我的品管心得

——《第一次把事情做对》

减少浪费，降低成本,提升品质----这是当今每个企业所追求的目标，然而要达到这个目标光靠某一个部门是不行的，讲究的是团队合作第一次就把事情做对，降低成本才是硬道理。不管是技术部、品管部还是生产部，都别想哪一个部门能减少浪费，降低成本。读罢《第一次把事情做对》我对此深有感触。

从纸技术部门来说，纸品工艺的优化与新纸品的开发都是极其细致的工作。这是在正确的指导别人做事，如果在造纸工艺上有错误。这对生产和检验无疑是最大的困扰，抄造的纸将是批量降等，甚至严重的要回抄。有些造纸工艺安排不合理，造成加工出来的纸张品质也存在隐患，随时都会返工、回抄的可能。这样无形中在增加加工成本，公司的利益也在无形中被损害。为了能第一次把事情做对，造纸工艺的安排合理、高效率是第一个关键，因为这是在正确的指导别人做正确的事。

从品管部门来说，这是执行标准的部门，生产的眼睛，如果标准没弄清，而盲目执行错误的标准也谈不上第一次就能把事情做对。从来料到发货，整个过程都要求我们的检验员清楚各个产品的品质标准及要求。也只有这样才能做到第一次把事情做好，才能尽可能减少废品，保证质量。例如纸机检验判等失误，造成后段的返工加量，报废也将随之而来，公司的生产成本也在无形中增加。再到各个段的检验部分，各个段的检验看似不相干，实际是紧密相连的。如果在前工序因粗心而没发现不良，而流入下一工序，那么下一工序发现的机会就会减少，就这样不良品最终就会流入客户手中。不管是哪道工序，哪个区域，从原物料开始，再到制程、半成品，最后成品、发货，只要我们认认真真按照相关标准一次检验到位，就能一次做对每件事，完全是有可能的。为了达成这个目标，这就要求我们的检验员对产品的标准了如指掌。所以不管我们在检验什么产品之前，为了能确保第一次做好，最急需了解的就是各类产品的各项检验标准。

就纸生产部门来说，这是在抄造纸品，如果生产部门都不知道自己生产出来的产品是好还是坏，那就谈不上第一次把事情做对了。所以这就需要优秀的员工，能做对事的员工。“企业里任何东西都可能是有价的，而优秀的员工却是无价的。什么样的员工造就什么样的企业。”这些正是说明员工在企业里的重要作用。如果员工都知道自己加工产品的品质要求和标准，又能对每一件产品自检，那做出来的产品会不良吗？还会要再返工吗？事实上我们金海纸部的员工还远远没有达到这种要求，还需要我们不断的培训，再培训。

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学习心得

从今天的学习中我了解到，有些事不是你知道就可以的，有好多时候想的比做的要多，久而久之就会造成眼高手低，更多的时候还是应该发扬艰苦奋斗的作风，一切从基础做起，不能因为简单或麻烦而放弃去尝试的机会，这是一种损失，机会是等待有准备的人，不能因为主观思想而干扰自己前进的脚步。

这几天主要是跟着师傅学如何对实物进行检验，才知道并不是想象中的那么简单，有好多知识都不能灵活运用，虽然掌握了基本方法，但在实际操作面前是那么的微不足道，就像一个人一样，有文化不代表有能力，在实践中出真知，能力是从实际操作中锻炼出来的，不是好高骛远就能达到的，我们要全方面的考量自己，只有全方面的了解自己的能力，给自己一个客观的评价，只有综合自己的实力，才能选择适当的目标与位置，来更好的发挥自己的能力，使自己慢慢变强，走的更远。

实际操作不再是像文本上那样，用大脑记忆就能办到的事情，更多的时候像是在找茬，只有认真仔细，不遗漏细节，才能保证产品的质量和维护自己的尊严和荣誉，我们不能把工作看成任务，那会让自己很压抑，把工作看成游戏又是另一种快乐，我们在工作中成长，也在游戏中收获成功，这就是一种态度，用心的态度，努力的态度，争取上进，努力竞争的态度。

很多时候工作不是要他人来提醒你，而是一种不约而同的责任，你对待工作的态度也可以看出对待人的态度，积极的面对和消极的接受是两个概念，一个是处于主动的位置，另一个处于被动的状态，哪个更容易取得成功？我们自己心中已经很明了，每个人都有积极面对人生的态度，为何不能把它用在工作上、生活中呢？

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浙江德凌电器有限公司 健峰班组长品管特训班学习心得

20xx年xx月xx日，我走进了余姚健峰管理学校，参加第17届班组长特训班的培训。健峰企业管理集团，这个名字在我厂前期一次培训会已有所耳闻。它那严谨的办学模式、标准化的工作内容和半军事化的管理制度，让我充满着好奇、疑惑、期盼。非常感谢公司给我这次难得的学习机会，让我有幸感受这份真实。

通过在健峰的三天培训，有三位老师给我们讲授“品质的基础观念”、“人际关系和沟通”、“品质管理和演变”和“班组长的品质角色、职能”等等，通过对各种案例的不断剖析，让我学到很多为人处事的技巧，以及作为班组长的一些方法，让我受益匪浅。

一、品质的基础观念：是价值与尊严的起点、公司的生命，是客户接受并满意的东西

以前，在对“品质”这个定义上，大家认为就是产品的品质，符合顾客的需求。实际上产品的品质就是人的品质与工作品质的结合体，产品出现问题，其实就是人的问题和工作过程中的问题。

二、品质管理方法的提升

1、品质管理的四个核心分析点

老师传授我要做到对产品品质管理的四个要点，即一个核心：第一次就把正确的事情做正确；两个基本点：领导者创建的组织是有用的和可信赖的；三个代表：成功组织应代表客户、员工和供应商三者的利益；四项基本原则：符合要求（POC）、预防（Prevention）、零缺陷（ZD）、金钱衡量/财务指标（PONC）。并要求我就这四点认真剖析自己，让学员现场分享心得。通过客观自我剖析，认真总结，取长补短，提升自己的竞争力。

2、沟通在于多听，多问，少说。

沟通过程中，需承认对方有理之处，多听方能知道对方的想法；以开放式的问句来解决你的疑惑，了解他的需求；再者，需设身处地的多想少说，学会换位思考。通常，人都是着重于自己的需求，而忽略了对方的需求，从而无法将沟通顺利的完成，导致老问题恶化，新问题不断出现。

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培训心得

经营企业并非做慈善事业，企业追求的目标是创造利润。而为达成此目标，非得有高效率的团队、高品质的产品、低成本的进料。成员需有经营企业不是第一、第二就要关闭、不畏艰难、不达目标不罢休之精神。

外部市场的竞争不外乎是品质、价格、服务三要素（在价格的前提下好质量＝理所当然好的产品+周到的服务），谁要主宰市场就必须要取得品质、价格、服务的绝对领先。

中国企业正处于野蛮制造阶段，经历过一些公司，都有以下问题：为了达成产值、产量目标，从而投入大批人力、工时缺乏全面管理，忽视了满足购买者现在的需求、保障购买者未来的需求这一重要质量要素，反而导致新进人员低品质、多工时，低效率。

从品质管理来看：

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4、 大量新进员工缺乏品质管理意识； 基层干部缺乏工作教导实务经验； 整体忙于目标产值追求，问题盲点不断发生； 虽然问题有分析，但是落实度很差，执行力度欠缺（说话一流、文章一流、做事三流）；

5、 人的品质待教育，生产制程要改善，产品合格率需提升。 内部品质管理：

1、 内部品质管理包涵三个层面：现场、现品、现人，只有高素质的人

在最佳过程中，从事研发生产，才可能制造出优良的产品；

2、 产品品质好坏取决于生产过程中4MIE（人、机、料、法、环）不稳定的因素，尤其人的品质是决定产品品质的关键；

3、 品质异常处理：要以QC手法依不良因素分析，实施PDCA管理循环，但最重要的是对矫正对策及预防措施方案之执行，一般工厂不良因素主要是人为管理、物料异常最多，而人为管理流失往往是产品返工及客户投诉的最大要因；

4、 对策：1、以教育、培训、现场指导提升人的品质，并落实改善品质措施。2、用QC手法对问题进行探讨，认真实施对策，依循PDCA时时从不同角度考量如何改善。3、借鉴“游戏规则”让下道工序成为上道工序的客户，做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品，采用追溯索赔原则。4、不定期对中工进行质量意识教育，用开凝聚形成公司全体品质意识，从而提升全员无形中的品质观念。5、落实ISO9000之精神，教导全员ISO是平时的作业规范，而并非是应用一时审查稽核，ISO精神在公司内作横向及纵向全面展开，则公司全员都会成为审查员，从而提升品质意识。

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观《品绩管理》之心得体会

在观看《品级管理》的这些日子里，我深深地感受到无论是在企业，社会还是生活中，要做好一件事，不但要克服外在因素的制约，更重要的是把握自身要素，遵循如何做人的根本原则，在“为人”的基础上，再延伸“处事”。

人们常说“天时地利人和”三者是自古不变的处世之道，我认为这三要素中应把“人和”放在首位，只有在“人和”的大前提下，“天时地利”才能发挥举足轻重的作用。

人生活在社会上，是社会的重要组成部分，是主动因素；而社会环境是被动因素。社会发展，企业进步，生活改善，立足点都离不开人。因此，要想做好事，必先做好人。《品绩管理》体系中自始至终也无不渗透出做人的重要核心理念------德，这是企业每个员工都必须具备的素质，使我们共性的一面。在每个部门，由于职务和责任的差别，处理的工作也各不相同，这就要求我们还必须具备另一个要素---才。才不仅仅指每个人的学历高低，知识丰富或贫瘠，阅历经验多少，更重要的是解决问题的能力，具体一点就是在不同的制度，原则，规定的约束下，体现出的处理和解决问题的能力。

德才兼备，是我们每一个人的自身素质标准，不需要任何的外在因素去训练和催促，这是一个主动的行为，是发自内心的，也是我们不断提高自己，完善自己的食粮。只有在不同的约束下，我们才能不断进步和提高，百炼成钢；也只有在这种环境制约下，才能体现一个人的德和才，这也许就是古人所说的“没有规矩，不成方圆”吧。

劳务管理中心

2012.5.12

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我于20xx年x月29-30日两天参加了我司组织的QCC品管圈培训。通过短暂的学习对QCC基础知识有了一些浅表的了解。下面我叙述一下在本次培训中我所学到的知识。

QC的意思是质量控制，QCC的意思是质量控制小组。QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活动在企业经营活动中有多重的作用：

一、发挥人的主观能动性，激发积极性，提高人的素质。QC小组活动，就是从尊重人性的观点出发，认为人人都想做好工作，完成所交付的任务，使员工在工作中获得更大的满足感与成就感。QC小组作为现代企业发展的一个体细胞，人员自动自发进行质量管理活动所组成的小组，针对提出的问题，与组员一起进行研究分析，解决问题，因而改进工作及周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满足，有了这样的感受，人就会产生更高的工作热情、激发出巨大的积极性和创造性，自身的潜在智力与能力将会得到更大限度的发挥。

二、不断的改进质量，提高经济效益 。一个企业的产品、服务质量如何，关系到企业在市场经济中的地位，甚至关系到企业的兴衰，“以顾客为关注焦点”就要求企业必须向顾客长期、稳定地提供优质的产品和服务，企业只有持续不断地实施质量改进，才可能实现这一基本

的要求。任何一个企业，在生产、施工、服务等方面多多少少都存在着一些问题，通过QC小组活动，不断改进产品质量、工作质量、服务质量等，采取的旨在提高过程的效率和效益的各种措施，以纠正偶发性事故和改进解决长期存在的问题；另外，开展QC组活动，不断提高生产、服务效率，节约点滴物资消耗，提高物资资源的利用率，通过降低企业物资资源和人力资源的消耗，增强职工的效率意识与节约意识，最终提高企业的经济效率。

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《品管七大手法》摘要和研读心得

前言部分：

众所周知，在工厂管理中，数据的作用是巨大的，它是管理者决策的依据，如果没有正确的数据支持，管理者很难做出正确的决策，然而，数据在形式上有个致命的缺点，它太枯燥，容易使人打瞌睡，因此，往往很多有价值的数据被忽视，错过了许多改进的机会，而且，数据提供者的工作价值也无从体现，为何我们不多花几分钟的功夫，利用品管七大手法，把辛辛苦苦收集的数据变成美观的图表，呈送给上级看，我敢肯定，你的上级一定会被这些美观的图表和一目了然的信息所吸引，从而对你刮目相看。

当然，品管七大手法虽好，但如果机械使用它，则不会产生任何效果，有些工厂，为做柏拉图（目视化管理）而做柏拉图，没有起到什么作用，这个月前三项不良达80%，下个月还是这三项不良达80%，月月如此，年年如此，这样做柏拉图有什么意义？还不如不做。还有的工厂，控制图没有吃透，既错误地使用控制图，又不知道如何判定，为画控制图而画控制图，导致控制图成了一个花瓶。

因此，要使品管七大手法能真正地帮助我们，除了能正确地理解品管七大手法外，建议各位亲手做，并养成利用这些工具进行分析问题找出改进方案的习惯。

这里还需说明一点，有的工厂做出来的柏拉图、控制图很漂亮，无懈可击，但仔细一追究，原来数据都是假的，因此，建议各位在拿到你们的下级给你们的数据报表的时候，除了看结果外，还要重视收集数据的过程，否则虚假的信息会使您“上当受骗”，迷失方向，找不着北。

抛砖引玉

第一章 查检表

基于事实的决策是ISO9001标准的基本原则之一，各项决策或者改善某种现状所采取的对策都必须是有事实或者数据支持的，这就存在一个问题：如何正确获取有用的信息 查检表就是一个可以达到上述目的的方法，有些地方也称检查表。它可以用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析、统计；它将需要检查的内容或项目一一列出来，然后定期或不定期的逐项检查或统计，将事实、数据记录下来。它是最简单，使用最多，用途最广的一种品管手法。

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