现代服务业实训心得体会

李海鑫 20xx20413292

这个程序是几家卖手机的公司相互竞争的一个业务模拟，内设银行，工商局，税务局，审计局，物流公司，招标公司，还有个什么出口部门。这些部门都是学生参与的，办理相关事项需要到相关的部门办理，总得来说挺真实的，就是中间的环节很多，很繁琐。。。举个例子：核心企业创建公司，首先要先到工商部门等级，填表，过了之后到银行验资，然后审计部门审查，最后到税务局注册，都完了之后才发给你许可证，然后才能生产。说的很简单，真正实施起来会让人崩溃，填的表总是被驳回。。。所以初期的时候要仔细一点。所以，在老师讲方法时应该认真的听。

我所在的职位是审计部门，这期间我每天要做的工作是准备充分、适当的记录，作为审计报告的基础。审计工作底稿是注册会计师形成审计结论，发表审计意见的直接依据。及时编制审计工作底稿有助于提高审计工作的质量，便于在出具审计报告之前，对取得的审计证据和得出的审计结论进行有效复核和评价。

一切准备就绪后，我们便认真的开始了第一笔业务。第一笔业务是必中招标公司来我们审计部验资审计。我们便进入了准备阶段：

（一）了解被审计单位的基本情况

了解被审计单位的哪些情况 1、业务性质、经营规模和所属行业的基本情况；2、经营情况和经营风险；3、组织结构和内部控制情况；4、关联方及交易情况；5、以前年度接受审计的情况；6、其他

方法 1、查阅去年的审计工作底稿；2、查阅行业业务经营资料。3、查阅公司章程协议、董事会会议记录、重要合同等。4、参观被审单位现场。

5、询问内审人员和管理当局。

（二）签订审计业务约定书

审计业务约定书是指审计机构与委托人共同签署的，据以确认审计业务的委托和受托关系，明确委托目的、审计范围及双方应负责任与义务等事项的书面合同。具有法定约束力。

⑴签约双方的名称；

⑵委托目的；

⑶审计范围；应明确所审会计报表的名称及其反映的日期或期间 ⑷会计责任与审计责任

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酒店餐饮服务实习报告及酒店实习心得体会

一、实习岗位与内容

1、餐前准备：每天开工前都要确保头发、着装的整洁，并保持个人卫生；在进店上岗后检查相关的餐具数量是否备齐，相关设备是否正常使用，保持一整天的营业正常。

2、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在营业时间前站在岗位上迎接客人的到来。当客人来到时，以诚挚和亲切的态度主动与顾客打招呼。

3、呈递菜单并点单：热情、礼貌地帮助顾客点菜。根据点单情况向客人做建议性销售，并适当复单，以防下错单，然后尽快完成电脑下单。下单结束后应简洁地介绍店内的一些自动服务，并提醒顾客保管好随身物品；最后将客人所点的菜品别开在点菜单上，每份一式二联，一联拿至电脑下单，一联用以上菜、结账及留底备查。

4、餐间服务： 随时留意顾客用餐情况和台面情况，如加水、换骨碟、加菜等；留意顾客所点菜式是否上齐，并为顾客提供帮助。

5、出餐服务：根据电脑单核对菜品，并检查菜品的品质，做到分量不够不取、颜色不对不取、温度不够不取、配料不齐不取、餐具不洁不取、出品有异物不取。上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，每次要将菜品上桌后报菜名，报菜名后整齐地摆放在散架或台面上，当所有菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！” 出菜品的顺序应是汤、肉类、菜类，最后是主食。

6、结帐：核对账单金额，并向顾客报出消费金额“多谢您的消费是XX元”，收取相应金额，与顾客确认大钞后四位数字，及时找回剩余金额，如顾客需要发票，提醒顾客带同电脑小票至收银台拿取。

7、送客：客人起身要离开时，应提醒客人留意随身携带的物品，并主动欢送顾客“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”，然后以最快的速度检查一遍是否有客人落下的物品。

8、餐后整理工作：归整坐椅，清洁地面卫生，然后安全、迅速的收拾干净台面，并摆好餐位，迎接下批客人。

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2015物业公司实习心得体会

心得一：物业公司实习心得体会

时光荏苒，转眼间我已经在物业实习近五个月的时间了， 非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到 的理论知识与客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具 有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。

刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多思考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。 在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务？为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中？以下就是我的实习心得与体会：

1、有效的沟通

沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的服务质量。另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。

2、走动式服务

经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而达到业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。

3、细节决定成败

物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业服务工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。

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服务行业是一个以顾客为中心，注重顾客体验，满足顾客日常需求为目的的有偿或者无偿的行业。一般是通过政府或者社会机构向公众提供的，解决公众日常需求业务的行业，例如交通、通信、餐饮、医疗、能源等等。

可能大家都有过搭乘出租车，去饭店用餐，去宾馆住宿或者乘坐飞机的经历。作为一个普通消费者，谁都希望自己能被服务提供者投以最高的关注度，解决自己的实际问题的同时又为自己带来最舒适的体验。

我之前也有从事过餐馆服务员、4S店收银这样的服务工作，为私人老板打过工，再后来进入安利公司成为仓务助理，公司服务的流程要求越来越复杂，标准越来越高，神秘访客对于服务考核的内容也是越来越细化。从一开始的懵懵懂懂、不知所措到能够熟练的招呼客人提供菜品或者办理业务，从一个打招呼都不太标准的普通服务员到知道从客人踏进店门的第一步就知道该如何向顾客提供更为完善的服务，每一次改变都是对自我的进一步提升。 作为一个提供服务的人，首先最重要的一点，是要放下你的身段，无论你之前做过什么事情从事过什么行业，在你换上服务员工服站在面对顾客的位置上的那一刻起，从心态上首先要成为一个谦卑、温和和一个善于聆听别人的人，一切要以顾客为导向，最大程度上满足顾客的需求。

当然，拥有发自内心的“正能量”（国外称之为Mojo）能帮助你在服务岗位更能发挥出你的个人魅力。当你的内心是充满阳光、欣喜与分享精神的时候，你对于自己工作内容非常喜爱的时候，当顾客对于你的工作表现非常满意而对你发出赞美的时候，你会感觉到这样的“正能量”会愈加帮助你在这样的工作中获得更多的回报。或许回报不一定非得是物质上的，最起码你可以获得一个很轻松愉悦的心情，和别人如何相处交流的经验，以及自己或者他人对自己从事工作的积极正面的肯定。

有时候，顾客会因为一些产品或者服务提供不到位等原因上门投诉或者申诉，作为服务行业最基本的原则当然是将心比心??如果我买到了东西这么短时间坏了或者让我等了这么久怎么还没有弄好，但凡顾客有焦躁甚至恼怒的心理都是可以理解的。但作为员工我的经验告诉我一定要按照顾客的具体的情况，结合公司制订的详细规定进行反馈和及时处理。首先要及时安抚或者排解顾客的不良情绪避免事态恶化，把情绪失控的顾客尽量带离事发地点并向相关管理人员及时反映情况并跟进处理。其次，向经验丰富的前辈请教顾客的问题该如何处理，并主动学习弥补自己的不足，以后遇到相同或者类似的情况尽量自己解决。最后，矛盾的原因和主要责任要及时划分清楚，按照标准的流程，寻找相关的对策予以解决。凡事都有轻重缓急，把顾客反映的问题一一罗列，能最快速度解决的，矛盾最突出的问题放在首要位置解决，并尽量在第一时间回复顾客，让顾客有被重视的感觉。

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现代服务业综合实训总结

——核心企业实习

现代服务业已经逐步成为高新技术产业发展的主要带动因素。以信息产业为主的高新技术产业是国民经济的先导产业，现代服务业的发展将极大地带动这一产业发展。如今现代服务业的发展壮大将为高新技术产业的发展提供广阔的市场空间。现代服务业如今已经成为推动高新技术产业创新的主要动力。现代服务业的发展使其对信息、生物、新材料等高新技术及其产品的需求日益增长，这将促使高新技术产业不断进行创新和实现突破。在这个假期我们实现了现代服务综合实训，在这为期三天的现代服务业综合实训中，这一次我们小组是进行核心企业的模拟实习。在这过程中使我受益颇丰，在这里我们有着自己的身份有自己的部门，每个人担任公司的某一个职务。这使得我们的企业变得更加的真实，我们不仅需要认真的完成自己的工作，而且要考虑到其他部门的工作需要。考虑公司的整体需求协调好工作的每一个环节，保证公司的顺畅运行。

我们公司叫FIR通讯制造有限公司。其中注册资金人民币一千万元，公司的岗位分别有总经理，生产部，企业管理部，厂区管理，销售部，采购部，市场部和财务部。每个人都有着自己的角色分工。其中我主要是负责厂区管理和投招标的工作。作为一家生产企业的公司，我们有很多的东西需要自己去亲身的与外围企业去进行沟通和进行工作。要跟工商、招标部门，税务部门进行工作的协调，公司注册成功后，我们要跟内设银行，工商局，税务局，审计局，物流公司，招标公司，还有国际货代等部门进行一些工作。虽然这些部门都是学生参与的，但是办理相关事项确是容不得马虎的，每一项业务的进行都是要按照相关的流程，似乎我们就是在社会中经营着一家自己的企业。其中具体流程是：核心企业创建公司，首先要先到工商部门等级，填表，过了之后到银行验资，然后审计部门审查，最后到税务局注册，都完了之后才发给你许可证，然后才能生产。其中我要进行购买厂房、产成品库和原材料库，还要购买生产线等等。每一项又都不能只是单方面的考虑，需要对企业的整体发展需求做出投资计划，保证企业生产销售的顺利进行。

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工作总结_服务行业

尊敬的各位领导、同志们、朋友们：

首先在此向与会的全体同志们表示衷心的感谢、并致以新年的问候！

**年，作为20世纪最后一年，圆满地划上了句号。在我们踏上21世纪新的征程时，我们有必要对具有跨时代意义的去年作一简要总结。

一． 认清方向，精心策划，大胆改革，锐意进取。

**年是我所进入知识创新基地的第一年，知识创新基地的科研服务工作、所领导对后勤服务工作提出了新的更高的要求，诚然是，建设有中国特色的社会主义需要有一流的科研，一流的科研，需要有一流的服务、一流的服务需要有一流的管理、一流的管理体现在根据中国的国情，科学院的院情，大气所的所情，服务中心的实情作出周密的年度工作计划。 年初中心领导班子就中心如何适应知识创新基地的要求，跟上新的改革步伐，多次进行学习交流，使我们一致认识到：要跟上时代的要求，就必须更新我们的观念，走出一条新路子。观念的改变、创新才是解决根本问题的关键。这个新观念就是，在国家机关后勤深化改革的今天，在科技飞速发展，院所知识创新工程正式启动的今天，在研究所深化改革，大批机关精减，研究室分流人员进入服务中心的今天，（服务中心人员比整个机关人还要多，比任何一个研究室人员都多）服务中心的改革也势在必行，把服务中心办成一个人才收容站不行，后勤服务工作不适应知识创新工程的要求，不提高到一个新的水平也不行。为此服务中心，首先从人事管理出发，制定了相应的人事政策、人事管理制度。在机构体制上进行了必要的调整，基本原则是，按需设岗，以岗聘用，以岗定责，以绩取酬。此项工作在全院实行全员劳动合同制，签订劳动合同工作中也充分发挥了作用。每一位转岗分流职工要进中心，中心必须首先有一个明确的岗位，没有切实需要的已经空缺的岗位，中心是不能接纳的。其次是，这个岗位是有明确的上岗条件的，有明确的上岗要求的，满足条件，达到要求的进，否则不要签合同。

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大学生服务行业社会实践报告

本次我进行社会实践活动的单位是客家餐厅与棋牌休闲会所。它位于广州市天河区的一家综合性餐饮服务以及娱乐中心。我在这家餐饮与棋牌一体服务中心的工作岗位有服务员、收银员、还有保洁员。本次我的实践活动圆满结束，并且达到了我预期的目的。实践的内容包括了主体、总结以及实践体会等内容，并附上实践论文一篇。

实践前期工作之前，我先了解了下附近几家餐厅的情况，并通过自身的条件，最终选择了较为合适的一家进行暑假实践活动。在确认了进行社会实践的地点之后，我联系了餐厅的负责人，并对实践一事得到了同意。

我首先向相关负责人了解些具体情况，包括工作人员的概况，公工作的日常以及自己所要进行的工作的规章熟悉。其中，我认为对餐厅的服务和收银，是我此次实践活动的重点。为此，我先了解了餐厅与棋牌的管理规范并记录了重要的几点：

1. 服务态度要认真，要谨记顾客就是上帝。

2. 工作勤奋努力，应该保持一定的出勤率，对于出勤率高的员工给予一定的奖励，奖

罚制度分明。

3. 应当按时上下班，不可迟到早退，有违者扣奖金。

4. 服务时要面带微笑，灵活应变。

5. 餐厅与会所要保持清洁，不得抽烟明火。

以上就是我根据餐厅与会所的条例自己简单记下来的几点。从事餐厅服务行业是一件简单但重要的事情，直接关系到了大家身心健康与发展，我调整好了自己的状态，准备投入到这为期一个月的实践活动中。

实践第一天，负责人李经理简单的给我介绍了餐厅与棋牌的各方面工作，一类是下单问题，一类是菜单和茶水标价问题，一类是物品摆放和分类问题，一类是收银问题，最后一类是清洁与打扫问题。由于是第一天，他先让我熟悉各方面环境及各个环节的大概工作流程，好在心里有个低。我随着经理干了几天，对在有了一定的了解后认识到有两个方面比较适合女生，今后的实践重点就放在了这两个方面，当然其他方面也会涉及到一些，来全面的完成我的社会实践活动。随着实践时间的增多，做到了初步熟悉。

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