医务人员心得体会

21世纪的中国医院将面临国际化发展、卫生体制改革、市场经济体制和医疗服务需求多样化的严峻挑战，同时，又拥有各种极佳的发展机遇。为了帮助医院管理者认清形势，解决拥有发展过程中遇到的一些难题，提高员工的素质和服务技能，以及响应卫生部提出全国开展“以病人为中心，以提高服务质量”为主题的医院管理年活动，特此，我们医院组织全体医务人员观看了“吴春容”主讲的《医务人员素质教育》专题讲座。

通过这次深刻的素质教育学习，使我们得到了许多心得体会，作为在基层医院工作5年多的我，觉得要“满足病人的需求、促进医院的发展及提高自身的素质”,我们应该做到以下几点:首先，服务态度要好。在病人有病去医院看病时，他们首先选择的是服务态度好的医院，同样，他们选择医生时也是喜欢选择服务态度好的医生，因为病人来看病时，本来就是一个弱势群体，深受疾病的痛苦煎熬，他们急需消除身体的痛苦的同时，也需解除内心的、精神上的痛苦，然而，只靠药物的作用是永远不够的，他们在治疗的过程中更需要他人的关心、帮助和照顾；需要他人的尊重、同情和呵护；需要像亲人、朋友一样的亲切、热情和周到的服务，如果医生的态度不好，首先给患者内心带来一种不可信任的感觉，然后你用再好的药物可能也难以把他们的疾病治好，所以我们对每一位来就诊的患者都要给予热情、周到和真诚的服务态度，使他相信你，依赖你，从而使他们更快得到身体和内心的康复。第二，治疗显效要快，效果要好。来就诊的每一位患者都希望一针就能起效，一次就能看好，因为疾病让他们彻夜难眠，茶饭不思，痛苦不堪，即吃不香，睡不好，玩不乐，做无力。如一天没有为他们解决问题，他们就一天不得安宁，此时，他们就说你不行，他们就说这药物没有用，他们要的是速度和效果。所以我们诊断要迅速，治疗要准确，让患者更快、更好地恢复健康。第三，费用要适当。如果在病人还没有见到一颗药丸，你却让他花了大笔的钱去做这个检查，那个检查的话，那他会很不情愿，很不高兴。他们希望的是，我们不通过任何检查就能够断出他们得的是什么病，就能把他们的病治疗好，他们希望钱越少越好。乡下来看病的农民更是想要便宜而又想要把他们的病尽快治好，很多人都不是很愿意做检查的，而 1

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医务人员职业操守心得体会

无论是古代还是当代，医生的职业操守都是大众社会最需要，也是最高尚的行业操守，特别是现今社会尤其需要有道德操守的医生来为广大人民群众服务。从神农尝百草，到神医扁鹊、到医圣张仲景，这些历代的名医无不是恪守医德操守的楷模。其思想本源不外乎精益求精、救人于危难，其操守要领不外乎服务于民、恪尽职守。

社会主义医务道德的基本原则，是救死扶伤，实行革命的人道主义。它要求医务人员对不同社会地位、政治派别和宗教信仰的病人，要一视同仁地给予治疗；要全心全意地为病人服务，待病人如亲人；要树立献身医疗事业的精神。作为一名白衣天使，我们的首要任务是为病人解疾去病，我们的所作所为关乎患者的宝贵生命和生活质量。因此，我们的品德修养是社会道德的最后防线，不仅影响到自身的发展，还会影响社会的价值取向，铸就时代烙印。为了进一步加强自身职业道德修养，我们应当坚定信念，树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观，以德为先、以德为律,从以下几个方面着力立德。

一是深刻领会“服务”这个工作主题。服务是给予，需要积极开放的心态，需要任劳任怨的精神。我们要把人民和国家时刻放在心里，理解和把握以“为人民服务”为核心的

行政职业道德要求，形成服务人民、扶弱解困的职业道德观念，在服务中提升自身修养、实现个人价值、提升群众威信、实现社会价值，两者和谐统一，我们的全局工作才能事半功倍。

二是不断坚定“信念”这个力量源泉。理想信念和道德操守是构成一个民族核心价值体系的根本内容，两者相辅相成。只有具备坚定理想信念的人才会身体力行信仰的价值观，树立被认可的道德规范。作为医务人员，我们的价值观表现在以人道主义为核心的价值取向，以精益求精、扶弱济困为核心的献身精神和以“八荣八耻”为代表的社会主义荣辱观。我们信仰中国特色社会主义共同理想，这个坚定的信念将不断激励我们提高自身修养，践行社会主义核心价值观。

三是尤其注重“反思”这个提升途径。美国作家瓦茨曾说，反躬自省是通向美德的途径。因为，不同的人有着不同的道德认知，不同的时期有着不同道德标准，“每日三省吾身”也就成为每名医务人员提升道德修养的主要途径。我们应当时刻自我反思，不断实践知行统一的目标，在“修身”、“笃学”、“敬业”、中提升自身道德，在社会发展中丰富道德认知。

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学习医德医风的心得体会

内 科

XXX

通过这次人事局举办的上岗人员知识更新培训，使我重新认识到了更新知识的必要及紧迫性。特别是党的路线、宗旨马克思列宁主义和中国特色社会主义道路思想。几天的课程虽然不长，但是我从职业道德方面的认识有了更深一层次的了解。以下则从职业道德的几个方面讲述一下我对这次课程的心得体会：

诚信是一个重要的社会道德范畴。我国古代思想家对诚信道德的阐述和强调不绝于史，在传统理论中，诚实守信被看做“立身之本”、“举政之本”、“进德修业之本”。当今社会，诚信更进一步发展成为我们中华民族的深层道德意识，并体现在日常生活的各个方面。全国人大常委会委员、南京大学校长蒋树声代表呼吁：“国家应以诚信为突破口，在依法治国的基础上强化公民道德建设，逐步建立起诚信社会、道德社会。”他还说：“公民道德建设千头万绪，诚信应该成为整个公民道德建设的突破口。一个人只有诚信做人，诚信地对待工作、家人和社会公众，才可能建立和完善职业道德、家庭美德和社会公德，中华民族传统文化中的精华才能得到继承，道德社会才能真正建立。”卖青菜的啊婆有可能把1.5斤的青菜当2斤的青菜卖，但是也不乏有些人拿着山寨“红牛”去买菜的。

医疗机构是卫生系统的主要窗口，也是社会的重要窗口。

医德、医风的好坏是社会风气好坏的反映，也是全民族整体道德素质的重要表现。因为医疗行为关系到人的健康与生命，所以，医德、医风一直受到社会各界、舆论的经常关注和很高的要求，常常形成一时的热点。由医德、医风恶劣造成的事故尽管不多，但是影响大，格外遭人痛恨和谴责。因此，医德、医风建设是社会道德建设的重点之一。

随着市场经济体系的建立和不断完善，医院建设和发展由依赖型向经营服务型转轨。由于多方面的原因，造成目前市场经济环境下医德存在多面性的特点：

1、受利益驱动，医德出现失衡。随着人们物质生活条件的不断提高，传统医德发生了变化，受利益驱动，部分医务人员的是非观、利弊观、尊卑观也随之发生了变化。本来，医院的服务宗旨是减少疾病、救死扶伤，不能单纯以营利为目的，但在市场经济条件下医院是以自主经营的医疗卫生服务为主体，既求社会效益，又要讲求经济效益，二者处理不当，就导致了有些单位和医务人员见利忘义，医德失衡现象的发生。具体为乱检查、乱收费、乱用药、收红包、从事第二职业搞“创收” 等，由此扰乱医疗秩序，败坏了医德医风。

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医护人员继续教育学习心得体会

作为一名21世纪的医护人员，“救死扶伤，治病救人”

是医学科学赋予的神圣使命，不断提高临床诊断和治疗水平

是应有的不懈追求。作为从事临床工作的护士，我深感做好

临床护理工作，不仅能够全面提高临床业务水平，也有充实

和发展前人创造的知识宝库积极的推进作用。因此，我认为

新世纪护士应具备“实事求是，循序渐进，敢于创新，无私

奉献”的精神，这是新时期医护人员积极参与临床科研工作

的关键，也是与时俱进和不断开拓进取的要素。通过参加这

次继续教育，引发了我对护士岗位意识的确立，对提高工作

效率和工作质量的促进作用问题的思考！

一、责任意识

责任心才是做好工作的前提。这“责任心”的“心”

字，早被中国古代哲学家喻指思想、精神，即今日广义的哲

学范畴“意识”，与医学上称身体某部位的那个“心”有别。

工作上的“心”(责任心)到位，即捧着一颗心来，在班用心

去做，不夹私心离班，这样专“心”之致，就能做好护理工

作。身为年青的护士，对刚接手的工作有时是“心有余而力

不足”，但只要有这份心，相信自己定会早日胜任此项工作。

如果缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都不会做好

护理工作的。事物有因果关系，即有因才有果，护士工作也

存在因果性的一面。工作是靠人做的，护士工作要达到良好

的效果，甚至最佳效果，必定要求护士本身要有良好的心理

状态，有正确的意识指导自己去履行职责。有好的开端，才

会有好的结果。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。护士

工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，

歪打是不会正着的。加强责任意识才是良好的动因，也是最

佳出发点。当然，工作中也会有好心办错了事，这属正常范

围，世界观方面是没有问题的，有其正确的意识，只是世界

观转换成方法论的环节上出现了失误，或是方法的运作上出

了差错。“好心办错了事”是方法问题，而不是思想问题。

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医护人员学习守纪律讲规矩心得体会

今天我们在这里隆重聚会，共同参加“守纪律、讲规矩”的政治教育活动，这是我们上津卫生系统的一件大事，是强化我们纪律意识、提升我们综合素质的大好机会。借此时机，我与大家分享我对守纪律、讲规矩的理解。

在我们医疗行业，纪律一直是严明的，最普通的纪律就是我们必须遵守各种诊疗规范，保证医疗安全。规矩更是时刻存在的，那就是谦虚谨慎，胆大心细，诚信服务。

在这次专题教育活动之后，我们如何更进一步来践行纪律和规矩呢，我个人认为，需要做到两点：

第一、要强化信仰意识，做一名有信仰的医务工作者

在我们医疗行业、我们医院内部，进行“守纪律、讲规矩”、“三严三实”等专题教育活动，首先应该坚定信仰意识，坚持修身立德。 中国传统文化历来认为，做人必须立德修身，做人没有德行修养，做事就没有基础和威信。德为立身之本，信乃成事之基。坚定理想信念，坚守我们医务工作者的精神追求，始终是我们这个行业安身立命之本。有什么样的修养，就有什么样的作为。当年，在战火纷飞的白色恐怖时期，白求恩就是靠着对我们职业的坚定信仰，为无数革命战士无私奉献，发扬着人道主义精神。正是由信仰内化而成的高尚品格，由理想外化成的全心全意为人民服务的行动，让白求恩成为医务工作者人格力量的代表，以理想信念树立起一座不朽丰碑。

理想信念动摇、信仰迷茫、精神迷失，犹如身体“缺钙”，不仅会得“软骨病”，整个身体都可能“垮掉”。有的医务工作者不修身、不立德，不学习、不反省、不讲规矩、不守纪律、只讲索取，不谈奉献。对自己放松自我修养，贪财恋权，以权(职)谋私，严重影响了我们行业的清誉，更是给我们白衣天使形象抹了黑。这些现象值得我们在座的所有医护人员警惕反思，并引以为戒。

坚定信仰，在于修身自省。孔子曾对弟子说，自己学习快速进步的原因是每日三省。我们医务工作者也应当自查自省：自己是否信念坚定、尽职敬业、是否敢于担当，用心服务?

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20xx年医务人员岗前培训班学习心得体会

这次培训虽然短暂，但我所受的启迪和教育对以后的发展起到了不可估量的作用。这次培训不仅使我在短时间内了解到医院的有关信息和服务技能，更重要的是向我传递了一种信息，即学习是进步的源泉，文化的根基。

在这次岗前培训中，许院长的讲话让我对县中医院有了更进一步的了解，从医院的发展史到医院的现况，医院的办院宗旨、服务理念、硬件设施、行为规范等都有了一个深入的认识。同时我还认真学习了医务人员的职业道德、职业礼仪运用、医患沟通技巧、医疗安全及防范、院内感染等相关知识，了解到以后在工作中会遇到的常见问题以及解决办法，要融入集体要先了解这个集体的文化，我们医院一直坚持“服务第一、质量第一、信誉第一”的办院宗旨。

通过这次岗前培训，我还认识在医院医护人员与患者及家属关系融洽，将有利于医嘱、护嘱的执行，达到更好的治疗效果，建立良好的工作与人际关系，对我们个人专业素质的提高和服务质量、服务意识的提高有重要意义，作为一名医务人员做到微笑是最基本的“微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望”，医务人员还应对病人予以宽容，做到将心比心，设身处地的为人着想，要好好用所学去实践，真心的关心他人，这样才能做一个受欢迎的，才能更好的融入社会这个大家庭。

最后是郭院长用他20多年从医的经验，为我们真实生动的讲述《如何做好一名医务人员》，更是用了一个个鲜活的例子来警示我们，教导我们怎样做好一名医务人员，并且提出了一个很客观切实的论题：要想做好一名医务人员，你首先要喜欢你的职业，并且要有责任感。可见郭院长身为带头人对医学事业是多么的敬业和执着，是值得我们学习和敬畏的，身为一名执业护士，要时刻的铭记我们的职责，以病人的身心健康为中心，救死扶伤。对待病人如同亲人般的关怀，不怕苦不怕脏，用我们的爱心、细心、耐心、同情心、责任心，增进护患之间的沟通和合作，使病人感受到医院就是像个大家庭，感受大家庭的温暖和舒适。

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医护礼仪培训心得体会

为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。20xx年x月x日，我院领导班子特邀xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。院长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。

通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系；宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客；个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。

医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

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