李翔 20xx0440129

开淘宝店的心得体会 这学期我们开设了电子商务课程，每堂课我们都能学到很多关于电子商务方面的知识，从开学的第一天起我就对电子商务充满了好奇。电子商务到底是什么？为什么现如今我们身边有关电子商务的话题越来越多。电子商务到底是什么，就是网上购物吗？就是淘宝吗？慢慢的，我了解到电子商务不仅仅是这些，它们只不过是电子商务的冰山一角。

从开课的你那天开始，老师就让我们按小组开一个淘宝店，对于开淘宝店我还是有很大的兴趣的；我们有专门的上机课，老师每周会给我们一节课的时间在机房做自己的淘宝店。淘宝店铺的开设其实是一个非常简单的过程；首先是用户注册，登录淘宝上点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名、密码、电子邮件等信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。然后是进入自己的用户首页，在卖家中心那一栏里会有免费开店；进入之后需要填写自己的真实信息，上传自己的证件照片。等到审核通过之后，店铺就算是开了，然后就是装修店铺；登录淘宝，打开“我的淘宝---我是卖家---管理我的店铺”。在左侧“店铺管理”中点击“基本设置"，在打开的页面中可以修改店铺名、店铺类目、店铺介绍;主营项目要手动输入;在“店标”区域单击“浏览”按钮选择已经设计好的店标图片：在“公告"区域输入店铺公告内容，比如“欢迎光临本店!”。

接下来就是上传自己的宝贝了，；在上传宝贝的时候，我一直以为是自己随便拍几个宝贝传上去就可以了，但是再看了老师上传宝贝的时候??原来这个还需要美化一下，这个就牵扯到了PS，开店其实也需要这些技术。从抠图开始，所有的一切有关图片处理的都需要PS。在传完图片之后，淘宝店铺这才算是开好了。

关键字的设置对于店铺来说是非常重要的；宝贝的关键字是买家搜索宝贝的主要途径，想要让买家所到你的店铺和宝贝，设好的关键字可以极大的提高宝贝被买家搜索到的几率，做到既要全，又要精，所以设好关键字也是关键中的关键，这当中我自己总结出了几个小方法，①可以将自己视为一个买家身份，想想如果是自己要买这类型的衣服会搜索什么字。②也可以在宝贝搜索里键入要卖的宝贝关键字系统就会链接出很多相关的关键字，在这里广泛的汲取关键字也是个很好的方法，另外，下面汇总一些比较热门的普遍的常用的关键字，比如"包邮，优惠，促销，特价，新款，时尚，气质，可爱，漂亮，韩版，夏装，无袖，大码"等等，当然可不要违反了淘宝的乱用关键字商品管理规则，违反了规定肯定会被勒令下架的

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《淘宝网店心得体会》

在老师要求我们在淘宝网上开店的这些天里来，我们在开店的过程当中碰

到了很多阻碍和困难，但与此同时，我们也收获了很多从实践中所学到的经验，真正的去实践后才发现要真正的开好一个网店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我们组近两个星期以来的亲身体验，以及发现开店的过程中所存在的不少问题和不少困难，我们详细记录，认真总结，最终在淘宝网上开出了我们第一家兼职型网店，网店的经营是一种持久而艰辛的付出，没有一个人会随随便便走到钻石和皇冠，其中经历什么只有每个努力过的人自己心中清楚，所以让更多人相信坚信付出就有回报。今天我就把我们小组自己总结的和感悟和的心得向大家分享一下，希望对大家有所帮助和启迪！

首先要提醒准备开店的朋友，用户名一定要有新意，最好用汉字，因为英

文实在是太容易被遗忘了，起一个好名字能让顾客记住你的同时再次光临。还有就是店铺装修问题，针对自己卖的宝贝一定要选择风格相似的模板，最好弄一个动态的店标，能更加吸引顾客的眼球，店铺公告里的内容一定要够吸引人，开业处期除了价格要低以外，还要有响应的优惠，比如建立会员制度，比如说免邮费等等！只要到位，一样屡试不爽！还有就是店铺宣传了，记得常去社区逛逛，经常的写帖回帖，提高你的曝光率，赚一点人气，还要记得把你的网店提交到搜索引擎，一些大型的社区论坛经常的逛逛！开业的初期是不提倡利润的！信誉第一位！！！

一、 你具有开网店的几个先决因素了吗？

网上开店对于我们专业的同学来说都是第一次，一切的操作都是那么的陌

生，我们通过在开店的前期准备工作中不断的查找资料，然后问问自己到底我们到底要具备什么条件，自己所卖的比市场上同类产品好在哪里，让网上的买家以什么理由买自己的产品而不去市面上买”我们认为网上开店的优势在于 ①比市场上同类型产品的价格低廉 ②产品新奇，在市面上不容易淘到③有一个实体店支撑的网店，双管齐下（当然这适个人情况选择，不必为了开网店再去开一个实体店来经营了）④要保证产品的质量.经过我们讨论商量考虑呢确立好这些东西后就可以准备开一个属于自己的小店了

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两名女大学生的淘宝之旅

——淘宝开店流程与心得体会（原创）

第一章 开店流程——准备工作

1、申请支付宝实名认证

登陆淘宝，点击上方“我的淘宝”，在页面中间“欢迎您XXX，小二在此恭候多时了！”下面点击“想卖宝贝先进行支付宝认证，请点击这里”，进入认证页面，也可以登录您的支付宝账户，在“我的支付宝”首页，请点击“未认证”的提示，点击后进入认证流程，详情请看： /university/tbu/sell/auth_step1_01.html

如果通过了淘宝支付宝实名认证，那么恭喜你，你可以开店了，只需要发布十个宝贝并保持上线状态就淘宝将赠送你一个免费的店铺。

心得：一个小小的动作，只需要点击几下鼠标，却是需要长时间耐心等待的，上传身份证最好用数码相机或者扫描仪将身份证拍（扫）下来，虽然还有传真的方式可以上传身份证，但是有时候传真的质量非常差，有不少人就试过传了N次，还是模糊不清，没法通过认证，大多数卖家都是有数码相机的，拍一个清晰的图片应该不难，然后等待三个工作日，认证应该就会有结果了，如果因为某种原因无法通过认证，淘宝客服会跟您联系的哟！！~@^_^@~

2、安装阿里旺旺

在淘宝网上做生意，和买家沟通不是通过QQ、手机或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。当你以后在买卖过程中如果与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷的最最重要的证据。请注意，淘宝网官方是不承认QQ聊天记录的。所以阿里旺旺是无可替代的。 下载地址：/?TBG=40953.85045.6

3、开店考试

依次进入“我的淘宝” - “我是卖家” ，找到“我要开店”按钮。点击后会出现要求参加考试的提示。淘宝开店必须通过淘宝开店考试，

这个是淘宝网对新卖家启用的新规则：

考试的主要内容是《淘宝规则》，考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。如果一切正常这个时候你就拥有了一个属于你自己的淘宝网店铺了！

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创业到现在整整3个月，这3个月可谓是酸甜苦涩五味俱全。开网店对于我来说是座未知的金矿，只要懂得利用和开发，将会带来很大收益。做网络销售，诚信为先，以品质做保证，以真诚的心去对待每一位顾客，将会有更多潜在机会等待挖掘。电子商务不仅是全球性、综合性的，也是地方性、行业性的，不管生意是大是小，这里都将是一个非常好的发展平台。有梦想的90后，更有魄力去挑战新纪元，开创一片新天地! 不过期间学会了很多东西，在开店的整个过程中，我个人觉得与客户交流很重要，要留住老顾客，有人这样说，一点也不错，培养一个新顾客要花培养一个老顾客5倍的经历。确实，深有体会。至今为止我的好评率100%，这是让我感觉实现个人价值了。很不容易，因为每笔交易都是付出了心血的，都是用心与顾客交流的，在于顾客交流时多站在顾客的角度去想问题，因为每一笔交易我们都是建立在彼此信任的角度上去做的，即使顾客不满意，也要及时去处理，不能推卸责任，一般顾客都是买东西的，不会故意找事的，所以我们要遇见事请要尽快的处理，争取让顾客满意，任何时候你都要顾客觉得你是为他着想,为他的

利益考虑,我想他不会不主动给你评价的。人与人之间就是将心比心的,我觉得我们做生意真的就是要诚信第一，不要是为了赚钱而赚钱,那样你的生意应该不会太好的,确切的说不会走的很长.因为你想你留住一个老顾客,他会带给你的不仅仅是几个顾客了,他的朋友,他的同事等等,无形之中给你作了广告,相反而言,你得罪了一个顾客呢?那就是要成倍的了,所以信誉很重要,最重要的就是你的服务能够让顾客满意,让他觉得不在你这里买就有点对不起你了,那样你想你的店生意会如何呢?

我是这样留住老客户的，不定期的去回访聊聊家常,让顾客觉得你是可以做朋友的商家,而不是专门做了生意就忘了的人.空闲时间多去社区回回贴子,多去学习,对于开店的新人是有很大的帮助的,经过这三个月的学习使我真正的感受到了网购经营的最重要一点就是诚信交易,热情服务.做生意要先从做人做起．时刻把你的客人视为你的朋友，让我们的所做所为打动每一位客户！其实我们卖出去商品不仅仅是给客户一个生活的用品，更主要的是要给每个客户一份好心情，客户在你这里购物很开心，质量又满意，我实在找不出不回头的理由了，嘿嘿。

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《浅谈电子商务课的点滴感受》

班级：

学号： 提交日期 ：

摘要

本文主要从通过本学期的学习对电子商务课的了解，对电子商务实

践操作的体会与思考，淘宝店铺的基本情况的介绍，店面装修过程与解释，产品选择的依据与具体产品列表，店铺网络推广操作过程，店铺经营中存在的问题，解决对策与建议等几方面-进行全面的总结，以检验我自己的学习成果，也可以使大家对电子商务有更深，更全面的了解。

关键词 ：电子商务，心得与体会，淘宝店铺，总结。

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目录

引言 ???????????????? 3

一、电子商务的概念 ?????????? 3

二、心得与体会 ???????????? 4

三、淘宝店铺的基本情况的介绍 ????? 5

四、店面装修过程与解释 ???????? 6

五、产品的选择的依据与产品列表 ???? 9

六、店铺网络推广操作过程 ??????? 10

七、店铺经营中存在的问题 ??????? 13 八、解决对策与建议 ?????????? 13

九、总结 ?????????????? 14

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引 言

本学期开设了电子商务课，在这堂课上我们主要学习了如何开设属于自己的淘宝店铺，以及如何经营自己的淘宝店铺，以及淘宝的运营模式和电子商务的运营模式等。通过这门课的学习我感触颇多，特作了如下总结。

一、 电子商务的概念

学习一门课程，我们对这门课程要先有个深入的了解，这样学起来才会更加的如鱼得水。那么究竟什么事电子商务呢?

1、电子商务介绍

电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于19xx年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了19xx年，该公 3

司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务。将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。

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开设个人淘宝网店心得

小组成员

网点开设：

网点设计：

资料查询：

报告撰写：

个人淘宝网店介绍

1.网址：

2.店铺名称：媛啶妗笙

3.特点：我们的店铺主要是做代销，在网上找的供应商，帮他们卖衣

服，赚取中间的差价。

4.优势：1) 不用自己进货，没有去进货的麻烦，只需要从网上去经

销商那挑选衣服，然后摆到自己的店铺上，减轻了很多工作量。

2) 进货渠道比较广，可以挑选适合的衣服。

3) 价格比较低，同质量的衣服价格定得比其他的店铺低。

4) 女装种类比较丰富，可选择性大。

5.不足：1) 本店主要是经营女装，没有男装。

2) 信誉比较低。

3) 自主性受限制。我们是代理商，由于衣服存在换季的问题，所以一旦经销商换货，我们店铺的东西就必须全部下架重新挑选衣服，然后重新装修店铺，不能自己控制什么时候下架衣服，什么时候上新品，所以在自主性方面受到经销商的限制。

6.店铺截图

二.个人网上交易的心得体会

1.网店宣传

宣传能给店铺带来可观的浏览量.在进行外部的宣传的基础上，一定要做好自己内部的铺货，我觉的这个就是最好的宣传,比如说做服装的，那么一定要在店铺铺货方面下工夫.

１) 宝贝推荐．选择款式时尚色彩明亮的衣服

现在这个时代的ＭＭ买衣服都是喜欢时尚又款式新颖的衣服，而不是价格便宜和过时的衣服，我觉的款式新颖，色彩明亮的衣服更能吸引眼球.

２) 店铺装修．简洁明快清爽为主，让顾客视觉轻松

说到店铺装修，我觉的店铺装修应该以明快清爽为主，顾客进去了不会觉的太复杂，视觉上感觉会很轻松愉快。

３) 店铺铺货，铺货最好以一种风格为主

店铺最好卖一种产品，因为一般的顾客要买衣服她的意向就很清楚明了的，倘若你又卖电器，又卖食品，顾客会感觉你的店铺不专业，对你的店铺产生不信任的感觉

2.网店产品

销售技巧是很重要，但是产品的质量才是最重要的，店铺产品以一种风格为基础，明确你的销售受众人群，精明进货，精明铺货，１) 质量最优

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陶老师个人心得 先说重点吧：我们大家都知道做淘宝，如果店铺没有信誉，就算店铺装修的特别的华丽，特别的漂亮，宝贝再便宜，质量再好，也会无人问津的，我是说98%大众客户哦，也有极端的客户喜欢购买，也说不准。对于淘宝店，这个大家都知道淘宝是信誉的天下，淘宝店铺更不同于现实生活中的实体店，信誉的等级几乎决定了买家的去留。

调查显示，90%以上的顾客在搜索商品时，都是按信用高到低和销量的高低搜索的，所以信用和销量高些，排名就靠前些。信誉低和没销量的，生意不比别人的好是显而易见的，甚至完全没生意也正常现象。

通过这样的搜索方式，几乎所有的买家想要在淘宝店买东西，买家来到店铺做的第一件事是先看看卖家的信誉如何，销量如何，再看宝贝的介绍。没有信誉和销量，纵使我们的商品质量特别的好，价格特别的便宜，描述的再怎么吸引买家，也不会打动买家的心。所以一句话，想要做好网店，淘宝信誉最为重要！

如果你开始做实物有大量的资金是可以的，花钱装修，花钱推广（直通车，淘宝联盟，阿里妈妈，淘宝客）

花钱搞活动等，这些算下来需要10000-30000块钱左右，同时你的店铺还是没有信誉，买家看到你的商品了，在买的时候还是有顾虑的，因为没有信誉，淘

宝是围绕信誉来生存的，没有信誉是不行的，最后面临倒闭，关门大吉。当然了有资金的朋友，有足够的资金后盾，可以先尝试做这种推广，每笔交易都是真实的，能做起来估计也要烧很大一笔钱。

信誉怎么计算的：淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。

评价分为“好评”，“中评”，“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为

：“好评”加1分，“中评”不加分，“差评”扣1分。

信誉=销量+好评。

新手最容易犯错的提醒：有些新手说，那么我自己创建一个小号或者多个小号又或者让所有朋友到自己店铺购买，那信誉不是可以一直增加啊，而且想怎么给自己好评就怎么好评。首先这种方式最终结果肯定是被查的，其次，一个买号在同个店铺购买宝贝，每个月最多+6分，超过6分全部不算。（不要在旺旺上面聊刷信誉，因为旺旺是淘宝的聊天工具，聊那些肯定会被查。）

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