电子商务实训报告

一、实训目的

通过在淘宝网上开店，熟悉网上开店的规则 流程 熟悉操作在开网店的过程 加强B2B B2C C2C的深刻了解

二、实训准备

连接局域网的电脑

必须的软件

电子商务实训教科书

三、 实训过程和内容（总结每个网上交易模式的实训操作内容）

（一）C2C：知道卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物品。例如：拍卖网

（二）B2B：了解企业通过与潜在的客户建立网上商务关系，可以覆盖原来难以通过传统渠道覆盖的市场，增加企业的市场机生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，找代理商为自己的网店里找货源

（三）B2C：在实训中对商家进行交流。有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系，促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。 例如：当当网 卓越网

四、实训心得

在实训期间，在开店的期间遇到很多的问题，同时也收获丰富的经验，真正去实践，才知道，开网店是一件多么不容易的时间，但是也不是不可以成功，在我们这组两个月来的实践操作的过程是多么的不容易，幸好我们有老师的手把手的教我们 在次 我很感谢老师 还有我的伙伴们。

网上开网店对我们来说是第一次 一切都是那么不熟悉 我们在开店之前 不得不请做好市场调查 也问了问自己 怎么去建立自己的网店的特色和优势 。

我杂志看到一则故事：现今商场上流行一句话：“女人的钱最好赚”。 的确，女人天生有许多区别于男人之处。女人爱美，往往不惜代价来打扮自己，或把钱花在美容美发上，或花在服装上，或花在饰品上。 女人也爱吃，吃一些小零食。到超市走一走，围绕着女人开发的食品让人眼花缭乱，画梅、陈皮、海苔等，真要使杨贵妃感叹生不逢时! 不论天涯海角，女人总是市场的宠儿。所以我们组这抓住这个机会，开了女人的潮流时尚鞋子。因此，我们的网店得名为：“时尚潮鞋帮”

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如意馄饨——经营心得

一、简单介绍一下自己的从业历程，主要是加盟如意馄饨以后的一些经历。

本人xx年x月从长春来到上海，先后在上海、杭州两个城市工作了将近3年，xx年x月份辞职来到无锡开如意馄饨店。至今先后经营过三家如意馄饨店。可以负责任的说，都是赚钱的店，没有亏本的。原因应该不外乎“用心”二字。我觉得如意馄饨经营模式简单，就算到最差的情况，两个人最足可以应付了，从这个角度说，如意馄饨的抗风险、抗危机能力还是很强的，举个例子来说，太湖学院放假的时候，我永远都是关门最晚的，开门最早的，那个时候几乎没有外卖了，所以服务员就放假了，我就自己要个50来盒馄饨，一个人在店里做，一天做个200多块没问题，因为我放假时间的房租费用我已经给摊到开学时的房租费用里了，所以，我这时候做相对于是没有房租，没有员工开支，一天买200多块的话我就净赚小100块，而一些做炒菜的饭店则根本不行，因为他们每开一天就要支付巨大的员工开支费用，我买两百块就够本了，他们可能连一个厨师的工资都不够。

二、关于节约成本的一些内容

开店简单来说有几个主要的成本，房租、员工工资、煤气水电费、物料费，看似缺一不可，其实也大有讲究。

1、房租：一般来讲，不怕房租高，高肯定有高的理由，黄金地段能不高嘛，房租一年八万的店正常情况下，肯定比年房租3万的店赚钱。

2、员工工资：首先要保证自己亲自经验，委托给其他人甚至是干脆叫给服务员自己打理肯定不行。因为这毕竟是件相对辛苦的工作，光靠自觉是不行的。尤其在没有完善绩效机制的情况下。所以亲自管理是必须的。

3、煤气水电：也是我们费用支出的一个大项。相对来讲，弹性也是比较大的，举个例子来说，我发现好多门店的小姑娘煮一份馄饨的时间平均是我自己煮馄饨时间的两倍，更有很多人，包括我们自己店里的，经常会在出了馄饨后单独烧水，这肯定会造成严重的浪费，根据实际比较，我们店煤气的使用量要远远低于其他门店的使用量，大概只有一半左右。水费看似不多，其实也能省下来不少，记得刚开店的时候，我看到一个服务员清碗的时候水流开的特别大，水花崩的到处都是，我说你这是何苦呢，为什么不开小点呢，一半的水流就足够了啊，后来她告诉我，她们家洗碗都是拿水泵清，哈哈，也对，刚从农村出来的孩子，怎么可能对节水有意识呢，他们从小用水也没花过钱啊，但是我们如果对他们提个醒，再加上一点其他的节水小技巧，我曾试过，一个月也能省下来不少钱。

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淘宝网店开店心得

组员：吉辉珠 黄莉斯 陆锐萍

在淘宝网上开店实训这些天来，在开店过程当中遇到了很多困难，同时也收获了很多经验，真正的去实践才知道要开好一个网店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我们组这一个星期以来亲身体验到开店的过程不容易、过程中遇到不少的问题，到时我们摸索到了的经验，得到实践学习。~下面是我们组在网上开店的心得体会：

1.开店前期

网上开店对于我们来说都是第一次，一切都不熟悉，我们在开店的前期不得不做做好市场调查了解，问问自己到底我们买什么好怎样建立我们开店的优势，比市场上同类产品好在哪里，让网上的买家以什么理由买自己的产品而不去市面上买”我们认为网上开店的优势在于 ①比市场上同类型产品的价格低廉 ②产品新奇，在市面上不容易淘到③有一个实体店支撑的网店，双管齐下（当然这适个人情况选择，不必为了开网店再去开一个实体店来经营了~呵）④要保证产品的质量.经过我们讨论商量考虑呢确立好这些东西后就可以准备开一个属于自己的小店了！

2.开店

对于想要开新店的卖家来说，由于没有开店的经验，多少会有一些盲从不知所措，不知从何下手，我们不得不请教老师和熟悉网上开店的朋友，想他们了解，得到帮助。我们这时切记不要盲目的在淘宝网上胡乱点击，这里就不得不说一下人性化的淘宝网了，针对新手不知如何开店这个问题开设了淘宝大学堂（这真的是一个好东西，我开店时明明知道有淘宝大学却不去学习，我行我素的导致了一些疏漏还要自己去弥补）在淘宝的首页找到点击“淘宝大学”然后找到 点击“开店4步曲”，然后就可以按动画提示完整的浏览如何开一个网店的全部过程了，这里面一步步都讲的得很详细。是卖家开店最好的帮手~!最后我们通过实名认证之后，成功通过审核，成为卖家！

3.宝贝的照片

拍照是一个很有技术性的工作，我们经营的是杂货，就是我们卖的东西可以是很多方面，并非是单一局限于一类！实拍图和模特图是两种最常用的拍照方式，由于没有接触过在拍照时我遇到了很多瓶颈，甚至想到了去影楼请一位专业摄影师协助拍照，请一名电脑设计师帮我们处理图片，但对于我们来说，显然并不是一个最好的选择，后来我就去了很多同类型优秀的网店里做了参考，看这些他们是怎么把宝贝拍设的如此好看，还在邮购杂志上找到了很多宝贝的拍摄照片，从中多多汲取经验，最后得出了一些拍照的窍门，拍出来的照片比一开始有了一些些的提高,这一点也很重要，就是多去同类型店铺转转，吸取人家的经验，不论从如何设计网店首页，如何拍照，如何吸引买家的眼球的等等，从这里都能学到很多的东西。毕竟人家是前辈，成功的典范~

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陶老师个人心得 先说重点吧：我们大家都知道做淘宝，如果店铺没有信誉，就算店铺装修的特别的华丽，特别的漂亮，宝贝再便宜，质量再好，也会无人问津的，我是说98%大众客户哦，也有极端的客户喜欢购买，也说不准。对于淘宝店，这个大家都知道淘宝是信誉的天下，淘宝店铺更不同于现实生活中的实体店，信誉的等级几乎决定了买家的去留。

调查显示，90%以上的顾客在搜索商品时，都是按信用高到低和销量的高低搜索的，所以信用和销量高些，排名就靠前些。信誉低和没销量的，生意不比别人的好是显而易见的，甚至完全没生意也正常现象。

通过这样的搜索方式，几乎所有的买家想要在淘宝店买东西，买家来到店铺做的第一件事是先看看卖家的信誉如何，销量如何，再看宝贝的介绍。没有信誉和销量，纵使我们的商品质量特别的好，价格特别的便宜，描述的再怎么吸引买家，也不会打动买家的心。所以一句话，想要做好网店，淘宝信誉最为重要！

如果你开始做实物有大量的资金是可以的，花钱装修，花钱推广（直通车，淘宝联盟，阿里妈妈，淘宝客）

花钱搞活动等，这些算下来需要10000-30000块钱左右，同时你的店铺还是没有信誉，买家看到你的商品了，在买的时候还是有顾虑的，因为没有信誉，淘

宝是围绕信誉来生存的，没有信誉是不行的，最后面临倒闭，关门大吉。当然了有资金的朋友，有足够的资金后盾，可以先尝试做这种推广，每笔交易都是真实的，能做起来估计也要烧很大一笔钱。

信誉怎么计算的：淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。

评价分为“好评”，“中评”，“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为

：“好评”加1分，“中评”不加分，“差评”扣1分。

信誉=销量+好评。

新手最容易犯错的提醒：有些新手说，那么我自己创建一个小号或者多个小号又或者让所有朋友到自己店铺购买，那信誉不是可以一直增加啊，而且想怎么给自己好评就怎么好评。首先这种方式最终结果肯定是被查的，其次，一个买号在同个店铺购买宝贝，每个月最多+6分，超过6分全部不算。（不要在旺旺上面聊刷信誉，因为旺旺是淘宝的聊天工具，聊那些肯定会被查。）

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Hello，您好

很开心知道您涉足淘宝的江湖，首先坚定一下您的信心，淘宝并不好做，其它网站的情况也差不多，几个月没有订单是常事，做好心理准备，推广比复杂，微信微博等都是工具，引流比较好的是直通车，不过开车是需要油的，油钱一定要准备充足。

对于评价，你可以给买家评，也可以不评，因为系统会自动给好评，不过建议不要这样，还是及时评价的好，只有好处，没有坏处，在一些交易管理或者商品管理的插件中有抢评（在自动评价时间到的前一刻进行抢评）这一设置，不过这些服务是需要付费的。在虚拟宝贝中如果买家不及时好评的话，系统自动好评是不计分的，也就是你这一单生意没有给你积攒信誉。及时给买家评价也是对买家的服务，可以给自己加印象的哦！

要想更好更方便的管理店铺，建议你安装一些软件，而且都是免费的，对于一个新手卖家来说还是比较划算的。千牛工作台必不可少，因为它就是以前的阿里旺旺卖家版，与买家进行沟通和开展服务，所以做店长的同时不要忘了你还将是店里的第一个客服，开店需要投入，但是不需要无所谓的投入，找客服是需要money的，按小时付费。客服的沟通技巧你可以与比尔店里的客服多交流，偷学一下。

在告诉你下一款软件之前先告诉你店宝宝，有很多新手掌柜是接触不到的，如果你知道的话，可以略过了。店宝宝十分强大，处理订单，管理宝贝，管理交易，都非常方便，而且还有很多的装修模板可供选择，解决新手掌柜的一大头疼的难题。不过比较贵，现在的市场

价格是六百块，不建议现在买用，如果店铺做大，可以考虑。可以替代的是淘宝助理，虽然功能没有那么强大，不过普通的铺货，管理是可以解决的。

装修是大难题，困扰着绝大多数的新手掌柜，让人头疼，淘宝官方虽然出了模板市场，但是都需要付费，最便宜的也要五块钱每月。想装修Photoshop不能不会，漂亮的图片是开店的必需，宝贝图片，装修都需要精美的图片，处理好才能更吸引眼球。

刚刚开店找货源并不困难，如果自己有好的进货渠道的话，你可以协商让他们代发货，也可以拿到自己手里发货，邮费是比较昂贵的，几块钱的东西需要十几块钱的邮费很正常。囤货并不可靠，万一销不出去，货压在手里，不利于自己回流，资金流转越快，越有利，原因不解释。做虚拟不赚钱，快速增加销量，增加信誉更是屁话，没有的事儿。于20xx年，淘宝分离了虚拟和实物的信誉体系，虚拟信誉再高，实物信誉该是零还是零。我以自身的经验告诉你，虚拟不要做，除非你要做一个的大工作室出来推广出去，像速度达，捷易通，第五代等垄断大部市场。

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开店心得

篇一：开店心得

我一直想自己开一家店。我希望把可爱的东西集中起来，摆在具有独特个性的小店里，惹人爱，满足人们的需要，也积累起自己的财富。

这种愿望随着打工生活的一直不稳定变得日愈强烈。在朋友的帮助下，我接下了一家卖文具办公用品的小店。于是，酸甜苦辣的真实滋味，从接下小店的第一天开始，让我品尝了个够。

去年4月份接下小店后我才知道，每年的4月至9月，是文具销售的淡季，加上洪灾和国际金融危机，市场萧条，小店生意很难做。

但我相信事在人为，所以每天都高高兴兴地去迎接这份挑战。我用1个月把营业执照跑了下来，解决了#5@p的问题，接下来是跑客户和货源。

只要在我的店里买过东西的客人，我都尽力为他们做好售后服务工作。商品出现质量问题的，该换的马上换，该修的马上修。自己没有能力修，就找供货商。一位客人的过胶机出了问题，我足追了供货商两个星期，用诚意与耐性不屈不挠地一天打一个电话，最后干脆叫人把过胶机抬到供货方，对方眼看没法敷衍，终于请来香港师傅修好了。

众口铄金。小店口碑好了，也就有生意了。我心里油然而生一种快乐，一种带着责任感和满足感的快乐。

开小店需要去广州购货，一下火车就直奔批发市场大肆采购，晚饭时分带着十几箱货乘高速巴士回深。一次到站后我们正忙着卸货，有两个四川搬运工冲过来就帮忙，我们以为遇上了好人，万分感激。没想到，那两人竟蛮不讲理地非让我们租他们的脚踏车，双方争执起来，我们势单，他们就叫来10多个民工，我和两个同伴挨了不少拳脚，幸好110巡警赶来解了围。

但有快乐也有麻烦。正是客源、生意旺时，城管把店里的招牌灯箱收走了。因为许可证上没写有效期，只是这样含糊写道：'允许摆放临时招牌一块，如市容需要，提前通知后自行拆除。'

我知道，只要我送上点礼，我马上可以拿回招牌。但我决定不送礼。不要那广告灯箱，靠我的小店诚信的服务和实在的价格，一样做得开生意。

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大家担心的“1.没经验。2.现在有固定的工作，下不了决心辞职去开店。3.我胆子小，怕有混混去店面捣乱。”这些担心没有必要。

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首先经验是积累的，所有的人都是从无到有，不做永远都不可能有经验。

能不能下决心这是一开始就要严肃考虑的，这个才是真正要解决的问题。

我在经营中没有遇到过小混混捣乱，遇到也不要怕，你可以报警，也可以找身边的人出头，一般正当生意那些人不会来捣乱，他们多半在酒吧，休闲屋动。

至于社会上方方面面的人打交道是很容易学会的，有原则：

1、伸手不打笑脸人（即使对方是政府权力机关或者社会上的闲散）。

2、忍一时风平浪静，退一步海阔天空（不要得势不饶人就不会逼的对方和你斗到底）。

3、软硬结合，能软处理就软处理，不能也要适当的硬（关键看力量对比，不吃现亏）。 具体经营你要注意：

1、房租。包括转让费（最好不给，要给也决不超过3—6个月的利润），期限（你可以租多久，越长越好），租金（那一片平均房租多少结合具体位置议定，要考虑你的承受力，一般我建议不超过理论营业毛利的30%），

缴租方式（周期越短越好），能否改建（有些房东很变态，你要装修他刁难你，你要添置设备也不让）。

2、地段。大致的地段你已经定了，但是还有很多事：观察现在这家生意情况，观察人流方向，学校一般放假没有生意所以要尽量可以兼顾社会上的生意，城管部门让不让出店经营（杂货店有许多东西营业时要放到门口），让不让作招牌（有些房主单位尤其是学校和政府部门不让做招牌）。

3、进货渠道。这个最关键，货进的好标准：

1、进货价格。

2、是否可以换。

3、安全保证。食品、用具安全现在非常关键弄不好不仅挣不到钱还陪 钱。

4、进货及时（包括缺货时及时补货和新品上市能够第一个拿到）。

5、送货上门（最好送上门，除非价格有特别优势）。

6、法律责任（仿冒品一旦被工商追究，专利产品一旦被原产厂家追究等）。

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