导 游 总 结
湖南西部(张家界)国际旅行社有限公司
导游:龚淑贤
自从20xx年从事专职导游工作以来,已有十年时间,在这十年的时间里,带过很多团,导游的辛酸,让我在不断的学习和实践中,深深体会到了这一神圣职业带给我们前所未有的挑战和乐趣。虽然经验不是很多,但我的感受却很深,也的确是学到很多的东西,积累了不少的经验。心态也变好了,心境也提高了,对事物的看法认识也提高了。这些都是导游工作给我带来的改变。
想了很多,其实我认为导游应该从以下几个方面,不断的学习,总结经验才能更好的做好导游工作。
第一,导游是杂家,在与客人交往的过程中,你要把你了解和知道的信息毫无保留的透露给游客,也要不断的从游客那里知道更多的信息,为自己所用。所以要在平时不断的加强知识的积累,和业务技能上的提高。所谓活到老学到老。同时也要注意细节。细心周到的为游客服务。例如到一个新的景点,首先你要先熟悉要去景点的导游词,这样在讲解时才能更好的吸引游客的注意力,客人如果问到什么关于景点的问题时,也就不至于什么都不了解,也就不用太紧张的回答。这样还可以更多的积累自己的知识 。
第二,导游还要有具备很好的协调沟通能力。加强与酒店、餐厅、车辆、旅行社、全陪领队及游客等单位的合作和联系。带团前要确认好行程计划。例如
带团之前必须和司机师傅确认一下,看师傅是否认路,不认路的话,导游要带好地图,从地图中找出将要走的路线,包括从哪上高速,从哪下高速,都要清楚。到过的店,吃饭、住宿饭店的名称,地址,电话号码要记得,每晚把看到的听到的做一下整理,否则那么多东西很容易忘。要和客人们处理好关系,特别是和领队的关系。
第三,注意客人的饮食习惯,尊重客人的民族习俗和宗教信仰。
第四,导游工作还必须有责任心和职业素养,职业操守。导游必须有高度的认识,责任是很重大的。因为导游带团出去,代表的是整个公司的形象,导游的一言一行,一举一动,都是公司的一种企业文化。如果导游的素质很高,旅行社的品牌效应就能传递的很快了。同时还要具备良好的职业素养和职业操守。特别是物欲横流的今天,这点尤为重要。特别是导游工作具备独特的特殊性。在执行导游计划处理时,你的行为不仅仅是个人的行为,你是代表整个公司。在保证公司的利益不受外来损失时,要兼顾各方利益。
…… …… 余下全文