SK2事件感想
最近,听说了宝洁旗下sk2化妆品出现所谓违禁物质的事件。我冷眼旁观了多日,看了天涯网站很多朋友的观点。我也在各相关帖子中零零散散表达过自己的观点。最然过于分散,但是我总结了如下观点:
两次检验后引起了整个事件的高潮,整个事件缘起国家质检总局的一次检验。检验的对象为宝洁公司下属的sk2品牌。结果检验的结果发现SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼其钕成分含量高达4.5mg/kg,SK-Ⅱ清透防晒乳液、SK-Ⅱ多元修护精华霜、SK-Ⅱ护肤洁面油、SK-Ⅱ护肤精华露、SK-Ⅱ重点净白肌粉底液OB-2、SK-Ⅱ护肤面膜、SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液OD-3、SK-Ⅱ润采活肤粉凝霜OB-2系列含有铬,其含量为0.77mg/kg至2.0mg/kg。不久上海市食品药品监督管理局也对sk2产品进行了检验,发现除了国家质检总局公布的9种化妆品含违禁物质外,另外又增加了3种同时含有铬、钕的产品,分别是:SK-Ⅱ护肤洁面霜、SK-Ⅱ活肤抗皱修护膜、SK-Ⅱ重点净白精华液。
国家质检总局和上海市食品药品监督管理局对sk2的检验是合法的政府行政行为。其结果的准确性、公正性毋庸置疑。两条消息的发布,立刻引起了轩然大波。公众舆论顿时沸腾。两次检查为何有如此大的舆论反应?原来根据国家制定的《化妆品卫生标准》,有禁止使用铬、钕的条款超出一定量的铬、钕对人体有害。
宝洁做出的反应:针对检测结果宝洁公司表示“产品在生产过程中并未添加所涉及的两种成分”,并在接受记者采访时认为是检测出的铬、钕是在生产过程中会微量混入。鉴于舆论的压力,宝洁先开始允许退货。宝洁的理由为产品没有问题,但是消费者不满意,可以退货。这里就要提“招回”了。 按照宝洁的理解,在确实产品有问题时,就要招回。“招回”和“退货”意义不同。所以宝洁要求退货的消费者签订《简易协议书》。该协议包括“尽管产品本身为合格产品,不存在质量问题”的条款。这种处理方式,导致宝洁与消费者矛盾的激化。最终出现了暴力事件。针对局势已经不能控制了,宝洁决定暂停sk-II在中国的销售。
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