篇一 :店长培训心得体会

经过这次培训,感觉收获不小,与以往所有培训不同的是:本次培训主要以提问式,抢答式、团队式的方式进行,从早上9点多至下午4:30多现场气氛活跃,培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧,与平时可能遇到的问题解决方法,让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力,此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流,使我认识到我们要想做好销售,并使店面人员销售水平提高,还有很多知识要学习提高。

首先,在企业文化上,我们要时刻与联想文化保持一致,认真深刻及时的学习联想文化,跟上联想的文化发展脚步,在公司内部结合自身创造我们的文化,使我们树立一杆自己的旗帜。

再次,我们需要加大销售技巧的培训,通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性,我们将加大培训力度,根据联想话术的总岗,总结一套实用的话术,全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练,展开FAB法则,认真学习并应用;寻找自己的不足,不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。

专业知识的学习,就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”,我们有时遇到专业点的知识,无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。

人员素质培养:我们注重人员的精神面貌,不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人,才会得到顾客的信认,才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。

在企业的管理上,我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新,只有这样才能在竞争激烈立于不败之地,我们有信心在联想的圈子里提升自己,成为真正的联想人。

很多店长和我抱怨说,员工不爱出去跑,都喜欢在店里呆着。我想问一下:

1,员工如果出去他们自己知道要干什么吗?很多时候,员工不是不想努力,但是缺乏方向和技巧,不知道从何做起,所以才导致自己在店里混日子,你店长给予员工以明确的指导了吗?

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篇二 :超市店长培训心得体会

超市店长培训心得体会

10月28日至11月28日,我参加了集团超市店长的学习培训,接受了系统、全方位超市管理知识的学习和辅导,收益良多。我非常感谢集团领导给了我们这次集体培训的机会,我也很荣幸参加了这次培训,作为大商集团的一名普通员工,我深感荣幸与骄傲。这说明集团对我们员工岗前培训的重视,反映了集团“重视人才,培养人才”的战略方针。

目前,集团对于超市的相关建设正在飞速发展当中,在现代超市经营理念不断逐步深化改革的大环境下,超市如何进行联合经营,差异化经营,特色经营,自主经营,以及如何在激烈的市场竞争当中获得市场份额,在管理中实现经济效益,社会效益双丰收,是一个值得研究和探讨的课题。

本次的培训内容主要是:大商超市企业发展、企业文化及组织架构、学习食品、非食、生鲜、防损、前台、收货部、订单室的岗位职责及相关业务知识。

通过培训,我才真正地了解到什么是服务?什么是价值观?什么是职业化?以及很多为人处事的原则与方法,从而和之前的自己进行对照,认识到自己的不足,及时改进,对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。

超市是个大众化服务行业,之前的我只认为只要能把商品销售出去,那么就好OK,经过培训强化了我们的服务意识,因为现在的超

市竞争不再是商品价格之间的竞争,而是看你的服务态度,服务现在也是一门学问,其中也有许多技巧与方法,怎样服务好顾客呢?尤其是汪总所讲到微笑服务,我们一定要落实下去,我们集团员工要有团队精神,我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业态度方面,让我们明确:我们不是在为公司工作,更不是在为老板工作,我们每个人都是在为自己工作。

强化内部管理,提升盈利,是所有企业都在做的一项工作,一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢?我们都知道顾客是我们的上帝,顾客是我们的衣食父母,更是我们薪水的最终支持者,只有顾客愿意上门购买,公司才会有收入和利润,如果失去顾客,公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客满意,如何才能让顾客满意?

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篇三 :6店长培训心得

店长培训心得

通过店长培训,能够给人以很大的感触,店长培训心得就是:如何成为一名合格的店长,需要具备哪些能力,怎样管理日常事务。并且帮助员工共同进步。

如何做好店长

1. 能以身作则(要求别人做的事自己要做到),带动员工的积极性;

2. 搞活店内气氛,带动员工工作热情;

3. 和同事一起订立每月计划并确定每天新的目标,团结大家齐心协力去完成目标;

4. 推销商品之前要大胆推销自己,自己到顾客的衷心认可销售就会走向成功;

5. 热情销售,与顾客建立朋友般的感情;

6. 少用命令、批评语气,多用商量、询问语气,提升亲和力;

7. 遇问题有办法及时处理,没办法及时汇报;

8. 多和员工谈心,关心员工健康和生活和心态;

9. 承上启下,理解落实公司的制度、要求,反映员工意见和建议;

10. 心胸大度,能接受员工的批评;

11. 要有上进心,不断学习以提高自身素质;

12. 经常组织员工讨论销售事例和顾客特点及服务技巧;

13. 工作中多鼓励、少批评,特别是点名批评不可取;

14. 勇于承担责任,能意识到店内发生的每一件不该发生的事都是自己造成的,要有有

福同享,有难独当的勇气;

15. 从小事做起,争取做好每一件小事;

16. 严以律己,宽以待人;

店长需具备的能力。通过店长培训,让店长能够通过利用员工的感情形成凝聚力,并存在一些正常的竞争,对于整个店面至关重要。

一、感情与凝聚力。一个团队要有凝聚力,团队成员之间必须有感情。这个团队是讲感情的,但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素结合,有时过份地讲感情,不分是非,不讲原则,反而会破坏凝聚。响亮的口号与宏伟的规划并不能使企业快速发展;发挥我们的聪明才智,运用我们的智慧,踏踏实实干好每一件事情,做好每一个工作,才能使企业发展壮大。

二、凝聚力与竞争力。成功的团队来自于区别对待,即保留最好的,剔除最弱的,而且总是力争提高标准。一个团队有很强的凝聚力,无疑会形成这个团队的较强的竞争力。但凝聚力同样也不等于竞争力。竞争是要优胜劣汰的,一个团队参与社会竞争,要优胜劣汰;同样,在团队内部也要形成一定的竞争,也要有优胜劣汰,这样这个团队才能有竞争力,才能在参与社会竞争时能够生存下来,不被淘汰。每个人的力量都不可缺少,每个人都有自己的作用,即使错了也不要相互责备,彼此信任才能真正达到团结。是团队的奉献。全力以赴、深入实地、至诚奉献、实干精神是至关重要的。

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篇四 :20xx超市店长培训心得体会

2016超市店长培训心得体会

超市店长培训心得体会,超市店长决定了一个超市的销售业绩,员工发展,以及超市建设等方面工作,以下由第一公文网整理的超市店长培训后的心得,写了关于对培训后对超市工作的了解,以及如何担任一个负责的店长该如何做,如何服务企业。请看范文

超市店长培训心得体会

10月28日至11月28日,我参加了集团超市店长的学习培训,接受了系统、全方位超市管理知识的学习和辅导,收益良多。我非常感谢集团领导给了我们这次集体培训的机会,我也很荣幸参加了这次培训,作为大商集团的一名普通员工,我深感荣幸与骄傲。这说明集团对我们员工岗前培训的重视,反映了集团"重视人才,培养人才"的战略方针。

目前,集团对于超市的相关建设正在飞速发展当中,在现代超市经营理念不断逐步深化改革的大环境下,超市如何进行联合经营,差异化经营,特色经营,自主经营,以及如何在激烈的市场竞争当中获得市场份额,在管理中实现经济效益,社会效益双丰收,是一个值得研究和探讨的课题。

本次的培训内容主要是:大商超市企业发展、企业文化及组织架构、学习食品、非食、生鲜、防损、前台、收货部、订单室的岗位职责及相关业务知识。

通过培训,我才真正地了解到什么是服务?什么是价值观?什么是职业化?以及很多为人处事的原则与方法,从而和之前的自己进行对照,认识到自己的不足,及时改进,对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。市竞争不再是商品价格之间的竞争,而是看你的服务态度,服务现在也是一门学问,其中也有许多技巧与方法,怎样服务好顾客呢?尤其是汪总所讲到微笑服务,我们一定要落实下去,我们集团员工要有团队精神,我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业态度方面,让我们明确:我们不是在为公司工作,更不是在为老板工作,我们每个人都是在为自己工作。

强化内部管理,提升盈利,是所有企业都在做的一项工作,一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢?我们都知道顾客是我们的上帝,顾客是我们的衣食父母,更是我们薪水的最终支持者,只有顾客愿意上门购买,公司才会有收入和利润,如果失去顾客,公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客满意,如何才能让顾客满意?

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篇五 :导购晋升店长心得体会

销售培训心得

走出培训室的那一刻,脑海中映出今日学心的收获,让我感慨很多,收获很多,体会也有很多。首先感谢艾伊儿公司给我的这次培训的机会,通过这次的学习让我学到了不少销售和成长的知识,相信在以后的道路上给我指引正确的方向。

通过这次培训让我对销售及管理有了更深一层的认识,更让我懂得如何做一名合格的店长。首先,一间店的业绩不是靠个人的能力和销售就能支撑得起的,它靠的是我们这一个团队合作的力量才足以支持。团队是什么?团队就是我们店内每一位人员组成的一个大家庭,团队是一个有口才的人领导一群有耳朵听的进去的人一起协同合作的团体。我既是团队中的一员,又是团队中的领导者,不仅要做好团队的协调与管理,也要做好激励大家提高销售各种技巧。就吉祥店而言,我做为店内候选店长,要深入了解店内成员的性格及销售能力,根据个人情况将他安排不同的工作范畴,如意愿高能力较弱的可以言传深教代动他更多的销售技巧,也可以根据他们的情况将让他们与明星级别的员工同班次。每日晨会时,可以将销售业绩较好的人员给予表扬与认可,可让他让发言传授心得与经验,让大家共同学习,共同进步。在意义和价值上,让每一员工都有表现自己优势的机会,同时鼓励销售较弱的员工,委婉提醒长期销售业绩不好的员工,让大家更容易接受,更好的形成一个团队,整个团体才会有活力,每个人的热情才会持续不减,这样对于我们,对于整间店铺只会有益而无害。 作为个人而言,除了要遵守店铺的营销流程外,更重要的是要努

力提高自身的沟通能力,要有一定的沟通技巧,要做顾客喜欢的导购。同时引导大家一起努力,做到事事亲力亲为,在员工的内心树立一个精明能干的好象样,给大家以指导与感染,让大家形成一个有感染力与亲和力的团队,这样才能拉近员工与员工,员工与顾客之间的关系,从而增加销售业绩。

通过今天的培训,我学到了作为一个店长怎样有效的激励员工,提高店内员工的销售技能,迅速了解员工存在的问题,果断的采取措施, 用自身的各项优势带动店内员工共同做好销售

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篇六 :经典中介店长心得体会

【经典分享】在上海六年做房产中介店长的心得体会

一.

改善沟通方式,多渠道获取信息

管理工作的基础是获取充分有效的信

只有掌握正确的信息才能作出正确的决策,而正确的信息必须经由多渠道获得并经比较鉴别筛选。常听说有新官上任先微服私访,原因是经正常渠道获得的信息有时并不真实,所以店长要学会开拓信息来源渠道,不可偏听偏信。对互有矛盾的经纪人提供的关于对方的信息(俗称“小报告”)要谨慎对待, 对第三方提供的信息则须重视;对经纪人反映的市场和客户情况要谨慎, 对客户的信息反馈则须高度重视。

事实上,店长就是店内的信息处理中心,店长的信息主要来自五个方面:经纪人, 客户,市场,其他加盟店,公司;为获取这些信息我们建议并推广如下沟通渠道。

1.开会

这是一个最普通也是最有效的方式,在会上,大家或讨论或汇报,有时甚至是进行激烈的争论,结果是了解了公司的整体运作状况,了解了自己目前的工作有否与其他部门密切配合并形成合力,了解了各自观点的差异及原因之所在。“把论放在桌面上”有利于增强工作的透明度和合作度。店长们常说经纪人太辛苦,晚上再开会没效果;恰恰相反,经过一天的实际操作,晚上正是经纪人们总结经验,提升理论的时候。“今天提升一条经验,明天就少走一条弯路”这个道理一定要给大家讲清楚。我们推广下面的开会形式:

(1)晨会

晨会可简短一些,全体人员着制服在店面前接受店长指导,激励,分派当天任务,总结昨天经验。建议全体人员高呼本店的质量服务宣言(掷地有声!),鲜明整齐的服装和整齐划一的形象既给了自己信心,也给了客户信心。不要怕难为情,不要觉得这种方式老土,不要害怕喊口号,口号喊一千遍就是事实!

(2)夕会

建议每周至少组织两次集中学习,每次时间不少于两小时。集中学习的内容 为房 地产销售的核心课程,由店长主持,发动大家讨论(全体参加,店长制定详 细的年度学习计划)。

每晚下班前组织至少半小时以上的总结例会,由店长对当天违纪现象进行批评,组织大家就具体案例问题进行讨论,集思广益。

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篇七 :导购晋升店长心得体会

销售培训心得

走出培训室的那一刻,脑海中映出今日学心的收获,让我感慨很多,收获很多,体会也有很多。首先感谢艾伊儿公司给我的这次培训的机会,通过这次的学习让我学到了不少销售和成长的知识,相信在以后的道路上给我指引正确的方向。

通过这次培训让我对销售及管理有了更深一层的认识,更让我懂得如何做一名合格的店长。首先,一间店的业绩不是靠个人的能力和销售就能支撑得起的,它靠的是我们这一个团队合作的力量才足以支持。团队是什么?团队就是我们店内每一位人员组成的一个大家庭,团队是一个有口才的人领导一群有耳朵听的进去的人一起协同合作的团体。我既是团队中的一员,又是团队中的领导者,不仅要做好团队的协调与管理,也要做好激励大家提高销售各种技巧。就吉祥店而言,我做为店内候选店长,要深入了解店内成员的性格及销售能力,根据个人情况将他安排不同的工作范畴,如意愿高能力较弱的可以言传深教代动他更多的销售技巧,也可以根据他们的情况将让他们与明星级别的员工同班次。每日晨会时,可以将销售业绩较好的人员给予表扬与认可,可让他让发言传授心得与经验,让大家共同学习,共同进步。在意义和价值上,让每一员工都有表现自己优势的机会,同时鼓励销售较弱的员工,委婉提醒长期销售业绩不好的员工,让大家更容易接受,更好的形成一个团队,整个团体才会有活力,每个人的热情才会持续不减,这样对于我们,对于整间店铺只会有益而无害。 作为个人而言,除了要遵守店铺的营销流程外,更重要的是要努

力提高自身的沟通能力,要有一定的沟通技巧,要做顾客喜欢的导购。同时引导大家一起努力,做到事事亲力亲为,在员工的内心树立一个精明能干的好象样,给大家以指导与感染,让大家形成一个有感染力与亲和力的团队,这样才能拉近员工与员工,员工与顾客之间的关系,从而增加销售业绩。

通过今天的培训,我学到了作为一个店长怎样有效的激励员工,提高店内员工的销售技能,迅速了解员工存在的问题,果断的采取措施, 用自身的各项优势带动店内员工共同做好销售

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篇八 :女装店店长营销培训心得

女装店店长营销培训心得

前几天公司组织了全系统的店长到上海参加学习培训,感谢公司领导对我的信任与帮助,给我这次学习的机会,通过此次学习培训,使我认识到自己在以后的工作中还需不断进取不断学习。努力提高自己的业务技能、工作质量、和服务责态。

在此次学习培训中,我们不但学了营销理论知识,还学了技能与生活体验。使我深刻体会到此次学习培训的重要性。在今后的工作中,我将改变以往的工作思路,着力提高服务质量和服务水平,认真践行 “与客户共赢”的服务理念,在平时工作中我会认真贯彻执行公司的有关精神,进一步解放思想,与时俱进,认真履行一名店长的工作职能,听取客户的意见, 改善客我关系,从而提高客户的满意度,忠诚度。强化基础管理夯实发展根茎,深化队伍建设激发内部活力,注重思想文化推动企业发展。通过此次学习培训结合自身的工作我有以下学习心得。

一、市场

市场是一个企业的灵魂,任何一个企业的发展都离不开市场,谁拥有了市场谁就会得到发展的空间和生存。而市场又是由客户组成的,换句话说谁拥有了客户就得到了市场,而客户是要靠我们的真诚与优质的服务来赢得的。那么作为一名店长首先要了解市场,而且要了解市场特征,社会消费特征,消费群体。而我们兴化是具有水乡特色,社会消费在江苏适中,兴化服装行业更是数不胜数,要想在这片有限市场空间中上求的发展,那就要我们充分挖出市场潜力。

二、品牌

首先我们要了解什么是品牌,品牌就是用于“识别”和“区分”某个产品的生产地和生产者,在同行竞争对手的产品和服务的区分。品牌是无形的,它的内涵体现在它的知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。我们现在要以我就

是品牌为主体,做好我们的服务品牌,让客户对我们的服务品牌得到认可。从而赢得市场。

三、服务

当今社会我们要从坐商中走出来,改变以往的营销方法,变成服务营销,而服务是无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。服务营销的核心是服务理念,服务理念的核心是客户导向,它是建立在关系营销和客户满意理论基础之上的。而服务的价值在于服务的功能价值和服务的感情价值。所以说我们现在不是卖的产品而是服务。

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