酒店前台接待心得体会

大学的第一个暑假不期而至，为了积累自己的社会经验，我选择了参加暑期社会实践活动，在七月中旬进入了君悦酒店做前台接待员。在这次活动中我学到了很多，也感悟到许多，下面就我这次暑假社会实践心得做一简短的汇报。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候才发现这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。一开始的前几天跟着这里的员工一起工作，对一切都很陌生，后来经过慢慢的学习掌握了许多技能。

前台的工作主要有电话接听、客人信息登记、帮客人处理服务要求、为客人解答疑问等等。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求都是向前台工作人员提出的，有时还会遇到很多刁难的客人，虽然有时候错不在我们，但是还是会被领导批评。常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”，而我在这次的实践中终于深深的体会到了。

酒店的前台，工作班次分早班、晚班和正常班三个班轮换工作，一个月休假四天。

社会实践是让我们对社会有新的领悟和认识的平台，只有在现 实中经历过才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店打暑假工期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点

是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实践才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个打暑假工实践过程中最宝贵的一部分。整个历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，早上十点开始上班，然后打扫卫生，看看站位安排就到各自负责的区域迎接客人的到来，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的一个月多里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。

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暑期工心得

班级：国土1101 姓名： 周锦堂 学号：20xx11315132

这是我迈入大学校门之后的第一个暑假，为了使自己的大学暑假生活过得更加充实，也为了增长自己的见识，同时为自己以后的工作带来经验，我到广州亚运飞碟场做暑期工，当了一名安保人员。

广州亚运飞碟场位于广州增城白水寨风景名胜区。20xx年亚运会期间，这里作为广州亚运会飞碟比赛场地，为观众们献上了一场场精彩的表演，也给观众们留下了深刻的印象。

感觉很荣幸，能进入到一个如此美好的地方工作。其实，作为一名安保人员，我的工作并不算繁重。由于飞碟场现阶段并不作为比赛场地，所以平时总会显得很冷清，我的主要工作也就是看守飞碟场主场馆，每天去巡逻一下飞碟场的设施，并统计设施的损坏情况。可是，这并不等于说我的工作很轻松，我可以过得很舒服。相反的，我感觉自己过得好郁闷，每天只是重复那么几件事，相当的无聊乏味。而且，由于实行轮班制，每天我工作的时候，我负责的区域只有自己一个人，想找个聊天解闷的人都没有。更要命的是，即使工作时间没事做，也不能拿出手机来玩。。。。曾经，我这样感叹：这是人过的生活吗？幸亏后来慢慢习惯，我才坚持了下去，直到开学的前几天才结束这份工作。

还记得那天拿薪水时激动的情景，当从保安经理手中接过薪酬的时候，有一种莫名的感觉。撑了一个多月，终于换来了属于自己的一份回报。虽然钱并不多，一个月只有一千四百多，再扣除一些开支，剩下的也就那么一点点，但是却有一种内心的满足。自己赚来的钱，可以用于学校的生活费，可以为家庭减轻负担，为父母分担一份责任。从中，我体会到了父母的艰辛。他们为了供我上学，辛勤劳作，尽管年过半百，也不曾停止过在田间的耕作….

另一方面，经过这一次打工经历，我学会了很多很多。首先，作为一名当代大学生，我们不应该终日无所事事，颓废地过日子。回想起自己大一期间的生活，真的很惭愧，平均每天上课的时间不超过四小时，可以说是非常的轻松、悠闲。可是，我却没有好好利用其余的时间，而是整日窝在宿舍玩游戏，看电影等，压根没有把心思放在学习上。如今想起来，那时候简直是在作孽哪，不仅浪费了自己的时间，而且也辜负了父母的一片苦心，没有学习好。父母辛辛苦苦供我上学，

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40日的暑期工心得体会

在我大学的第一个暑假里，经过同学的介绍，7月18号开始我来到位于云浮市新兴县新城镇梳地人工湖的新海利美食广场工作，职位是收银员。

一、暑期工的主要工作

来到店面，我发觉店面很整洁，在那里工作的啊姨，叔叔都待我很好。我是上夜班，所以来到的客人大多数都是吃宵夜的。吃的不算很多，但是工作压力比较大，因为宵夜对服务的要求比较大。虽然是作为收银员，但必要时还是要分担一下服务员的工作。加之宵夜流动性比较大，收银频率还是比较高的。除了收银，我还有另外的任务。就是要帮忙写客人的加单然后入单到厨房，还要记得记下到底单用于结算时候避免漏掉。这个环节是帮老板避免数据出错。另外记下客人拿什么酒水也是我的任务。 二、工作经历

第一晚工作，我对一切都不太熟悉，不过老板娘和其他工作岗位上的啊姨都很耐心的教我什么应该要注意，什么是绝对不能出错。不过很可惜的是第二晚工作就出现了错误。我误把B2桌的单当成了B6桌的单然后去B6桌收钱，少收了14元。老板不用我赔，也没有严厉的批评。只是好心的提醒下次要好好的注意一下。经一事，长一智。此后我更加注意擦亮眼睛，看清台号，此后再没有出现这种错误了。

有一晚我也是比较印象深刻的，准备凌晨两点钟的时候，有一桌客人的结算金额是47元。但是她表示不索取#5@p要求我收40元，我当然做不了主，恰好老板就在身旁。老板坚决要求她付45元，要不要随便她。那个时候我觉得人性好丑陋。不就是几元钱吗，有必要用到#5@p去压这些商家。然后那位女客人就给我50元，我就找5元。到我下班后回到家，没过一会儿，老板来电话问刚刚那位女客人给了多少钱我，这位女客人折回头说我收了她100元，然后钱少付给她了。她说她钱包有一张100元不见

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了，就一口咬定是在我们店里消费然后我找少给她了。但是我记得十分清楚。不过那位女客人还是坚定的觉得自己付给我的是100元，幸好老板的女儿当时也在，也看到了她给我的是50元。最后那位女客人也觉得没意思就走了，之后每晚每收一张单的钱我就会写上收了多少钱，避免再有误会发生。

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谈暑期工心得

古语有云：天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。但凡成就者，必先由小事做起，历经小事的磨练。

第一次的感觉总让人回味无穷。大一结束，渴望忙干的我急忙到处找暑期工。大学里的闲暇生活反而令人有点不自在，本想在读书期间找一份兼职，可惜机会不多，而且自己的切身经验不足，最终没有做成。这次，我通过熟人的介绍，顺利地找到了第一份暑期工，开始“挖掘”我人生的第一桶金！

回到家，收拾行李便和堂弟俩一起出发。······来到了目的地———佛山市禅宝饮料厂有限公司。看着一辆辆出出入入载着货物的货车，心里就乱冒“泡”：yeah,谢天谢地，这间公司的生意蛮红火的，这不就意味着工人的工资待遇（据说多劳多得）还不错啦！嘻嘻·····“堂哥，走了，主管叫我们叻。”，堂弟的一声叫喊把我的思绪打断了。跟着这个主管来到办公室，办理一些手续后便急忙放好行李，迫不及待地去看看了解这间公司。走进制造房，看着一个个忙碌的身影，我心里就痒痒的，很想立刻就投入到工作中去，体会一下做生产者的感觉。不过，我不在制造房工作，而是与堂弟一起做搬运工。一听到这个名词，也许总会让人觉得这个职位是最卑贱最辛苦的，但对我而言，一切都是那样的美好，因为存在的就是合理的。做一名搬运工同样可以为公司出一份力，况且工资待遇是实行按劳分配（多劳多得）的，我并没有埋怨之气。当然，搬运，搬运，这肯定是份苦力工了。正好，我找暑期工的原因，一方面是参加社会实践，体会第一次的新鲜感；另一方面便是实现我人生的第一桶金的梦想，还有希望可以提早学习投资理财。花了整个下午，把整间厂的环境等各个方面大致地了解一下，总体满意以及有信心做好自己的本分。之后，我们拖着疲惫的身体回到宿舍，整理日常内务，养精蓄锐为明天的工作而作充分的准备。

·······

第一天的开始，我和堂弟俩早早起床，吃过早餐后准备等待暑期工作的开始。记得当时我们提前了一个多小时的工作时间，是呀，第一印象对任何人来说都是那么的重要，那样做回想起来还是值得的。随着员工一个个陆陆续续地回到各自的岗位，我们的工作也开始了。作为搬运工，就是要求我们跟车搬运货物。一辆辆货车排成一个“一”字形，在等待着进货，对于进货这是不需要我们做的，可有时当我们闲着、闲着无聊之极就很乐意“参与”其中。货物进满，于是我们上车跟着司机大哥按订单地点的方向驶去。······到达送货点，我和堂弟就要将满车的货物搬出来，送到指定位置，还好货物不是零星杂点，而是一小箱一小箱的矿泉水。一开始，我们就热情朝天，不一会儿的工夫便把该做的事都完美完成，载着空车欢欣地继续回到厂里，期待下一个任务的进行。回厂的途中，挺友善的司机大哥便笑着对我们说：“年轻人，刚才挺厉害呀！效率还蛮高的啊，继续好好干，我们的厂正需要像你们这样的员工。”听着他的有心赞赏，我们俩都偷偷地在甜笑，当时我就在想：工作的好与坏不是由工资的高低决定的，而是应该工作中能有人与人之间的相互支持与鼓励。司机大哥的一句美话足够让我开心一整天······ 伴随着夕阳的西下，第一天就不知不觉地结束了。工作一天，不说不辛苦是假的，更何况自己以前从未做过类似的工，但我依然觉得很充实，做得很开心，因为通过打工让我提前体会到作为劳动者的滋味，积累一些社会实践经验，更加珍惜现在来之不易的幸福和所拥有的钱财。吃过晚饭，回到宿舍，开始有所体会，有新的期待······

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我的普工生涯

第一次打暑假工，第一次做一名普工，第一次真正的踏出社会，第一次??20xx年的夏天，给了我太多的第一次，人生也是从无数个第一次开始的，我真心珍惜这一次给我的磨练，这一次的感动。

回首那段日子，仿佛还在昨天。昨天的我，在河源市高新区西可通信有限公司模具厂真空电镀部当一名普工，主要负责生产制造流水线上的工作。还清楚的记得第一天跟同学去报到的情景，夏日炎炎五个人在陌生的地方，大包小包的行李一路随行，那个壮观引来无数人侧目，说真的，当时心里就是有一种感觉，丢人！第一天给我心灵好大的感触，就是再怎么也要好好读书，以后别走这样的路。

没来之前，一直就有心里准备，打工的生活会好苦，但是来了之后才知道现实的比想象的更辛苦好多，不仅是身体上的劳累，还有心灵上的压力，时刻感觉透不过气来。既然做了一份工作，就要把它做好，对它负责到底，但是很多时候因为自己的粗心大意或不熟悉把产品给搞砸了，挨批评就少不了了。在这里实行的是两班倒的工作制度，刚开始时真的好不能适应日夜颠倒的生活，上夜班的时候很容易打瞌睡，工作效率也不高，生活规律又全乱了套，一方面是来自自己生活上的原因，一方面是工作做得不到位，来自上级的压力，一时间，真的有了打退堂鼓的打算。但是，转念一想，我好不容易才进来的，别人都能坚持住，为什么我不能？所以一直憋着一股气，只要别人能做的，我就能，越是打压我，我就越是不服输，不到最后一刻我绝不低

头，所以一天一天的熬了过去。也好在，那里的员工都很好，无论是工作上还是生活上都给予我很多帮助与鼓励，跟他们在一起不单只是学到东西，还很开心，在她们的热心帮助下，我也慢慢适应了那里的生活节奏，越做越顺，越做越开心了。

在那里给我感触最深的，体会最多的，不是生活、工作苦不苦，而是工作的责任心。我敢说那里的员工大部分对待工作都是很有责任心的，由于公司实行的是分班制，以产品的良率为标准，两个班进行比较，好的表扬，差的找出原因，要是不能提高良率，组长就有责任了，挨批是正常的，跟着的我们也不会好过啊！必然会加大工作量。一开始时，我们都没想过这些东西，只是一味的想着日子快点过完，熬出头就行了，但后来慢慢明白熟悉之后，就一心想着不输给另一班，从此每天就有了一个念头，好好干，提高良率，似乎这样干活就有了干劲，生活就有了目标一样，这样的每一天都不是混混度日的了，而是更有了精神，更有了一份责任，这样的生活也是更快乐的，因为我们感受到了我们都很齐心，我们感受到了付出后的回报，体会了工作上的成就感。

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暑假工心得体会

大学生的第一个暑假，当然，也是我第一次经历社会实践。对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。于是我毅然踏上了社会实践的道路。想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性；想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

在我的打工生活中，我也明白了许多在日常的工作中上级欺压、责备下级是不可避免的，虽然事实如此,但这也给我上了宝贵的一课。它让我明白到别人批评你好或是你听取他人的意见时，一定要心平气和平,只有这样才能表示你在诚心听他说话.虽然被批评是难受的,但是也要明确表示你是真心在接受他们的批评。这样才能在失败中吸取教训，为以后的成功铺路。我们要学会从哪里跌倒就从哪里爬起来,这才是我们所应该做的。

我也从工作中学习到了人际交往、待人处事的技巧。在人与人的交往中，我能看到自身的价值，人往往是很执着的。可是如果你只问耕耘不问收获，那么你一定会交得到很多朋友。对待朋友，切不可以斤斤计较，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道了给予比获得更令人开心。不论做什么事情，都有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和周围的人沟通，关心别人，支持别人。

打工的日子,有喜有忧，有欢乐，也有苦累，也许这就是打工生活的全部吧！暑假虽然只有短短的两个月，但是在这段时间里，我们却可以体会一下工作的辛苦，锻炼一下意志力，同时积累一些社会经验和工作经验。这些经验无非就是我们所拥有的“无形资产”，真正到了关键时刻，它们的作用就显现出来。我们除了学习书本知识，还需要参加社会实践。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论,增长一些书本上学不到的知识产.知识转化成真正的能力要依靠实践的经验的和锻炼. 学生打工由来已久，从前叫勤工俭学，且以大学生为主，近年来才波及到中学生。今年的暑假，参加打工的学生人数之多，社会涉及面广，都是前几年所不能比拟的。从明星热到打工潮，标志着当代中学生在走向成熟。打工打的是什么？打工是一种新文化，它可以打出一条成才之路，它可以打出一个新的境界，它也以最有力的方式撞击着世纪之门。

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暑假打工心得体会

为了提高自己的实践能力、交际能力、思考能力以及为了使自己的假期过得有意义，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

我按照学校的要求，进行了暑期社会实践，到天津塘沽开发区的清太郎打工， 清太郎是一家日本料理。老板是日本人，顾客也有很多日本人，我由于不会说日语，所以不用负责点菜，只是做一些基本的服务员应该做的工作。 不知不觉，我在这为期一个多月的打工生活就这样结束了，这是我第一次真真正正的打工，感慨很多，在这里做服务员，我也学到了很多的东西...下面我就来谈谈自己的切身感受吧......

首先，通过观察和了解，我觉得一个领导者的管理是很重要的。虽然她不是老板，在清太郎干了八年仍是个服务员，不过她是领班。但她所经历的许多事也许只有她自己知道，她曾经也是被别人领导，而如今她也作为一个管理者去带领她的下属去做好工作，虽然有时她也会小题大做冲我们发火。我们因此心理不舒服，私下对她怀恨在心。但慢慢相处了才发现其实她为人还是不错的，因为她大大咧咧的性格，总难免在忙的时候会有些心急批评别人的时候没有注意语气。而她又何尝不是一样要受老板的管制吗？那里虽然管吃管住，但是伙食确实很差，一天管两餐，午餐当早餐吃，常常是馒头、大饼、咸菜或者凉菜；而晚餐每天都是素菜，有时最多一个月一次荤菜。或许我不应该抱怨这些，我也觉得抱怨不是好习惯，但是如果我是老板，我会让我的员工吃得好，至少吃的健康，要让员工“心甘情愿”的为我干活，就要让员工真真正正的去为自己工作负责，而不是敷衍，而这最基本的需求都不能保障，怎么让员工有充足的体力去工作呢。我觉得员工需要管制也需要激励，而且激励胜过一切的管制。另一个深刻的体会是每天保持心情愉快做任何事情都会更加顺利，如果工作中没有乐趣，就会在熬日子，这是我这段时间总结的经验。我觉得一个人

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