荆州市盛智物业管理有限公司

物管处六月度工作总结及下月计划

一、

已完成的工作

1、 完成公寓楼的改造工作。

2、 完成临时自行车、摩托车停放处的隔离。

3、 为应对大厦租户增加，对大厦实行严格的人员出入与货物进出管理。 4、 重新对常用服务电话进行整理并致租户。 5、 为4F、11F租户安装配电线路，装电表。

6、 完成了月计量表的抄表工作，耗材及能耗的统计，设备帐单。 7、 修理了“投资广场”霓虹灯。

8、 进行了中央空调的调试，并更换冷水入口橡胶接头。 9、 将写字楼动力电表及照明电表编号。 10、 完成了设备档案与运行方案的编制、修订。 11、 安装了公寓楼公共卫生间闭门器。 12、 完成消毒间配套设备的安装工作。 13、 安装8、9楼干手器、皂液盒等。

14、 整改了高压室，重新更换维修队办公地点。 15、 安装了麻将室、兵乓球室等空调。 16、 安装完毕客房货架并帮客房搬运摆放物品。

17、 成功协助举办了“戏曲晚会”和“答谢员工家属晚会”。

18、 与7F租户达成协议在每天4：00为其办公区域进行卫生清理。此项为我

公司每月增加收入100元。 19、 完成8、9楼入住前的卫生工作。

20、 对部分花卉进行了更换，对草坪进行了维护。 21、 对保洁员进行了定岗定人。 22、 对公寓楼地毯进行了部分清洗。 23、 对写字楼电梯地毯进行了整体维护。

24、 对全体员工进行了培训。

25、 对公寓楼和写字楼大堂玻璃进行了刮洗。 26、 对仓库进行了月盘点。 27、 对工服进行了统一更换。

28、 对3F审批大厅办公区域进行打扫。 29、 对1F、8F、9F的装修卫生进行了监督。 30、 对电梯进行清洁维护。 31、 每日做到对设施的检查工作。 32、 撕掉部分小广告标示。

33、 对写字楼大堂地面进行了起蜡抛光。 34、 督促植物园丁对植物叶面和花钵的清理。 二、

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时光飞逝，转眼20xx年来到了，回首20xx年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升

今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作：

1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作

成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。

2、形成以客户满意为中心的质量体系

自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标

部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

二、人员管理

人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。

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工 作 总 结

20xx年度公司围绕“没有最好的服务，只有更好地服务”的宗旨和“零拒绝”服务理念和发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展需求，在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司20xx年主要工作总结如下：

一、20xx年工作任务完成情况

今年，为了配合集团的房地产开发，从集团战略需要出发，物业公司调整了工作思路，奉行“先品牌，后规模”的思路，把工作重心1 放在集团开发提高物业服务品质，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理，为此公司进行一系列调整，重心抓了以下几方面工作：

（一）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革。

20xx年是我公司走向实质性物业管理工作的关键年，我公司敢迎接挑战，主动把握机遇在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代物业企业的标准和要求深化管理体制改革。我们对目前形成的认真分析和准确定位，转变以前仅做好的日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围，提高物业服务水平，参与集团开发品牌建设，迅速融入我集团产业全链条中作为今后可持续性发展道路。

为此我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《各岗位作业标准及规范》、《各岗位考核细则》等，为公司发展规划和可持续化奠定了基础。

同时，我们也清醒的认识到制度建设关键在于落实。因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

（二）加强企业文化建设，构建环境整洁，管理有序的和谐小区，打造安居物业品牌。

（三）积极拓展物业公司业务

从目前物业公司所管理的规模讲，还不能维持物业公司的正常运行，现处于亏损状态。目前物业公司只有勒紧裤带，节衣缩食。

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图书馆物业管理经验总结

感谢业主为我搭建这个展现自我的平台以及各位领导的支持。下面我在物业管理方面作以下总结。

一、关于物业管理工作：

1.物业管理工作是一项服务性工作，要想做好服务就必须事无巨细，业主对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一件事情，也许我们做好了九十九件或者更多，只要有一件事情没做到周全，在业主的评价中我们就是没做好或一般，这就是服务性行业的一百减一等于零的规则。

2.我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服务。若是重视物的管理，缺乏人性化的服务，那我们就不能满足业主的需求；如若突出服务，管理不到位，也会造成管理与服务工作的脱节。我们必须认真地看待这个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务同时进行，才能使我们物业管理工作真正提高到了一个较高的水平。

3.物业管理服务除了为业主和客户提供安全、舒适、优美的工作环境，还要求在精神上为业主创造丰富的文化生活。这样才体现出我们的服务水平。如果没有，那我们需要找出差距，多问几个为什么？一般人会认为我们的服务能让业主满意就好了，实际上从多方面体会，这是远远不够的。能使业主满意，并不一定需要我们做多少惊天动地的大事，而更要求我们在日常的工作中全心全意的从业主的立场出发，主动、细心、贴切、周到，点滴之处见真情。想业主之所想，急业主之所急，更进一步提高我们的工作质量。

4.物业公司在做好工作的同时最关键就是把服务质量抓好和提高，同时也加强与业主的沟通，听取业主意见，了解他们的服务需求，对我们的管理与服务有哪些意见或建议，再解决好业主问题的同时应及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互平等、相互支持、相互理解。

二、关于为人处事的方面

1.万事不可太自以为是，总坚持自己的观点，认为自己是对的。要多为别人想想，要学会换位思考，无私地付出，不求回报，不计较。要放低自己，承认比我优秀的人有很多，要善于倾听、善于学习。

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前期物业管理流程及内容

1、 新公司筹建：分公司主要负责人员派遣或外部招聘；分公司工商注册，税务登记，资质备案；物业招投标及备案工作；签署《前期物业服务合同》，并备案，配合项目公司取得预售许可证；办公设备、作业工具及其他物质的采购；招聘客服、机电、保安、清洁、绿化等人员并进行岗前培训；制定相关管理规章制度及文件编制；编制前期物业管理方案和测算物业管理费等。

2、 物业定位及确定管理费标准：依据项目平面图、设备、绿化情况，准确计算人工成本、能耗等，以测算物业管理费；根据项目规划定位；结合周边项目相关费用市场调研，以及政府指导方针政策；与地产公司协商确定最终物业管理费。

3、 工程合理化建议：参加新城市项目规划设计评审会；从业主使用和物业管理角度，提出合理的建议性意见；物业机电技术人员前期介入各类工程施工及大型设备设施安装调试。 4、 销售案场服务：详细准确了解地产公司营销需求，编制《销售案场服务方案》；与地产公司签署《销售案案场服务合同》；提供相关的销售中心及样板房的保洁、维护、秩序、引导等物业服务；开展对销售案场物业服务定期和不定期检查，提出整改意见，确保满足新城市服务标准；积极配合项目公司开展的促销活动。

5、 竣工验收（承接查验）：全力配合地产公司进行竣工验收工作；参加地产公司的分户验收，记录验收过程存在的问题，建立完整的分户档案，提交地产公司并跟进修复进度；（由于验收时间离入伙时间一般很短，有些项目甚至未竣工验收即交付业主，许多问题未能全部修复。）对房屋共用部分及公共设备设施进行地产公司与物业公司的交接（含各类竣工图纸、资料）。

6、 集中入住：与地产公司充分研讨，共同制定《集中入住方案》；就审批通过的《集中入住方案》进行反复员工培训，并进行多次模拟操练；集中入住现场的布置；与业主签署《前期物业管理合同》和《临时管理规约》，收取相关费用；对业主验房时提出问题，及时记录并上交给地产公司以便后期服务。

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检查社区物业管理工作小结

为巩固我新工社区开展的物业管理小区服务情况检查工作成果，进一步提升我社区物业管理服务水平，全面梳理物业管理小区在检查工作中存在问题、总结经验、巩固检查成果，以及部署推动下一步工作，确保全年物业管理各项重点工作顺利完成，现将我社区物业管理检查工作总结如下。

我社区在物业管理小区服务情况检查工作中出现问题及整改情况，对集中和普遍问题逐一进行点评和分析，对能够积极按照要求规范管理、服务意识较强的小区进行了表扬；就物业项目日常巡查通报制度、设施设备定期开放日制度等法定制度的落实提出具体要求；传达了区政府相关文件精神；还着重部署了在党的十八大期间要做好小区物业服务，严格管理，增强服务意识的主动性，确保在党的十八大期间物业小区平稳有序、规范和谐。

当前物业管理中存在的三个突出问题：一是开发商遗留问题多；二是业主对物业政策的认识不到位；三是物业企业管理水平还有待提高。针对问题提出了三方面的解决途径：一是分析、分类对待遗留问题，尽量解决；二是加大宣传力度，加强与业主的沟通；三是物业企业练好内功，健全落实各项制度，依法管理、加大培训，注意服务细节。总之物业企业要在依法依规、诚信透明、沟通换位、细致细心、规避风险、学会借力六个方面下功夫，不断提高管理水平。

总结今年一季度的工作，我们在摸索中获得经验和成果的同时，但也存在了一些不足，如：部分人员技能差、经验不足，物

业的管理人员创新意识不强，思路不够开阔等。

面对这些不足，我们将继续努力以不辜负上级领导的重托与信任，摸索了一整套有效的管理与服务机制，把我新工社区建设一个居民满意的宜居环境而努力！

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物业管理年终工作总结

以下是本人为大家整理的关于物业管理年终工作总结范例的文章，希望大家能够喜欢！

时间飞逝，转眼间我们就迎来了崭新的20xx年。作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带领居民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工作人员顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作，新年里我已拟定物业总监个人工作计划:

一、三个小区公共事务方面

1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。

2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追

缴工作流程》。

3、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认队真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。

4、回顾三个小区从去年x月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

二、xx华庭项目

1、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。

2、继续跟进26-29幢绿化种植工作。

3、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

4、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

三、xx居项目

1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。

2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。

3、与财务协调,及时做好坏帐处理。

4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。

5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。

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