下面仅就我参加公司今天下午培训学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈谈对如何搞好我们公司的业绩工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。

一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗

记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。

准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。

1、物质准备

物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先是销售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身必备的物品，通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当认真仔细，不能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。行装不要过于累赘。风尘仆仆的模样会给人留下“过路人”的印象，就会影响洽谈的效果。

2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。销售人员在毫无准备的情况下贸然访问客户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的销售人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任销售人员所推销的产品，当然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，可以使销售人员底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。

3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。

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一、美容产品销售绝技 有很多美容师在产品促销方面过多追求解决具体推销难题的方法，却往往忽略了一些基础性的因素，如：对美容产品推销事业潜力和挑战的认识、对推销事业于个人发展锤炼的意义，以及个人是否具备投身推销事业的素质等等。正是由于美容师没有充分考虑以上诸多因素，所以在其产品销售方面总是存在着软肋和不足。 “推销”是世界上收入潜力最大的行业之一，但在美容行业，到底有多少美容师具备足够的素质呢？美容师又该如何提高自己的推销技能呢？

1、美容师要驾驭各种复杂的推销局面，首先必须要有信心 信心首先来自于明智的认识。美容师只有在了解自己、清楚目标的基础上，才能不断提高个人的推销能力。除了“自知”外，美容师还得“知人”。所谓知己知彼，方能百战不殆。“知人”和“知己”一样，是一个持续不断的过程。美容师需要不断地了解人性，学会关心、体谅、称赞别人。无论是什么样的推销交往，美容师都要能原原本本地接受别人， 而不试图按自己的期望来改变别人。要知道，美容师们在推销产品时最普遍的错误就在于当潜在顾客在理解、决策方面慢慢吞吞时，自己表现出急燥、不耐烦的举止。再看看一个推销高手是如何处理这种情况的呢？她的表现永远就像是邀请心仪的异性约会一样温柔体贴，善解人意。

2、耐心是成功推销的基础 从哲学意义上讲，这个世界因推销而存在。我们所有人都是在以各种方式直接或间接地进行着推销。人生的浮沉变化也直接牵系到个人的推销意识和推销才干。这也就是说，每个美容师都是“天生的推销人”，只是有些产品比较容易推销，而美容师需要做得更加努力罢了。不管推销什么产品，不管方式如何，成功的机会只掌握在美容师自己的手中。如果美容师在推销过程中足够努力并接触到足够多的顾客人数，就一定会找到买主。对于大多数美容师而言，成交失败的关键问题出在其与顾客的交往上，出在自己要推销的产品，未能被足够的人看到、读到或听到。严格来讲，这其实算不上什么问题，只是说明了这些美容师在推销过程中的耐心还不够。

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美容院服务

1、美容师接待顾客?

相遇问好、养成习惯、语言热情、美容灿烂；? 引导顾客、坐在沙发、蹲下身来、客把鞋换；? 收好鞋子、拿好档案、请跟我来、走在客前；? 鞋子放在、规定位置、带客上楼、照顾周全；? 前后距离、一两步远、边走边聊、切忌冷淡；? 路过长廊、指定房间、指定床柜、客把衣换；? 贵重物品、提醒顾客、不要放在、外衣里面；? 各位职员、切要牢记、贵重物品、不可代管；? 利于休息、有助效果、提醒顾客、手机要关；? 手扶颈部、助客躺下、身居正中、勿压床角；? 盖好被单、掖掖被角、身体两侧、也莫忘掉；? 请稍等我去取水；请稍等，我去拿消毒毛巾；? 顾客知晓、方可离开、一次取齐、不要漏掉；? 有请顾客、抬头一次、毛巾头带、一次放好；? 头带拉到、发迹之处、轻问顾客、松紧可好； 如果不妥、重新调整、长发轻卷、放后脑勺；? 看看时间、带好口罩、鼻子嘴巴、一齐全包；? 不可露出、两个鼻孔、气冲客人、好感全消；? 左侧打开、所用胸巾、左铺右折、两肩全包；? V型巾口、上下得当、内边掖好、罩事也包；? 边做边聊、短暂沟通、拉近距离、关系处好；? 如果顾客、皮肤敏感、告知顾客、处理方案；? 按摩会轻、时间会短、扣摸防敏、效果最好。

2、 洁面程序?

洁面之前、严格把关、消毒双手、使用酒精；? 水润毛巾、放在额头、温度冷热、客人确信；? 油性皮肤、水温稍热、干性皮肤、水温稍暖；? 油性皮肤、如用冷水、油脂存留、闭合毛孔；? 干性皮肤、常用热水、深层脱水、肌肤变松；? 水温适合、立即洁面、水温不当、重试温冷；? 洁面之前、水湿全脸、不流不淌、水量适中；? 三滴清水、洁面液中、打出泡沫、准备使用；? 五点点散、顾客脸上、打圈清洗、速度适中；? 用量过大、效果很差、容易进入、鼻眼之中；? 清洁一遍、轻轻起身、告诉顾客、换水稍等；? 二清重点、T字部位、清洁针对、厚角质层；? 黑色鼻头、另做项目、单个黑头、针清干净；? 二清结束、另换清水、清水敷面、彻底洁净；? 毛巾擦试、先后有序、留意手法、力度轻重；? 眼睛额头、面颊下巴、翻面擦耳、鼻侧鼻孔； 擦完一侧、清洗毛巾、再次擦试、另侧面容；?

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专业美容师冬季护肤心得 你都学到了吗？ 随着冷空气不断来袭，干燥的北风，带来的干燥、敏感、龟裂、脱皮等肌肤问题总会让人花颜失色，在这种干燥的季节冬季肌肤护理显得尤为重要。针对冬季肌肤的以上特点，高级美容师分享以下护肤心得供大家参考。

第一，冬季护肤清洁彻底

当气候转凉人体的新陈代谢随之减慢，皮肤毛孔紧闭，灰尘、皮肤分泌物等不容易从毛孔清洗出来。坚持白天做两次面部清洁，晚上洁肤一定要彻底，先用温水、洗面奶将白天堵塞在皮肤毛孔上的灰尘、皮肤分泌物清洗出来。注意不用太热的水及刺激性强的洗面皂，在彻底洁肤基础上有效保护皮肤的滋润层。

由于冬天气温低且空气干燥，皮肤的血管收缩快，容易引起肌肤干燥脱皮，因此洁面后应立刻使用爽肤水、乳液，这样才是保持皮肤水分不流失的正确做法。 第二，肌肤保湿重中之重

温度下降，身体机能下降加上汗腺皮脂腺排泄减少，皮肤表面油分减少，皮肤自我修复功能薄弱，引起皮肤容易干燥紧绷甚至出现皲裂、瘙痒、脱皮等肌肤问题大大多数都因为水分不足造成的，所以这个时期最应该补水，但是也要根据各自肤质状况进行补水。

1、正常肌肤—强力滋养保湿

正常的肌肤要进行强力的滋养保湿干燥才能应对干燥的严冬，避免正常肌肤演变为敏感肌。美容师建议，进入冬季，一定要选择一款补水保湿并具一定滋养度的护肤品。 正常的保湿步骤如下：保湿化妆水+保湿精华+乳液+保湿面霜

2、过敏痒肌肤—舒缓调理保湿

舒缓脆弱肌肤：需要选择针对敏感性肌肤而开发的护理产品，及时舒缓和调理问题肌肤。很多敏感肌的朋友都习惯使用一些矿物补水喷雾补水，虽然是有舒缓肌肤过敏，但是因为矿物水补水产品主要成分是矿泉水，蒸发过程会带走肌肤水分，会加重肌肤过敏。

针对冬季过敏肤质特点美容师极力推荐灵芝保湿精华，因其是纯灵芝萃取，生产过程绝无添加，无毒安全，特别适合过敏性肌肤使用，且富含灵芝的多种活性成分当中的“抓水因子”赤芝氨基酸，舒缓过程还能主动抓水，时刻保持水润。每当进入秋冬季保此款湿精华液

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美 容 师 培 训 教 材

学习美容、自我护理、自我化妆及调整

第一篇：美容师的职业修养及美容场所的管理

一、     何谓美容：生活美容和医学美容有何区别。

美容：是一种艺术和身心健康合二为一的享受，美容与心理学、医学、美学、形体学等知识息息相关。

美容：是指让人漂亮起来的一类行为或为了达到目的所使用的物品与技术。

二、     医学美容：是以手术、药物、物理、化学的方法来纠正影响人形体美貌等身体缺陷的方法。

生活美容：是指以生活美容、化妆、服饰、发型等来修饰人体以过到美化容貌的目的。

三、     常见美容方法：

a、化学美容、腐蚀性物品，用于色斑皮肤，

b、冷冻：液态氮用于问题皮肤

c、生态：活细胞、骨胶原旦的、抗衰老性

d、水浮：用于中草药沐浴。

e、香薰：精油的作用：消炎、杀菌、细胞生长。伤口修复作用，用于各种皮肤。

f、针炙：刺激经络，促进血液循环。

四、     美容行业服务的二大基础：

卫生管理：以医疗卫生为标准，

行为管理：以酒店管理为标准，

提供服务的注意点：全程式的服务，高层次、高优质为客人服务，

服务做到：声到、意到、行到、做到良好的“复位”习惯的服务。

搞好服务的五大条件：卫生、方便、舒适、安全、尊重，

第二篇皮肤知识、皮肤分析

皮肤是由表皮、真皮、皮下组织构成，在表皮最外面有一层酸性保护膜，它是由皮脂腺分泌的油和汗腺分泌的水经过乳化形成的，成弱酸性，PH5.5--6.5之间。酸性被破坏容易长斑。长疙瘩，皮肤特别容易长皱纹，它像一道屏风一样对皮肤起到保护，可以防灰防尘减少细菌对皮肤的伤害，锁住皮下水分防止水分流失。如一旦被破坏，我们的皮肤就会出现毛孔粗大、干燥、长皱纹、长粉刺、长脓疱、皮肤过早的老化等。例如我们用洗衣粉洗衣服时就算洗衣服质量在好，洗完以后手就会干，粗糙。这就是手的酸膜被破坏了。因为洗衣服时碱性，手的皮肤是酸性，酸碱中和产生的化合反应。同样，我们用碱性懂的洁肤品洗脸也会保护脸上的酸膜，加速皮肤的衰老，所以，我们要选择与皮肤酸性相吻合的洁肤品，使皮肤自然靓丽，我们有款洁面沫可以清除水溶性的杂质，利用胜负离子相吸的原理清洁面部污垢，它与皮肤酸性吻合不破坏我们的酸膜

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吉百俪美容师培训教材大纲

第一阶段 制度、服务流程、美体手法培训

第一部分：美容院制度与全天工作流程培训

第一天：美容院制度、美容师基本技能及安全用电知识

一、基本礼仪和基本技能摸底考查（铺床、叠毛巾）。

二、美容师基本素质培训

（一）美容院简介

（二）院内人员介绍

（三）各项规章制度。

1、员工守则（详见美容院员工守则规定）

2、工作要求：

（1）尽快熟悉服务流程、产品和价目表，熟悉美容院用品的放置位置。

（2）美容操作过程及销售中，或者由客人提出的及其它自己所不能解决的难题，要先记下来，每日例会时一起讨论解决。

（3）多了解美容新项目、新资讯，多增加课外知识。平日多读书、看报。

（4）接受不定时的考核。

3、卫生职责：

（1）美容院内的布 包括头巾、浴巾、大毛巾、客浴等由专人负责

（2）拖鞋，每星期用消毒粉，浸泡半小时，再清干净，专人负责。

（3）包头巾、大毛巾、浴袍要一客一换（具体情况再具体要求处理）

（4）暗疮针、眉夹、眉剪等，每次用前要严格消毒，以防细菌交叉感染，当天晚上交回调配室统一浸泡消毒，次日早上换上新开水的消毒液再浸泡10分钟，然后清洗干净，再各自领回。

（5）调料棒、玻璃碗、碟使用前后都要消毒，每三天要：消毒粉+水浸泡，清洗干净后，用臭氧消毒，晚上浸泡，早班人员负责消毒。（专人负责）

（6）喷雾机、放大灯、阿波罗要每天擦，每两个星期泡一次醋，晚上下班前浸泡，次日早上换上纯净水，一星期清洁一次木桶、木盆。

（四）美容师必备条件

1、仪表——妆容

（1）化妆浓淡适中，干净、端庄、大方、清新自然的打扮。

面部皮肤清洁，妆面淡雅，切忌浓妆艳抹。

（2）发型整洁，美观，典雅。符合时尚，不留怪发型。

（3）口腔清洁卫生，不能发生异味

（4）双手洁净，注意保养。指甲不宜过长，不涂浓艳的指甲油。

（5）不佩戴任何装饰物，如戒指、耳环。

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美容师培训资料：美容院服务礼仪及全套服务流程

时间:20##-10-18 08:44来源:学途通 作者:学子 点击: 722次

一、服务礼仪及服务流程摸底考查 二、服务礼仪理论及实操培训：（实例见《服务礼仪培训资料》） （一）基本礼仪 美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势，可以提升自己的专业素养与形象，增添自己的自信心，向顾客展现优雅的举止，美的形象。以下细节需要注意： 1

　　

一、服务礼仪及服务流程摸底考查

二、服务礼仪理论及实操培训：（实例见《服务礼仪培训资料》）

（一）基本礼仪

美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势，可以提升自己的专业素养与形象，增添自己的自信心，向顾客展现优雅的举止，美的形象。以下细节需要注意：

1、手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。

2、站姿：挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下鄂略向内收起，面带微笑。

3、坐姿：落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄物品或有其他小动作。两腿自然平放，不得跷二郎腿。两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
4、走姿：行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可擦着地板走。

5、蹲姿

站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿，慢慢地把腰部低下，两腿合力支撑身体。同时臀部要向下，上身要稍稍向前倾。

6、微笑

笑是最好的语言，笑容可为顾客排除内心的顾虑和疑问，令顾客有一种宾至如归的感觉。

（二）电话礼仪。

1、听电话的态度。接听电话的态度会影响工作效率。在电话铃响两声之内接听电话，能体现出效率及乐意提供服务的意愿。随时把做记录的物品放在手边，快速做好电话记录，如：尽快知道咨询顾客的名字和电话号码，简短总结谈话内容，尤其是对需要预约的顾客。

2、使用礼貌用语。

3、感谢对方来电。谈话开始或结束时一句“感谢您打电话来”可提高顾客的满意度。

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