆容不仅可以突出我们的美丽，更为重要的是体现我们的专业。化妆对于一个职业女性而言至关重要,这不仅关系到一个人的仪容仪表、精神面貌，甚至可能影响到你所代表的公司形象。

老师授课内容从化妆的技巧开始，传授我们各种美丽秘方，分析化妆品的成分，演示传授无痕裸妆化法，教授无痕妆重点，还现场请大家做模特，通过分析每个人的不同脸型，传授光和影的综合运用，让我们轻轻松松化个漂亮妆。

时间转瞬即逝，上午上完老师的课，纠正了一些自己的错误化妆习惯，也了解了自己更适合怎样的妆容，明白如何正确地化妆，才能拥有一个漂亮的妆和一张自信的脸。十分感谢老师给我们上了一堂如此实用的课程，让我明白“美”确实来之不易!

我国乃礼仪之邦。在我们的工作中，礼仪为重中之重。授课内容从礼仪的起源开始，老师以贴切的工作案例和生动的互动形式，很形象地说明了“礼”和“仪”在日常生活和民航服务工作中的重要性。课程内容详细广泛，不仅从基本的仪表、姿态的规范着手，而且用了大量的实例使学员深刻意识到只有从内心做起，以尊重旅客为前提，才能使服务更有效率和效果。

于此同时老师通过良好的示范、深入浅出的讲解，启发大家主动参与、认真思考，使每位员工不仅从中领略到了礼仪文化从古至今延续的必要性，而且在轻松活跃的氛围里，通过现场互动，员工深刻地感受到良好、规范的礼仪不仅用于工作，对学习和生活都会产生深远的意义和影响。

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空乘人员岗前培训培训心得

梦想起飞

带着对空乘的憧憬，带着对未来的梦想，带着美好的期望，我们经历了2个多月的洗礼和漫长的等待，终于来到了济南，步入了放飞我梦想的地方，在这里，我将迎来人生新的起点，翻开崭新的一页，在似水年华里谱写飞翔的篇章。

回顾昨天，从第一次面试到现在，我已从一个为梦想而接受挑战的女孩成长为了一名山航的新人;在接到毕业合格证的那一瞬间，我成为了一名为梦想而时刻准备起飞的新乘。

来到这里的每一个女孩都有一个天使梦，那个天使就是一位工作在三万英尺高空的空姐。曾经在我心中，空姐就是自信而美丽的代名词;空姐是令人心动的浪漫职业。她们没有翅膀，却可以飞越千山万水;她们无需旅游，就可以领略各地风情。

经过2个多月的初始培训和一个星期的客舱部岗前培训之后，现在的我对空姐已经有了一个全新的认识。我所关注的已不再是那些表面的光环，客舱中的我们不只是为旅客提供餐食的服务者，也是老年旅客的女儿，儿童旅客的姐姐，生病旅客的护士，外出旅客的向导，遇到火情时奋勇灭火的消防员，紧急情况下带领旅客逃生的指挥者，水上救援时的救生员。空姐，就是一个集多重职业于一体的万能服务人员。

如果说培训部2个多月的初始培训让我对空乘这份职业有了基本的认识，那么客舱部的一周培训让我们对空姐有了更加全面而又深入的体会。客舱部端庄优雅的宋队长、刘队长、宋教员、叶教员和检查员们悉心教导，授予我们专业技能，做人之道，使我明白了怎样才能胜任每一个角色，怎样才能真正成为客舱的主人。从服务语言的沟通技巧，到真诚真挚真心的细节服务;从客舱乘务人员管理手册，到带飞每一个细节的学习，一个星期将3个月的课程浓缩、提升，紧凑而充实，让我们对所学知识有了进一步的巩固和体会。

客舱服务工作是航空公司的窗口，是公司运营的一个重要环节，在一定意义上，它就是竞争力、客座率，就是效益，我们的服务质量直接关系到企业的生存与发展。我们要用优质的服务提高旅客的忠诚度、提高航班的客座率、提高公司的效益。将近3个月培训让我认识到成为一名优秀的乘务员，

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山航培训心得

做一名翱翔在蓝天中的空乘，是我从小到大的梦想，从来没有想到自己能有一天可以实现这个梦想，很感谢山东航空给了我这个机会让我坐在山东航空的培训课上。

回想培训之初，我们每个人都对空乘这份工作怀着美好的憧憬，以为只要自己充满热情，懂得微笑，就可以胜任自己梦想中空中乘务员的工作，而培训，不过是一个学习理论的过程。然而，真正开始培训学习后，我却感到前所未有的压力，空乘工作远没有我想象中的轻松容易。我们需要面对各种各样的乘客和突发事件，这需要我们具有良好的心理素质、服务意识、还有处理应对紧急突发事件的能力；甚至，还需要我们熟练的掌握常用的商务英语和相关的航空法律知识。而这进行四个月的培训，我已经深深的感到自己大学时期的学习活动经验跟这个比起来是那么的微不足道，所以我在课堂上如饥似渴的向教员学习，课下与同学们互相交流，模拟角色进行实践演练。身边所有的朋友都在羡慕我找到了一份好的职业，不过在听了那么多堂课，了解那么多的空姐空少故事后，我更多感受到的是美丽背后的辛酸：整天重复简单、枯燥的工作，狭小的工作空间，时刻都要保持的微笑，因航班延误而大发脾气的旅客、随时都有可能出现突发事件等等。这些似乎和之前的美好幻想相差得太远太远，但是我相信我会找到突破的方法。我们也应该用心去发现乘务员这份辛苦工作的同时也是有很

多乐趣的：比如在客舱中逗逗可爱的小朋友、陪大爷大娘聊上两句家常、和老乡开上两句玩笑的时候你会突然发现这份工作还是很快乐的。当我们不把它当作任务去完成的时候，所以也就不会感到那么累了，反而应该会更有意义！

通过这段时间的培训，自己的学习态度更加积极了，精神更加向上了。我发现不仅是我，变化的是我们整个集体，我们每一个学员。我已深深的体会到，一个优秀的空中乘务员不仅仅是穿着美丽制服，仪表端庄整齐，微笑大方得体就可以了，内在的素质、修养更为重要，要有一颗视乘客为上帝的心和发自内心的优质服务。通过这段时间的学习我知道，自己要学的还很多，我将在未来的工作实践中不断成长成熟，完善和提高自己各方面的业务能力和心理素质。在此也特别感谢这段时间来毫无保留、耐心教导我们的各位教员，你们辛苦了！你们让我懂得身上肩负着光荣的责任。我们不仅代表自己，更代表着公司的形象，在某种程度而言，甚至代表着中国航空事业在世界上的形象，我们必须不断学习，不断进步，严格要求自己，才能在今后的工作中游刃有余，做好各项服务工作，让乘客满意。

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与空姐座谈会的心得体会

今天下午，我们班有幸请到了国航和厦航的三位空姐与我们进行了一次座谈会。我们听了空姐的介绍后对空乘这个职业有了深一步的了解。三位空姐都是育英毕业的学姐。

听了学姐们的介绍，我认识空乘人员要有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。刻苦学习业务知识。作为一名空乘人员，在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。

作为一个空乘人员，还要学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。在乘务人员的服务中，往往由于一句话带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。不同的一句话，却带来了多么不同的结果。这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了。

跟学姐交流的时间过的飞快，不知不觉中时间就过去了，在与学姐的交谈中，我学到了很多，我明确了自己应该在大学的三年中怎么做，明确了自己的目标。每个学姐都是我们学习的榜样，我也十分希望以后能和她们成为同事或者比她们更好。当然这一切现在说还是空话，必须要经过自己的努力才能实现目标。所以，我要努力学好专业知识，向着自己的目标前进。

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【ACN空姐培训秘笈】 教你如何玩转成都航空空乘面试！ 2014-10-24 空姐培训

成都航空有限公司开始新一季的空乘招聘了。看到招聘信息激动地像打了鸡血的你们，会不会因为激烈的面试竞争瞬间就像瘪了的气球一样？让ACN翔联国际就业训练学院国际空乘培训机构教你怎么玩转成航面试吧！

第一：了解成航的公司背景和理念

为什么要花费大量的时间准备这些跟面试不搭边的事啊？如果你真的这么认为的话就大错特错了。你觉得航空公司为什么要大费周折安排面试，而不是直接录用你的道理是一样的。所以，一定要做功课，告诉你一个最快捷的方法，解读航空公司的涂装或者航徽，它们是航空公司的文化和理念的浓缩。成航的航徽图形标志由代表成都市的太阳神鸟构成，体现了人类对太阳及鸟的强烈崇拜，表达了蜀人对生命和运动的讴歌。其外层4鸟代表四鸟负日，也代表春夏秋冬四季轮回，内层12道芒纹代表一年十二个月周而复始。这是古人崇拜太阳的物证，也是向往天空的体现，与成都航空的行业属性有机的结合在一起。

第二：详细阅读航空公司的招聘简章

不要一看到航空公司有面试就报名，投简历。一定要认真阅读招聘简章，确定招聘的条件、时间、地点、需要准备的资料，熟悉招聘的流程。

第三：确认是否带齐资料

出门之前一定要检查检查，确定自己是否真的带齐招聘简章上要求的所有资料了。如果因为资料没有带齐被刷的话真的很冤枉。

第四：提前到面试地点熟悉线路或者环境

不要再犯打错车或者走错地方这种低级错误了，请提前一天到面试地点熟悉线路或者环境，即使你的环境适应能力再强也不可能一两个小时就可以掌握环境。科学可是证明了人对陌生环境是有一定的不安全感和紧张感的。这也是为了让自己在面试的时候保持良好的心态。

第五：选择适合的妆容、衣着

面试妆容以日常妆容为主,成都航空是不让粘假睫毛的,所以妆容清新淡雅就好,选择适合在正式场合的衣服,主要是白衬衫和黑色的职业裙。有刘海的把刘海弄上去,用钢夹和啫喱固定好,头发扎马尾或盘发,关键是要突出你的个人气质。

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【ACN空姐培训秘笈】空乘面试疑难杂症(一)

ACN翔联国际空乘培训机构为您解答空姐面试疑难杂症，精彩陆续有来，有意愿从事该行业或者想了解的朋友们，一定不要错过哟！

关于疤痕与整容

要根据疤痕的大小，位置，深浅等来判断，并不是有疤痕就不行，在职空姐里也有很多剖腹产后接着飞的，当检查的医生问你是否有伤疤时，最好实话告诉他，让他来检验。如果疤痕在你在高空工作时出现反应，那就是他的责任了，他要对你负责，你也要对自己负责。已经整过的也可以上机，但是最好是不要整容，因为在高空会有反映。没有人可以保证手术一定会成功，如果意外发生，那就得不偿失了。再说不是所有的空服员都很漂亮，漂亮不是唯一法宝，微笑与自信才会让你成功！

关于初试

很多空姐对自己很不负责，面试的时候，很多头发好黄好黄的，指甲五颜六色的就来了，这给考官的第一印像很不好，头发一定要整利落了，不会盘的就扎马尾，额头好看的就露额头，不好看的就偏分都可以，怎么好看怎么弄，但是一定要整洁，弄平整，自己的精神面貌也会不一样了，这点很重要要让评委觉得你好，看着舒服，他们才会想要关注你，了解你，不然第一关直接pass。

关于小组讨论及情景演练等团队面试

这种中程的面试，往往就是拼实力了。记住不要一句话不说，不要有太尖锐的观点就可以。每个人个性都不一样，不要本来是羞涩内向的非要为了表现自己而刻意多说话，有领导能力的却装低调，都没必要的。还有，记得要少数服从多数，这不是给你个人展现的舞台。请记住这关考的就是团队合作精神，从讨论到总结发言，考官全程都会观察打分，不要有不雅小动作。

关于自我介绍如何出众

1、作自我介绍时，善用自己的眼神来表示自己希望与之沟通的友好之情。假设，当你已经是一名乘务员，你也需要用这种眼神与你的旅客来沟通，用你真诚的眼神去打动对方。

2、介绍自己时要充满自信，使对方对自己充满好感。

3、自我介绍的内容也应该简洁，能够充分的突出自己的长处与优势。

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20xx年第七期青年教师师德师能培训心得体会

院教务处为了让我们青年教师能够更好更快的融入到教育教学岗位中，特别举行了青年教师师德师能培训。这次培训的内容全面而细致，深刻而生动，包括卢银吉老师以身示范，阐释了“提高素质，无愧明师”，使我们认识到不仅要做一个“名师”，更要做一位“明师”，成为学生人生道路的指明灯；吴攀升教授的“青年教师如何有效开展课堂教学改革”，细致全面地讲解了课改的思路方法等，为我们顺应本校课改形势指明了方向；副院长郭丕斌教授深入剖析了“青年教师如何提升学术研究水平”，指示我们要做好教学工作的同时，要提高科研能力，做到科研教学互相促进。此外，部分青年教师也进行了试讲，我校老教师、专家进行了精辟的点评，我们受益匪浅。通过参加这次培训，让我开了眼界，学到了很多东西。使我进一步认识到教师这一职业的特殊性、自己的任务及肩负的使命，更加坚定了我搞好教学、科研工作的信心。 我从以下四方面来谈谈这次培训的收获：

一、理解教师职业，提升自我素养

作为教师，师德是必备的。在新课程改革理念的指引下，首先，教师是文化的传递者，“师者，传道、授业、解惑也”，这是从知识传递的角度来反映教师的重要性。其次，教师是榜样，学高为师，身正为范也正是这个意思，这里主要涉及做人的问题，学生都有向师性，实际上是做人的一种认同感;同时学生受教育的过程是人格完善的过程，教师的人格力量是无形的、不可估量的，教师要真正成为学生的引路人。第三，教师是管理者，教师要有较强的组织领导、管理协调能力，才能使教学更有效率，更能促进学生的发展。第四，教师是父母，作为一名教师，要富有爱心，教师对学生的爱应是无私的、平等的，就像父母对待孩子，所以我们说教师是父母。并且，教师还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需要。第五，教师是朋友，所谓良师益友，就是强调教师和学生要交心，师生之间的融洽度、亲和力要达到知心朋友一样。最后，教师是学生的心理辅导者。教师必须要懂教育学、心理学、健康心理学等，应了解不同学生的心理特点、心理困惑、心理压力等，以给予及时

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