金牌药店店长谈业绩提升

1、面对周边药店和激烈竞争，怎样把周边的顾客拉到本店来？

1）在专业上真正遵循“问病售药，售药问病”的原则，让顾客充分相信药店的专业性；

2）在售前、售中、售后做好一流服务；

3）知己知彼发挥自己药店的优势，例如：价格信息、促销活动信息、免费服务项目等等；

4）可以利用会员，锁定会员中的慢性病患者，增加他们的增值服务（如：心脑知识的宣传、讲座、检测、文艺演出、健康咨询及回访）。也可做冬季送温暖活动（选择冬季商品进行促销）；

5）从顾客心理角度出发，只要在专业服务和价格上让顾客满意就很好了。在新市场，药店在当地影响力还不够，吸引顾客就尤为重要了，首先要通过各种活动来增长人气；

6）价格适中、服务最好、产品质量有保证，并宣传到位；

7）宣传的形式不拘泥于宣传彩页，也应考虑电台收音机的品牌宣传和整体宣传；

8）产品结构的设置适应所在的商圈，并且产品品种尽量齐全；

9）发挥片区的统一管理优势，联合起来统一策划系列中型促销活动；

10）处理好顾客投诉，做正确的现场管理，通过公司网络向各个门店分享经典案例；

2、如何调动员工积极性，增加销售主观能动性？

1）从制度上硬性调动，通过销售竞赛、业绩考核、思想教育等是让员工明白多劳多得，这样才能真正得到实惠，从而提升积极性；

2）员工不怕多干活，让其知道他应该拿多少工资；不能只有负激励，无正激励； 3）员工晋升要有盼头，业绩好就奖励，业绩不好就处罚；

4）不能只谈工作不谈心；

5）轮岗制度的执行，全才的培养；

6）建立一种对所有普通员工的不定期电话慰问制度；

7）门店之间柜组之间的销售技巧培训和互动交流。培训师可以是药师、组长或优秀营业员；

8）店内柜组长等职位竞争上岗，提高竞争力。

3、如何搞好促销活动？（开展时间、开展频次、宣传策划、效果评

估等内容）

1）黄金周或节假日期间必须搞活动；

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经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。

首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。

再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开FAB法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。

专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。

人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。

在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。

很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我想问一下：

1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗?很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗?

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店长心得

专卖店的管理要出效益，才能体现整体的管理水平，任何提高专卖店的单店销售，是大家的焦点话题。店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力，直接影响整个专卖店的业绩，店长-——就是一个店的管理者。

我对自己的的角色是这样认识的：一个店就像一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……。方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给销售带来不良的影响。

店长应该是一名优秀的导演，店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排活动。

无论那种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是产品文化信息的传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业的产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

作为店长工作职责主要应该包括：

1、 了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、 遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3、 负责管理专卖店日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行业务技能培训。

4、 负责盘点、账务制作、商品交接的准确无误。

5、 负责店铺内货品补齐、服饰的色彩搭配及生动化陈列。

6、 登记并提供每天店内的客流量资料。

作为一个店长，不能定位为促销员或领班，店长的心态就是老板，如何培养这种心态，这根公司的文化，体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一位有责任心的店长，对于每天的工作细节，都有留心。

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销售培训心得

走出培训室的那一刻，脑海中映出今日学心的收获，让我感慨很多，收获很多，体会也有很多。首先感谢艾伊儿公司给我的这次培训的机会，通过这次的学习让我学到了不少销售和成长的知识，相信在以后的道路上给我指引正确的方向。

通过这次培训让我对销售及管理有了更深一层的认识，更让我懂得如何做一名合格的店长。首先，一间店的业绩不是靠个人的能力和销售就能支撑得起的，它靠的是我们这一个团队合作的力量才足以支持。团队是什么？团队就是我们店内每一位人员组成的一个大家庭，团队是一个有口才的人领导一群有耳朵听的进去的人一起协同合作的团体。我既是团队中的一员，又是团队中的领导者，不仅要做好团队的协调与管理，也要做好激励大家提高销售各种技巧。就吉祥店而言，我做为店内候选店长，要深入了解店内成员的性格及销售能力，根据个人情况将他安排不同的工作范畴，如意愿高能力较弱的可以言传深教代动他更多的销售技巧，也可以根据他们的情况将让他们与明星级别的员工同班次。每日晨会时，可以将销售业绩较好的人员给予表扬与认可，可让他让发言传授心得与经验，让大家共同学习，共同进步。在意义和价值上，让每一员工都有表现自己优势的机会，同时鼓励销售较弱的员工，委婉提醒长期销售业绩不好的员工，让大家更容易接受，更好的形成一个团队，整个团体才会有活力，每个人的热情才会持续不减，这样对于我们，对于整间店铺只会有益而无害。 作为个人而言，除了要遵守店铺的营销流程外，更重要的是要努

力提高自身的沟通能力，要有一定的沟通技巧，要做顾客喜欢的导购。同时引导大家一起努力，做到事事亲力亲为，在员工的内心树立一个精明能干的好象样，给大家以指导与感染，让大家形成一个有感染力与亲和力的团队，这样才能拉近员工与员工，员工与顾客之间的关系，从而增加销售业绩。

通过今天的培训，我学到了作为一个店长怎样有效的激励员工，提高店内员工的销售技能，迅速了解员工存在的问题，果断的采取措施， 用自身的各项优势带动店内员工共同做好销售

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【经典分享】在上海六年做房产中介店长的心得体会

一．

改善沟通方式，多渠道获取信息

管理工作的基础是获取充分有效的信

息

只有掌握正确的信息才能作出正确的决策，而正确的信息必须经由多渠道获得并经比较鉴别筛选。常听说有新官上任先微服私访，原因是经正常渠道获得的信息有时并不真实，所以店长要学会开拓信息来源渠道，不可偏听偏信。对互有矛盾的经纪人提供的关于对方的信息（俗称“小报告”）要谨慎对待， 对第三方提供的信息则须重视；对经纪人反映的市场和客户情况要谨慎， 对客户的信息反馈则须高度重视。

事实上，店长就是店内的信息处理中心，店长的信息主要来自五个方面：经纪人， 客户，市场，其他加盟店，公司；为获取这些信息我们建议并推广如下沟通渠道。

1．开会

这是一个最普通也是最有效的方式，在会上，大家或讨论或汇报，有时甚至是进行激烈的争论，结果是了解了公司的整体运作状况，了解了自己目前的工作有否与其他部门密切配合并形成合力，了解了各自观点的差异及原因之所在。“把论放在桌面上”有利于增强工作的透明度和合作度。店长们常说经纪人太辛苦，晚上再开会没效果；恰恰相反，经过一天的实际操作，晚上正是经纪人们总结经验，提升理论的时候。“今天提升一条经验，明天就少走一条弯路”这个道理一定要给大家讲清楚。我们推广下面的开会形式：

（1）晨会

晨会可简短一些，全体人员着制服在店面前接受店长指导，激励，分派当天任务，总结昨天经验。建议全体人员高呼本店的质量服务宣言（掷地有声！），鲜明整齐的服装和整齐划一的形象既给了自己信心，也给了客户信心。不要怕难为情，不要觉得这种方式老土，不要害怕喊口号，口号喊一千遍就是事实！

（2）夕会

建议每周至少组织两次集中学习，每次时间不少于两小时。集中学习的内容 为房 地产销售的核心课程，由店长主持，发动大家讨论（全体参加，店长制定详 细的年度学习计划）。

每晚下班前组织至少半小时以上的总结例会，由店长对当天违纪现象进行批评，组织大家就具体案例问题进行讨论，集思广益。

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销售培训心得

走出培训室的那一刻，脑海中映出今日学心的收获，让我感慨很多，收获很多，体会也有很多。首先感谢艾伊儿公司给我的这次培训的机会，通过这次的学习让我学到了不少销售和成长的知识，相信在以后的道路上给我指引正确的方向。

通过这次培训让我对销售及管理有了更深一层的认识，更让我懂得如何做一名合格的店长。首先，一间店的业绩不是靠个人的能力和销售就能支撑得起的，它靠的是我们这一个团队合作的力量才足以支持。团队是什么？团队就是我们店内每一位人员组成的一个大家庭，团队是一个有口才的人领导一群有耳朵听的进去的人一起协同合作的团体。我既是团队中的一员，又是团队中的领导者，不仅要做好团队的协调与管理，也要做好激励大家提高销售各种技巧。就吉祥店而言，我做为店内候选店长，要深入了解店内成员的性格及销售能力，根据个人情况将他安排不同的工作范畴，如意愿高能力较弱的可以言传深教代动他更多的销售技巧，也可以根据他们的情况将让他们与明星级别的员工同班次。每日晨会时，可以将销售业绩较好的人员给予表扬与认可，可让他让发言传授心得与经验，让大家共同学习，共同进步。在意义和价值上，让每一员工都有表现自己优势的机会，同时鼓励销售较弱的员工，委婉提醒长期销售业绩不好的员工，让大家更容易接受，更好的形成一个团队，整个团体才会有活力，每个人的热情才会持续不减，这样对于我们，对于整间店铺只会有益而无害。 作为个人而言，除了要遵守店铺的营销流程外，更重要的是要努

力提高自身的沟通能力，要有一定的沟通技巧，要做顾客喜欢的导购。同时引导大家一起努力，做到事事亲力亲为，在员工的内心树立一个精明能干的好象样，给大家以指导与感染，让大家形成一个有感染力与亲和力的团队，这样才能拉近员工与员工，员工与顾客之间的关系，从而增加销售业绩。

通过今天的培训，我学到了作为一个店长怎样有效的激励员工，提高店内员工的销售技能，迅速了解员工存在的问题，果断的采取措施， 用自身的各项优势带动店内员工共同做好销售

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店长工作心得

店长工作心得

一，工作心得

因为白天上班没有时间、我一直安排大家下班后在微信里背弟子规、月末时小平总结、我要求是每天背四句、可是这个月大家没有天天背、最少的才背17次、我看了评比非常不高兴、于是晨会上我说、上个月31天.我按25天算、每天罚款一元、25为基数、不足的补齐！9点之前交上来、过点双倍！

开完晨会、小平就来找我、说以前大家天天都背、这个月加班回来太晚、时间很紧张影响了大家背诵、因为她是做整理的、大家因为她罚款、她心里不舒服、说着说着自己还哭了、我现在是真的脾气好了、看着她只是觉得好笑！语重心长的说、你只要是公正公平就好、没有什么不好意思、错的是她们没有背、和谁记得没有关系！把小平劝走、我去下面检查、告诉收银员9点前必须把钱收齐、

走了一圈、看大家都按步就班、该干啥干啥、我的团队就是好、即便她们心里不舒服、也很支持工作！我进试衣间时、小翠马上跟进来、也说罚款的事、我们家员工都非常会过、平时吃盒饭都考虑吃5元的舍不得吃6元的、罚他们的钱、我都很不忍心、可是不罚吧、我的话又说出去了、她们乐呵呵的和我讨价还价、我说、说别的没有用、钱交了吗、大家异口同声、交了、谁敢不交、过点双倍、我们就说说这个事！我见这件事有点引起公愤、我说既然我说罚款了、你们钱也交了、就等于执行了、罚款不是目的、就是提醒大家、背诵弟子规是做为金世元人义不容辞的事、大家不容忽视、必须一辈子修炼到传承！这样吧、我给大家一次机会、昨天卖了八千、今天如果也卖到八千、下班时就把罚款奖励给大家！赶快加油吧！！大家听了马上不再说话、她们知道我向来说话算话、这已经很给大家面子了、于是暗自加油、人心齐、泰山移、当天我们卖了九千！晚上夕会、我鼓励大家、只要你想做就一定能找到办法！当大家拿回自己的罚款时都很开心、于是一件不开心的事破涕为笑了！就这件事我总结了几条经验

一、店长说话必须算话、不能打折扣、可以增加一个解决方案！

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