后知后觉 ，一个月的实践也已落下了帷幕。从刚开始的生熟，到后来慢慢的熟悉，也经历了一番磨炼，这期间感触颇多，让我得到了许多经验，同时也付出很多汗水，懂得了得与失乃必然的，不过我从中领悟到了许多道理，让我受益匪浅，回顾这一个月的工作历程，虽紧张但很充实，虽忙绿但也充满喜悦。越是平凡，越能彰显它的独特，它给我带来的体验，在我的成长过程中，增添了不少色彩，同时也丰富了我的人生阅历。

看似简单的一份工作，却无处不述说这它的难处。有人说，收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，重复着相同的工作，但我说，这份工作是神圣的，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，接近了顾客与我们之间的距离。面对数不清的顾客，其中必然免不了艰苦，“吃得苦中苦，方为人上人”，只有经过艰苦的洗礼，才能领会生活的美好，坚守“顾客就是上帝”的宗旨，面对顾客的疑问，要细心的解答，面对有些顾客的刻薄，要学会忍耐，从所受的委屈中吸取教训，用真诚的微笑来面对顾客，行之有效的微笑服务。 刚开始独立上机，心理免不了紧张，生怕自己出错，由于对收银机不太熟练，可能速度有些迟缓，使顾客有些埋怨，得向顾客耐心解释，然后慢慢的熟练上机。并且要学会调节自己的心情，保持最佳状态面对工作，用最好的心态面对错误，从失误中吸取教训，总结经验，以面对以后发生的事情，做好自己的本职工作，然后，用自己的真诚面对工作中所发生的事，处理好疑难的问题。

对待工作要尽心尽力，上班时要用心学习，所谓学无止境，学习工作过程中所需要的知识和经验。学会充实生活，合理的安排好工作于生活的问题，学习相关工作方面的知识，来丰富自己的内心世界，增加工作体验。要熟悉超市里的商品，尤其是特价商品，以及有关经营状况，以便顾客提问时及时作出正确的解答。对待不同的顾客，需要不同的方式，有针对性的解决顾客的问题，要热情，大方帮助顾客，把顾客的利益放在第一位，遵循“顾客至上”。 工作中，要求认真仔细，不得带入任何私人感情，以免影响工作质量，造成不必要的失误，要全心全意的服务顾客。并且要正确的定位自己，不能眼高手低，好高骛远。在日常工作中，虚心向同事请教，吸取经验，决不能不懂装懂，还得与同事相互交流，增进感情，同时相互交换工作心得，提升对该工作的认知程度。要利用一切机会向同事学习，这样对自己的工作帮助也很大。加强自身修养，提升自身的素质，用自己的行动来证明作为一名大学生所需的价值所在。

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见微知著 小处见精神

时间过的很快，不知不觉我们迎来了20xx财年。屈指算来，我进入XX商场工作已有多个年头了，时光变幻中，我始终珍惜我的选择——做一名合格的收银员

虽然我是XX商场的一名普通收银员，但我深知，我的一举一动，一言一行，代表着XX商场的形象，代表着中东的形象，因为收银员是为顾客服务的窗口，是企业形象的代表。

也有人说，收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，收钱，找钱，重复着这些相同的工作。但我说，收银员的工作是神圣的，我热爱它。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了顾客与我们之间的距离。

记得有人说过：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”收银员的工作，需要长时间的坐着，处理收款事宜，坐的久了，往往会腰疼，颈椎疼，而且因为长时间一个人在岗位上忙碌，有时候不免会有焦躁的情绪，这个时候就需要有平衡精神，善于把看似艰苦的现实，用自我调节转化成比较能接受的环境，比如在顾客少的时候，自己揉一揉腰，活动一下颈椎，用力地抻一抻腿，这些都可以让自己舒服起来，不让身体过于板结，而且因为身体有了活力，就会很大程度上降低并减少不好的情绪，这样虽然有时候，有的顾客会说一些刻薄的话，但是我依然可以做笑脸相对，因为当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他们的心情一定会随之晴朗。

微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，当你微笑时别人也在对你微笑。用自己的情绪去感化顾客。能做到这些，都是因为我们热爱中东，热爱这个岗位。

在工作中，我们不免会遇到一些问题，比这个时候，我就会多跟老员工学习，也跟新员工多沟通，让自己在工作中，不断获得充实，然后不断获得成长。因为我深深地知道要成为一名合格的收银员，不仅要有实干精神，要熟悉好收银的业务、程序，还需要有良好的沟通能力和很强烈的服务意识，就像董事长关于服务的文章中说的那样，把服务放在第一位，真正去做好。因此，我必须树立以顾客为中心，全心全意为顾客服务的经营理念，从自身做起，从点滴小事做起，增强服务意识与水平。对待顾客，永远都会做到更好。让我们融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中！

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在平凡中点亮生活

——盛德美工作心得

转眼间进入公司快有两个月了。从刚开始的生熟，到后来慢慢的熟悉，也经历了一番磨炼，这期间感触颇多，让我得到了许多经验，同时也付出很多汗水，懂得了得与失乃必然的，不过我从中领悟到了许多道理，让我受益匪浅，回顾这两个月的工作历程，虽紧张但很充实，虽忙绿但也充满喜悦。越是平凡，越能彰显它的独特，它给我带来的体验，在我的成长过程中，增添了不少色彩，同时也丰富了我的人生阅历。

看似简单的一份工作，却无处不述说着它的难处。刚开始接触收银的几天，感觉有许多东西要记，有种让人吃不消的感觉，加上对收银业务的不熟悉，让整个操作过程更加的棘手，还好有个老员工在我旁边，很有耐性的教授一些经验方法给我，而且我有很多不懂的地方都可以向她请教，那位姐姐也很仔细的为我解答各种疑惑，她人真的蛮好的，我很庆幸我跟对了人，不像我朋友，碰见了一个不爱说话的员工，额，悲剧了。

刚开始独立上机，心理免不了紧张，生怕自己出错，由于对收银机不太熟练，可能速度有些迟缓，使顾客有些埋怨，得向顾客耐心解释，然后慢慢的熟练上机。并且要学会调节自己的心情，保持最佳状态面对工作，用最好的心态面对错误，从失误中吸取教训，总结经验，以面对以后发生的事情，做好自己的本职工作，然后，用自己的真诚面对工作中所发生的事，处理好疑难的问题。 有人说，收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，重复着相同的工作，但我说，这份工作是神圣的，虽然它是平凡的，但是对我来

说它却是不平凡的。它已经成了我生活中不可或缺的一部分，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，接近了顾客与我们之间的距离。面对数不清的顾客，其中必然免不了艰苦，“吃得苦中苦，方为人上人”，只有经过艰苦的洗礼，才能领会生活的美好，坚守“顾客就是上帝”的宗旨，面对顾客的疑问，要细心的解答，面对有些顾客的刁难，要学会忍耐，从所受的委屈中吸取教训，用真诚的微笑来面对顾客，行之有效的微笑服务。

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20xx收银心得

这次能被评为资深员工，我感到非常的荣幸，这既是公司领导对我工作的肯定，也是对我今后工作做得更好的一种鼓励。

自进公司工作至今，我并没有为公司做出了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀的可喜业绩，只是在收银工作中，我尽量做好自己的工作，尽最大的努力把自己的工作一次比一次做得更快更好。

其实收银工作不复杂，但是需要很严谨，作为一名超市收银员，微笑是美的象征，是温馨的体现，能给顾客春天般的感觉；当顾客满心欢喜的选购满意的商品来付款时，不仅可以得优质的服务，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚；在我们全身心地投入工作时，微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

在工作中做到“忙而不乱”。 特别是节假日，每天要接待几百名顾客，工作中不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

当发现他们有什么需要帮助的时候，主动去帮助他们，如果他们有什么问题，要和解，而不是用讨论和争吵来解决。你乐意去帮助他们，让他们满意，他们以后会更加支持你们的工作，他们高兴在你这消费，你们的营业额会增加，效益会提高。

在以后的工作中我会再接再厉，勤勤恳恳，脚踏实地，为门店的发展和目标攀升而努力！

武商量贩店收银员：毛华珍 20xx/8/2

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收银心得

这是我们进入超市以来的第三周了，同样是在客服部的学习，不同的分店和部门总是给我们不同的感觉，会员中心的工作是那种集中型的，是以每期的海报为核心的集聚性的工作，而服务台则是相反的，平时的工作就很多，而这次我们学习的收银更考验我们的耐心与细心了。

自到收银台以来，其间五味杂陈，我都一一体会过了，看似我们在为顾客服务，实则不然。有的时候顾客反而很讨厌你为他们装袋子，尤其是你看他们自带的袋子时，仿佛在抓小偷一样，这就考验我们的眼力与反应速度了，大部分情况下还是让顾客自己装袋子比较好一些。收银看似简单，无非就是看票收钱，实则不然，方寸之间，集收银、咨询、导购等等于一身，录入、点钞、验钞自应是收银员行走江湖的看家本事，而商城布局、品牌位置、会员卡、银行卡知识，也是不可或缺的精良装备。

潜下心来，仔细揣摩，几天下来，也悟出点道来。

不耻下问是首要。做为一名新手，不知乃常事，“知之为知之，不知为不知，是知也。”不懂就问，没什么大不了的，师傅走过的路，比我吃过的盐要多，听君一席话，胜收十月银，万不可自以为是。一些绞尽脑汁不知如何处理的问题，经师傅一点拨，常常让我茅塞顿开，柳暗花明。请教，可以少走弯路，少犯错误，集众家之所长。在某些时候，经验比技巧更重要，技巧是提高效率的前提，而经验则是能化险为夷的保障。令人感动的是，收银部的师傅们都侠肝义胆，古道侠肠，每每江湖救急，她们都会援手于危难之际，助我于火热之中。

戒急戒躁是保证。心浮气躁乃收银大忌。看票、录入、刷会员卡、点钞、验钞（包括刷银行卡和卡券），整个收银过程，行云流水，一气呵成。有时见顾客排队，难免心急，在某种程度上说，着急便增加了出错的概率，或丢失单据，或错收错找。如同一场比赛，急躁造成动作变形导致失误频频的例子，不胜枚举。不急并不是说优哉游哉跳慢三，而是说，手急心不急，速度可加快，思维不能乱。若忙中出错，重新订正，耽误的，反是更多的时间。所谓“欲速则不达”，便是这个理。

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收银心得

自收银以来，五月有余，其间，五味杂陈，一一体会。

收银看似简单，无非就是看票收钱，实则不然，方寸之间，集收银、咨询、导购等等于一身，录入、点钞、验钞自应是收银员行走江湖的看家本事，而商城布局、品牌位置、会员卡、银行卡知识，也是不可或缺的精良装备。

初涉江湖，无知无畏，仗着师傅所授武功秘笈，便以为可以独步天下。撞了几回南墙，头破血流后方知，江湖之大，江湖之深，绝非想象。断网空刷、卡券退还若干新问题，一波一波，不断涌来，呛得我云里雾里，分不清“洞在清溪何处边”。终于明白，师傅口传心授，不过是入门之法，要想立足江湖，还得靠自己历练，飘的久了，挨的刀多了，也就见多识广了。

潜下心来，仔细揣摩，几个月下来，也悟出点道来。

不耻下问是首要。做为一名新手，不知乃常事，“知之为知之，不知为不知，是知也。”不懂就问，没什么大不了的，师傅走过的路，比我吃过的盐要多，听君一席话，胜收十月银，万不可自以为是。一些绞尽脑汁不知如何处理的问题，经师傅一点拨，常常让我茅塞顿开，柳暗花明。请教，可以少走弯路，少犯错误，集众家之所长。在某些时候，经验比技巧更重要，技巧是提高效率的前提，而经验则是能化险为夷的保障。令人感动的是，收银部的师傅们都侠肝义胆，古道侠肠，每每江湖救急，她们都会援手于危难之际，助我于火热之中。

戒急戒躁是保证。心浮气躁乃收银大忌。看票、录入、刷会员卡、点钞、验钞（包括刷银行卡和卡券），整个收银过程，行云流水，一气呵成。有时见顾客排队，难免心急，在某种程度上说，着急便增加了出错的概率，或丢失单据，或错收错找。如同一场比赛，急躁造成动作变形导致失误频频的例子，不胜枚举。不急并不是说优哉游哉跳慢三，而是说，手急心不急，速度可加快，思维不能乱。若忙中出错，重新订正，耽误的，反是更多的时间。所谓“欲速则不达”，便是这个理。

心态平和是关键。顾客是形形色色的，有时难免会遇到难策的，受了委屈，顾客的不理解，都或多或少会影响心情，这时最重要的，便是尽快调整心态，切不可将怨气撒在下一位顾客身上，这种转嫁，于人于己，都是百害而无一利。而要做到平和，非一日之功，除了对工作敬业、对自己自信外，最重要的，是要学会享受，享受工作，享受过程。

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社会实践心得体会

XX学院 XX班 XXX 指导老师：XXX

实践时间： 共X天

今年暑假的到来，意味着大一学习生活的结束，我想自己应该走向社会锻炼一下了，虽然以前也有几次假期兼职的经历，但是都是半途而废，爸妈和我自己都认为我是一个见硬就回的孩子，永远长不大，同时我也发现自己的社会经验实在是不足，总是怕遇到挫折，不敢去面对，总把自己当成孩子，其实我已经是一个大人了，我想我可以靠自己的双手去挣钱，所以我立志一定要找到一份兼职工作。

放假前几天在家小小的放松了一下，而后便着手于找工作上，经同学介绍，我来到了家附近的博华购物广场，那份工作我真的很喜欢，于是我便全身心投入到落实工作上。首先，我到了人事部，工作人员要求我去办一些证件等一系列繁琐的事情，但是我这次真的很有耐心，我都一一落实了，我一共去了人事部N多次，可能别人觉得人事部的工作人员有意在刁难人，但是我坚信只要我完全按照他的要求去做，他就不会有借口不录用我。于是，经历了这些次的艰难跋涉，我终于成功被录用了，但是这期间真的耽误了好多天，很可惜。庆幸的是，我与7月x日正式上岗了，首先我到收银部报到，助理录了一些我的个人信息，说实话真的很紧张很害怕，可能是没有经历吧，然后安全我去取工装，接着让我跟着一位老员工学习有关收银的一系列工作。刚开始，我简直傻眼了，因为我真的一窍不通，就这样，糊涂紧张的天就过去了。第二天，我提前了一会到达办公室，接着组长还是安排我和老收银员学习，还是摸不出门路来，我就按部就班的学习学习再学习，发现居然比课本的知识还难学，不过我很有兴趣去学习的，第二天在兴奋度过了。接下来的几天我都像之前一样去上班，每天的工作大致相同，因为到现在我还没有正式上机呢，其实我很期待的，但是又怕自己算错账，要自己负责的哦。

其实收银是一件考验耐心与细心相结合的工作，收银具体的流程：扫描商品，手工输入，核对，消磁、取防盗硬标签，装袋，结算，交接。只要把这几个流程有条不紊的执行着，那么收银对你来说就是件很容易的事情。第一天正式上岗，我很细心，因为接近过年的缘故超市大多数都是些购买年货的顾客，他们买的东西很多，所以不容得我一点马虎，同时，收银部还时不时加派了人手，没事就过来指导指导，不懂的我就问他们，遇到难题就找他们，所以说，我的工作做起来是比较轻松的。第一天也没遇到什么麻烦，到了下班的时候，也就是到了交接的时候，收银部会给30分钟的交接，我要做的就是先把柜子里的钱点清楚，分面值点清楚，然后汇总，最后把钱都放到保险柜里，退出自己的ID，剩下的就留给接班人了。这样，一天八小时的工作就算结束了。后面的几天，我都重复着第一天的步骤，当中，我也遇到了或小或大的难题，但都在我们收银部的指导下给一一解决了，至今我还在继续上班，其实一开始上班，一天站八个小时，刚开始还不太熟悉，所以有点吃力，觉得很累。不过后来慢慢习惯了，就觉得轻松多了。

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