篇一 :对公客户经理体验式培训心得体会

对公客户经理体验式营销技巧培训心得体会

省行对公客户经理体验式营销技巧培训已经结束4天了,然而培训课上的欢声、笑语、精彩对决却久久萦绕在心头,培训课上留下的问题、思考一直在回味,每每将培训课的经验运用到工作中,都别有另一番体会。

此次省分行组织的,由广州市慧泉企业管理顾问公司提供的“对公客户经理营销流程与关键技巧”培训是一次全新意义上的培训,完全不同于以往对公客户经理培训中专注于专业知识的运用,专注于产品的熟练及营销,专注于对客户提供专业服务的方式,体验式营销培训则专注于如何接触客户、如何获得客户的认同、如何挖掘客户的潜在需求、如何激发客户的需求欲望、如何报价及谈判、如何与客户从普通伙伴关系上升到战略合作关系等一系列我们对公客户经理急需解决而又不知道怎么解决的难题。如果把客户经理的专业素养比作我们的右腿,营销技巧则是我们的左腿,双腿健全永远比发达的单腿能走的更远、走的更健康。

很早就听说过体验式营销,却不曾有机会体验。侧面了解最多的是保险公司的培训,据说其效果甚好,但也有“嫌疑”之说,动身来培训干校之前直至第一堂课开场之后,心中一直有小小的畏惧情绪,担心授课形式如同传说中的保险公司营销培训,然而50分钟的课程下来之后,心结完全解开了,进而更多的是全心身的投入并体验营销课程的快乐与激情。

三天的课程安排,思路清晰,结构严谨,循序渐进。不同于一般的课程从理论介绍入手,一开课,“从战争中学习战争”案例分享模式,将所有学员带入情境,总结优点,暴露缺点,营造全员参与的学习模式。资深授课老师彰力的开课方式给了所有学员们一个全新的概念,犹如沐浴于夏日雨后竹林般清晰。第一天的课程专注于如何寻找客户,在当前信贷环境下,本省的业务情形这一环节基本可以省略,尤其是地级市分行的客户经理,这方面的感受更为强烈,大部分学员

不能感受到这一营销环节的重要性和必要性,即使如此,在彰力老师的引导下,这样一堂原本无法引起学员兴趣及共鸣的课程也充满了欢声笑语,而且从根本上改变了大多数学员的固有认识,认为这不再是一节多余的课,却是一节非常有意义的课,同时庆幸有这样的机会接受先进的理念与来自最前沿的销售技巧。

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篇二 :公司客户经理培训心得

国际业务部 崔海鸿

11月x日,即唐山分行公司客户经理培训班开课第二天一大早,建行哈尔滨培训中心唐山班的教室里,响起了热烈的掌声,是分行人力资源部和公司业务部的两位经理,专程到培训中心来看望各位学员并传达分行领导的殷切希望和惇惇嘱托,进一步动员各位学员要珍惜学习机会,确实提高业务技能和履岗能力,尽快进入岗位角色。我们深切的感受到分行领导对此次培训的重视程度。也领悟了我们为何而来:

一、本次培训的目的

公司客户经理培训是我行业务发展的需要,截至目前,唐山分行全口径贷款426亿,其中对公贷款400亿,迅猛发展的业务需要一支强有力的客户经理队伍;此次培训是我行人才梯队建设的需要,本次参训人员大部分是新入行员工,具备高学历年轻化的特点,此次培训就是要锻练新人,继往开来,培养新生力量,夯实人力基础。

二、培训班筹备过程

培训班课前动员会上,带队经理向我们透露,本次参训人员的报名情况是分行领导亲自把关的。参训人员的素质和培训学习内容分行领导都很关注,此次培训分行非常重视。

三、 培训中如何学习

本次培训安排紧张而充实。五天时间分别讲授了企业财务分析、借款人评价、项目评估和行业分析、信息采集和市场分析、投资估算及风险分析共五项内容。因为大家都知道本次培训的意义,所以听课都很认真,并和授课老师积极交流。虽然学习时间短,课业内容较多,授课速度很快,有些知识要待今后实践中逐步消化,但是通过本次培训,学员们基本了解了业务流程、丰富了实践经验、提高了履岗技能。课后特别安排的考试,会客观的反应出本次培训的效果。

四、 学习后该如何工作

“学,然后知不足。”短短几天的培训,不会即刻弥补我们履岗能力的欠缺。今后的业务中我们必须不断地学习业务知识,才能保证我们更好的完成客户经理工作。建行业务是不断发展的,各项产品是不断更新的,不仅仅年轻人要积极学习,我们这些入行多年的员工,要想干好本职工作,同样要加强学习。

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篇三 :客户经理培训心得体会

客户经理培训心得体会

12天的客户经理初级培训班已经结束,回想起来仍历历在目。首先感谢联社给了我这次培训的机会。这些天的培训经历,都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。本次培训主要讲了客户经理沟通技巧、新客户发展策略与关键技巧、对公存款营销、客户经理职业化素养及商务礼仪、信贷营销技巧和对公客户营销流程与技巧。心得体会如下:

在培训刚开始,我就被新颖的培训方式所吸引,我们二班120名学员被分为十个学习组,一开课,每个组通过讨论定下了组名和自己的口号并进行了展示,课内的每时每刻,我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分,为我们的团队争取最后的优胜,在这个过程中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都在为着自己的团队而努力。我们每个人的能力都是有限的,只有我们有机地结合在一起,各自充分地发挥自己,为着一个共同的目标前进,才能做的最好。在平时的工作中也是这样,没有团队合作的精神,就很难达到一个理想的工作效果,只有通过集体的力量,充分发挥团队精神才能使工作做的更出色,完成得更优秀。

从“客户经理沟通技巧”、“新客户发展策略与关键技巧”的培训,学到了要“以客户为中心”,做好与客户的沟通协调,加强客户关系维护。想客户之所想,急客户之所急,解客户之所困。与客户之间建立起一种深层次的相互信任关系,使客户不但知道信用社能办那

些业务,而且要让客户接受最好的金融服务,使客户成为农村信用社的义务宣传员。这样,我们的优质客户群体就会不断壮大,竞争能力就会不断提升。

从“信贷营销技巧“培训中领悟,我们客户经理要熟悉信贷产品,加大新、老产品扩张力度。各行社之间激烈的竞争,促使我们在做好现有产品营销,不断推出新产品,以适应市场的需求。一位老银行家有句名言“任何一个傻瓜都能把钱放出去,而收回它却需要相当大的本事”。信贷资金的安全性最重要,如果一笔贷款不安全,多么高的利率也弥补不了本金的损失。所以说信贷部门应是各行业专家集聚的地方。要了解各行业的情况。

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篇四 :客户经理培训心得体会

客户经理培训心得体会

客户经理培训心得体会一:客户经理培训心得体会

本人近期参加了客户经理培训,现在谈一下自已的心得体会。工作一年多来,算是接触过了形形色色的各种零售客户,其中有些长者是原先读过些书、退了休的乡村老干部,虽然有时候他们的知识已经有些跟不上这个时代,但是他们的社会阅历异常丰厚,跟这样的老者交流起来,氛围如沐春风。他们的性格儒雅刚劲,对于卷烟的供应以及销售也有着自己独到的见解,很多方面很值得我们这样的后辈学习。细细想来,也许××××作为南宗孔氏胜地,儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民。众所周知,源远流长的儒家思想对中国,对东亚乃至对世界的影响都非常深刻,其核心伦理观:“仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中国现当代主流思想基础。就像一坛上好的佳酿,历久弥香,耐人寻味。

那么,我想到作为一名烟草人、一名客户经理,儒家思想的学习可以提升自我的修养,如果一名客户经理在具备专业知识的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基,对于提高服务客户的质量也一定有莫大的帮助,这两者又可相辅相成,岂不妙哉。

仁:意即博爱、宏爱、爱人,这种博爱体现在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心,与零售客户交流态度上要和颜悦色,笑容灿若春风,面对客户的合理要求不推委,及时有效的完成,无论是怎么样的客户我们先把自己的态度放好。

义:是儒家思想中很重要的一个方面,主要强调人做事要讲究一个合理性,在思想体系上,儒家思想并不排斥人对自身利益的追逐,但强调自身利益要以“义”为前提。比如时下国内乳制品行业对乳制品中掺进三聚氢氨,饲料中掺进三聚氢氨等事件就是营销不道德,不符合义的思想,此为见利忘义。其实现代社会的发展越来越注重民生、民权,所有的团体都要在义的基础上来实现利,否则,利必不能长久,反受其害。我们的“义”其中一方面就是我们的烟草行业的“国家利益至上,消费者利益至上”的行业共同价值观,面对零售客户做到真情、沟通、增值,面向社会公众做到担责、有为、感恩。

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篇五 :个人客户经理培训心得

个人客户经理培训心得

今年x月份,由于工作调动,我成为建行人民路支行的一名个人客户经理,近一个月的时间,我跟随客户经理主管,学习处理了客户经理的日常事务,接触了部分VIP客户,感触颇深。20xx年x月x日进行了个人客户经理培训,对于如何成为一名合格的客户经理,谈谈个人的一点想法:

一、客户经理必须明确自己的职责

作为一名客户经理,首先要对自己进行定位,明确自己的服务对象和工作职责。根据二代转型要求,个人客户经理主要维护网点的VIP客户,实现对VIP客户的优质服务和销售。客户经理新的职责和具体活动主要有:向VIP客户销售银行产品;维护VIP客户关系;发展新的VIP客户;为VIP客户提供服务和咨询;制定并实施VIP客户联系方案;管理VIP客户信息;向财富中心推荐高端客户规范服务操作,展现网点精神;遵循政策和程序,防范业务风险;学习、掌握本岗位相适应的业务知识和业务技能。同时,客户经理应将联系与服务VIP客户、分析VIP客户需求等工作上的时间占比到70%。就芙蓉支行而言,VIP客户多,客户量大,是我们在建立客户关系时遇到的一个难题,目前有钻石卡客户132人,白金卡客户2446人,金卡客户5672人。针对这种情况,我们在建立客户档案时,按照OCRM系统AUM值(客户贡献值)来细分客户的等级,AUM值在80-300万的客户为第一等级,AUM值在50-80万的客户为第二等级,AUM值在20-50万的客户为第三等级。根据客户等级确定客户重要度和联系次数,这样,客户经理就可以为客户提供更优质的服务。

二、客户经理必须具备良好的职业素质

作为一名客户经理,应具备良好的职业素质和道德素质,在工作中始终树立客户第一的思想,真正意义上做到想客户之所想,急客户之所急。

客户经理在和客户联系的过程中,始终要做到为客户保密,客户的联系方式、资产情况等重要资料决不能外泄,如在建行OCRM系统中,客户的资料都为内部保密资料;营销产品过程中,要根据客户的风险承受能力和个人偏好,推荐合适的产品,满足客户差异化的需求,如建行发行的利得盈、大丰收、代理保险等理财产品,这些产品在期限、风险度、收益等方面都不同,推荐给客户的时候应区别对待;客户经理应加强自身的学习和培训,熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品,不断增强业务素质,刘锡平行长在“培训的竞争力”里提到——“企业的发展离不开员工,而员工能力的提升离不开培训,在芙蓉行,优秀的企业员工,是培养、使用出来的”,可见领导对员工培

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篇六 :中高级客户经理培训心得

中高级客户经理培训心得

6天的**银行**分行中高级客户经理培训班已经结束,回想起来仍历历在目。首先感谢分行领导给了我这次培训的机会。而我非常珍惜这次培训机会,这些天的培训经历,都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。心得体会如下:

1,“态度决定一切”,是我在整个培训过程中感受最深的一点。厦门大学讲师说在给我们“洗脑”。我却更愿意说是这六天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾,让我们更为趋于完美。“合理的要求是锻炼,不合理的要求是磨练”,正是这样的学习态度,才能充分的吸收新鲜知识,真正的充实自己。对于我而言,这些沙砾是敢于展现自我的勇气,是理论观念的补充,是积累实战经验的铺路石,是身处困境的积极态度,是面临挑战的坚定信念。“细节决定成败”、“唯一不变的就是变” 、“情商决定成败” 、“做不到第一就做唯一”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切,感受从未如此深刻过。做事先做人,要创造卓越,专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件,从“秀才的梦”故事当中感受积极的心态决定积极的人生,态度才是决定的关键。 2,“什么是营销”,从营销与礼仪课上学到许多到为人与处世,是我在培训过程中的另一大收获。通过培训,尤其是自我介绍之后,增强了营销理念,我清楚地知道自己应该如何去面对客户,具体到每一个环节。更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信.将营销知识与我们**银行的特殊营销产品相结合,感悟最深刻的是“客户的满意不包括无理的要求”,因为顾客的期望会提高,我们变的越快,客户的口味就变的越高,我们无法满足。不能太在乎顾客一定要得到什么样的服务,改变以前**银行的“客户就是上帝”的想法,在客户面前我们也要维护自己的尊严,不应该像以前要求的员工要做到“骂不还口,打不还手”,那样既得不到社会的尊重,也伤了员工的工作热情,无法体现**银行“以人为本”

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篇七 :6月21日集团客户经理能力提升培训心得体会

6月x日集团客户经理能力提升培训心得体会

撰稿人:泰和县公司(肖大强)

一天的集团客户经理能力提升培训班已经结束,回想起来仍历历在目。首先感谢市公司集团客户中心给了我这次培训的机会。而我非常珍惜这本来不属于我的培训机会,我们从互不熟悉的一群人到相互信任友好和谐的一个团体,这一天的培训经历,都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。心得体会如下:

一、“态度决定一切”,是我在整个培训过程中感受最深的一点。我却更愿意说是这一天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾,让我们更为趋于完美。“合理的要求是锻炼,不合理的要求是磨练”,正是这样的学习态度,才能充分的吸收新鲜知识,真正的充实自己。对于我而言,这些沙砾是敢于展现自我的勇气,是理论观念的补充,是积累实战经验的铺路石,是身处困境的积极态度,是面临挑战的坚定信念。“细节决定成败”、“唯一不变的就是变” 、“情商决定成败” 、“做不到第一就做唯一”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切,感受从未如此深刻过。做事先做人,要创造卓越,专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件,从“秀才的梦”故事当中感受积极的心态决定积极的人生,态度才是决定的关键。

二、“什么是营销”,从营销与礼仪课上学到许多到为人与处世,是我在培训过程中的另一大收获。通过培训,尤其是自我介绍之后,增强了营销理念,我清楚地知道自己应该如何去面对客户,具体到每一个环节。更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信.将营销知识与我们中国移动的特殊营销产品相结合,感悟最深刻的是“客户的满意不包括无理的要求”,因为顾客的期望会提高,我们变的越快,客户的口味就变的越高,我们无法满足。不能太在乎顾客一定要得到什么样的服务,改变以前中国移动的“客户就是上帝”的想法,在客户面前我们也要维护自己的尊严,不应该像以前要求的员工要做到“骂不还口,打不还手”,那样既得不到社会的尊重,也伤了员工的工作热情,无法体现中国移动“以人为本”的管理模式,中国移动的地位也会因此下降。自己的合法权益得不到保护就是损失。只要是合理的就要坚持自己的观点。这就需要恰当的感情沟通处理,也就是感情营销。

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篇八 :信用社客户经理培训心得体会1

超越梦想 赢向未来

——第四期客户经理培训心得体会

“超越梦想,赢向未来”,我就从它开始。为期4天的咸阳客户经理培训班结束了,时间虽然不长,但我觉得收获很大,深受鼓舞。通过这次培训,我也感到很受教育,对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。

作为一名普通的员工,能够参加这次培训,在感到荣幸的同时,也伴有一点压力。从事信贷工作已有xx年时间,对自己所从事的这份工作,有着深刻的理解和认识,通过这次客户经理培训,在我的大脑中更形成了很深的营销和服务的知识框架,增强了营销服务的理念和意识,学习到了更多的客户服务技巧,也对自己的职业目标更加有了信心。

本次培训时间紧凑,内容新颖,条理清楚,既有理论指导、经验之谈,又有实际演练。从培训的一开始,我就被培训中的气氛所感染,每一节课,我都会想:我该怎么做,我该怎么回答,我能得几分。老师的一言、一行,提出的每一个问题,我都认真体会,从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅,也有很有几点体会:

首先,团队精神是我体会最深的部分。在培训之前,所有学员就被分为两个班八个组,一开课,先选出了组长,每个组还定下了队名和队呼并进行了展示,课内课外的每时每刻,我们都在

通过团体和个人的精彩表现来获取积分,为我们的团队争取最后的优胜,在这个过程中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都在为着自己的团队而努力。

“没有完美的个人,只有完美的团队”,我们每个人的能力都是有限的,只有我们有机地结合在一起,各自充分地发挥自己,为着一个共同的目标前进,才能做的最好。在平时的工作中也是这样,没有团队合作的精神,就很难达到一个理想的工作效果,只有通过集体的力量,充分发挥团队精神才能使工作做的更出色,完成得更优秀,我们要“建设一流的团队,创造一流的效益”。 其次我感受到,在工作中,我们要有强烈的客户服务意识,站在客户的角度为客户服务,要以客户的标准为标准,并要有超越客户的期望的标准,要充分考虑到客户的需求,急用户之所急,想客户之所想,让客户得到超越期望的更加满意的答复,只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节,学会使用沟通的技巧,任何一个微小的失误都可能决定成败,在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们,而选择其他人。

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