假如我是病人的心得体会

我们每个人都可能生病，因此，我们每个人都有可能成为病人。

假如我是病人，首先要考虑选择一家规模较大的医院，当我走进这所医院的大厅，有素质较高的导诊小组，得体的服饰，诚恳的微笑，灵敏利索的行动。然后挂号要简单、方便，交钱要操作熟练，大厅有供病人短暂休息的场地，随时有饮用水供应。每一栋楼，每一层楼，每一个房间功能是什么，有清晰醒目的标识。我希望医院交通方便，外表精美、整洁，医院环境优美，医院干净整齐；我希望大厅里、走廊上安静，而不是人声嘈杂；我还希望排队秩序井然，希望医院创造和维护一个良好的就医环境，让患者更好地治病。

假如我是病人，我希望在门诊大厅的电脑屏上看到以下文字“很高兴，您选择我们医院，我们的服务态度、服务质量与诊疗价格会告诉您，您的选择是正确的，也请您放心，我们对每一位病人，不管他是什么身份，来自什么地方，我们都会一样的对待，所以，您不必费心费力的到处找关系，托熟人，打招呼，去花费一些不必要的开支，请您安心到这儿治病。” 假如我是病人，我会选择一家设备先进、技术精湛的医院。随着社会的发展与科学的进步，就医治病也迈向了科学化与现代化。没有谁能否认科技在疾病诊疗中的作用。作为现代人就应该享受现代科技成果。

假如我是病人，我会选择一家服务质量与服务态度在当地享有声誉的医院。希望医护人员能以亲切的笑容温暖我们，以体贴的话语安慰我们，以精湛的医技拯救我们，以高尚的医德征服我们，时时处处体现出现代医生所应具备的良好素质。我希望不要遇到医护人员的冷面孔；我希望不要只是一点感冒就带回家几百元的抗生素、口服药；我不希望住院第二天时几千元的住院费就所剩无几。作为现代社会的一名患者，我会以应有的素质和能力选择医院，如果去一家医院遇到的都是以上情况，那么以后还会选择这种医院就诊么？同时作为患者，我也会理解医护人员的辛苦，理解病情的变化，理解医疗的风险，我希望积极配合医生的治疗，双方共同创造良好的医患关系。

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“假如我是一名病人”心得体会

前不久，我利用休息时间以患者身份前往医院就诊，从导医、挂号、门诊、检查、住院到收费整个流程走了一遍。针对这次体验我谈一下自己的体会。

首先是就诊环境宜人。医院走廊宽敞明亮，各个楼层干净整洁，让人看上去心情舒畅。装潢设计非常人性化，使用暖色调，充满生命气息。各种硬件设施比较完善，就诊流程比较合理通畅。导医人员能对我的疑问作出详细的解答；医生能与我进行良好的问诊与沟通；护士能够为我提供热心周到的服务。这一切使得我的整个就诊过程很轻松，也很温暖。 其次我觉得我们的工作还存在一些短板。具体如下：

1. 挂号处隔离带没有使用，挂号收费窗口之间分界不清，一定程度上导致排队无序。

2. 预约系统和自助设备没有得到充分利用。网络预约和自助设备使得获取服务更加便捷，因此受到越来越多的的年轻人青睐，随着时间的推移现在的年轻人会逐渐成为我们主要的服务对象，所以我们很有必要从现在开始就利用好预约系统和自助设备。

3. 有些患者在自助设备上取化验报告时不知道如何操作，周围缺少指导人员。

4. 陪同人员中有人烟瘾比较大，烟瘾犯的时候跑到厕所或者楼梯通道抽烟，更有甚者在诊室和病房抽烟，影响就诊环境和病人休息。

5. 妇科病区偶尔会有不相关男士进出诊室，女性隐私权不能得到很好地保护。

6. 有些服务窗口因为玻璃阻隔的原因，交流不是很方便，有时候需要多次重复一句话。 为此我提出以下几条建议供参考：

1. 使用隔离栏并划分好各个窗口之间的界限，规范排队秩序。

2. 充分利用好预约系统和自助设备，并主动引导年轻人使用。

3. 安排导医人员或其他服务人员到自助设备旁巡查，遇到不了解操作的人员热心指导。与公益组织、高校进行合作，邀请热心市民、志愿者到医院进行导医和辅导。

4. 设置专门的吸烟区，并引导吸烟人员到专设区域吸烟。

5. 在妇科诊室旁边设警示标语，禁止不相关男士随意进入。

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假如我是一名患者体会

我院开展了“假如我是一名患者”讨论活动，要求全体职工认真组织、学习，活动结束后要提交活动总结。

通过开展换位体验大讨论活动，各位员工切实的站在患者的角度，从患者的利益出发，发现自身工作中存在的问题，并结合工作实际提出具体改进措施。作为一名医务工作者在临床服务中，首先要提高服务意识，做到一切工作要以病人为中心，患者的需要就是医务人员的工作，从患者来到病房的时刻，医务人员要以热情，周到的服务迎接患者，并做好耐心细致的检查和宣教，让患者感觉到家的温暖。管床医生第一时间要与患者见面，交待病情，使患者得到及时的检查和治疗，术前术后要及时与患者沟通给患者信心和安全感，让患者早日康复，在住院期间要实行全程优质服务服务举措，细化到每一个操作环节，让患者住的舒心、安心、放心，出院时病房要与患者建立联系卡，定期回访，真正做到“三好一满意”。加强窗口服务，展现文明风采。接待患者，无论从态度、语气、行动，都给患者以亲切感，视患者如亲人;使用文明用语，为患者提供主动、热情、耐心、细致、周到的服务。同时，调整人员和班次，及时报告检查结果，保证门诊、急诊的各项检查报告及时准确发放，让患者和医生及早得到相关检查结果，保证患者满意。行政后勤支部把为临床服务好作为间接服务患者的平台。要加强同临床一线的联系，经常性的深入临床工作，善于发现问题，

解决问题。杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生，主动为临床一线服务。针对患者及临床反映的问题，要做到“三主动”即主动联系、主动跟踪、主动反馈。防保科做到以下：我们要切实站在患者角度思考问题，社区卫生服务就是要让辖区群众享受到便捷、高效、温馨的医疗卫生服务。真正把社区群众作为自己的朋友、自己的家人来对待;提升家庭医生服务水平，把家庭医生服务作为联系社区、联系群众的纽带。

通过此次大讨论，全院广大职工进一步增强了认识，将“思考”的成果付诸于行动，立足本职岗位，相互协作，纷纷争做医院快速发展的推动者，主动自觉的为患者提供优质的服务，呈现了医疗质量明显提升、医疗服务水平不断提高的良好态势。 公共卫生科：田福珍

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假如我是一名患者

板桥中心卫生院院长 郭正杰

任何人都渴望拥有健康的体魄，远离病痛的折磨。然而没有一个人可以保持永远健康。每个人的一生都在遵循着生、老、病、死的过程，既然会生病，那么就一定会成为患者。每当此时，我总爱问自己：如果有一天，我成为一名患者，又会是怎样呢？ 假如我是一位病人我希望到环境优雅和有美丽建筑到处弥散着清丽的花香的医院，有完善管理制度，先进的医疗设备，优秀的人才。那里没有散乱的形象而傲慢面孔。只有整洁面带微笑的白衣天使们，没有嘲杂的喧哗声，只有病人和医生和蔼的对话.当我住进病房时，我不需要医生华丽词语的赞赏，和百般苛护，我只要天天见到亲切和蔼的面带笑容，一句平常的问候，见面一个善意的招呼，耐心答解答我的疑问，在治疗期间不随便和人聊天，长时间接听私人电话，更不会心不在焉地对待每一位病人，更不会把其它的情绪带到病人面前。病房弥漫 着温馨气氛，家的温暖，不管处于生命终点或走向康复的病人，都是最最重要的安慰，这里有生命继续支柱和动力。

有了我是病人心灵的旅行或亲身经历，更能深深体会到病人的痛楚，病人的的感受，作为一个医务工作者，更要注重平时在病人面前的言行举止，个人修养 ，不断的提高自己的业务水平，为解除疾苦发一点关心和热心。在病人的心目中，职业道德和精

湛医术同等重要，二者缺一不可，不能同时具备的并不是一个好医生，一个合格的医务工作者。

如果有一天自己真正是一位病人，我的要求并不高，一个整体服务质量较好，医术精湛的医务工作者，不管结果如何，都不枉此生，因为在我的短暂的生命中我完美的扮演这两种相互依存的角色，我真正体会到完美服务和被完美服务那种感受，真正感受到生命的真蒂，生命不管长短，能在生的一天感觉到付出和得到都是快乐，那么这样人生是完美，是有价值的。

生活并没理想中那么完美，而为跟上现代化的步伐，尽量去靠进和达到理想的彼岸。真正做到想病人之所想，怜病人之所痛，急病人之所疾，完善自我，全心全意为患者解除疾苦，为医学事业、为病人，奉献此生。 作为白衣天使的你们，虽然并不能给病人改变命运的希望，但你们能够用你们天使的真心，在挽救生命解救病痛的同时给他们更多的温暖与呵护，让他们在自己的生命之旅中感到你们真诚的关怀！我只能说：让我们一齐努力吧！做一个守护人类生命的“提灯女神”，天职的护士！

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假如我是一名患者讨论交流

（20xx年x月x日张立全）

随着群众教育路线活动的开展及不断深入，根据第一阶段安排，为进一步查找问题，寻找四风方面的问题，解决群众反映的医疗水平不高、服务态度不好的问题，我院组织医务人员开展以假如我是一名患者的换位思考讨论交流活动。自开展“假如我是一名患者”这个活动以来，我就一直在想两件事，第一，假如病人是我自己，我作为病人我会希望得到医院什么服务；第二，我们作为医护人员，假如我们都能把病人当作自己会有什么不一样。

假如我是一名患者，我希望当我们走进医院时，能看到医院工作人员的环境整洁，医疗秩序井然有序，医务人员在岗兢兢业业，这样我才能有一个能够看病的信心保彰氛围，因为医院的管理水平与平时医院环境、医务人员在上班期间的精神状态、服务态度是分不开的，也与医务人员的个人素质修养离不开的，有一支技术水平过硬、服务态度好的医疗服务团队，是给了我们一份安全就医的保障，也给了我们就医取得治疗效果的信心。

到了医院就诊我希望在挂号处能够听到挂号人员的亲切笑脸，得到热情服务，能够为我顺利办理，并给予我一定的就医指导；在就诊时，我希望给我接诊的医生是一位工作

严谨，服务认真的医生，能够认真询问我的病情，并能够倾听我的就医诉说，不要我说了几句症状，就把我自说的的症状当成主症，也不多解释沟通，就给我开一大堆检查单，去做检查，依照检查单诊断看病。我希望我的接诊医生是一名认真细致的人员，比如在冬天，尤其是那听诊器很冰，我希望如果是一名将患者作为自己或者自己亲人的时候，将那冰冷的听诊器头在手心里溽热片刻，然后再予以听诊。我也遇见过医生将冰冷的听诊器头伸入患者胸部前患者那不舒服的表情。从这小事就可以看见医务人员服务态度、诊疗细致性和责任心。在大夫为我诊断检查时，医生不止有精湛的医术，还要有一颗高尚的同情心、责任心，能换位思考理解我们的忧虑，我希望大夫能够为我解释病情，和诊断依据，能够说清我的治疗情况，我希望耐心跟我们讲解病情，细心告诉我们要注意什么，带给我们希望和信心，不要什么也不多说，就是一大堆药和高昂的费用，那容易给人一种不负责任和开药大夫的不好影像。

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“假如我是服务对象”心得体会

开展“假如我是服务对象”活动，是一项重要的社会活动，最关键是要求我们每一个人都能时时处处“从我做起”，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，多想想怎样立身做人，怎样创造性地干好自己的工作，怎样维护好社会公德，怎样创造社会财富，多在主观上找原因，多在责任上下功夫，我们要在今后的工作中积极反思剖析，制定切实可行的措施加以整改。高新局服务对象是企业，在“假如我是服务对象”活动中，我们要从企业的角度去考虑我们的工作，“己所不欲，勿施于人”，孔子的这句话就是告诫我们遇事要“换位”思考一下，只有换位思考，才能对事情的前因后果、来龙去脉及性质趋向有更全面、更客观的把握，从而保证自己做出客观、科学的判断和选择。所以我们在工作中必须做到以下几点：

第一，要调整好心态，从心底里树立“群众至上”的服务理念。首先要给自己定好位。办理过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、时时说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次办理专利、高企、科技项目等业务，所以要从心底里树立“群众至上”理念，把每位来办理业务的群众都当成自己的亲人、朋友的业务去办理，让群众带着希望而来，带着满意而归。 第二，要带着感情做好服务工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。

要坚持文明用语每人必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给领导听的“摆摆样子”，而是要在见到群众来办理业务之前，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。在我们工作中要为各种各样的群众服务，有时在工作中不能让所有都满意，有时个别群众对我们所做工作不能一时理解出言不逊是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给群众，把委屈留给自己”口号，注意加强与群众多交流、多沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对群众做好耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到群众的心坎上。

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“假如我是服务对象”心得体会

“假如我是服务对象”实践活动开展以来，XX社区按照市委、区委、办事处的要求，不等待、不观望，以开展大讨论活动为载体，换位思考，转作风、解民忧、惠民生，得到了广大人民群众的好评，而我们与百姓最直接接触的社区工作人员，更应该做好此项工作。

要做好群众服务首先要理解社区居委会的含义，社区是城市人口涉及的地方，由社区人民参与的组织。社区工作者在社区工作中起着上传下达的作用，我们的工作使和社区人民最息息相关的，而这次“假如我是服务对象”活动我们也是最有必要参加的。就拿我们今年改造三无小区来说，假如我是XX社区的居民，我们也不愿在脏乱差的环境里居住，垃圾遍地，污水横流，不仅对美化有影响，对身体也是百害而无一利的，所以，为了社区人民的生活，我们整治并努力维护了小区的卫生，当然，城管只是我们服务的一小部分。 假如我是服务对象”大讨论活动，要求在活动中通过换位思考，设身处地地想群众所想、急群众所急、解群众所难。养成换位思考习惯，增强服务群众意识，设身处地进行换位思考和讨论，站在服务对象的角度来思考：自己期盼什么样的干部作风、什么样的服务态度、什么样的服务流程、什么样的服务环境、什么样的服务质量，从而牢固树立一切为了

群众、千方百计让群众满意的理念。

我们要做到XX办事处街道党工委书记XX同志提出的“把群众当家人，把工作当家事”的精神，认真落实居委会党总支书记XX同志提出的“二十八个字”。“假如我是服务对象”这项活动我们不能走形式主义，要真正落实到成效上来，不喊口号，要长效机制的执行下去

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20xx年x月x日

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