篇一 :银行大堂经理20xx年工作总结

银行大堂经理20xx年度工作总结

20xx年是我在支行工作的第二个整年了,在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升,并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作,可以说今年是我迅速成长的一年,在这年关之际将20xx年的工作情况总结如下:

一. 我的服务

两年的经验告诉我,服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。20xx年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到宾至如归的感觉。

因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大,为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理,进行客户分流。每当客流量较大时,我都会在等候区大声询问:“**客户请到*号柜台办理业务”,做好分流客户的工作,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有

良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。 作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范。而且还要处事机智,能及时处理一些突发事,避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。

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篇二 :大堂经理 实习心得

大堂经理 实习心得

转眼之间,为期两个月的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼机会,让我们走出校园,踏入社会第一步,融入一个全新的集体有了一次难得的体验,收获了一份难得的经历。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡,对我来说有很大帮助,为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。

通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节,了解了什么是工作,工作是怎么一回事,也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系,为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。

最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了。便开始体会到工作是件多不容易的事。头几天站下来确实感觉不大适应,不但腰酸背痛的,而且面对客户的咨询疑问三不知,感觉自己这个大堂经理是十分不够格的,不但对业务很不熟悉,而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼,我觉得在这些方面有了很大的改善,客户的咨询基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。

工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论,明白了多少理论,到了新的工作岗位基本事要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的,接触不到的。在银行里,每一个工作人员都是自己的老师,要虚心的请教,多发现,多分析比较,多总结,充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善,让他人满意。

大堂经理这个工作,从字面上来看,好像没有什么技术含量的,更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前,在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过,一天下来,除脚酸以外,最大的体验是:做好这个岗位真是不容易!可收获还真多。

这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才,可至少也懂了很多银行业务知识。由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个机会去好好深入了解。这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性,努力走好我的工作生涯。

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篇三 :银行大堂经理工作总结

银行工作总结

本年的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,××支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来。不论加班到几点,我都从来没有任何怨言。因为我知道,这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务

的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的:是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,如果有意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做,因为我的脾气非常好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。

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篇四 :大堂经理工作心得

网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革,是由交易处理型到营销服务型的转变。经过这段时间的摸索和积淀,我逐渐认识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作情况汇报如下:

一、提供优质服务,争创服务品牌。从精细化服务着手,做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带,连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速发展,柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅,网点转型工作开展以来,利用高低柜分区的契机,我行对叫号机功能重新进行了设置规划,充分发挥了叫号机的分区管理功能,合理引导分流客户,我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务,及时了解客户需求,热情的主动迎接客户,耐心细致的指导客户填单,识别高低端客户,为优质客户提供差异化服务。密切关注柜台需求,当柜面上出现不和谐声音时立即上前了解情况,快速妥善的处理客户提出的批评意见,耐心细致地进行解释,客户也往往会认可这种这种面对面的交流,从而顺利解决问题。客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中得到的最好的奖励。

二、充分发挥自助设备的作用,尽量减少客户等待的时间。在工作中我主动引导客户使用自助设备,遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示,坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码,在查询机上买卖基金,在取款机上取款、转账等等。在日常工作中,我还时时监控自助设备运转情况,保证设备使用率。在各位同事的共同努力下,我支行顺利完成上级的每项任务,多次排名前列。

三、业务要发展,营销是关键。大堂经理是柜台营销的第一道门,然后适时向客户推介产品。担任大堂经理以来,我及时与客户沟通了解客户需求 ,不断收集客户信息,充分挖掘客户资源,定时更新理财信息,有了新的理财产品及时跟客户联系,用自己熟练的业务知识和优质的的服务已经成功完成VIP客户 数量新的突破,存款大额超出给定目标,网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。

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篇五 :银行大堂经理工作总结

我叫 , 岁,中共党员。现任濮阳分行营业部大堂经理。时光如梭,xx年在繁忙的工作中又匆匆过去了。一年里,在上级领导的关心指导下,在营业部同事们的支持帮助下,我觉得收获很多,现将主要工作汇报总结如下:

一、用平静心态和热情服务赢得客户

大堂经理每天面对形形色色的客户群,没有良好的心态和服务理念,是无法做到数年如一日的。能否在大堂经理岗位上有优异的表现,很大程度上取决于领导的支持,客户的赞许和员工的认可。通过多年的磨练,我逐渐形成了较好的服务心态,能忍能让,不与客户争长短,宽容待人待事。日复一日能做到:检查不检查一个样,上级领导在与不在一个样,心情好与不好一个样,只要客户喜欢什么样的服务就尽量去做到,从而经常得到客户表扬,一年里在意见簿中的书面表扬有近百条。平时不仅自己有好心态,还用自己的经验去带动和帮助员工调整心情,减少因客户不理解而产生的负面心理影响,从而提高员工的工作积极性。在服务里,不仅做好客户服务还努力做好员工服务,能做到多维护不呵责,多赞扬少指责,遇到客户投诉和指责,宁可自己多受些委屈也能尽量维护好员工利益,不把矛盾和困难留给员工,尽自己最大的能力去沟通和忍让,即使如此,遇到解决不了的问题和投诉时,心里仍会非常难过,提醒自己努力汲取经验和教训,避免以后再发生。身兼两职,我努力做到尽职尽责,在主任的支持鼓励下,用积极的心态的完成好大堂经理和副主任应有职责。

二、做好网点转型工作,力求实践大堂致胜的目标,创造更多的价值。

网点转型是今年省行个人金融部安排的重要工作内容,我非常荣幸的参加了省行《网点转型教学示范片》的拍摄,受益良多。根据营业部主任的安排,由我负责营业部全面转型的培训和落实,我感觉压力很大,即要完成好网点转型的全部工作,还要努力做到不过多增强员工额外的负担,最终要成效明显。为此,我多次请示上级主管条线,并与主任汇报获得支持,决定在营业部试行将网转内容与实际工作结合进行,不额外演练。此项得到了员工们的支持和配合,这也为我部各项服务的提升打下了好的基础。比如封闭式柜台的一句话营销和高低柜业务衔接等重点难点,在每天的工作中得到了全面落实,效果显著。而在网点转型后,大堂经理的营销也得到了进一步加强,在神秘人检查中评价为“能积极向客户营销产品”。将网点转型与标准化服务结合起来,使大堂经理岗位切实成为营销中坚与协调中枢,从而每天付出心血和汗水努力创造不仅是服务好评,更重要的是通过服务创造了更多效益。工作中,能认真挖掘和识别重要客户和重点业务,清楚自己分流的每位客户所办业务成本和收入的大致比例,能运用技巧自然而然地维护好对银行贡献度高的客户并使其他客户不产生异议;喜欢并善于与员工沟通交流,让她们掌握相互的表达方式,从而在服务过程中仅手势就能让员工了解你的需求和你对她们的信赖;做到能敏锐发现重点客户在办理的低价值业务中的深度需求,迅速确定营销目标,把服务放在首位又能不误事不误时把产品营销做成功,进而发挥团队的力量,让开放柜台递进营销,及时指导员工了解自己引领的这位客户还需要什么产品,给每位员工营销机会,令自己在团队中做最好的指挥而不是单纯的乐手,从而经常与员工、客户形成三赢的局面。联华商场的胡先生在我们试行网转的短短两个月里,将在他行的360万存款,分次提出存入我行,并先后选择多项产品,现是我部的重点客户和忠诚客户并正在签约省行财富中心。

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篇六 :大堂经理工作心得之二

大堂经理工作心得

明湖支行 杜瑶

担任明湖支行大堂经理半年多的时间了,刚从柜台里面走出来时,面对着诺大的营业大厅,熙熙攘攘的客户,真不知从哪里做起才好。经过不断地摸索学习,特别是网点转型大堂经理培训班的培训,现在我已经能比较自如的驾驭这项工作。在工作中我坚持认真做好每一件小事,从一点一滴做起,从耐心的帮助客户填写凭证单据,到研究使用自助设备的各项功能,网上银行业务的推广演示等。为了更好的当好客户的顾问,我还利用业余时间学习各项业务知识、研究理财产品,并顺利通过了全国理财规划师的考试。

网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革,是由交易处理型到营销服务型的转变。经过一段时间的摸索和积淀,我逐渐认识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作情况汇报如下:

一、提供优质服务,争创服务品牌。从精细化服务着手,做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带,连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速发展,柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅,网点转型工作开展以来,利用高低柜分区的契机,我行对叫号机功能重新进行了设置规划,充分发挥了叫号机的分区管理功

能,合理引导分流客户,我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务,及时了解客户需求,热情的主动迎接客户,耐心细致的指导客户填单,识别高低端客户,为优质客户提供差异化服务。密切关注柜台需求,当柜面上出现不和谐声音时立即上前了解情况,快速妥善的处理客户提出的批评意见,耐心细致地进行解释,客户也往往会认可这种这种面对面的交流,从而顺利解决问题。客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中得到的最好的奖励。

二、充分发挥自助设备的作用,尽量减少客户等待的时间。在工作中我主动引导客户使用自助设备,遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示,坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码,在查询机上买卖基金,在取款机上取款、转账等等。在日常工作中,我还时时监控自助设备运转情况,保证设备使用率。我行的自助设备是大厅式的,只在营业时间开放,在这种情况下依然在营业部的自助设备业务量柜台占比中第二季度名列第二,第三季度名列第三名。

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篇七 :大堂经理工作总结

先哲有云:高山仰止,景行行止。虽不能至,心向往之。“银行服务工作没有最好,只有更好,追求优质服务无止境。”从一名普通柜员到会计主管,再到大堂经理,一路走来,我始终以热情真诚的服务态度,坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的职业精神,以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接来我行办理业务的每一位客户,以最实际的行动履行着“一言一行塑农行形象,一心一意为客户服务”的诚挚诺言。

在大堂经理这个岗位也是两年有余,我一直致力于成为以下四种类型人,并在农行这个大家庭中不断的充实自己与完善自我,使得自己更好的散发出光与热,为广大客户提供服务。

一、 努力成为客户最贴心的人

在服务中,我们应想客户所想、急客户所急,多及时进行一些换位思考。有时,柜面上会因为双方沟通不当或工作人员未完全站在客户的角度思考问题而产生一些不必要的误会,此时我们若是多一些微笑、加几分耐心、带着真诚,不过分强调制度规定、客户的过失,凭借全面、娴熟的专业知识,就能完美解决客户的疑难杂症。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感觉到宾至如归的感觉。

记得某一天上午,一位40多岁的女客户持我行活期一本通存折说要定期存款到期转存,当得知她的40万资金一直放在活期存折时,她当即暴跳如雷并大声责怪我们的工作人员不负责任,要求赔偿利息损失。我笑脸相迎将该客户转移至洽谈室,一边安抚其情绪,一边同时了解具体情况:原来这笔资金是一年前她丈夫出车祸时的赔偿款,当时想将其存为一年定期存款,但由于对业务的不了解,并且与柜员沟通不到位,所以赔偿款只是以活期利率存在折中,未转存为定期业务。就这样,该客户损失了1万多利息。在此,我先是代表银行向该客户诚恳致歉,并趁此时机向该客户介绍我行热销理财,不仅收益率高、安全性强,还配有专职的理财经理提供一对一的理财服务,以最大限度来弥补该项损失。该客户听了我的介绍后,不仅平息了心中的怒火同时也接受了我的建议,开立理财账户,购买了20万安心得利理财产品和20万基金。不过多久该客户就从该笔理财中弥补了损失,还赚了一大笔。现在,这位客户已把他行存款全部转存我行,成了营业部的铁杆客户。

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篇八 :大堂经理个人工作总结

个人工作总结

在过去的一年中,由于工作需要担任大堂经理的岗位。无论在哪一个岗位工作,只有把个人理想与我行金融事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创我行美好明天的过程中实现自身的人生价值。所以要立足本职、爱岗敬业、无私奉献,从我做起,从基础做起,一步一个脚印,踏踏实实,积极向上。

在担任大堂经理期间,我勤奋努力,注重创新,在平凡的日常的工作中发现营销商机,帮助客户解决疑难问题,在自身业务水平得到了不断提高的同时在思想意识方面也取得了不小的进步。在工作中,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。

在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效的服务。

在职期间,我配合客户经理和产品销售经理做好优质客户的推荐,新增及维护工作,积极营销我行理财产品,在合规合法的前提下积极对客户开展我行产品的营销工作。

银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。我更注重团队的力量,不断吸收新的知识满足工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的银行员工应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学习考试。为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

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