1 Do I have to make a reconfirmation? 我还要再确认吗?

2 Is there any earlier one?还有更早一点的吗?

3 Could you tell me my reservation number, please?请你告诉我我的预订号码好吗? 4 Can I get a seat for todays 7:00 a.m. train?

我可以买到今天上午7点的火车座位吗?

5 Could you change my flight date from London to Tokyo?

请你更改一下从伦敦到东京的班机日期好吗?

6 Is there any discount for the USA Railpass?

火车通行证有折扣吗?

7 May I reconfirm my flight?

我可以确认我的班机吗?

8 Are they all non-reserved seats? 他们全部不预订的吗? 9 Do I have to reserve a seat? 我一定要预订座位吗? 10 May I see a timetable?我可以看时刻表吗?

11 How long will I have to wait? 我要等多久呢?

12 Which would you prefer, a smoking seat or a non-smoking seat?

你喜欢哪种，吸烟座还是禁烟座呢?

13 Do you have any other flights?

14 When would you like to leave?

15 Can I reconfirm by phone?我能电话确认吗?

16 Where can I make a reservation?

我到哪里可以预订?

…… …… 余下全文

一、感同身受；

1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； （甜蜜度：★★★★）

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； （甜蜜度：★★★★★）

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； （甜蜜度：★★★★★）

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是??”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； （甜蜜度：★★★）

11)“如果是我，我也会很着急的??”“我与您有同感??”“是挺让人生气的??”；

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ （甜蜜度：★★★★★）

13)您说得很对，我也有同感；

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；

16)“小姐，我真的理解您??；

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

二、被重视；

18)先生，你都是我们**年客户了；

19)您都是长期支持我们的老客户了；

20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了； （甜蜜度：★★★★★）

21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； （甜蜜度：★★★★）

…… …… 余下全文

1.你女儿很像你的夫人，长大以后一定是个美人呀

2.你的儿子很像父亲，将来考上一流大学绝对没有问题，美好的前途正等 他呢！

3.你们家真漂亮，院子整理很好干净。

4.我很高兴能和您这样高水平的客户谈话。看到一位有能力做主的客户坐在这里真是一件令人愉快的事。

5.我很高兴和您这样果断、富有经验的人合作

6.我真佩服现在的那些女强人，她们能够做出上一代妇女想都不敢想的决定。

7.我很高兴与您合作，因为您很有远见，处处为自己心爱人着 您能认识到玉园房子的价值，我十分钦佩您的智慧。

8.往往只有聪明的人才能为自己心爱的妻子、儿子做出长远的理财计划。

9.你爸爸真是一个好人，刚为你买下了世界上最好的礼物。等有一天，他也老了的时候，你就会真正地感激你的父亲

10.你一定很幸运，因为你有这样一位了不起的父亲

11.你家真漂亮！王先生，你有眼光真是与众不同啊

12.庭院好漂亮！你先生整理的吗？工作这么忙还费心整理，真不简单

13.听说你们夫妻感情很好，两人简直形影不离，不知道夫妻和睦的秘诀是什么？

15听说您有辆好车，而且跟你的身份很搭配呢

16.说你摄影技术已达专业水准，是否正式拜师学艺过

17.先生在当今最优秀的公司工作，真让人羡慕。

18.你的藏书最真惊人，有上万册吧？公司里大概没有人比得过你。

19.周先生，在恭侯您的时候，我地下地很羡慕您的办公室。假如我自己有这样一间办公室，那么即使工作再幸劳一点我也不会在乎的。

21.请问，您身上这件衣服是您自己剪裁的吗？设计得典雅大方，古朴自然，穿起来看着很舒适大方的。

22.你这身衣服真不错。老实说，只有那些赶时髦的学生和暴发户才会穿那些衣服，

23.像这样有气质有风度的漂亮女孩子怎么会随波逐流呢？

24.韩先生，您的业余爱好可真不错哇！我一直很羡慕您那本珍贵的集邮册，我想一定价值连城吧！

25.哟，多么可爱的小猫！真漂亮，毛都收拾得整整齐齐，您一定天天为它梳流吧？

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人生哲理

1、有智慧的人总是把嘴巴放在心里，而愚昧之人反而把心放在嘴里。

2、每个人都有五个不停旋转的球：工作、健康、家庭、朋友和灵魂。工作是橡胶球，掉下去会弹起来；而另外四个都是玻璃球，掉了-----就碎了。

3、漂亮的女人悦目，成熟的女人悦心。

4、忌妒别人，不会给自己增加任何的好处。忌妒别人，也不可能减少别人的成就。

5、多用心去倾听别人怎么说，不要急着表达你自己的看法。

6、每一个人都拥有生命，但并非每个人都懂得生命，乃至于珍惜生命。不了解生命的人，生命对他来说，是一种惩罚。

7、原谅别人，就是给自己心中留下空间，以便回旋。

8、命运一半掌握在上帝手中，另一半掌握在自己手中。成功就是用自己手中的一半去赢得上帝手中的另一半。

9、感谢遗憾，就是感谢生命的馈赠；感谢遗憾，前方的路才会走的更坚实；感谢遗憾，未来的日子才不会有太多的遗憾。

10、婚姻就像拾贝壳，不要捡最大、最漂亮的，要捡自己喜欢、最适合的，并且，捡到了就不要再去海滩了。

11、曾经拥有的，不要忘记；已经得到的，更要珍惜；属于自己的，不要放弃；已经失去的，留着回忆；想要得到的，必须努力；但最重要的，是好好爱惜自己

12、欲望得不到满足痛苦；欲望一旦满足就无聊，生命就是在痛苦和无聊之间摇摆。

13、世界上最遥远的距离不是生和死的距离，而是我刚联机的那一秒，你却脱机了。

14、青春是打开了就合不上的书，人生是踏上了就回不了头的路，爱情是扔出了就收不回的赌注。

15、每天把牢骚拿出来晒晒太阳，心情就不会缺钙。

16、放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能，不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的是执着。

17、要输就输给追求，要嫁就嫁给幸福。

18、旁观者清楚的，只是旁观者自己的猜测。

19、相遇，心绪如白云飘飘；拥有，心花如雨露纷纷；错过，心灵如流沙肆虐。回首，幽情如蓝静夜清。

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最常用商务口语100句

1 I've come to make sure that your stay in Beijing is a pleasant one.

我特地为你们安排使你们在北京的逗留愉快。

2 You're going out of your way for us, I believe. 我相信这是对我们的特殊照顾了。

3 It's just the matter of the schedule ,that is ,if it is convenient for you right now.

如果你们感到方便的话，我想现在讨论一下日程安排的问题。

4 I think we can draw up a tentative plan now. 我认为现在可以先草拟一具临时方案。 5 If he wants to make any changes ,minor alternations can be made then.

如果他有什么意见的话，我们还可以对计划稍加修改。

6 Is there any way of ensuring we'll have enough time for our talks? 我们是否能保证有充足的时间来谈判？

7 So our evenings will be quite full then? 那么我们的活动在晚上也安排满了吗？

8 We'll leave some evenings free ,that is ,if it is all right with you.

如果你们愿意的话，我们想留几个晚上供你们自由支配。

9 We'd have to compare notes on what we've discussed during the day.

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销售一句话总结

1.卖产品不如卖自己。

2.大客户唯一买的是态度。

3.推销自己比推销产品更重要。

4.说服是信心的传递，情绪的转移。

5.什么叫业务？做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好。

6.客户买的永远是一种情绪，一种气氛。

7.销售就是贩卖情绪。

8.推销冠军的习惯是：不仅要准时，还必须要提前做好准备。

9.推销的成败与事前的准备成正比。

10.随时随地搜集相关行业的情报。

11.对你所从事的行业要无所不知。

12.掌握的知识越多，就越能与顾客找到知己般共鸣的话题。

13.多认识顾客喜欢的一种知识，就多一次成功的机会。

14.要想获得什么，就看你付出的是什么。

15.你到底真正卖的是什么。

16.只有当顾客真正喜欢你，相信你，才会开始选择你的产品。

17.你必须知道顾客真正要的是什么。

18.一定要了解自己产品的特色在什么地方。

19.了解顾客的问题和需求，再介绍你的产品。

20.百分之一百地相信自己所推广的产品。

21.顾客不止买产品，更买你的服务精神与服务态度。

22.客户能上门约见你，就成功了一半。

23.见顾客前5分钟，对着镜子练微笑。

24.永远坐在顾客的左边。

25.成功的销售人员具有极佳的倾听能力。

26.永远以赞美对方为开场白。

27.从语言、速度和肢体、动作上去模拟对方，去配合对方。

28.你要告诉顾客所有需要知道的事情。

29.推销过程中，最重要的就是建立信赖感。

30.不露痕迹的把产品卖出去，是销售点最高境地。

31.你的紧张会影响到你的顾客。

32.你的自信也会影响你的顾客。

33.销售就是帮助顾客解决问题。

34.每一天都要提升你的销售技巧。

35.用对的方法来销售产品是公司业绩提升的保证。

36.要销售，就要销售结果，不要卖充分；要讲，就要讲故事，不要说理论。

37.不断地销售、销售再销售。

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1 Do I have to make a reconfirmation 我还要再确认吗？

2 Is there any earlier one? 还有更早一点的吗？

3 Could you tell me my reservation number, please? 请你告诉我我的预订号码好吗？ 4 Can I get a seat for today’s 7:00a.m. train? 我可以买到今天上午7点的火车座位吗？ 5 Could you change my flight date from London to Tokyo? 请你更改一下从伦敦到东京的班机日期好吗？

6 Is there any discount for the USA Rail pass? 火车通行证有折扣吗？

7 May I reconfirm my flight? 我可以确认我的班机吗？

8 Are they all non-reserved seats? 他们全部不预订的吗？

9 Do I have to reserve a seat? 我一定要预订座位吗？

10 May I see a timetable? 我可以看时刻表吗？

11 How long will I have to wait? 我要等多久呢？

12 Which would you prefer, a smoking seat or a non-smoking seat? 你喜欢哪种，吸烟座还是禁烟座呢？

13 Do you have any other flights? 还有其他航班吗？

14 When would you like to leave? 您想什么时候启程？

15 Can I reconfirm by phone? 我能电话确认吗？

16 Where can I make a reservation? 我到哪里可以预订？

…… …… 余下全文