篇一 :银行支行服务明星服务心得

银行支行服务明星服务心得

身为**信用社市场分社的负责人,**同志坚持“立足社区,面向农户”的市场定位,坚持贯彻执行市合行确定的“做社区型小的零售银行”的经营理念,坚持在“抓小放大”上下功夫。面对信用社在硬件上与其他金融机构存在的实际差距,**把所有的心思都放在了软件上,总是希望能以服务为切入口闯出一片天,从而增强**信用社和本分社在同业中的竞争优势。他是这么想的,也是这么做的。身为基层分社负责人,他的人生抱负不知要比这个分社大出多少倍。他本人就象他的名字一样,钢直、有韧性,平凡而让人肃然起敬。

业务中,他非常重视和尊重来本分社办理业务的每一位客户,他能够很细心的记住并且准确的称呼出常来办理业务的客户的名字,这等于给与了客户一个巧妙而又有效的赞美。分社负责人看起来官不大,可要管的事可不少。**同志所在的市场分社,周边环境多数为外地人,如:山东、东北、温州等从事食品、农副产品、粮油、日化产品及干货的批发及零售交易,属小商贩集散地。在多次的市场调研中,**同志发现这里不光交易时间快、资金流量大,而且,在这个市场所收的零钱散币和所需要的零钱散币也异常的火爆。市场调研的第一手资料使他牢牢抓住了市场的空白点,也加快了他出击抢抓市场的步伐。

一、满足客户需求,做小的零售银行

在他的感染下,分社的其他同志统一了思想认识,他们热诚大方的为来到本分社办理业务的客户提供服务,并且不管业务多忙,他们都高兴的收下客户带来的零钱、残币。由于在他的带领下,同志们在最短的时间内为客户盘活了使用资金,使得一传十、十传百,十里八乡的商户、客户起初都把零钱、残币送到了市场分社,最多的一户一次就存入贰万余元,全部是一角、二角、五角的破旧票面。一天收几笔这样的零钱散币,要想都在最短的时间内入帐,最有效、最辛苦的办法就是连夜转。连续几天下来,人累得不成样子。可就这样,依然没有耽误白天的正常营业。人心都是肉长的,很多的商户感动了,他们没有想到信用的员工把他们利益放在如此高的位置上,他们没有想到信用社的员工在付出上如此的不计较个人得失。经初步统计,凡在市场分社存过零钱的,几乎都成为了市场分社固定的客户。

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篇二 :服务明星感言

服务明星感言

能被评为 “服务明星”,我首先想到的是感谢。感谢领导对我工作的帮助与培育,感谢所有同事们对我一如既往的的支持与关注!

在电信工作的三年时间里,有苦有累,有欢笑也有感动。作为一名前台服务人员,处理的事情,有时是那么琐碎,每天面对着提出或对或误、或急或缓、或怨或褒的用户。在工作一定要把对用户的服务放在第一位,遇到问题时要做到不急不躁,本着对用户负责的态度,认真细致地处理工作中每一个难题;工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答用户的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在过去的三年里,我的进步是直线向上的,“用户至上,用心服务”的服务理念,已经融入我工作中的每一天。不管是心情高兴或是情绪低落,工作职责使我必须善待生命每一天。

新的一年里,我将更加努力的做好本职工作,力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步。

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篇三 :电信“服务明星”申报材料

电信“服务明星”申报材料

“服务是企业生存、发展的命脉1、“客户的事是最大的事”,这种理念早已深深烙印在我的心中,做为信阳联通的一名普通营业员,我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。

联通从无到有,从小到大,由弱到强,打破了中国电信近xx年的垄断,短短的XX年里,联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商,成为一家国内外上市的电信公司。首次提出了低柜台服务,让中国人感受到了什么是真正的电信服务。联通所取得的这些辉煌的业绩,倾注了联通所有员工的努力和付出,所有紧张而忙碌的日子,让我更加热爱“联通”,让我深深的为自己是联通一名员工而感到自豪。

从走进联通公司到如今一晃四年过去了,联通是我从业后的第一个大家庭,也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身心精力扑到工作中,负有责任心,尽心竭力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验,全面优质服务对每一位员工而言,不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求,年轻人,青春正为火热,应该把火热的青春,默默奉献于无悔的追求。

刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了周所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我对公司各项业务知识了如指掌,运用自如,并多次代表营业厅参加各项知识竞赛,取得了优展品成绩,在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务,使用户在享受联通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时,我的工作成绩得到了公司的认可,成为营业员的典范,学习标兵,经常给同事们讲课,讲解一些新的业务知识,多次被评为优秀营业员,连续两年被评为先进工作者。

我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。那是我在营业厅咨询台工作的时候的事情,曾有一位用户因手机突然不能拨打前来联通投诉,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的投诉,然后细心检查了用户的手机,发现是因为用户手机操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑,一边给手机解了锁,并给用户提供了详细的话单。此情此景,用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为道歉:“刚才我对你们的态度实在是太凶了,真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释,联通的服务态度真好1

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篇四 :服务明星申报材料

服务明星申报材料

她,是华夏银行江宁支行的理财经理郭晓明,一个平凡岗位上的普通人。 但正是在这平凡的岗位上,她坚持着“没有最好,只有更好”的服务理念,用心服务着每一位厅堂客户。

众所周知,作为一名理财经理,要有丰富的专业知识。一年来,她不断加强自己的业务学习,以专业化的服务来赢得客户的信任。每次销售理财产品前,她总是先熟悉产品,把产品投资方向、投资期限、投资运作方式了解透彻,然后判断出产品合适的销售群体,确保把合适的产品推荐给适合的客户。在她手上买过理财产品的客户,都成了网点的常客,而且口口相传的口碑效应,也为她赢得了越来越多的客户。

她坚信,理财产品是很容易被复制的,但是难复制的是服务以及提供服务的人。看似平凡的“服务”两字,在她心里,却有着深刻的内涵和价值。三年多的大堂工作经历,使她深深的懂得“简单的事情重复做,重复的事情快乐做”的不易。因为我们面对的客户群体是多样的,客户的需求也是多样的,如何坚持优质服务、尽量让每一位来行办业务的客户都满意而归是她经常思考的问题。她认为,首先要强化服务礼仪,注意接待客户时的语言表达艺术和仪表形象,使自己的一言一行、一举一动都源出于心。其次要坚持微笑服务,用自己的微笑感染客户,感染同事,打造一种积极向上的服务文化。把服务作为一种追求,将服务工作推向高层次,实现优质客户个性化、普通客户标

准化的层次化、差别化服务。三是要注重工作细节,关注进入厅堂的每一位客户,揣摩留心客户的言行,想客户之所想,急客户之所急,排客户之所忧。她是这么想的,也是这么做的。在华夏银行工作的一年时间内,她兢兢业业,不辞辛苦,用自己的热情在平凡的岗位上,展示着自己无悔的青春,赢得了客户的信任和领导的认可。

回顾成绩,她总是觉得自己应该做的更多。客户的信赖和赞扬是她工作上最大的动力。未来的道路上,她将继续努力,将优质服务进行到底!

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篇五 :服务明星感言1

我有幸能在本年度第二次被评为“服务之星”,惊喜之余又感到肩膀上多了一份重任,荣誉,既是对过去工作的肯定,又是对当前工作的激励,更是对未来工作的挑战。其实,设备在使用中难免会出现一些运行故障,和影响设备运行的疑难问题,经验告诉我,只有耐心、熟练运用自己的工作技能,才能迅速的将故障排除;只有对疑难问题刨根问底、积极面对,才能有效的保证设备可靠运行;只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度对待好每一个服务细节,才能让服务日臻完美。在今后的工作中,我将及时检讨自己的不足,通过不断学习研究,创新自己的思维、填补技能的空缺,服务于公司、服务于客户。荣誉是偶然的,但努力是必然的,我会继续努力做到“没有最好,只有更好” !

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篇六 :窗口事迹 服务明星

主 要 事 迹

加强学习,提高素质。她是一位刚刚加入窗口工作的新人,面对新的工作环境、新的工作任务,自然面临着各种挑战。在日常工作中,她积极向身边的同事请教,通过多看多听多想多问多做,努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。她坚信:只要加强学习,更快的熟悉各项相关的审批许可事项,就能更好的适应这个岗位,做好服务工作。

踏实工作,规范办件。日常工作中,对前来咨询的群众,她会认真为其解答,并为其提供所需的材料清单,做到一纸清。有时会遇到自行办理有困难的群众,她都会耐心细致地为其解答,帮助申请人顺利将必备材料准备好。对于材料齐全的申请者,她会严格按照相关法律法规和行政服务中心的要求,及时为申请人办理,做好便民服务工作。

态度热情,服务到位。窗口工作直接面向群众,做好服务工作尤为重要,她始终坚持将服务放在工作的首位,认真对待每一位办事群众,将群众满意作为自己工作的出发点和落脚点,以帮助办事群众解决疑难为目标;做到“一口清”“、一纸清”,并留下窗口联系方式,以方便群众咨询,同时留下来访者的基本信息,以便为其提供更多的服务,她始终牢固树立XX窗口的良好形象。

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篇七 :电信服务明星申报材料

服务明星申报材料

自加入中国电信这个大家庭以来,从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线,虽没做出什么惊天动地的大事业,也没有赢得更多的鲜花和掌声,但是我可以无愧地说:我尽到了自己的职责,没有辜负公司领导对我多年的培养,始终加强自己业务技能的学习,个人的综合能力和职业素养都得到了很大的提升。树立“服务是企业生存、发展的命脉!”、“客户的事是最大的事”的理念,在奉献中体现自己的人生价值。用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。

(一)做学习型的客户经理

随着通信事业的飞速发展,社会竞争异常激烈,对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要,我严格要求自己,十分注重加强自身的理论学习,不断增强爱岗敬业的意识,并通过坚持不懈地努力学习增加自己参与社会竞争的砝码。凡公司组织的各项业务知识培训,我都积极参加,认真听讲,做好笔记。通过不断的学习来加深对业务的认知度,并熟练掌握公司各项业务,及时有效地为客户解决问题,体现中国电信的优质服务,赢得客户满意。

正确的定位是最重要的前提条件,作为一名客户服务经理,始终牢记我们的服务理念“用户至上,用心服务”,我们就是为客户服务的,就得满足各种用户需求。对于自身能力以及学习工作中面对的各种困难和挑战充满必胜的信心,“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”。面对失败总是积极应对,永不言弃;工作中不断总结,总结客户咨询、投诉的热点,对业务理解中的疑点和难点以及自己的不足之处进行重点学习,帮助自己将新老

业务融会贯通;

(二)用心服务,感动用户

“为您服务,是我们的职责,您的满意是我最大的快乐”。我们出售的不仅仅是电信产品,还有充满情感体验的服务,正如客户给我影响终生的评价:“我接受的是你工作的真诚态度,其次才是你所代表的公司业务”。所以我始终保持良好的心态,对每一个用户都会抱以甜美的微笑。我深知自己的工作言行早已与公司的形象和利益融为一体,在工作中时刻告诫自己,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火,让他们感受到我的真诚与友好。我一直秉承“用户至上、用心服务”的服务理念,以自己饱满的热情、真诚的服务来感动每一位用户,以一颗感恩的心来回报每一位用户,始终不渝的为用户提供合理的通信解决方案和优质的服务,满足用户的需求,让用户满意而归。因为用户满意度是用户对产品忠诚度的前提,只有对产品及服务满意的用户才可能成为我们的忠诚用户,才能接受、传播和向亲朋推荐我们电信的产品。同时我非常珍惜自己的这份为之终生奋斗的工作,这不仅仅是因为公司为我们提供了良好的工作环境,更是因为当用户在感受到我的真诚服务时,报以的感谢和微笑;当我在生病时,用户在电话线那边传递给我的亲人般的关心和呵护;当过年过节时,用户给予我的真诚的祝福……。

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篇八 :邮政服务明星总结材料

我叫XXX,是XXXX的一名职工。自19xx年参加工作以来,我从事过投递员、投递班长等工作,现是一名邮政储蓄营业员。无论从事何种工作,我的工作业绩一直名列前茅,深受支局领导的好评。自20xx年以来,连续5年获得“先进个人”称号。现将我的一些工作事迹和工作经验向领导做一汇报。

一、“人性化”服务促进业务发展

无论从事何种工作,服务基础;业务的发展更离不开服务,我深深地明白,要想搞好服务,就应该多为客户着想、多听取客户意见,有针对性地实施“人性化”服务,这样才能赢得客户。例如和范草厂村砖厂的厂长路兴长的一次交谈中,得知该砖厂资金活动量比较大,原来在某信用站进行的储蓄业务,但该单位服务质量较差,而且存款不方便,还不保密;我就见机行事,向路厂长承诺:“我可以为你上门服务,并且随叫随到”,我还把手机号码留给了。几天后的一天,我正在休班,是路厂长打电话过来,说是有存款。我当即骑着摩托车赶了过去。到了砖厂,路厂长说:“我们的钱存的时间不会很长,说不准什么时候就要用,你不要嫌麻烦”。我当即表态:“就是你明天用,我明天就给你送过来!”。这样一来二去的几次交往,我们建立了良好的合作关系。后来,他们有什么像缴手机费、汇款等的事情,我也尽心尽力帮助他们!就这样,他们的砖厂的存款一直保持着15万元以上!

在一次拿存款时,路厂长对我说:“我个人在信用社的存款过两

天就要到期了,你看怎么存好呢?!”,当时,我给他介绍了“国寿鸿丰”保险,路厂长说我信任你,我的一个熟人和我一起存的还有点,我帮你问一下!过了几天,通过路厂长一次揽保4万元!就这样,路厂长从一个新客户成为邮政储蓄的“铁杆老客户”。

通过我的“人性化”服务,我和很多客户建立了良好的关系。如前符渡村有一刘姓储户,不管办什么业务,都必须通过我才办理,就算我不在班上,他也要给我打电话通知来,让我给他参考办理何种储种;如果我实在来不了,他宁可把现金代回去,等下次我上班的时间再来办理。他常说“是学军的为人让我信服,是他的服务让我感动,找他办理存款,俺放心,心里踏实!”。这位储户出于感动,自发的为我和邮政储蓄宣传介绍储户,有一次,他与他的朋友们一次性就办理保险业务20万元!所以说,业务的发展离不开客户的信任,更离不开“人性化”的良好服务。

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