20xx年第二季度护理服务质量满意度调查总结
本季度护理部满意度调查采取定点访问和发放问卷相结合的形式,以科室为单位,共12个护理单元患者参与此项测评,发放满意度调查表145份,收回145份,参与率达100%,满意率为97.99%,比上季度增长0.24%。
一、存在问题:
1、对个别护士的服务态度和语言不满意。
2、对住院期间护士巡视病房,观察病情频率不满意。
3、根据患者的护理等级,对护士提供的基础护理服务不太满意。
4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。
6、生活不能完全自理时,对护士协助晨晚间护理感到不太满意。
7、对护士的操作水平感到不满意。
8、入院宣教内容不详细,个别病人称不知主管医生、主管护士。
二、病人意见与建议:
1、给病人发放住院清单时,若账上费用不够,请提前通知患者。
2、住院期间,希望护士加药时动作能快一点。
三、手术室存在问题:
1、洗手护士传递器械欠准确熟练。
2、个别巡回护士术前准备欠完善,欠主动积极配合。
3、个别科室称对手术科室提出的意见不能及时改正。
4、手术室物品准备不全,接手术病人欠及时。
四、对手术室的建议与意见:
1、呼叫巡回护士时,能及时到来。
2、术前需进行访视,手术前需接病人,全麻病人必须有手术室人员将病人送回病房。
3、希望备齐各种手术器械,并且能有专科护士。
五、原因分析:
1、护理人员主动服务意识不强,是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作,对护理工作缺乏热情,主动服务意识不强,影响护理质量的提高。
2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎,护理人力不足以及个别科室未合理排班,造成护理操作不及时,如呼叫响时换药不及时,患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位,是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
…… …… 余下全文