首席质量官培训心得

20xx年x月x日至11日,省公司组织开展的首席质量官及其团队(操作层)培训班在淮阴卷烟厂举行,公司生产制造处选派4人参加此次培训活动,我们非常珍惜这次培训学习机会,收获颇丰,现将此次培训学习内容汇报如下:

培训内容分为四个方面:

1) 国内质量发展政策与首席质量官制度

2) 企业质量文化的塑造及其引领

3) 质量安全现场标准化管理理论

4) 质量安全标准化现场管理,精益管理实务

一、 质量发展政策及首席质量官制度

主要对《质量发展纲要》进行了解读，了解该《纲要》编写的背景、主线和基本架构、发展目标、任务及创新点等相关内容，使我们认识到中国质量发展中存在着诸多问题，这些问题不仅仅是经济问题，而逐渐演变为社会问题，严重影响民生。质量发展是兴国之道、强国之策，要实现中国梦，就必须坚持可持续发展，走质量强国之路。

首席质量官设立起于上世纪xx年代，主要是为了适应企业的快速发展、提高决策和执行的效率、增强专业化管理水平，借鉴首席执行官和首席财务官模式而设立。南通市在20xx年在全国率先开展首席质量官培训试点工作，并取得了一定的实施效果:

1） 质量意识得到了明显增强

2） 质量水平的到了有效提升。质量攻关、技术革新和质量改

进活动取得了近3亿元的经济效益。

3） 质量安全工作得到了有效落实。产品质量监督检查合格率

提高了2.56%；质量损失率下降了0.03%；产品出厂检验

合格率提高了1.08%；折算经济效益近5亿元。

4） 质量领军人才队伍得到充实壮大。全是已有首席质量官

700多名；市级以上名牌企业中全覆盖。

二、 质量文化的塑造及其引领

质量问题是经济社会发展的一个战略问题。一个国家、一

个民族要想彰显在世界民族之林中的地位和影响，必须坚持走“质量强国”之路。

质量文化是企业文化的一部分，而且是核心部分。质量文

…… …… 余下全文

作为公司的QMS管理员，被选派参加此次首席质量官培训课程，不甚荣幸，感谢公司及东莞质量协会给予的这次提升专业技能、拓展管理视野的机会。

通过质检局发放的资料，了解到开设质量首席官课程培训的目的是推动质量强企活动的开展、提升企业质量管理水平。首席质量官（CQO）为企业第一质量人，其职责是组织制定企业质量发展战略，年度质量工作计划和质量安全保障措施、建立并实施先进质量管理体系和管理方法，组织实施质量改进、实施质量成本管理等。企业可通过聘任或选拔任命的方式设定企业的首席质量官。目前，质检总局已提出龙头企业、名牌名标企业、质量奖企业三年内需逐步建立首席质量官制度的要求，也将鼓励其它规模企业参照实施设立首席质量官岗位。

本次培训课程总共分为七个部分：

1、国家质量发展政策及企业首席质量官制度政策宣贯

2、企业质量文化建设；

3、企业质量战略管理；

4、品牌培育与管理；

5、产品质量法律责任探讨；

6、质量经济性分析；

7、企业质量管理体系建设。

国家质量发展政策及企业首席质量官制度

了解了[质量发展纲要]的编写背景、质量发展政策的相关要求。

企业质量文化建设

企业质量文化是企业文化的核心部分，也是企业长期发展的必要前提。所谓的质量，不仅指产品质量，也包括企业整体的工作质量。质量文化的建设是一个长久的工作任务，取决于公司领导及全体员工对质量的态度，应以质量为中心，坚持生产优质产品、为顾客提供优质服务，不断改进，对于公司内部质量方面的典型案例适当宣导，逐步形成的与质量有关的意识、价值观与信念，才能建设良好的企业质量文化。

质量战略管理

质量管理从最初的质量检验、质量控制阶段发展为全面质量管理、六西格玛/卓越绩效管理阶段，通过学习，了解了“小质量”与“大质量”本质上的区别，企业给客户提供的产品不仅仅是制造的物品，还包括制造的物品及相关的服务;品质的管控不仅仅限于生产部门、技术部门，而是整个组织的所有部门全面参与;评价质量的主要依据，也不再限于规范、标准的符合性，而是能否满足顾客的需求……随着社会发展的需要，企业竞争也越来越激烈，为了满足企业长远发展的需求，需要实现“小质量”到“大质量”的转变，应以市场为导向，在原有的基础上不断改进，努力将质量管理提升至一个新的高度。

…… …… 余下全文

参加首席质量官任职培训班心得

当接到公司给我的首席质量官任职培训班的培训通知时，较为激动，本人是来自制糖行业的一名员工，现任质检主管，有幸参加了“柳州市首届首席质量官任职培训”，获益颇深，现把感触写下来与大家分享。

我从事的是食品行业，感觉当前国际和国内形势下对食品的质量要求达到了更高的标准，当然我国相比欧美日那些发达国家还有较大的差距，现在“首席质量官”制度已被列入国务院《贯彻实施质量发展纲要20xx年行动计划》，国家质检总局已开始进行试点工作，可见国家和社会对此都有着高度的重视。

此次柳州举行的“首届首席质量官任职培训”是为了帮助企业进一步落实质量主体责任，提升管理和质量水平，有利于明确企业内部关键岗位质量责任，有效保障质量安全，有利于强化企业质量管理，有利于企业质量管理者履行职责，发挥专长，提升质量，为企业发展做出更大的贡献从而增强企业在国内和国际上的质量竞争力。通过此次培训是我了解了“首席质量官”的定位，职责，权贵和基本工作要求及其对企业发展的重要作用，并学到了较多的质量管理方法和要求，对自身的素质提高也起了很大的帮助。

先从“首席质量官制度”相关规定及定义入手来谈，文件上说首席质量官是企业法定代表人或是主要负责人授权，全面企业自身质量管理工作的高级管理人员。就目前来说，只是个管理人员而已，我还 1

算不上是高级的。但我相信通过切实地做好质量工作，为公司带来近期的或是长远的利益，公司领导会把我们质量管理工作放到一个更高的位置，这样不仅对公司有利，也会对社会有益。

目前国家对首席质量官的要求条件还算是比较高的，要求是质量工程师或是本科5年以上工作经验的。可能对一些小规模的公司还达不到这样的条件，不过会对他们有一定的鞭策激励作用，为企业整体的质量管理水平向着一个更高的阶段发展起到一个促进作用。

看到职责，首席质量官负责组织制定企业质量发展战略，年度质量工作计划和质量安全保障措施；建立并实施先进质量管理体系和管理方法；组织实施质量改进、质量攻关；实施质量成本管理；开展质量培训；建设企业质量文化等。质检总局提出这样的要求，这样一来对首席质量官自身素质的高要求就明确了。职责越大，压力就越大，当然质量做好了，收入也就越高，这对首席质量官个人也是个促进。再看内容，首席质量官协助企业主要负责人管理企业质量工作：主管质量管理、质量检验、质量安全等质量职能部门，代表企业负责人负责行使质量管理权。其权限有：建议权、监督权、把关权和否决权。当然，有了这些责任、任务和权力，就必须要对企业的质量安全负责：企业若发生重特大质量安全事故或是造成严重社会影响，首席质量官依法承担相应管理责任。

…… …… 余下全文

港玻集团

江苏省淮安市企业首席质量官培训

结业论文

论质量管理发展历史及在我国的现状

学员：           张章           

单位：江苏宇天港玻新材料有限公司

中国·淮安

20##年12月

【摘要】：

本文通过介绍质量管理工作在世界历史上发展的三个重要阶段及其理论在中国的实践应用情况即在中国发展的现状分析，点明了在中国众多企业中亟待解决的质量管理工作问题，进而总结历史经验和教训，提出了要想在中国真正做好质量管理工作，中国政府、第三方组织及中国企业所应该采取的应对措施。

【关键词】质量管理  历史  现状  措施

【正文】

一、20世纪，人类跨入了以“加工机械化、经营规模化、资本垄断化”为特征的工业化时代。在过去的整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段：

（一）质量检验阶段

20世纪初-40年代，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验，显著的特点就是设置专职检验员，采用严格的质量检验技术标准，质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行全数的百分之百的检验，以产品为质量管理对象，以合格率为质量指标，以满足产品技术标准要求为管理任务。同时，企业管理将设计职能、制造职能及检验职能进行三权分立，互相制约。其间，美国出现的以泰罗为代表的“科学管理运动”最具代表性。

但，这时的质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。废品已成事实，很难补救。且百分之百的检验，增加检验费用。在生产规模进一步扩大，大批量生产的情况下，其弊端就突显出来。于是质量管理便开始了向新的阶段推进。

…… …… 余下全文

中小企业首席质量官培训心得

为进一步落实中小企业质量主体责任，提升质量管理水平，增强企业质量竞争力， 20xx年1月13日-1月15日我和秀浦工厂李鹏参加了为期三天的“中小企业首席质量官”培训。 其实在参加此次培训前我对质量文件的建立知之甚少，通过三天的培训工作对于质量文件的建立有了深入的了解。质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础;也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础;并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。

与先进企业比，与时代要求比，我们目前的差距还很大。 质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的内容包含产品质量、工作质量与服务质量。我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理是全体员工的工作，是所有一切工作的质量的提高。我们要成立一整套方法和体系。

…… …… 余下全文

“山东省第七期（聊城）首席质量官”学习报告

9月11日-14日,参加了“山东省第七期（聊城）首席质量官”的培训。根据国务院办公厅印发的《贯彻实施质量发展纲要20xx年行动计划的通知》，制定强化重点产品质量安全监管，推动企业落实质量安全主体责任，建立企业质量安全控制关键岗位责任制。选择部分大中型企业率先试行“首席质量官”制度。

根据相关要求，其中江苏省最先出台了《关于推行首席质量官制度的实施意见》和《首席质量官暂行管理办法》。随后，广东省、湖北省、山东省、甘肃省也各自在本省印发的贯彻实施质量发展纲要20xx年行动计划中，明确提出“选择部分大中型企业试行首席质量官制度”。

一、首席质量官（CQO）的概念

（一）首席质量官是企业落实质量安全工作第一人，全面负责企业以产品（服务）质量为核心的经营管理，塑造企业质量竞争力。

（二）首席质量官作为企业质量安全工作全面负责的质量主管人员，一般应设在企业决策层，由企业法定代表人或主要负责人选拔任命，并授权开展工作。

（三）企业的质量管理、质量检验、质量安全等相关业务工作部门，应当隶属于首席质量官直接领导。

二、首席质量官岗位设置

首席质量官作为对企业质量安全工作全面负责的质量主管人员，一般应设在企业决策层，由企业法定代表人或主要负责人选拔任命，并授权其开展工作。企业的质量管理、质量检验、质量安全等相关业务工作部门，应当隶属于首席质量官直接领导。

三、首席质量官的工作职责、权责

（一）首席质量官的工作职责：立战略、建体系、做改进、搞统计、做培训、建文化

1、负责组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施；

2、建立并实施先进质量管理体系和管理方法；

3、组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；

4、实施质量成本管理，加强质量统计分析；

5、开展质量教育培训；

6、建设企业质量文化等。

（二）首席质量官的工作权责

…… …… 余下全文

管理者培训心得

有人说“做一个好的管理者难，做一个受人尊敬、爱戴的管理者更难。做一个完美的、有效的管理者难上加难”，但 要说，只要你找准了自己的定位，把握住了做事的原则，能够最大限度地用人所长，应该来讲不太难。

找准自己的定位

管理者应该扮演的角色是什么？ 我们首先想到的可能是监督者。不错，这是管理者要扮演的许多角色中的一种，但绝对不是唯一的一种。

曾有人这样形容管理者所扮演的角色：管理者是船长、家长、朋友、指挥家、将军、队长、教练?? 。想想，这些都是对的，也都是很形象的比喻。在这些角色之外， 想特别提出我们作为管理者的另外一个角色：管理者应该是榜样。

在多年的工作当中发现，公司所存在的问题是：下面的人不诚实，下面的人不听指挥，下面的人没有安全意识，下面的人素质太差。但很多次，我们发现，下面问题的根源在上面，在我们这些当领导的人没有扮演好我们应该扮演的角色——榜样。

在一本书里看到这样一则故事，在某大学的开学典礼上，学校的校长在黑板上写下了CEO三个英文字母，然后问大家它的意义。所有的人都说：CEO等于首席执行官。校长说：“对，但首席执行官的意义是education，是教育，是培训！”而作为车间主任的我们同样是这样，教育、培训我们的员工、下属是我们作为管理者义不容辞的任

务，我们应该给员工一个榜样。帮助他们学习，帮助他们提高。因此我们必须学会扮演教育官的角色。

在这么多的管理者可能扮演的角色里面，什么是对的，什么是错的呢？ 相信我们扮演的角色并无对错之分，只有合适与否之分。当 我们的产品出现质量问题的时候，我们必须是严格的监督者；当我们面临大风大浪时，我们必须是能给员工信心的船长、舵手；当我们面对激烈的竞争时，我们必须是英勇善战的将军；当我们面对需要我们扶持成长的下属时，我们必须是优秀的教练和导师。

但通常，许多的管理者只善于演好一个角色，不善于扮演其他的角色。例如一个人可能是很好的销售人员（球星），但当你把他提拔起来做销售经理（队长）的时候，他可能表现极差。作为管理者，我们必须学会转换自己的角色；作为管理者，我们必须帮助 们的下属学会转换角色。

…… …… 余下全文